质量改善活动计划书

1、质量改善活动计划书编制： 审核： 复核： 批准：目录一、质量改善活动背景二、质量改善活动目的三、质量改善活动适用范围四、质量改善活动前期调查：质量意识调查1、质量意识的内涵2、质量意识的功能3、质量意识的体现3.1、正确的质量意识3.2、错误的质量意识4、质量意识调查方式5、质量意识调查问卷评分标准6、质量意识调查的准备与实施7、质量意识调查的分析与总结8、质量意识提高措施9、质量意识调查流程10、质量意识调查的进度表五、质量改善活动准备1、质量培训1.1、质量的定义1.2、质量的特性1.3、质量的重要性1.4、质量是什么1.5、质量关我什么事2、改善提案培训2.1、改善的定义2.2、改善提案

2、的定义2.3、正确的改善认识2.4、错误的改善认识2.5、改善提案者心理分析3、质量改善活动传播4、质量改善活动小组（Quality Improvement Team QIT）成立4.1、质量改善活动评价小组4.2、质量改善活动小组区域划分及推进责任人4.3、质量改善活动小组职责权限5、质量改善原则6、质量改善方法7、质量改善提案的类型8、质量改善提案的奖项设置9、质量改善提案评分标准10、质量改善活动流程11、质量改善活动的进度表六、质量改善活动实施1、质量改善提案的收集、评价2、质量改善提案的公布、颁奖3、质量改善提案的执行、跟踪七、注意事项一、 质量改善活动背景：在经济飞速发展，物质条件

3、极大提升的今天，质量的竞争在市场的竞争中起着至关重要的作用。“上海楼脆脆事件”、“石家庄三鹿奶粉事件”、“河南瘦肉精事件”、“温州动车追尾事故”之后，全国上下都在动员、传播、执行质量大检查。依托全国“质量月”活动，广东省政府、广州市政府、白云区政府连续几个月以来，一直致力于品质动员、品质传播，并强调今后将增加质量抽查频次，加强质量抽查力度。面对整体的质量大环境，品质部策划此次调查活动，期望了解我司的质量功底，在持续改进的基础上稳定并提升我司产品、服务质量。二、 质量改善活动目的： 通过品质意识调查，帮助各层级了解自身的质量意识状况和高层了解公司职员质量意识状况，以期有针对性的进行培训。 通过开

4、展品质改善提案活动，充分利用全体员工的智慧， 从自身岗位发现问题，提出改善方案， 解决问题（提高员工发现问题和解决问题的能力）。 通过公司整体品质意识的提升，创造公司良好的品质改善氛围，改善员工精神面貌（工作热情和工作士气）和参与意识，培养积极进取、文明康健的企业文化。 减少浪费，降低成本，增强我司的质量竞争力、管理水平和生产效益，达到创造财富的最终目的。三、 质量改善活动适用范围：质量改善活动使用于公司全体职员及关注本公司质量绩效的相关方四、 质量改善活动前期调查：质量意识调查1、 质量意识的内涵（认识）：质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起

5、着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业媒体期刊、宣传栏等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速

6、企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 2、 质量意识的功能：质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个

7、员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起

8、到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。3、 质量意识的体现：3.1、正确的质量意识 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 第一次就做对，每次都做对； 时刻关注工作成果； 下道工序是上道工序的客户； 生产自己和顾客都满意的产品； 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退； 对顾客、对公司负责的工作态度； 质量不是检查出来的，是设计出来的、是生产出来的、是预防出来的、是习惯出来的，是以顾客的满意度为依归的； 每个人都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献； 没有好的品

9、质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。3.2、错误的质量意识 品质是件奢侈的事情； 品质好一定要投入很多的钱； 品质是检验查来的； 品质是品质部的事，与我们无关； 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握的； 产量第一，质量第二； 发生这样的事情是很正常的； 差不多就行的。4、 质量意识调查方式品质部主持，采用匿名答卷方式，分一线员工、办公职员和中高管理层三段式的问卷调查（问卷见附页）。5、 质量意识调查问卷评分标准中高管理层（经理及以上人员）平均分需不小于80分且20%人员不小于65分，否则需申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训；办公职员（除中高管理层和一线员工之外的全部人员

10、）平均分需不小于70分且20%人员不小于55分，否则需品质经理组织“质量意识”培训；一线员工（普工）平均分需不小于60分且20%人员不小于45分，否则需各部门组织“质量意识”培训。6、 质量意识调查的准备与实施由品质部经理寻求领导支持和各部门配合的同时进行问卷的编制、复印约1000份试卷并完成。品质部对各部门指定人员（一般为部门文员）进行问卷分类、分发、收集、评分和整理培训后，对三阶段被调查人数的统计并进行问卷分类（A代表中高管理层，B代表办公职员，C代表一线员工）。各部门的指定人员对本部门的问卷进行分发、收集、评分、整理后的试卷统一交至品质部。7、 质量意识调查的分析与总结品质部依据问卷的结

11、果进行统计、分析，绘制直观明了的图表，与评价标准进行比对，确认各层级的质量意识现状。用邮件的形式通报此次调查的结果给各部门，由各部门将结果打印出来张贴在各办公/生产场所。依据不同档次调查的结果，制定培训计划，进行不同档次的培训安排，对得分偏低的人员，需进行持续性质量意识培训，至少连续三周，每周一次。需要申请外部资深人员来我司来进行讲坛、培训的，对外联络事宜由品质部进行。8、 质量意识提高措施 从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的 不良行为； 公司的所有品质人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些 影响产品质量的行为。发现不良

12、行为要立即纠正； 公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正； 不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理； 可在如下几个方面寻找突破：打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观

13、念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。 9、质量意识调查流程品质部编制问卷并复印各部门指定人员将问卷分发给参与调查者各部门指定人员将问卷收集回来各部门指定人员对问卷评分、整理品质部对问卷进行统计、分析品质部对最终结果进行报告调查结果及措施在宣传栏张贴、共享参与调查者对问卷进行填写10、质量意识调查的进度表五、 质量改善活动的准备1、 质量培训1.1、质量的定义按照IS0 9000:2005 质量管理体系-术语中的定义：质量一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。1.2、质量的特性 质量的经济性：物有所值，质量有经济性的表征。 质量

14、的广义性：质量不仅指产品质量，也指服务、个人、过程、工作等许多方面。 质量的时效性：需求和期望是不断变化的，更不断地调整质量。 质量的相对性：不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的满意性：哪些真正符合消费者要求。令消费者满意的产品，才是好的产品。1.3、质量的重要性（为什么企业需要高质量） 企业需要高质量，高质量让公司可以： 使顾客满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 降低错误率 减少重做和浪费 减少检验和测试 缩短新产品上市时间 降低成本1.4、质量是什么1.5、质量关我什么事2、 改善提案培训2.1 改善的定义：公司通过一定的制

15、度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。改善，就是改的更好！ 2.2、改善提案的定义：是指把员工的构思及创意性的研究成果记录在规定用纸上并向公司提出的动作。2.3、正确的改善认识 把理所当然的事（常识）做成理所当然就是改善 能够实施的才是好构想，简便的才是好改善 改善本来就是从打破身边之很小的现状开始 2.4、错误的改善认识 只有专业技术水平或学历很高的人才能改善？ 因为忙所以无法改善 员工为了奖金提案，会影响本职工作 现在提这么多，1年以后不就没得提了，何来持续推进 提案件数多了，可能会增加奖金成本 有些员工字都写不来，怎

16、么全员参与 重提案数量，员工会不会做假2.5、改善提案者心理分析提案的魅力可以说是在自己的提案被采纳实施后，取得预期效果时，所能感受到的十分欣慰的成就感与重新认识到自我存在价值的喜悦，又可以说提出提案是把困难、脏、累或难看、不好的地方进行改善，使自己在公司工作期间里，心情愉悦、工作方便的好办法，也是作为公司的一员应该做的事情。 怕别人嘲笑自己写的提案或写作能力差而不能拿给别人看的想法是完全错误的。 希望用一次的改善提案就完全达到期待效果是不行的。切记：提案不是发牢骚！ 别人的提案评价很高，也不要羡慕。 写出的提案不被采纳，也始终诚心诚意地提案。 提出之前，再做一次整理。 经常想成为问题的是什麽

17、？ 怀着我负责的业务范围我是最棒的心态去提案。 频繁的故障或超负荷的现象发生2次以上，则要准备提出提案。 工作起来不方便，肯定有需要改善的地方。 没有不存在问题的企业3、 质量改善活动的传播通过以培训为主体，宣传栏、期刊、宣传画、宣传标语相结合的白云特色的质量改善活动的传播途径，以达到全员了解质量、理解质量、运用质量和享受质量的效果。4、 质量改善活动小组成立4.1、质量改善活动小组的评价小组 组长：技术总监郑矿程 副组长：生产总监徐志强组务：熊 真组员：高 军、袁俊峰、向遇民、刘 军、张万清、简健民、杨俊玲、张永学、刘冬华、张丽琼、王俐晗、周文彪、张英俊、杨坤响。4.2、质量改善活动小组区域

18、划分及推进责任人部门品质部生产部物流部采购部生管部研发部国内部出口部行政管理部人力资源部设备维修部产品项目部产品工程部生产工业工程部责任人高军张万清简健民杨俊玲张永学刘冬华张丽琼王俐晗周文彪张英俊杨坤响向遇民刘军袁俊峰4.3、质量改善活动小组职责权限4.3.1 组长： 总体规划改善活动小组事务； 审核员工提案奖励事宜。4.3.2 副组长： 协助组长规划改善活动小组事务； 组长因故不能执行会务时，暂理其职。4.3.3 组务： 按组长的指示执行提案一切事务（开会通知、会议记录、提案登记、文件保管）； 提案促进活动的规划与推动。4.3.4 组员： 参加品质改善活动小组评价会议； 本部门提案的讲解及评

19、价小组提问的解答； 各类提案活动的促进及提供改进意见； 提案的审议并提出审议报告； 品质改善活动小组纲要、活动细则、会务活动计划及预算案等讨论。5、 质量改善原则 质量改善就是系统改善 系统改善就是一种较为易懂的制造过程改善，也就是(作法基准的决定)，(按照其方法去做)，(要确认)，万一不适用，对现在的方法再进行(重新修订程序)。因此，质量管理就是消除过程(Process)的浪费。 改善是需要良好的沟通，否则无法成功 为了良好的质量，首先品质经理、总监和董事长的沟通是很重要，也就是其必须合力来推行改善的工作。为了有良好的质量，需从系统的改善开始，故品质经理和公司干部一个月需有一次实施会议，事关

20、质量问题作互相交换意见。 建立遵守决定的事项而提高质量的系统 公司有某种的规律，大部份的人都会遵守，但是，有些人不遵守也有，大体来讲，大家都朝向同一目的行动时，必须有遵守的项目，这种决定大家能够遵守者，质量必定会提升。 高层不能不重视,否则公司质量是不会好董事长、总监或品质经理无意要做的话，部属是不会跟上来，目标也无法达成。所以董事长、总监或品质经理要彻底去了解并指示改善，这样各部门的人员才能够动起来。 公司须严慎制造,一旦发生不良就表示制造不好至于制造改善的要诀，就是先从容易做的先做，不要专做难做的，否则成果是零。还有就是最重要的是如何来减少慢性抱怨(时常发生的不良)，唯有将产品做好，设定标

21、准，建立不可制造不良品的系统。 不知人心无法改善，需给人亲切 改善的要诀是作业者面临困难的作业内容，承受很辛苦的作业项目，这些能够替作业者改善，使它轻松愉快地工作，这样从作业者口中讲出凡是交给那个人者一定会设法解决，如此累积这些成功的事迹，养成改善的眼力，促使人能够亲切的改善。 现场观察至少要发现2项目以上的现场浪费不知道怎样制造东西的人来讲，茫然到现场去看，到底有何处浪费都不知道，既然如此，想到现场也没有意思，因此质量管理人员放弃到现场为多。一般而言，高层亲自一天2小时以上到现场发掘浪费的问题点，同时记录交给部属进行改善，这个工程的高层作风是很重要。改善的要点是，观察注视东西的移动和人的走动

22、，这样就可以看出浪费在那里。浪费多动作就增加，动作多任务时就增加，工时多工作就匆忙，一匆忙质量就发生问题(变异)，这样会形成恶性循环的现象。今后的质量管理人员，首先查看作业者的动作有否变异，抓住其原因并排除它，质量管理人员到现场观察时，希望能够发现2项目以上的浪费才离开现场。 品改重视靠指示,部属不照指示者责备,遵照者称赞 工时改善时给与点子，大部份的现场监督者都知道。但是，质量改善的时候，会含有从来没有检查的事情，这时工时增加，积极推行质量改善的人比较多。这个时候，董事长、总监、品质经理就针对原因加以审核之后，马上指示要这样做是很重要。为此时常到现场勘察，从不良的现象来解析不良发生的原因，同

23、时建立假想来实施。有了改善提案指示部属去实施，假设小改善案者马上实践、当天完成，大改善案者是属一种技术性的理想案，最好跟产品工程部、生产工业工程部协议才决定实施。既然指示时必须记录，何时要完成，期限到必须验证的管理动作。某些人不做的理由大半都是忙碌，没有期限观念工作的话要责备。相反的，按照期限内完成时要称赞，这一点是很重要，成功时大家一齐参加庆功会，藉此机会做为下次改善的推动力。 改善不灰心不屈不挠拼到最后,不可能、过去做过是禁言 成功的人和失败的人之差异是，成功的人会不屈不挠地拼到成功为止，而失败的人是遇到挫折就停止不前放弃不做。一旦不良原因解析后，改善提案时，这些人必定会说不可能、过去做过

24、还是失败。问题在于没有毅力恒心做到最后才会失败，确定切勿放弃要拼到最后的信念改善方可成功。 改善的执行，标准随之改变 作业标准、SOP、SIP等标准是，为了减少出现不良的指示、提出改善案的数据而设，遵循简单原则。大家用目视就可以了解的标准最简单。 表扬先进，不指责后进个人任何时候都不能打击员工提案的积极性。对被拒绝的提案，要对提案人说明和指导 奖金一定要兑现6、 质量改善方法6.1、 五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。丰田公司

25、有一个例子。一问：为什么机器停了？答：因为超过了负荷，保险丝就断了。为什么呢？二问：为什么超负荷呢？答：因为轴承的润滑不够。三问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸不上油来。四问：为什么吸不上油来？答：因为油泵轴磨损、松动了。五问：为什么磨损了呢？再答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯6.2、5M1E（人、机、料、法、测、环境）可采用特性要因图（鱼骨图）进行分析6.3、采用

26、B（Before）-A（After）对比法说明7、 质量改善提案的类型 月度优秀奖:已实施的改善提案 由员工个人或自发组成的小组在实际工作中提出，经自主实施或在上级支持下组织力量实施后,效果好或已取得实际效益的提案；曾经获得采纳奖后再予以实施,效果好或已取得实际效益的提案；优秀奖设置:金奖1名、银奖1名、铜奖1名。 月度采纳奖:改善方案成熟但未实施的提案 纯粹由员工个人或小组根据自主思考和研究提出的合理化建议、设想，进行了问题现状的原因分析,有明确的实施方案或对策；但尚未在实际工作中付诸实施的可以参加采纳奖评比；采纳奖每月设置1名。 年度奖:在月度评比中获奖最多的小组及个人 年度累计获奖量最多

27、的或经济效益特别突出的小组及个人；年度奖设置小组奖1名，个人奖1名。 备注：质量改善提案目标值为：有效提案 1件/人月8、 质量改善提案的奖项设置奖项对象数量奖励金额周期优秀奖金奖优秀提案评比分数第一名且分数75分以上，可空缺。1个150元/份每月银奖按评比分数排名1个100元/份每月铜奖按评比分数排名1个50元/份每月采纳奖所有被采纳的提案1个10元/份每月优秀个人奖部门提案率高、获奖率高、总效益显著、个人表现出色的担当1个按500元/个的经济奖励和荣誉证书每年优秀小组奖提案率高、获奖率高、采纳奖实施率高的部门或车间1个按1000元/个的经济奖励和荣誉证书每年备注：提案奖金只给予提案者，实施

28、者不颁发奖金。9、 质量改善提案评分标准推进责任人要对本单位提案进行充分了解,在评比会上向评价小组进行说明、讲解；评价小组按讲解情况以及提案内容进行打分（评价项目、标准及权重见下表）。 最终得分：取评价小组评分的平均分。 奖项确定: 按分数排名次，若分数相同由评价组长酌情处理。 现场确认与实际改善内容不符时，评价小组有权取消其评比资格。评价项目权重评价标准品质提高1030品质不良下降经济效益1030经济效益显著环境、安全10提案改善效果稳定性控制手段防呆效果10201、工艺过程的优化2、设备条件的程序优化3、计算机应用构思新颖与创新101、新思路，是否清晰表达2、是否有创新3、构思占提案比重大小数据真实510数据来源准确、真实改善对策标准化510有效对策纳入标准化管理，并有揭示、培训等方式的推广运用。10、 质量改善活动流程提案者提案以小组为单位确认并提交评价组评价小组评出优秀奖及采纳奖评选结果报董事长审批用邮件和宣传栏公布获奖名单优秀提案在公司宣传栏张贴、共享获奖者奖金工资中发放（建议公布名单时发放现金）评价小组进行现场效果确认11、 质量改善活动的进度表NO活动要点推进方法11年2012年担当12月123456789101