服务器运维维保项目合同

1、2019年服务器及相关设备维保项目合同甲方（买方）:XXXXXXXXXX地址: XXXXXXXXXXXXXXX联系人： XXXXXXX由E编：xxxxxxxxx电话：XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXX乙方（卖方）：XXXXXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXXX联系人：XXXXXXXXXXXX邮政编码：XXXXXXXXX电话：XXXXXXXXXX传真：XXXXXXXXXXXXX签约地点：XXXXXXXXX甲方 XXXXXX和乙方 XXXXXXXXXXXX公司 经过友好协商，甲方同意以本合同约定的价格等条件向乙方购买合同中约定的服务，乙方同意以本合同约定的条件向

2、甲方提供服务，双方在协商一致的基础上，遵照中华人民共和国合同法等法律法规，签署如下合同：一、定义1、“服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定；2、“专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容；3、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档；4、 “服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端），本合同 项下服务现

3、场依据合同的约定可以为多个；5、 “远程支持”指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务；6、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价；7、“服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称“服务费”；8、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范 围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用；9、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产 权和自有知识产权。、服务范围和

4、期限:厂商型号数量单位服务地点开始时间截止时间注：含每年4次健康检查服务。三、服务内容：1、故障排除乙方应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快恢复故障，恢复系统正常运行。乙方可通 过电话指导或现场服务等方式进行故障恢复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。故障级别定义：（1）一级故障是指被维护的对象在运行中出现瘫痪或服务中断，导致其基本功能不能实现或全面退化的故障； 其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢 失的故障。（2）二

5、级故障是指被维护的对象在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障；被维护的对象在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化，如冗余系统单侧故障、监控终端系统故障等；对象系统或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。（3）三级故障是指被维护的对象在运行中出现的，影响系统功能和性能， 但关键业务不受影响的故障。响应7x24小时，包括节假日，接受故障申告。出现突发性事件时，乙方将15分钟内电话响应，在2小时内到达用户故障现场。于故障排除后5个工作日内向客户提交故障解决分析报告。2、7 X 24服务台热线电话800-8

6、10-6661 ,随时接受甲方请求记录并跟踪故障和甲方意见协调各线技术支持人员和支持小组远程解决故障 接受甲方投诉、反馈投诉处理结果四、服务费金额本合同不含增值税金额为元（大写：XXXXXXX，以合同签订时适用的增值税税率13%十算的税额为叵（大写：XXXXXXXXXXX,价税合计金额为元丄大写：XXXXXXXXXXXXXXX五、服务费支付甲乙双方完成本合同签署后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款的50%不含增值税金额为卫，以合同签订时适用的增值税税率13%十算的税额为元丄乙方向甲方开具等金额的增值税发票。服务期满3个季度后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款的40%不含增值税金额为 卫,以合同

7、签订时适用的增值税税率13%十算的税额为卫，乙方向甲方开具等金额的增值税发票。服务期结束后一个月内，甲方向乙方支付合同总价款的10%不含增值税金额为 ，以合同签订时适用的增值税税率13%十算的税额为乙方向甲方开具等金额的增值税发票。实际结算则应以不含增值进度款时，如遇国家统一调整增值税政策导致的该商品或服务增值税税率变化，税金额为基础，采用新税率重新计算含税合计金额，并按照新增值税税率及新价税合计金额开具增值税专用发票。乙方开户银行名称、地址和帐号为:开户银行：XXXXXXXXXXXXXX开户名称：XXXXXXXXXXX）公司帐号：XXXXXXXXXXXXXXXX“本协议所述之服务的总价款为：

8、人民币元,支付的税项（包含但不限于增值税及其附加税费）且此价款已包含了甲方订立、履行本协议所须乙方需在甲方“营改增”以后按合同规定的价款开具增值税专用发票。乙方向甲方提供的增值税抵扣凭证，需依据甲方提供的如下信息开具。名称：XXXXXXXXXXX? 纳税人识别号：XXXXXXXXXXXXXXXX? 地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX? 电话：XXXXXXXXXXXX开户行及账号： XXXXXXXXXXXXXXXXXX乙方承诺在开具增值税抵扣凭证后30个工作日内送达至甲方。如在发票传递至甲方之前，发生增值税专用发票丢失、毁损等情况导致甲方无法取得有效抵扣联，乙方需及时采取必要措施以消除对

9、甲方的影响，同时，甲方保留向乙方追究相关损失的权利。乙方需承诺，如乙方不提供或提供不符合上述要求的增值税抵扣凭证，甲方有权延迟支付款项直至取得合乎上述要求的增值税抵扣凭证并不承担任何违约责任，且乙方仍需按协议约定履行各项义务。如乙方提供的增值税抵扣凭证不符合上述要求或由于乙方原因导致甲方无法抵扣该协议所涉增值税进项税额，乙方承诺为甲方重新提供增值税抵扣凭证并自行负担相应费用，如实在无法开具或仍然不能抵扣进项，乙方承诺向甲方支付等价于该协议下增值税税额的违约金。如乙方违反国家法律、 法规以及政策等相关规定向甲方提供增值税抵扣凭证，乙方自行承担相应法律责任。如果由于乙方违反国家法律、法规以及政策等

10、相关规定造成甲方的经济损失，甲方保留向乙方追究相关损失的权利。六、双方权利义务（一）、甲方权利义务1、甲方有权要求乙方提供本合同第三条中约定的专项服务；2、甲方有权对乙方的服务内容和服务质量进行监督和考核，并根据考核的结果要求乙方按合同 约定改进；3、甲方发现乙方服务人员不遵守甲方工作场所规章制度并拒绝改正，或乙方服务人员技能不能满足技术服务的需要时，经过与乙方核实后，有权要求乙方替换合格的服务人员；4、 在乙方依据合同的约定提供服务时，甲方应当给予必要的配合，包括但不限于服务现场准入、 服务文档确认等；5、服务范围内的系统配置机房环境应当符合相关配置的说明书及其他技术文件要求的机房环境，该环

11、境要求包括但不限于供电、温度、湿度等多方面的要求，对于因甲方机房环境不符而造 成的故障或损坏，不在乙方服务范围之内；6、甲方应当按照本合同的约定按时向乙方支付服务费。（二）、乙方权利义务1、乙方应当按照本合同及附件的约定向甲方提供合格的服务，满足甲方在本合同中约定的服务 需求；2、乙方保证所安排的技术人员具备合同约定服务所必须的技能，获得相关认证，工作态度认真 负责，在项目执行中与甲方保持沟通；3、乙方对服务过程中的技术文档妥善保存，对于服务过程中的重要事项如实记录，并经双方人 员签字确认；4、乙方在服务中应接受甲方的监督，与甲方通力合作，接纳甲方的合理建议，提高服务质量；5、 乙方在服务过程

12、中发现非本合同服务范围内的配置问题导致系统故障，应当及时向甲方汇报， 在获得甲方的许可和费用确认后另行处理；6、服务完成后，乙方需就本合同项下服务完成情况进行书面总结，提交甲方备案。七、知识产权1、 乙方保证在项目服务过程中，不存在侵犯第三方专利权、商标权、著作权等知识产权的行为。在涉及到第三方知识产权使用时，乙方保证已获得所有权人或其他权利人的合法授权；2、 在服务过程中接受技术资料的一方承认提供方对该资料的知识产权或第三方的知识产权，不 非法披露、侵占、损害提供方或第三方的知识产权；3、 接受方因使用对方提供的技术资料遭受第三方侵犯知识产权指控时，应及时将受到指控的详 细情况通知提供方，提

13、供方应自负费用应诉，接受方应配合提供方的诉讼工作，如果最终权威机构判定接受方因使用提供方的技术资料而败诉，提供方应当按照判定结果向接受方补偿其对第三方的赔偿责任， 并且提供方应通过向权利方支付使用费或者以其他非侵权资料替换 原先提供的资料履行合同项下义务。八、保密条款1、甲乙双方应对本合同内容及服务过程中获知的对方商业秘密、专有技术等保密，除因履行法定的披露义务外，任何一方不得将上述保密信息透露给与项目执行无关的任何第三方；2、甲乙双方应建立并完善内部保密制度，与了解知悉本项目保密内容的人员签订保密协议；3、本合同所涉保密期限为本合同签订之日起十年，保密义务不因合同有效期的终止而结束。九、违约

14、责任1、除甲方原因或不可抗力影响外，乙方未能按照合同约定的条件提供服务或迟延提供服务的， 经甲方催告后10天内乙方仍未能补正的，自第 11日起，每迟延一天，乙方须向甲方支付迟 延服务部分价款的千分之一作为违约金，最高不超过合同总金额的百分之十；2、 除乙方原因或不可抗力影响外，甲方未能按照合同约定支付合同金额的，经乙方催告后10天内仍未能及时补正的，自第11日起，每迟延一天，甲方须向乙方支付迟延付款部分金额的千分之一作为违约金， 最高不超过合同总金额的百分之十，一旦达到合同金额的百分之十，乙方有权按照超过的迟延付款期限和金额，每天按照迟延付款金额的万分之五在违约金限额基础上另行收取延期付款利息

15、。十、不可抗力任何一方面临不可抗力事件，包括但不限于火灾、水灾、地震、台风、自然灾害等不可预 见、不可避免且无法控制的情况，致使合同履行迟延或履行不能，受不可抗力影响的一方 应以书面方式将该情况及时通知甲方，本合同约定履约期限应自动顺延。如前述不可抗力 致使合同履行迟延或履行不能的情况持续达一百二十日，且双方未能就合同变更达成一致 意见的，任何一方可单方终止合同。因不可抗力原因导致一方未能履约造成对方损失的， 在不可抗力影响的范围内彼此不承担违约金和损害赔偿责任。十一、争议解决1、基于本合同产生的或与本合同相关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方可以将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决,诉讼费等司法费用由法院的生效判决指定承担方承担；2、诉讼期间，双方未涉诉内容应继续按照合同的约定执行。十二、合同生效、变更、转让及其他事项1、合同书一式 肆 份，甲方执 壹 份，乙方执 丄份，自双方法定代表人或授权代表签字并加 盖双方印章之日起生效