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文档简介

1、1,2,3,4,维护消费者权益,5,6,七嘴八舌,消费前拥有一双“慧眼”,我眼中的广告,7,增强自己的选择能力和判断能力，选择适当合理的消费。,学习和掌握消费的知识：有关商品、服务、 市场以及消费心理等方面的知识。,掌握消费者权益保护的知识：相关法律、法 规的规定及消费者维权途径等。,消费前,如何练就一双慧眼？,8,1. 国际消费者权益日是 ,3月15日,知识竞答,包修包换包退,2.商品“三包”规定的三包是_,3.,质量安全,4.,绿色食品,5.去超市购买食品时应注意什么？,9,消费知识,10,消费者投诉举报热线,价格投诉热线,产品质量监督热线,保护消费者的法律,中华人民共和国消费者权益保护法

2、 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国价格法 中华人民共和国民法通则,12358,12315,12365,11,要求：第3、4、5、组同学派代表在模拟 商场购买一样商品，小组讨论所购买商 品的真假优劣 第1、2、3组同学作为观察员，观察购买 过程，讨论他们在购买商品过程中是否 存在问题。,购物大比拼,12,温馨提示, 发票是获得售后服务的重要凭证, 发生消费纠纷时，发票是消费者 依法维护自己合法权益的重要证据, 索要发票也是监督经营者依法 纳税的重要手段,13,我们自身需要有良好的权利意识和自我保护意识,消费中我们应

3、树立什么意识呢？,14,15,出谋划策,如果你是方先生，你会怎么办呢？,A.算了，自认倒霉 B.找有关负责人大吵一通 C.找有关负责人痛揍一顿 D.向消协投诉，要求消协求助,除此之外，方先生还可以通过哪些途径 维护自己的合法权益呢？,16,消费者权益受到侵犯时，怎么办？,1.维权意识,2.应通过正当、合法的途径维护自己的合法权益。,与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向新闻、媒体曝光 向有关行政部分申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。,17,练就一双 “慧眼”,增强选择能力和判断能力，选择适当合理消费,维护权益的途径”,我们应具有良好的权利意识和自我保护意识。,掌握正当合理的维权途径,本课小结,学习和掌握有关消费知识,掌握有关消费者权益保护知识,（消费前）,（消费中）,（侵权后）,维护消费者权益,18,1、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品 A、 B、 C、 D、,C,学以致用,19,2、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务 A、 B、 C、 D、,C,20,3、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是

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