物业公司制度程序服务标识管理标准作业程序

1、服务标识管理标准作业程序weinol服务标识管理标准作业程序一、目的规范服务标识的使用与设置 , 为广场住户的居家工作生活提供方便。二、适用范围适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。三、职责1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施 工作。2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。四、程序要点1、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、 不便 于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。2、常用标识的种类(1) 服务人员的标识 : 物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、

2、花木工、 管理员、 机电维修工和办公室文员、 管理人员； 各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。 工作卡应明 显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话 , 便 于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理标准作业 程序。(2) 各类服务场所的标识 : 公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引 牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌 要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用； 住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有 统一、完善的标识系统。要求做到使住户 / 客人进入公共场所寻求服 务、消费时无须再询问即可

3、完成全过程。(3) 各类服务产品的标识 : 提供给住户的住户手册或其他公开文件 , 如通告、公告、通知均 应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话； 提供给住户的各类有偿服务产品 , 如时花等 , 在提供给住户时 ,均应让 住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部 门、时间、使用说明 , 以免误用。(4) 所管理的各类物业标识 : 各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别； 整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理 公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识 出广场的建筑构成和方位； 各类设施房如变配电室、 水泵房、

4、停车库等均用标识牌清晰标识出 名称。(5) 特殊场所、环境的标识 : 消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119” 报警电话提示； 紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向； 重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。(6) 公司替顾客 (住户 ) 保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以 免混淆。(7) 设备设施标识 : 配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内” 的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样； 中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号； 凡有使用范围限制的设备、 设施应采用标识牌明显标识出限制使用 范围； 因设备检修

5、而影响到住户日常工作、生活时 ，维修人员应当在工作 现场明确标识如“电梯维修”等警示。(8) 停车场及泊车位和行驶限制速度 , 以标示牌、车位线和禁停线予以 标识。有建筑高度限制车辆最大高度的 , 应在建筑物车辆通过位置作 限高的标识。3、标识的设置要求(1) 便于观察。(2) 便于识别。用图形和符号进行的标识 , 图形和符号应符合相关的标 准或通用法则。(3) 便于实施。(4) 不易被人为因素变动其标识的内容和位置。(5) 具有可追溯性 :需要进行追溯性的标识应具有唯一性。 如编码、编号、日期、来源、 相关人员签名等；有追溯性要求的标识 (如记录、合同、单据、凭证 ) 不允许有非授权 的涂改。4、标识的设置制作程序(1) 相关使用、责任部门提出设置申请。(2) 行政部进行审核。(3) 审核通过后报总经理审批。(4) 批准后由经营部对外联系制作。5、标识的日常管理(1) 行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普