部门职能界定与划分ppt课件

1、部门三级职能界定与划分,2,目 录,第一部分：基础篇（概念意义） 第二部分：实战篇（方法步骤）,3,课程收益,1、掌握部门三级职能概念 2、掌握部门职能划分依据 3、掌握部门职能界定办法,4,基础篇,1、部门职能划分依据 2、什么是部门三级职能 3、为何要将职能划分为三级,基础篇,1、部门职能划分依据 思考，部门职能从何而来？,公司战略,业务流程,部门职能,组织架构,行业定位,产品定位,发展战略（拓稳缩）,竞争战略（低差集）,职能战略（策略）,主业务流程（订出）,产品开发流程,产品生产流程,管控流程,支持服务流程,直线职能制,矩阵式,事业部制,职能设计（战略）,职能罗列与梳理,职能划分与界定,

2、部门设置,管理层级、幅度,职能分级(三级）,岗位设置与分工,基础篇,2、什么是部门三级职能 从职能的性质来看，以人力资源部为例,使命职能,专业职能,通用职能,依据公司战略目标及年度经营计划，建立和完善人力资源管理和制度流程体系，实现人力资源有效配置和合理开发，使人力资源持续增值。,人力资源规划、招聘管理、培训管理、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理、员工职业生涯规划,对上级任务的执行反馈（目标计划管理、信息管理） 部门内部管理（制度建设、培训、考核、文明办公、劳动纪律管理） 部门间配合（沟通、协调、反馈）,基础篇,2、什么是部门三级职能 从职能的重要程度来看，以生产部为例,核心职能,关键职能,一

3、般职能,生产管理：利用人员、物料、设备等要素生产出符合要求的产品。,交期管理、品质管理 成本管理、员工士气管理,现场5S管理 设备管理 安全管理 物料管理,基础篇,2、什么是部门三级职能,一级职能,二级职能,三级职能,即核心职能：例生产部的一级职能就是生产管理。一级职能是对部门内各相对独立的职能的分类；第一级职能是设立部门的依据。,即部门专业职能：为完成一级职能而必须开展的几个方面的管理为二级职能；二级职能是对一级职能中单项工作的概要划分；第二级职能是设立科室的依据。,三级职能是对二级职能中各项具体工作的细化和说明；第三级职能是设立岗位和确定岗位职责的依据，每一项第三级职能有相对应的规章制度和

4、流程。,基础篇,3、为何要将职能划分为三级 一级职能主要是根据公司的战略规划和总体职能出发，描述部门在公司的定位和存在的价值。 二级职能主要是指部门为了实现公司赋予的部门总体职能，体现部门存在的价值，而从事的一些管理活动。 三级职能主要是指部门组织从事的关键业务活动。,基础篇,3、为何要将职能划分为三级 1）根据公司的战略规划和总体职能出发，才能使员工理解部门职能、自身职责与企业总体职能的关系，明确自己对实现企业总体职能的价值； 2）自上而下的职能职责分解，自下而上的岗位设置与人员编制，更有利于体现职能职责之间的逻辑关系，才能真正消除部门职能之间、员工职责之间的真空地带和交叉地带； 3）通过三

5、级职能分解，为部门和员工工作的开展、绩效的考核提供明确的指导。,实战篇,1、如何进行职能划分与界定 2、如何提炼与分解一二三级职能 3、部门岗位设置,12,实战篇,1、如何进行职能界定与划分 1.1确定职能的原则 以流程为中心的原则（而流程以顾客为导向） 流程的搭接原则 比如，市场部门是找定单，生产部门按照定单去生产。搭接点在什么地方？比如确定以合同为分解点，签署合同以前所有工作是市场部的，签订了合同，生产部应该按照定单生产，就以签定合同为搭接点。 以组织规模及组织结构相匹配的原则 根据组织规模及组织结构设置来匹配相应的职能，以及职能开展的深度情况 权力委让而责任不委让的原则 设计上下级关系的

6、时候，可能会放权但是不放责。不能说因为把权放给下级，那这个事情我不负责了。比如，财务总监是掌握大方向的，财务部经理就要亲自做一些工作，会计师要去记帐算帐。权力委让，并不等于责任委让。并不等于出了财务问题财务总监不负责。,实战篇,1.2职能分解应把握以下几个原则： 业务活动的独立性（性质单一的活动） 业务活动的可操作性（可操作的具体活动） 避免重复和脱节（重叠与空白） 专业化分解 当组织规模逐渐扩大，产生了职能专业化分工的需求。在职能逐级分解的同时，应该相同的职能放在同一模块，以提高职能专业化水平。例如：培训与考核分列；研发与技术支持分列等 执行与监督、执行与审批的职能分开设立 在职能分解过程中

7、，需要考虑将各模块中的制约职能独立出来，以保证其制约职能的独立性和公正性。,实战篇,1.3如何合理、高效地定位和划归企业各部门的“职能”？,财务部,办公室,人力资源部,售后服务部,实战篇,职能划分层级图,公司战略,总体职能,公司职能清单,公司规模、发展阶段,总体职能、业务流程（节点）、经验判断,组织架构,组织结构图,部门职能,部门职能清单,部门职能分级,部门三级职能,部门岗位配置,一级职能、二级职能、三级职能,部门岗位设置表,岗位说明书,公司规模、发展阶段、管理深度,岗位职责内容、编制,岗位职责分工,实战篇,1.4本部门职能分解的四步曲,罗列所有工作事项,将工作事项归纳模块,和接口部门对照,可

8、采用自下而上，由外及里等梳理，做到不遗漏,以专业分工、流程导向原则从粗到细来编制一、二、三级职能，同类项合并，不交叉、不重叠,就接口事项主动与相关部门确认，找出重叠和模糊、遗漏处。,形成文档再次确认,包括格式、表述的规范性,还有未被列入的事项吗？,这样归类准确吗？,还有存在未被执行的工作吗？,描述够规范与精确吗？,实战篇,1.5职能调整归纳模块的方法 1）将工作事项逐一进行分析，联系紧密且性质相似的列入同一类职能下。 2）同一职能等级内的项目参照流程的顺序进行分解(三级职能描述时）。 例： 员工培训：制定培训计划师资准备培训实施效果评估总结改善 产品开发：提出开发提案制定开发计划开发实施新品评

9、估移交生产,实战篇,部门三级职能以模块图的形式表达，逐级提练与分解,部 门,一级职能,一级职能,二级职能,二级职能,二级职能,二级职能,三级职能,三级职能,三级职能,三级职能,三级职能,三级职能,二级职能,三级职能,三级职能,三级职能,三级职能,三级职能,实战篇,部门通用职能,实战篇,生产部三级职能,职能概述：在按期保质保量的前提下，致力于生产效率的持续改善，使各项生产资源得以充分利用，建立并不断优化生产系统，持续提高生产力。,实战篇,2、如何提练与分解一二三级职能 2.1一级职能是部门应该承担的主要职能，通常只用一句话来概括。 充分考虑企业的发展阶段、部门承担的职能模块、职能本身的重要程度和

10、复杂程度来确定。 比如办公室的职能，可大可小，可将行政人事后勤集中管理，亦可分开管理。如何提练一级职能？ 营销部（市场营销、产品销售、客户服务） 工程部（设备管理、工装夹具管理、工程项目管理、安环管理）,实战篇,2.2、如何分解一级职能形成二级职能 二级职能是完成一级职能所需要做的最重要的几项工作。 但在具体进行本层级的分解要注意三点： 1）模块是一个相对独立的整体。 在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。 2）职能模块与职能子模块是依据工作的

11、复杂或重要程度来进行区分的。 对于不同时期的同一企业或不同的企业，模块与子模块之间是有可能相互转化的。比如说“资金筹措”的模块，对于一家中小企业，它可能只是一个子模块，只须进行职能细则的描述；而对于一家上市公司，则可能是一个较大的职能模块，需要进一步分解为子模块。 3）各模块之间的存在一定的逻辑关系（按流程顺序、重要程度等PDCA） (例：房屋装潢）,实战篇,2.3如何分解二级职能形成三级职能 三级职能是为了完成二级职能要做的一些具体业务工作 对于二级职能子模块，进行职能细则的描述。这里的分解标准是：1）每一项细则都是一项“任务”，即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负

12、责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性。2）既然细则描述的是一个“结果”，那么理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。 3）各细则之间的也存在一定的逻辑关系（按流程顺序、PDCA，如培训管理）,实战篇,2.4其他注意事项 1）区分二级与三级职能 通常在编制职能分解表的时候，最容易出现的毛病是分不清二级职能跟三级职能。比如企业培训管理中，人力资源部的一级职能是人力资源开发与管理，二级职能是招聘管理、培训管理、薪酬管理和考核管理。但是有的把寻找老师、教室、教材和对培训进行总结这些工作也列在二级职能里边，通常这些属于三级职能。 2） 职能分解的动态管理 职能分解表是动态的，不是一成不变的 编制好以后，要根据市场形势的变化、产品的变化、企业任务的变化重新核对一下，职能是不是需要调整。,实战篇,3、