店面导购日常接待流程

1、B亦销售心态销售心态是决定你的推销能否成功的关键，从消费者的角度思考就会知道消费者希望得到什么样的服务。学习心态事业心态积极心态感恩心态必备心态I 一真诚自信心细心韧性心理素质j交际能力 热情 知识面 责任心谈判力什么叫做家居顾问消费群体分析顾客分类纯粹闲逛型 一见钟情型 胸有成竹型!i乐居生活无醛空间眾人 H餐W.乐居生活验豪一般运气衫差!fi乐居生活无醛空祠余人 nxwKMtt*头发勤梳洗，发型朴实大方， 不留长发、胡须，发脚不盖耳戴领带，领结衣服口袋不放与工作无关物品保持工作服清洁、不脏、不皱、不破z勤换洗内衣裤、袜子皮鞋常擦，保持光亮上脈届逛绪玩獵空间表1S自然，神态大方z面带笑容勤漱

2、口，不吃腥味,异味食物不带戒指、首饰、指甲常修剪, 不图有色指甲油、指甲缝内无污后理短发为宜,留长发不能披肩戴围巾不带耳环，项链等饰品不带戒指、首饰、指甲常修剪，一不图有色指甲油、指甲缝内无污垢保持工作服清洁、不脏、不皱、不破z勤换洗内衣裤、袜子黑色高跟鞋上甌属空绪蒐噪空间化淡妆，表情自然,神态大方,面带笑容勤漱口，不吃腥味r异味食物不准穿袒胸露背衣服，不准穿 超短裤跟超短裙乐居生活準備 工作人員 站位接觸容戶引領 客戶佩戴胸牌、月艮装整洁、草图A4纸、 计算器、铅笔、其他辅助东西离店1米左右、大门两侧2人（轮 流站位）、站姿优雅、目视来客 方向、勿玩手机注视来客方向面带微笑、向前迎接并说问候

3、语同时手势示意请进当顾客产生兴趣并走向店里时，应及 时引领顾客进店、伸手势说欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆迎宾导购员常用开场方式开场_常规问好方式情景：当顾客接近柜台时，家居顾问应主动对客户打招呼方式:您好”欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆！范例：您好！欢迎光临乐居生活全屋定制体验馆”请先看看我们的样板间或请看看我们2026年乐居生活最新款设计”3 土豪型1 i观勰J我想先看看你们家问价型你们这最贵的 产品是哪种产4理智型产品先，多对比对 比几家先你们这套柜子多 少钱啊？品？你们品质怎么样？ 用的什么材质?是 否环保？乐居生活 画面廊 III A I 八JKE118HiBTJS育父母为爱人为孩子

4、iil无醛空间选无龄空间最放曲最用仙甲夫妇生頁90%的儿査白血病根源茯于甲展甲醛危机61戒孕妇是甲醛的散感人辟a H 5 3 W 条足虫适仝创Its : 0?57 SmiMS云日冬吕足 心百：0TS? MM1365乐居生活 引导减新品推荐画题展开这是我们乐居生活2026年最新款设计可以品鉴一下 并带客户走一圈乐居生活 需求餉探索顾客7聆听/观察以开放型/关闭型的问题了 解顾客的需求（一问一答）箋售户提出问是鼓励顾客去融摸/使用 询问顾客的评价需求1、跟客户打观察顾客的表情/动作/眼神, 了 sm偏好和需求在沟通中发掘顾客的购买动 机,了解其需求聆听顾客的提问和回答 注意细 /顾客往往在有意无意

5、中透露 II其偏好,家居顾问根据其偏好做 、出謹的推荐。以点带面自简单到杂句话介绍产品：对每件产品整理出一句适合自己适合当地市场风格的销售话术,这句 话必须要有亮点，用于抓取顾客注意力。先从一个客户最关心的细节（款式、价格、 风格）入手，当这个细节客户差不多认可的 时候,就要马上转入一个辅助的卖点。乐居生活无醛空间余人 ”其日电涣嶷问解善帮助顾客消除顾虑的步骤步骤一:聆听步骤二：提问一些开放型的问题;例如：发生什么事了？”能告嘩多一些.步骤三：弄清对方的问题/需求步骤四：调整方案/提出解决方法步骤五:克服异议帮助客户消除顾虑的方法怀疑：表示了解该异议、给予相关的证据、询问是否接受误解：表示了解

6、该需要、介绍相关的特征和利益、询问是否接受缺点:表示了解该异议、用利益淡化缺 点（总体利益、顾客已接受的利益、竞 品不能提供的利益）、询问是否接受乐居生活无醛空间比人ITXfiCttV正确做法帮助客户消除顾虑的操作要点不正确做法认真聆听客户的顾虑z并表示理解持有积极的态度热情自信，态度认真而关注保持礼貌，面带微笑表情平静，有技巧性的应对若客户有情绪问题，则应先处理情感问题与客户争辩，急于反驳客户,不够冷静表示不屑不置可否，避而不答显示悲观或哀求客户贬低竞争品牌缺乏应对技巧，过于直截了当处理异议情景练习在与客户做推荐说明时#若客户表达了一个异议或顾虑z你将如何回应?乐居生活的边框没有别的品 丄牌

7、厚？为什么没有像别的品 牌那样展示“瞬？命乐居生活的抽屉好像太单薄 了 ?而且跟柜体不同色?波浪百叶会不会彳艮难搞卫生?隔断门的轨道时间长了会不 会掉颜色？为什么要在下厂前收齐货款?蠹为什么乐居生活抽屉有些会闻到味道？m衣帽间没有门容易进灰尘？2 同样的板材，狷示件为什么 要贵些？做玻璃门，家里有小孩的话 妬好吧？10经常推拉滑轮会不会出轨呢?11乐居生活的价格怎么比别的 品牌贵？乐居生活的优势您做了乐居生活所得到的利益：健康.实用、感觉（美观八 面子.安心、省心筋有产品都选用无甲醛释放材料材料包含装修主材、木地板、全屋定制家具去掉更多中间环节,当地生产周期7-15天先用VR体验720高清设计

8、效果图，后入住24小时以内解决售后问题乐居生活是无醛定制空间的创导品牌乐居生活是定制家具连锁加盟机构乐居生活是整合定制家具产业链平台乐居生活厳傲式挑希介!i乐居生活无醛空祠画图/款式挑选算价这时你对顾客需求基本了解, 应该安排客户做预算留联系方式,如何画图报价让客户愿意 接受呢？1、安排客户坐下看看宣传画册,给客户 倒一杯水（这时客户也口渴累了，倒7分 满）,然后让空闲家居顾问配合你跟客户 闲聊,拉近对品牌的认可度。2、画图可跟客户互动绘图z让客户看的 懂并能够构思家里柜子结构、款式、摆放 情况是什么样的？乐居生活交定金价格、款式、设计都差不多认可后该干嘛？暗示客户今天把定金交了开始客户安排量

9、尺出设计图提醒客户是刷卡还是交现金?（以选择性提问）要主动,不要催促,若客户无反应,了解原因,通过其他途径争取让客户下定。般客户不下定原因有以下几点ir想再贪点小便宜（礼 品、服务）1.没信心不敢建议顾客购买；2、己的主观臆断催促客户成交；3、给客户造成太大压力；4.在顾客犹豫的过程中表示出不耐烦；5. 当客户决走“再转一转”或不买 时,笑容消失,不再保持服务热情或 埋怨客户；6. 客户已经决走购买后不再维持高 度热情；7、未能将服务延续至送客户离开；1. 识别成交的时机；2. 时机成熟时,以肯定态度显示信心积极主动建议购买；3、无论客户是否决這购买,保持平 和心态,不给顾客造成过大压力,留

10、下良好的最后印象；4. 当客户决走延迟或不买时,始终 表示理解和热情,表示出欢迎和期待 他再次光临；5、耐心仔细帮助客户办理玮；6、将优质的服务一直持续至客户离开；乐居生适安排设计师量尺安排设计师量尺确定了品牌和产品款式后，交了 意向金等客户离开店面一小时后 立马发送一条消息给客户,告诉 我们这边已通知安排上门量尺z 量尺时;肖费者最好能和工作人员 起，保证测量准确无误,避免 出现差错z防止因测量而出现的 质量问题和价格计算纠纷。这样 显得我们服务体贴”周到,执行 到位！例如尊敬的XX先生女士 ”您好! 我是乐居生活的XX ,我这边已经 跟我们设计师对接好您的需求跟 上门量尺时间了，到时会由乐

11、居 生活资深设计师XX给您上门量尺 服务和致电阁下，请保持24小时 电话畅通，感谢您选择乐居生活, 祝您生SW快！【乐居生活张XX】乐居生活客户进店确图签字/签合同客户进店确图签字/签合同量完尺出完报价三天后，设计师会根据 需求，出设计方案及具体报价，客户对 设计不满意还可以现场调整并最终确定, 确定图纸后需要支付剩余款项”款项支 付80%以上才可安排下厂生产,这时家 居顾问再短信通知例如尊敬的XX先生女士，您好!感谢您对乐居生活的支持与厚爱, 为您量身定制的图纸已完成，我将全程服务跟进您的订单，烦 请安排时间到XX体验馆了解确认设计图纸,体验馆咨询电话:,祝您家人天

12、天开心！【乐居生活张XX】乐居生活画E下单生产履装安排下单生产生产周期根据淡旺季,般淡 季7天-15天，旺季15-20天不 等,客户在装修时要提前跟客 户对接好生产时间。签完合同 第二天,家居顾问需以短信形 式告知客户。例如尊敬的XX先生/女士，您好! 您在乐居生活全屋定制订单（订 单编号：XXX ）已入我司生产系 统开始生产”生产完毕后我司工 作人员将与您取得联系”感谢您 对乐居生活的支持！月艮务热线乐居生活张XX例如尊敬的XX先生/女士 ,您好！您安排安装生产完成后,第一时间短信通 知客户，告诉客户我们会有工 作人员电话通知上门安装时间。在乐居生活全屋定制下的订单（订 单编号：XX ）已生产完毕,我司将 会在一个工作日与您预约订单具体 安装时间,感谢您对乐居生活的支 持！客服咨询热线居生活张XX】乐居生活 售后处