智能化维保方案

1、智能化系统维保方案作者：谢芬华目录1.1 保修及技术支持 31.1.1维保服务体系 31.1.2服务承诺 31.1.3建立完善的服务方式 . 31.1.4服务时间响应 41.1.5售后质保体系 41.2 维护保养1.2.1 总体保养 51.2.7 闭路电视监控系统 61.2.7.1 硬盘录像机与监视器 71.2.7.2 矩阵主机 81.2.7.3 监控摄像点 91.2.8 门禁系统 101.1 保修及技术支持1.1.1 维保服务体系我司如果承接了此工程， 将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的 正常运行。售后服务部电话： xxxx-xxxxxxxx售后服务部经理：手机： XXXXXX

2、XX（24 小时）服务承诺为该项目提供全面的技术支持与服务；成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派 专人去现场工作； 建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师； 组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务； 提供与系统有关的技术咨询服务。1.1.2 建立完善的服务方式现场服务与使用指导；平时与操作员、管理员电话咨询；制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预 防计划；定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境 检查等。1.1.3 服务时间响应系统故障时，接到通知后立即响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题

3、时，2 小时内派人到现场维护 , 并确保在 4 小时内解决问题。1.1.4 售后质保体系（ 1） 配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施， 并对每个系统指派一到两名相 关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。 并将名单将呈报业主主 管部门，保证双方沟通联系。维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成， 他们将发挥自己的 技术经验以及对系统熟悉的优势， 可以更快捷、 更准确地保证故障在第一时间内得到 解决。（ 2） 提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过

4、1 小时。 根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充 等建议，以便最大限度满足业主的需求。建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。（ 3） 确保可靠的供应商支持我司作为产品供应商的商业合作伙伴， 与其保持着从高级部门到工作小组级别的 频繁定期的联系。 这种联系使双方对客户运作、 产品信息和最新技术解决方案有一个 完整统一的认识， 这使我们能够更有效、 更完善地处理本项目维护服务设备供应和技 术问题。 我们准备定期与业主进行定期的调查联络， 回顾提供的支持服务情况。 我们 完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足本项目用户的 维护服务的高质量之要求。

5、4) 建立完备的维护服务文档现代工程越来越强调文档的重要性， 对于本项目智能化系统工程这样一个庞大而 复杂的系统的维护服务， 更是离不开完整而准确的文档。 我们将建立一套完整的维护 服务文档， 如记录历次维护服务的详细过程， 各类系统故障的发生原因及解决措施和 结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报 告等等。1.2 维护保养1.2.1 总体保养( 1) 我司的售后服务中心在维护期内将对本项目中心智能化系统工程提供服 务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：( 2) 每周例行保养：1) 系统基本检查每天主要针对各个系统的主要监控点位进行系统排

6、查。 每天主要针对各个系统的设备除尘、清洁 每天对门禁主要防控点进行检查2) 对线路检查对设备安装牢固度检查3) 与客户进行工作交流及回顾3) 每月例行保养：1) 系统基本检查主要针对各个系统主要技术指标进行测试2) 对线路检查对设备通讯系统回路进行检查3) 系统运行检查对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测 对各个系统进行工作运行状态检测 对相关系统设备记录的数据或记录进行检查4) 与客户进行工作交流并进行月维保总结填写维保运行记录4) 每季度例行保养1) 按月例行维护中央操作站性能检测、服务器、网络设备及打印机运行状况检测 系统管理软件诊断和系统软件功能模块检测 集成各子系统

7、网关与服务器接口检测 检查主要设备以及执行机构运行情况对重要数据进行备份 对各系统数据库进行维护对系统进行优化处理5) 年度保养按月例行维护 按季度例行维护； 对系统整体性能检测； 对系统软件功能进行检测； 检查相关系统设备运转情况并进行零配件更换； 对重要数据进行备份； 检查各个系统设备记录状态。122闭路电视监控系统1.221硬盘录像机与监视器项n名称；监控独盘录像机、监视器保养表项口号码：HJW；维修人员；验收人员：庁门;描述接受标准1硬盘录像机、监视器外表面干净2硬盘录像机录相功能录像质虽满足要求3硬盘壊像机放相功能放像质量符合要求4硕盘录像机远程察看功能IT?常5视器显示功能图像碱示

8、匸常、6缆及接沃连接状况检测紧阳无虚炸设备点介格项口123456备 j i ：122.2矩阵主机项冃名称:监控矩阵主机保养表项冃号码： 维修人员： 验收人员:厚号描述接受标准1矩阵主机及键盘外衷面干净2炬阵控制管理工作鮎外表面干浄，软件工作（E常3矩阵画面切换、键盘控制画面切换功能及键盘控制匸當4矩阵主机与其它设爸连接接头牢固.无虚悍现象5till 铜!狂主机与B矗集成通讯世常，集成功能正常6髓及接头连接状况检测紧周，无虚焊主机編号律格项LI123456备注:122.3监控摄像点监控摄像点保养表项II名称:项目号码:HJU：维修人员:验收人员:序号接受标准1摄像机外表面十净2摄像机图像质量清晰，无干扰3带云台摄像机转动控制转动正常4摄像机电源电压电压值匸常工作范围内，无十扰5视,坝s控制、电源线缆通斷测试正常6繼及接头止接状况检测紧固*无虚焊摄像点合格项II12346备注:123门禁系统项R名称:门禁系统保养表项冃号码： 维修人员： 验收人员： 描述接受标准1门禁控制器外表面及内壳干净，无灰尘门禁控制器功能测试控制器通讯及控制正常3门禁读卡器外衷而千净,无灰尘4门禁读卡器、电锁、廿门按钮刷仃效卡开门正常5门禁管理软件远程通