物流师职业资格考试情景问答题复习题

1、1.在企业的生产计划协调会上，各车间与厂计划科之间总会讨价还价，争论最激烈的往往是细能力计划的内容，而对粗能力计划一般没有太 大的歧义。我们知道，粗能力计划是非常重要的，是决定企业生产目标能够实现的关键计划阶段。但为什么双方在这个阶段没有太多的争议呢？请你给出解释和理由。 生产p822.某跨国电子产品的供应商每月都从其客户那里得到计划产量的预测数据，但实际生产订单下来的时候却经常与预测数据不同，平均误差在 20%左右。供应商的生产计划员觉得不可思议。因为，计划产量的预 测数据应该是根据产品物料清单计算出来的，怎么会总有误差呢？另外，生产计划一旦确定下来就会被“冻结”，而客户却总是修改定单数量。

2、因此，供应商的生产计划员认为这家电子产品企业的生产管理存在问题。你同意他的看法吗？理由是什么？生产p253.上海某超市连锁企业投资6000万元建立了一个生鲜食品加工配送中心。对此，有人认为：这些加工作业完全可以在产地进行，投资建立加工配送中心是浪费，没有必要。你是否同意上述观点？请阐述理由。销售p76流通加工的作用4.摩罗公司位于天津港保税区的原料库采用全球先进的供应商HUB系统管理模式，大约有30家零部件供应商在摩罗公司天津工厂周边地区设有工厂或仓库。摩罗公司每天将原料、零部件需求计划提供给这些供应商，供应商根据摩罗公司的需求计划管理库存，并且每天安排4次送货，使摩罗公司真正实现了 JIT

3、生产。你认为摩罗公司这种库存管理模式成功的原因是什么？这种库存管理方式有何优点，可能存在哪些风险？销售p535.某专业化仓储企业服务对象主要为国际知名跨国公司，其在全国主要城市设有仓库，货品年分拨量较大。近年来，客户对包含运输、包装、流通加工、装卸搬运、配送和物流信息等多环节的综合物流服务的需求明显增长，公司面临从传统仓储企业向综合服务型物流企业转型的压力。请问该公司需要在哪些方面进行提升，才能符合综合服务型物流企业的要求？ 运营p7.33为客户把物流资源整合，物流系统设计等，为少数行业提供集成的物流服务模式6.某物流企业拟竞标世博会鲜花物流项目。由于公司主营业务并不是生鲜产品配送，在鲜花运输

4、方面也没有经验，因此组建了一个项目组负责该竞标项目的策划实施。为了增加竞标成功率，项目经理提出：购买10台特种车辆，专门负责鲜花的配送；同时设置固定岗位负责项目的运行实施。若你是公司总经理，是否同意该项目经理的方案？ 运营p47项目物流7.某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？答：组织结构设计工作设计用人设计P148.某物流企业准备进行信息化改造，现决定在RF和RFID中选择一种，作为信息部主管你必须对总经理解释两种技术的不同，你该如何解释呢？P23答：RF和RFID技术的区别：R

5、F技术读取的依然是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大。9.国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些

6、部门经理有这样的看法，你的观点是什么？答：生产方式包括备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计。而丰田汽车公司并不是以上的生产方式，丰田采用了JIT准时生产方式，保持了物料流与信息流在生产中的同步，消除一切无效的劳动与浪费，但这种生产方式对企业的要求极高，也不属于常见的四种生产方式的任何一种。因此各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。(1)JIT生产的环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产的时期；产品质量越来越要求高。(2)JIT生产目标： 质量目标：废品量最低；生产目标：库存量最低、搬运量低；认为：库存是生产系统设计不合理、生产过

7、程不协调、生产操作不良的表现。时间目标： 准备时间最短、生产提前期最短。(4) JIT的支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。(5) JIT生产方式需要的环境：追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境：远远未能达到JIT生产的要求。10.在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应

8、商。包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊恐 ，认为这不是企业采购部门的事情吗？怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢？请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。答：管理供应商的工作应该是物流部门的工作，物流不仅仅是管理运输、仓库以及生产配送的事情，也包括管理供应商。生产物流的范围是非常广泛的，在经济学中生产是指投入转化为产出的活动，而在生产管理学中生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。产业链中物流管理可以分为三个阶段：供应物流、生产物流以及销售物流。企业在采购工作完

9、成后，待供应商进入稳定的合作阶段后，可以将具体的供应商管理的各种工作移交给物流部门，由物流部门进行具体管理。生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。生产物流的内容包括：1) 确定物料需求的时间和数量2) 确定所需物料的来源3) 物料的运输管理4) 物料的接收及仓储管理5) 物料的库存计划和控制6) 生产线的物料配送的时间、数量和地点。11.企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较

10、，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。答：指数平滑法提供了一种常规地更新预测值的例行方法。新预测值=老预测值+a（销售量-老预测），a的取值不同会影响预测的效果，若a值较低，老预测成为新预测的控制因素，实际销售量的影响很小，变化趋势不能被很快检出，若a值较高，预测将尖锐地反应销售中的变化，事实上倘若需求有较大的随机波动时，预测将是高度不稳定的，因此B企业采用指数平滑法后，发现预测精度没有改善。指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。

11、公式： St=yt+(1-)St-1 1. 取值的原因，当值越大，说明本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。当观察时间数列相对平稳时，可取较大的；当观察时间数列波动较大时，应取较小的，以不忽略远期实际值的影响。2. S0的取值原因。12.亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？答：亚马逊公司新建仓库时对全部设施重新做需求供给分析可以更好地进

12、行仓库管理方案设计，具体包括储位需求设计、入库流程设计、出库流程设计、拣货策略设计、仓库盘点方案设计、动线设计、需求空间设计等，可以明确需要多大的存储空间以及商品应该存放在仓库的何种位置，进而估算出仓库总需求面积，提高仓库利用率。这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。13.万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王

13、经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？不适合开展“仓单质押融资”业务仓单质押对抵押物有要求：无形损耗小，不易变质，易于长期保管；市场价格稳定，不易过时。仓单质押多操作于钢材，有色金属，建材，石油化工产品等大宗货物。该物流公司储存和配送产品全部为快速消费品，因此不适合。答：不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展

14、仓单质押融资业务。14.某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6分）1.投标一般性内容：提案的基本目标；企业物流资源和优势介绍；企业物流服务模式；物流信息服务模式；服务报价2.注意事项：提供物流服务绩效考核指标及考核办法对于特殊服务所需收取的合同外费用也需要明确提出，双方确认如有可能，可提供几套方案供客户选择企业物流投标的主要内容有：1) 提案的基本目标2) 企业物流资源和优势的介绍3) 企业物流服务的模式4) 信息服务的模式5) 服务报价15.某国产家电品牌企

15、业为了推广新的3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是：1.利用5.1节日期间，各大商场及专卖场的销售旺季，进行一次全国性的降价促销活动；2.计划在5月开始，推行重点城市的VIP客户真情体验与抽奖服务；3.销售经理签名售机与与抽奖活动；4.继续在二线城市发展专卖场。请问：如果你是这个家电品牌企业物流事业部的执行经理，你怎样配合这次3D平面电视机的推广活动？答：1. 预测，和营销部门一起；做到了解每个区域、卖场的大致需求比较清楚，包括：数量、型号、需求时间；2. 规划二线城市的专卖场位置，对其配送量进行预测，进行配送线路的设计；3. 制定相应的物流计划，有计划地进行物流活动。计划

16、内容包括：库存计划、运输计划、配送计划、重点客户服务计划；4. 重新改善物流信息系统；5. 和销售部门密切沟通，保持联系。做到最好地配合销售部门。16.一个传统的大型运输物流企业正在召开关于12.5期间企业的发展定位的讨论会议。会议参与方是企业的中层以上的干部及一个物流咨询机构的相关人员。企业方觉得传统的运输行业因为受到较多的限制，比如竞争对手恶性竞争、油价、人力成本上升很快、市场变化大等等原因，使得企业在12.5期间的发展面临了很大的局限性，企业应该重点做的是稳定，强化内功，而不是扩张。物流咨询机构认为企业应该抓住12.5我国经济从外向型经济转为内需型经济的契机，布局长远，进行一次大的战略转

17、型，向多功能的现代物流企业转型。请你自己拟定你的角色定位，进行一个简短的会议讲话，要求：要有理有据，重点突出。提示：建议定位为咨询机构资深人员 1）12.5规划中经济转型对物流的要求与机会2）目前公司作为传统运输企业遇到的困难（同质化严重，恶性竞争；油价、人力成本上升很快、市场变化大等等）3）根据自己的优势转型为现代物流公司提供综合物流运输服务（咨询、报关、综合运输、配送等）会得到的利益和前途4）公司转型改革要点和可能遇到的困难17.A运输公司承担了一项大型化工厂的大型设备的运输任务，化工厂设备里面有从日本进口的一个直径4.5米，长度35米、重量256吨的反应器，此化工厂位于湖南岳阳。如果你是

18、A运输公司的业务经理，你会怎样实施此项目作为特殊运输项目应该做下列事情1）确定运输方案（公路运输、水路运输（上海港长江岳阳）此方案以水路运输为佳2）寻找合作伙伴船运公司3）考察水路和陆路运输线路（长江沿线、岳阳工厂）4）制定大件运输方案5）到相应交管部门办理审批手续。18.某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。答：申请 核对 协议 发放 监管 收回 发放 小王提供了申请，银行核对协议，发放贷款，成立小组监管收回与发放情况。19.一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电

19、话/传真开发客户、基于Internet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什么建议？你将如何去做？答：P 61 建议采用电话/传真开发客户模式进行开发。因为广告方式成本较高而且针对性不强，而基于 Internet 网络的客户开发模式虽然成本最低，但是针对性也不够强，实效性也较差。而电话/传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新兴市场是较为适用的。P62 电话开发客户流程：业务员先从黄页、网页、公司已有客户名片中获得客户信息；然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便

20、为服务合同的签订铺路；和客户签订相关物流合同；对已有客户进行关系维护。（与广告、Internet 网络开发的相同）20.诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎么去完成这样一项工作。答：P58首先，制定广告营销方案 其次，联系广告播放渠道 第三，投入资金委托广告公司进行广告制作 第四，广告播出后，接受客户的咨询，向客户介绍企业的物流产品 第五，多次与客户交流，为签订服务合同铺路 第六，与客户签订物流服务合同 最后，对已有的客户进行关系维护21.迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？P64答：寻找合适的网络

21、商务平台；注册会员；发布供应信息；客户主动联系；向客户介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；与客户签订服务合同；对客户进行维护。22.某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在99%）的具体数据。以下为2009年各月的产品运送量。时间（月）123456789101112平均送货量63857456689289786588776575答：平均订货量=75方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=152

22、2 标准差=11.26满足率是99%时，通过查正态分布表得到，=2.33满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.2423.恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m2.5m（满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:4），现需要计算存储所需要的总面积月份123456789101112平均库存量500560450480600490520700550580350510a) 计算平均值=524b) 平均库存量的标准差=86.073）最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86

23、.07+5246934）存储区总面积=最佳平均库存量/（每一存储单位存放数量货架层数）*单位货架尺寸=693/（46） （2.22.5）158.85）存储总面积=通道面积+存储区总面积货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积通道面积=（4存储区总面积）/2.5存储总面积=通道面积+存储区总面积=(4/2.5+1)存储区总面积=2.6158.8=412.88平方米如果通道面积占到总面积的 0.35存储总面积=通道面积+存储区总面积存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积总面积*（1-0.35）=存储空间面积总面积=存储空间面积/0.6524.迅达公司准备新建一个配送中心，作为

24、公司商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。(物流企业运营管理)P9525.某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4，已知条件如下表。现需要建立一个配送中心，向四个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。（迭代停止标准，前后两次迭代成本差P100客户点(i）运输量V运输费率坐标Xi坐标YiP120000.0653P210000.0646P315000.07538P430000.0758326.某配送中心需要配送物资到5个客户，距离如下表，配送到客户1的量为1.6，配送到客户,2的量为0.6，配送到客户,3的量为0.8，配送到客户,4的量为1.5，配

25、送到客户,5的量为0.5，车辆一次运行的距离不超过30公里，可利用车辆为3吨厢式货车。求出配送线路以及车辆安排参考答案：排序序号连接点节约里程13-41821-51432-4842-5852-3764-5771-2583-5591-43101-32按节约里程顺序表进行配送线路优化3-4 节约里程最多 货物重量 2.33，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货物重量为3=3，已经不能增加配送点了。所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求所以应该用两辆车，两条配送线路28.请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析（按

26、照统一期限进行换算，例如，月、日）项目计算说明费用固定变动设备成本车辆折旧运转成本燃油成本维持成本车辆年检车辆维修车辆保险其他费用人工费用司机工资送货员工资小计合计29.某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析序号客户名称客户编号销售额/年（万）排序比重累计占比类别1a350f 12002b460e 10503c180t 9604d890d 8905e1050i 7506f1200n 7107g90h 6608h660p 6309i750m 53010j320b 46011k220L 41012l410s 40013m530o 38014n710a 35015o380j

27、 32016p630r 28017q110k 22018r280c 18019s400q 11020t960g 90合计10580目标商品A、B、C分析法步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）步骤三、统计处每个客户的指标量步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）步骤五、总计公司的销售额（全部相加）步骤六、确定分类标准（分成三类，一般定位占占0占或者占0占0占0两种选择）步骤七、计算各类的销售额步骤八、分类，分出三类客户计算Q总=10580（全部相加）QA=10580*70%=7406QB=10580*20%=2116QC=1058

28、0*10%=1058分类一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止即A类客户为 f e t d i n h p m B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522即B类客户为 b l s o a剩下的就是C类即C类客户为 j r k c q g30.某电吹风生产企业，2009年1-6月的销售量如下表，请用一阶指数平滑法预测7月份的销售量（=0.2）,1月份的销售量预测为90（销售物流）1月2月3月4月5月6月7月实际1008070908070新预测值=老预测值+（销售量-老预测）2月预测值=90+0.2（100-90）=9

29、23月预测值=92+0.2（80-92）=92-2.4=89.64月预测值=89.6+0.2（70-89.6）=85.685月预测值=85.68+0.2（90-85.68）86.546月预测值=86.54+0.2（80-86.54）85.247月预测值=85.24+0.2（70-85.24）82.1931.宏大发动机制造公司现需要采购发动机变速箱，变速箱体积较大，重量较大，物流成本较高，青山公司作为中标厂家决定在宏大发动机制造公司所在地建立工厂，现请选择供应商的供应模式，并提出管理的注意事项，并说明理由参考答案：直接供应 直接供应的适用条件，间接供应得适用条件P55-P5732.甲仓库A商品年

30、需求量为30 000个，单位商品的购买价格为20元，每次订货成本为240元，单位商品的年保管费为10元，求：该商品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。（定量订货法） 解：经济批量 EOQ 每年总库存成本 TC=30 00020 十 101 200=612 000(元)每年的订货次数 N30 0001 20025(次)平均订货间隔周期 T=36525=14.6(天)33.某企业准备把他的厂内进行外包，作为企业策划部的人员，你需要做出物流外包的工作计划，你的工作计划将如何做？P9534.宏大机电准备以竞争性谈判的方式进行供应商的选择，作为采购部主管，你需要拟定出该谈

31、判的流程与计划。答：制定谈判文件确定邀请参加谈判的供应商名单谈判小组所有成员集中与单一供应商进行谈判确定成交供应商（将结果通报参加谈判的其他供应商）35.在一次物流管理的公开课上，演讲者给听众介绍了生产管理的发展历程，其中谈到在1980年以前生产管理的主要方法是EOQ，1980年至2000年生产管理进入了MRP、MRPII、ERP以及JIT、TOC阶段，2000年之后进入了SCM管理阶段。据此，有人认为，“在新世纪，管理已进入SCM阶段，EOQ的管理手段已经过时，不再适用了。”你怎样看待这样的观点，理由是什么?答：EOQ的管理手段并未过时，因为该模型适用于整批间隔进货，不允许缺货的存储问题。而

32、实际业务当中并不是所有的供应链管理手段都能解决整批间隔进货和不允许缺货的问题。所以EOQ的管理手段在特定的环境下有它的适用性。36.某集团企业根据所采购产品金额的大小，对产品进行了ABC分类。A类是指那些品类较少，但是采购金额较大的物品，C类是指那些品类很多但是采购金额很少的物品，B类居中，根据分类，他们分别对A类产品采用了集中采购，C类产品采用了分散采购，B类产品采用了混合采购的方法（下属企业可以从集团的物资超市中采购，也可以自行采购）。这样的做法是否合理？为什么？答：这样做法是合理的。因为1、A类产品品类较少，但金额较大。采取集中采购的方式可以与供应商保持良好的客户关系。同时可以获得价格优

33、势和运输成本的降低。2、对C类产品，因为品类多，金额小，采用分散采购的方式可以适应不同地区市场环境的变化，采购价格具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时。3、对B类产品，采用混合采购的方式，即可以从集团的物资超市采购，也可以自行采购，这样有利于企业根据市场的变化采取灵活机动的采购方式。37.香港某管理咨询公司A与一家医疗器械生产企业B达成了产成品物流优化咨询项目。出于项目前期调研需要，A需向B提供一份“所需资料清单”，由B据此提供方案设计所需要数据、文字资料等。你认为A向B提供的“所需资料清单”上应该包括哪些内容? 答：所需的资料清单包括以下内容：1、产品的指标参数；2、企业的客户布局；3、

34、企业的组织架构和人员结构；4、企业现有的物流信息系统；5、物流优化以后所要达到的目标。（以下自己展开）38.Y公司为海南省一家果蔬批发企业，其主要客户为北京、天津、上海等地的大型连锁超市。企业年终进行本年度成本核算时，库存成本一栏包含了库存持有成本、订货成本和缺货成本三项。你认为该企业的库存成本核算是否合理？为什么？答：该企业库存成本核算不尽合理。除了库存持有成本、订货成本和缺货成本这三项之外，还应该增加在途库存持有成本，由于这家企业在海南，所经营的产品是果蔬，而客户为距海南较远的北京、天津、上海，由于运输路途较长，货物腐烂变质的风险较大，所以应将在途库存成本考虑在核算范围内。（以下自己展开）

35、39.某仓储公司仓库固定资产价值超过人民币8000万元，而每年的利润只有不足500万元，资产回报率较低。公司领导认为，为提升利润率，需开展物流增值服务，开发更多的利润贡献率高的优质客户。你认为可以通过哪些手段达到该目标？（7分）答：1、自己购置或者租赁一些运输工具，完善运输功能；2、提高装卸搬运作业效率；3、增加贴标签和贴条型码的功能；4、实施信息化管理。（以下自己展开）40.某企业需设立一个配送中心，通过该中心周边区域的销售处供货。现共有3个备选地点A、B、C，用因素得分法给每个备选点的各个影响因素赋予权重和得分的情况如下表所示。请你计算最终的入选位置。配送中心土地成本交通条件自然条件土地可

36、得人力成本A37597B56888C76687权重0.30.30.10.10.2答：A得分：3X0.3+7x0.3+5X0.1+9X0.1+7X0.2=5.8;B得分：5X0.3+6X0.3+8X0.1+8X0.1+8X0.2=6.5;C得分：7X0.3+6X0.3+6X0.1+8x0.1+7X0.2=6.7。因为A的得分最少，表示成本最低，所以选A地点。41.假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理?答：认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制

37、在制品库存等角度加强管理。42.某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理？答：计划评审技术（PERT） 通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。43.某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？答：按订单装配。能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。44.某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？为什么？答：按成组工艺形式组织生产物流。 优点：设

38、备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。适用于多品种中小批量生产。45.市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？答：可装配出的电脑种类有6*4*3*.种，但主要的零配件总共只有6+4+3+.35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。显然，将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比较合理。

39、46.某企业在2009年底根据企业经营计划、市场需求预测及企业当时的条件，作出了下一年度的计划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份，完成此计划后，你认为接下来的工作是什么？应该怎么做？答：编制主生产计划。考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多少。47.某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题？答：归根到底，库存控制主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。48.李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况

40、，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？答：预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。49.某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。答：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。50.李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？答：采购前期应该做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署

41、供应合同。51.某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？答：供应商的积极性考察主要是以下方面：战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。52.A公司在采购某项物品时直接邀请了三家供应商进行谈判，采购员B认为这种物品经营的厂家不少，公司需求不是很紧急，因此对这种获取报价的方式保留了意见。试问这种方式的缺点在哪里？答：这种竞争性谈判的缺点在于：无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格；违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展；秘密谈判，容易给参与者或操作人员造成串

42、通舞弊的机会。53.某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？答：主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计54.某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？答：RF是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。RFID是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现

43、无接触信息传递和利用信息达到识别目的。用途不同55.某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？ 答：仓单质押融资操作流程 由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单； 货主根据仓单向银行申请贷款； 银行向仓储企业核对仓单； 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议； 银行根据协议向货主企业发放贷款； 仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管； 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款； 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。56.DHL和UPS是全

44、球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等57.公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的58.某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱

45、困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？答：原因：企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）59.节约里程法下的

46、车辆数量确定方法的基本原理。 答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。60.节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。 答：（1）首先计算出相互之间的最短距离（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程（3）对节约里程按大小顺序进行排列（4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图61.某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要

47、问题是什么？应怎么解决？答：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。62.某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？答：错误：没有掌握倾听的技巧处理办法：在倾听投诉过程中应掌握

48、以下几点：倾听客户投诉，记录投诉内容；客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；不要随便打断客户投诉；不要对客户投诉进行辩解；投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；给客户一个明确答复或答复时间；让客户了解投诉处理进度。63.公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。请问经理为什么急？企业的客户关键信息应

49、该都包括哪些内容？答：因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。64.某仓储公司为扩大规模，假设在20010年初，购一套仓储设备，现有甲乙两套设备可供选择。甲比乙高出，但甲在

50、使用期内，每年年末可节约费用，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备。（单元九）参考答案甲节约费用的现值： （P/A，8%，6） 4.6229 元元 就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。所以， 应该选用乙设备。65.某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000万和60000万元。请简要回答下作业成本的基本思想。单元九 P14266.某小型物流企业,每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基

51、本格式。答：资产负债表一般有表首、正表两部分。其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。资产负债表正表的格式一般有两种：报告式资产负债表和账户式资产负债表。报告式资产负债表是上下结构，上半部列示资产，下半部列示负债和所有者权益。具体排列形式又有两种：一是按“资产=负债+所有者权益”的原理排列；二是按“资产-负债=所有者权益”的原理排列。账户式资产负债表是左右结构，左边列示资产，右边列示负债和所有者权益。不管采取什么格式，资产各项目的合计等于负债和所有者权益各项目的合计这一等式不变。67.锦成电

52、器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别参考答案：（1） 应签署仓储合同。（2） 两者区别：a) 保管合同是实践合同，自保管物交付时成立。仓储合同是诺成合同，当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。b) 合同是否有偿不一样。保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。c) 保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。d) 仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄存。e) 保管合同中有

53、偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任；无偿保管的，保管人能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。仓储合同，保管人均应对保管不善承担损害赔偿责任。68.M班轮公司根据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公司签发了提单。这些货物由T货运公司委托Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由M班轮公司承运。托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运费。问：T货运公司和ND外贸公司是否应承担支付运费的责任？为什么

54、？ 答：如果货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，则T货运公司就应当支付运费（他是需要承担特别责任的代理人）。如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND外贸公司支付运费。69.小明是某大学2011届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么。答： 单元十 ，P16671.弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案，利用遍及全国的区域分中心（RDC）在最短的时间内把客户产品配送到其终端或客户手中。业务范围涉及：运输、仓储、拆零、分拣、包装、配送或整体物流方案设计。目前公司已

55、在多个大中城市设有办事处、分公司，业务范围涉及全国近上百个大中城市。弘远物流管理着各地数百辆各种类型的车辆，拥有大型的仓库，并建有强大的第三方物流信息系统，这些都为企业的长足发展构筑了良好操作平台。现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业设计物流运输方案，你作为一个方案设计负责人，你会怎样带领员工进行方案设计？具体的工作步骤和流程是什么？答：方案的目标分析：调查研究，特别是对招标书进行仔细的研究分析，掌握真实服务需求，明确服务目标，提出方案目标。然后，分析研究物流方案要求达到的目的； 方案的总体目标、方案构成部分和各个部分目标； 方案必须达到的技术标准和经济效益标准。 构思总体方案：在物流方案目标和要求的前提下，进行概念创新； 通过创新，设想物流方案中各部分的初步设计。 规划总体方案：把各构成部分的初步设计和大概的物流业务流程变成总体方案，并对方案进行总体规划；规划