万科员工满意度调查参考幻灯片

1、智网:www.ZhiN,1,员工满意度调查,人事培训部,智网:www.ZhiN,2,员工满意度,调查样本数分布,1.按照项目/部门分布,智网:www.ZhiN,3,员工满意度,调查样本数分布,2.按照专业岗位分布,智网:www.ZhiN,4,员工满意度,整体满意度,1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较,公司02年整体满意度为4，01年3.86，与01年相比公司整体满意度有所改善，但低于集团4.05的平均水平。 各部门比较，车队的满意度最高4.67；人事部的满意度最低3.5。 满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望,智网:

2、www.ZhiN,5,员工满意度,整体满意度,2.各专业岗位整体满意度横向比较 A、对公司的整体满意度,技术类整体满意度3.97高于集团3.92水平；后勤服务类3.8与集团3.92水平差距最大 组织绩效与员工满意度正相关，02年技术设备管理取得的成绩与员工满意度值对称,智网:www.ZhiN,6,员工满意度,整体满意度,2.各专业岗位整体满意度横向比较 B、与去年相比公司整体满意度,与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多；保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大,智网:www.ZhiN,7,员工满意度,整体满意度,3.各司龄段对公司整体满意度横向比较,一年以内、三年以上员工满意度

3、低于集团水平； 一至三年员工满意度呈上升趋势 司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务；1年以上的员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务；3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注,1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面； 3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面 1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、晋升空间等方面,智网:www.ZhiN,8,员工满意度,4.对所在部门平均满意度的比较,整体满意度,人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传

4、递及时性及部门业余文化生活等方面的不满 总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂等方面的不满,反映出职能部室的员工 对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求 对信息特别是管理上的信息有较高的渴望，希望能够参与公司的管理,智网:www.ZhiN,9,员工满意度,1、7个维度平均值,7个维度满意度,7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会 集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 排序区别在于工作回报及

5、个人成长机会,智网:www.ZhiN,10,员工满意度,2、关于工作本身(4.12),7个维度满意度,安全类人员认为工作枯燥乏味 保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满 技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意；对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满 后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满,智网:www.ZhiN,11,员工满意度,3、关于如何完成工作(4.16),7个维度满意度,安全类、保洁类人员认为工作中沟通不及时、顺畅，工作遇到困难时不能得到上司及同事的支持 技术类人员认为在职指导及培训不够及时，但是对于遇到困难时上司与同事的支持感到满意 后勤服务

6、类人员对于部门内信息传递的准确、及时及工作流程的科学性存在不满,智网:www.ZhiN,12,员工满意度,4、关于个人成长和发展机会(4.08),7个维度满意度,7个维度中的最低点 安全类人员认为在公司发展的空间有限 保洁类人员认为部门不能提供有力的培训及发展空间狭小 技术类人员对公司及部门级培训较满意，且对个人发展看好 后勤服务类人员认为公司级的培训不能满足个人发展需要,智网:www.ZhiN,13,员工满意度,5、关于工作回报(4.10),7个维度满意度,安全类人员对公司作息时间不满 保洁类人员除对公司作息时间不满外，认为薪酬与付出极不相符，其主要原因是保洁人员对于因部分员工考上中级薪资调

7、整不能正确看待 技术类、后勤服务类人员对作息及薪酬较满意,智网:www.ZhiN,14,员工满意度,6、关于工作环境(4.09),7个维度满意度,7个维度中的次低点 安全类人员对同事间的凝聚力质疑 保洁类人员对食堂、必要的劳保、部门的环境、凝聚力存在不满，食堂的不满尤为突出 技术类人员对部门的工作环境及同事间的凝聚力不满 后勤服务类人员对食堂、业余文化生活、劳动保护极为不满,智网:www.ZhiN,15,员工满意度,7、关于部门领导力的影响(4.20),7个维度满意度,7个维度中的最高点 安全类人员此维度的满意度最低，特别是对上司的公平公正、部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系 保洁类

8、人员对部门管理的公平公正及管理人员与员工的人际关系不满 技术类人员对直接上司的专业水平不满 后勤服务类人员对此维度极为满意，首次超过其他岗位,智网:www.ZhiN,16,员工满意度,8、关于公司领导力的影响(4.12),7个维度满意度,安全类人员认为公司的各项制度不能有效地贯彻落实 保洁类人员对此维度极为不满，反映在对公司考核的公平、公正性对职能部室人员专业水准及对企业理念认同上 技术类人员缺乏对企业文化的认同，没有归属感 后勤服务类人员对职能部门的礼仪礼貌不满,智网:www.ZhiN,17,员工满意度,7个维度满意度各岗位不满意项,安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅 保洁类：薪酬、

9、考核公正性、伙食、业余文化生活 技术类：业余文化生活、企业文化认同 后勤服务类：业余文化生活、伙食,智网:www.ZhiN,18,员工满意度,开放性问题（其他不满意的方面） 对于薪金、福利 对于作息安排及加班 对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满 对于业余文化生活 对于管理人员的工作方式及态度,智网:www.ZhiN,19,员工满意度,继续保持因素 部门的凝聚力 管理人员的专业、管理水平 遇到困难时获得支持、帮助 在职指导及培训 沟通及时顺畅,急需改进因素 对工作内容的趣味性及适宜性 企业文化的认同与归属 部门内部员工的培训 公司考核的公平、公正性,智网:www.ZhiN,20,员工满

10、意度,从本次调查中反映出： 公司中部门凝聚力强、沟通顺畅，员工及管理人员的部门意识较强，奠定了公司发展的有力基础 同时也应看到： 公司领导力的形成是通过职能部室的工作状态、各项管理制度的有效落实、对于人才的态度、企业文化的氛围体现的；公司的领导力低于部门领导力其原因是： 公司的文化尚未形成 中层管理人员未达成共识 各项管理措施缺乏有效地策划及推行 公司高层包括职能部室人员应身体力行,智网:www.ZhiN,21,员工满意度,从本次调查中反映出： 部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业合力未形成 在对员工的关心方面，公司做

11、了很多的工作，由于缺乏整体策划，在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使公司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效的回报,智网:www.ZhiN,22,员工满意度,培训应以提高员工技能为主，否则培训的有效性很难提高 薪酬是员工永恒的话题，员工对薪酬的不满主要是由于加班造成，这一现象除因个别岗位工作量确实较大没有得到人员的及时补充外，多是由于部门工作流程没有理顺，内部管理缺乏效率造成；较去年同期月薪酬增加14万，人均增长幅度达8.4% 考核的公平、公正也是一个急需解决的问题，一方面需要考核体系进一步完善，另方面各部门应加强考核的规范操作，特别是月度考核的公平、公正、严肃性,智网:www.ZhiN,23,关于网站 中华培训资源网（ 凡在本站购买产品2800元，即可获得价值3800元的会员服务。 关于资料 本站现有资料共计1万多个，全国最大的学习资料下载网站，包括咨询模板、培训视频、电子图书、管理工具等栏目，并且拥有一只强大的资料整理队伍，每天都有新资料上传，每两星期升级一