大学生人际关系与沟通技巧PPT优秀课件

1、第三讲沟通技巧与人际关系,三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。 战国策,第一章 沟通技巧,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,一、沟通的概述,（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者间进行传递并获取理解的过程。 （1）沟通具有双向交流性的特点； （2）沟通的关键是信息被理解。 沟通 = 传递 + 理解。,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,情境,(二)沟通的基本要素,一、沟通的概述,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,二、有效沟通的技巧,【体验式练习】 单向交流与双向交流,单向交流

2、 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（该同学背向大家以避免目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提问）。,二、有效沟通的技巧,1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。,二、有效沟通的技巧,【体验式练习】 单向交流与双向交流,双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。,二、有效沟通的技巧,1、2、6的边长和3的直径均

3、为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。,二、有效沟通的技巧,【体验式培训】 指示是否清晰与准确,1、请在字母I上画一点。 2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,这件事情当然 应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你肯定 弄错了。,这件事情可能是不是的呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我叫你 马上。,我等会找你一下，有一件急事。,二、有效沟通的技巧

4、,（一）语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通 赞美与肯定对方,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 根宝（美国）,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 手势,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 姿势,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 空间距离公众距离3.77.6米,二、有效沟通的技

5、巧,（二）非语言沟通 空间距离社交距离1.23.7米,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 空间距离个人距离0.51.2米,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通 空间距离亲密距离00.5米,二、有效沟通的技巧,（三）沟通的误区,二、有效沟通的技巧,1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确,（四）改善沟通的策略,二、有效沟通的技巧,技巧一：听的艺术,技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象,二、有效沟通的技巧,二、有效沟通的技巧,技巧二：表达的艺术 2、说的技巧,二、

6、有效沟通的技巧,技巧三：及时有效的反馈,二、有效沟通的技巧,技巧四：控制自己的情绪,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,四种性格分类：,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,优柔,西游记,唐僧-完美型 细致，敏感，悲观,悟空-力量型 坚定，果断，自负,八戒-活泼型 活泼，热情，多变,沙僧-和平型 平稳，随和，寡言,与不同类型的人沟通,与四种性格的人如何沟通？,1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎,1、精确 2、仔细、细腻,1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择,1、被欣赏 2、被爱护,第二章 人际关系,案例一,小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学

7、校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。,案例二,李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息. 她/他很想与那位同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？,案例三,方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。,目录,一、人际关系概述,二、人际关系的发展及交往原则,三、影响人际交往的因素,四、人际关系的调试,一、人际关系概述,人际关系，指人与人之间一切直接或间

8、接的相互作用，是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系，是通过交往形成的心理关系。,1、人际关系的含义,一、人际关系概述,（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要,2、人际关系的意义,二、人际关系的发展及交往原则,1、人际关系的建立与发展过程,二、人际关系的发展及交往原则,2、人际关系的深度,良好的人际关系，是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着我们对一个人的接纳性和信任感越来越高，我们也会越来越多地暴露自己，同时我们也要求别人越来越多地暴露他们自己。

9、,二、人际关系的发展及交往原则,3、人际交往的原则,（1）真诚原则 （2）交互原则 （3）功利原则 （4）自我价值保护原则 （5）人际吸引水平的增减原则 （6）情境控制原则,二、人际关系的发展及交往原则,4、人际交往的要求,（1）以诚待人，避免过于世俗 （2）言而有信，不要轻易许诺 （3）保持适度距离，不要过于亲近 （4）自尊自爱，不要随意接受他人的馈赠 （5）平等待人，不要盛气凌人 （6）虚心听取不同意见，不要好为人师 （7）善始善终，不要见异思迁 （8）不要见风使舵 （9）严于律己，宽以待人,社会文化因素 心理因素 相似性因素 互补性因素 人格因素 外表因素 时空因素 时空接近性因素 相互交往的频率,三、影响人际交往的因素,四、人际关系的调试,1、大学生人际关系的特点,应是一种团结友爱、平等互助的关系； 具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚； 认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；,四、人际关系的调试,2、大学生人际关系的主要类型,四、人际关系的调试,3、大学生人际关系心理问题,（1）缺少知心朋友 （2）与个别人难以交往 （3）与他人交往平淡,（4）感到交往有困难 （5）社交恐惧症 （3）不想交往