管理学原理：第3篇 计划 第08章计划的基础

1、掌握计划的本质和目的 基本掌握组织可能具有的目标类型以及组织使用的方案 掌握目标设定和计划的各种方法 了解当代的一些计划事项,课程目标,8.1 计划的含义和原因 8.2 目标和方案 8.3 设定目标和制定方案 8.4 当代的计划事项,本章提纲,8.1.1 什么是计划 8.1.2 管理者为何计划 8.1.3 计划和绩效,8.1 计划的含义和原因,8.1.1 什么是计划,计划： 一种主要的管理活动，其中包括 定义本组织的目标 确定一个整体战略以实现这些目标 制定各种方案以整合和协调工作活动,8.1.1 什么是计划,What做什么？目标和内容 Why为什么？原因 Who谁去做？人员 Where何地做

2、？地点 When何时做？时间 How怎样做?方式和手段,正式的计划,正式的计划 某个特定时间段内的具体目标 目标是成文的，被组织成员共享，以降低模糊性和就需要完成的工作任务达成共识。 需要具体的方案来实现这些目标,8.1.2 管理者为何计划,计划的目标 为管理者和非管理者提供指导（共识与协作） 降低不确定性（展望、预测、应对措施） 尽量减少浪费和冗余（方向、效率与效果） 制定在进行组织、领导和控制时使用的目标和标准,8.1.3 计划和绩效,研究表明：计划与绩效之间存在普遍的正相关关系。与正式计划有关的一些发现: 正面的财务绩效（更高的利润和资产回报率） 与计划的数量相比，计划的质量及实施往往更

3、显著地影响绩效（旅游计划、个人计划） 外部环境能够削弱计划对绩效的影响 绩效的滞后性：计划-绩效 关系或被计划的时间框架所影响,8.2.1 目标的类型 8.2.2 方案的类型,8.2 目标和方案,计划的构成要素,计划是首要的管理智能，是其他管理智能的基础。 计划包括两个重要的方面：目标和方案 目标 个体、群体或整个组织希望获得的结果 能够提供方向及绩效评估与衡量标准 组织的多目标性：盈利、组织文化（责任、道德、变革、创新）、环保与可持续性 延长逗留时间的高消费刺激：商场楼梯、美食层、宜家餐厅 方案 概述如何实现目标的文件 描述如何配置资源和制定行动日程,8.2.1 目标的类型,大多数公司的目标

4、划分为战略目标和财务目标。 战略目标：本组织希望在其外部环境中实现的绩效 财务目标：本组织希望实现的内部财务绩效,陈述目标： 对该组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述 可在组织的章程、报告、公共关系宣言和公开声明中获知 陈述目标具长具有模糊性，以致可能与实际出现矛盾（如环保） 真实目标： 该组织真正追求的那些目标 实际行动定义优先事项：组织正在做的事情 陈述目标与真实目标之间的矛盾的现实分析,措辞得当的目标,不同的组织或不同的管理者在阐述目标时，所使用的措辞各异，产生的效果差异也较大。措辞得当的目标具有以下特征： 从结果而不是行动来阐述 是可测量的和量化的 具有明确的时间框架 是书面化的

5、 便于所有必要的组织成员理解,8.2.2 方案的类型-1,从方案的宽度来分： 战略方案 确定本组织的总体目标 设法定位本组织在所处环境中的位置 涵盖较长的时间段 业务方案 具体阐述如何实现本组织的总体目标 只涵盖较短的时间段,方案的类型-2,从方案的时间框架来分： 长期方案 时间长度超过3年的方案 短期方案 为期1年或更短时间的方案 中期方案 为期1年到3年的方案,组织会根据自身的需要任意设定符合自身情况的时间长度,方案的类型-3,从方案的具体性来分： 具体方案 定义清晰、没有留下解读空间的方案 指导方案 只确定一般指导原则和提供重点但却留有自主实施权限的弹性方案,方案的类型-4,从方案的使用

6、频率来分： 一次性方案 为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案 持续性方案 为反复进行的活动提供指导的方案,方案的类型,宽度,时间,具体行,使用频率,战略性,业务性,长期性,短期性,指导性,具体性,一次性,持续性,8.3.1 设定目标的方法 8.3.2 制定方案 8.3.3 计划的方法,8.3 设定目标和制定方案,8.3.1 设定目标的方法,传统的目标设定 目标管理,传统的目标设定,组织的最高管理层设定宽泛的目标：站得高、望得远 这些目标被分解为每个组织层级的子目标（总规与详规） 上层希望目标能够指挥、指导和约束下层 目标模糊与偏见解读：随着各个层级的管理者试图解读和定义自己所负责领域的目标

7、，目标会走样并失去重点,手段-目的链 各组织层级的目标是定义清晰的，从而构成一个一体化的目标网络 在较低组织层级实现的目标是上面那个组织层级实现其目标的手段,一体化目标网络（手段-目的链,员工和管理者共同制定具体的绩效目标（参与、激励） 定期评估迈向目标的进度 根据目标实现程度来分配奖励,目标管理,目标管理是否有效,研究表明：目标管理能提高员工效率和组织绩效 目标管理获得成功的原因 最高管理层的认同和参与 目标管理的潜在问题 在要求不断重新设定目标的动态环境中，效果会被削弱 过于强调个体成就可能会导致团队工作出现问题 目标管理计划可能会成为每年一次的“纸上谈兵,目标管理的关键要素,目标管理计划

8、的四个要素： 具体的目标 参与型决策 明确的绩效评估日期 绩效反馈,目标管理的关键要素,目标管理计划的四个要素： 具体的目标 参与型决策 明确的绩效评估日期 绩效反馈,目标管理的步骤,制定组织的整体目标和战略 主要的目标分解到各事业部和部门单元 各单元的管理者与他们的主管共同制定各单元的具体目标 部门管理者与部门成员共同制定部门的具体目标 管理者与员工共同制定具体的实施方案 实施行动计划 对实现目标的进展进行阶段性评估并提供反馈 通过绩效奖励对成功的目标实现予以认可,设定目标的步骤,回顾本组织的使命。 - 所设定的目标是否体现了使命？ 2. 评估可获得的资源。 - 是否拥有足够的资源来实现目标

9、？ 3. 独自或者与其他人共同制定目标 - 目标是具体的、可测量的、具有明确的时间框架吗？ 4. 写下目标并把它们传达给所有的必要人员 - 每个人都获得同样准确的信息吗？ 5. 对结果进行评估以判断目标是否被实现 - 需要对使命、资源或者目标进行哪些调整,8.3.2 制定方案,影响制定方案的过程的两个方面： 三种权变因素 所采用的计划方法,三种权变因素,管理者在组织中的级别 高级管理者制定战略方案 较低级别的管理者制定业务方案和运营计划 环境的不确定性程度 稳定的环境：具体方案 动态的环境：具体但有弹性的方案 未来承诺的持续时间 承诺概念：能够产生未来承诺的当前方案必须扩展到未来足够长远的期限，以兑现这些承诺,所采用的计划方法,设置一个正式的计划部