第一章管理学原理概述

1、第一章：管理学原理概述第一节 企业概述一、企业的涵义1、企业：为了向社会提供商品和劳务，获得利润而从事生产经营活动的相对独立的经济组织。企业应具备的条件：经营上的独立性：组织上的完整性财务上的独立性占有一定的生产资料和劳动力并有权支配和使用。法人地位。二、企业的分类：一）按企业所有制形式划分：1、国家所有制企业：经营形式：改、转、租。抓大放小（180个大企业）。增强其活力。现状：占社会总资产70，对中国GDP的贡献率30。贡献率为何不高？原因：答案1）它是各级政府政策的工具。2）按商业原则经营，无法以经济效益最大化为唯一目标。3）国有股与其它股矛盾。国有股以势压人。社会股用脚投票。4)国资委成

2、为老板加婆婆。5）内部人控制。九龙治水变为一龙治水。（主管部门与经营者合谋损害出资人国家的利益）。6)国有企业不是真正的市场主体。表现在：人事任命、破产兼并、地方保护。问题：你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收购（MBO management buy out）. 为什么伊利郑俊怀收购失败？恒源详收购成功？2、集体所有制企业：自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，入股分红的合作制企业。思考：海尔、联想发展趋势？3、三资企业: 独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与趋势？为什么说外资企业是天使又是恶魔？个体私营企业二者有何区别？股份制企业：董事会领导下按股东入股数分红的企

3、业。是国有企业改革的方向？ 二）按企业组织方式划分：1、单个企业：（a sole proprietorship）is a business that is owned by one person.个人出资、企业归个人所有、自主经营、属自然人企业。不具法人资格，简单、最古老的所有制形式（oldest and simplest form of business ownership）.Advantages of sole proprietorship are as follows:ease and low cost of formation and dissolution.决策迅速、成本低。rete

4、ntion of all profits利润独享direct control of business经营独立possible TAX advantagessecrecy保密性强weekness:：财力有限、发展有限、偿债能力有限、生命力不强、寿命有限、无限责任 limit-responsibility2、合伙企业两个或两个以上人共同出资，联合经营的企业 ，利润分享，风险共担。Advantage:1）扩大资金来源和信用能力expend the source of money and credit capable2）提高决策能力advance decision making3）扩大了规模scale

5、 of corporateWeekness:寿命不长。法律复杂。决策延误。无限责任。与公司制相比规模有限3、公司制企业有两个以上的股东出资构成，能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。特征characteristic：两权分离：股东与公司法人公司法人财产具有整体性（财产只能转让不能分割）、稳定性、连续性有限责任巴特勒：称之为最伟大的发现，甚至连蒸汽和电的发现都不如它来的重要。公司制分为有限和股份1）有限责任公司：company limited有两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任的法人企业。特点：人数50人以下。股东、设立、机构、责任2）股份

6、有限公司注册资本有等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任。特点：人数 等额 转让 责任 帐目(general meeting of share holders股东大会)/equity股权、establishment机构、executive director执行董事、executive staff 主管人员。另有：俩合企业、连锁企业chair stor、企业集团（combine）：集团核心、多层次、多种管理形式、法人地位三、企业经营机制1、机制的含义：指机器的构造和工作原理。企业经营机制。1、指企业机体内各构成要素之间相互配合、互相制约发挥作用的过程合方式。要素

7、有：人、财、物、时间、信息和技术。2、企业经营机制是指企业接触到外部信息后如市场信号、国家法律法规、宏观经济政策引导，根据企业的内部环境、条件和资源，自主地协调自身行为，推动企业运行的内在条件、权利分配、功能和相互关系。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。案例引入：南方李锦记由已有118年历史的香港李锦记集团投资，于1992年成立，生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁用品等四大产品系列。获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉，得益

8、于其思利及人的文化和独到的管理举措。 管理秘密，可以归结为7个字，“思利及人”和“自动波”。经营机制：创业绩，让员工满意。具体体现4、5、64种心法：忍、狠、思利及人、量度。5个目标：永续经营、潜能、爽、雪球、人才。六个要点：教练的心态与技巧、选对人才、充分授权、高效团队、共同目标通过“自动波”领导模式，营造了一种让员工发挥潜力、干得痛快、干得爽的机制与氛围，造就了一种吸引与激励人才的文化，从根本保证了企业的持续发展。3、企业经营机制的构成1）动力机制。公司的股东会、董事会和总经理，对公司高层、中层和员工进行激励的机制，是企业的动力来源。2）决策机制。按公司法的要求，企业改制设立新的有限公司后

9、，董事会对公司重大问题进行决策，对决策失误董事会成员承担相应责任机制，3）约束机制。公司法、公司章程、公司的各项制度，对公司员工进行约束的机制，是公司生存及发展的保证。 4）运行机制。公司建立规范的领导体制和组织制度，使企业内部的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间相互独立、相互制约、协调运转，形成运行机制，使所有者、经营者和员工的积极性得以发挥，行为受到约束，利益得到保证，做到所有者放心，经营者精心，员工用心，是企业永远充满活力的必要条件。案例引入-索尼如何依靠经营机制走向成功？ 案例引入-国退洋进的思考 1、南孚引狼入室：1999年，其碱性电池产销量世界第五，扩张速度全球第一。南孚数

10、家股东以69的股份出资与摩根斯坦利、荷兰国家投资银行、新加坡政府投资公司组建中国电池集团有限公司，其中中方持股59，外方49。后中方股东经营不善，陷入巨额亏损，摩成功收购其手中的8.25的股份，直到72的控股权。2003年摩改变原定海外上市的计划，转手以1亿美元将所持股份卖给南孚的竞争对手吉列公司，吉列进入中国10年，市场分额不及南孚的千分之十，但被南孚控股后，推出海外市场，一半生产线停产。2、乐凯沉沦中国感光材料产业支柱之一的民族品牌乐凯胶卷，2003年10月与柯达合资，柯达以1亿美元的现金换取乐凯23%的股份。中国共7家，98协议12亿美元与中国6家合资合作。完成中国三级跳。第二节 管理的

11、性质、职能与任务一、何谓管理? 1、观点：对于管理的认识不一，本意管而有理主要有：。（1）过程论：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构成的过程。一部机器： （法约尔，1916年）（2）协调论：管理是通过来协调资源（3M），以实现组织目标。楷书 协同作战（3）整合论：管理就是整合资源实现预期目标。（4）管理就是求效。 德鲁克 放大器（5）决策论：管理就是决策。（H西蒙）。（6）教育论：管理就是“教育”。（毛泽东） （7）组织和激励人。择善而行 聚光器 (8)管理是一种文化，而且决有自身的工具、语音和符号的文化。 2、定义：管理就是对管理对象进行计划、组织、指挥、控制，以实现预期目标的过程

12、。二、管理的作用： “两个轮子论”科学技术、科学管理“三七开论”三分在技术，七分在管理“管理生产力论”管理也是生产力三、 管理性质、职能、任务一）管理性质：1、管理的两重性管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的二重性体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶。管理总是在一定生产关系下进行的，因此体现着一定的统治阶级的意志。管理方法、管理技术和手段是同生产力水平及其他一切情况相适应的。2、管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践

13、中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜

14、地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。如没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为通过实践进一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在理论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理

15、论也不足以保证管理的成功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。二）管理职能1、概念管理人员完成管理任务时的职责与功能2、观点：1）三职能：计划 组织 控制2）五职能：法约尔：计划 组织 指挥 协调 控制3） 孔次：计划 组织 领导 人事 控制本书：计划 组织 领导 控制三、管理的任务 经济效益 成就 与环境的关系第三节 环境、战略与管理 世界著名的美国战略专家迈克尔波特指出：“领导者的作用要广泛、重要得多，总经理远不是单个职能的管理工作，其核心是战略。” 美国90%以上的企业家认为：“最占时间、最为重要、最为困难的事就是制定战略规划。” 美国通用电气公司前董事长韦尔奇：“

16、我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。”一、组织经营环境分析“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必殆。” - 孟母三迁：以仁为邻，择善而从：所近于墓 ,近于屠 ,继而迁于学宫之旁 .隆中对一对足千秋 一）组织经营环境的含义 经营环境是指组织面临的外部环境和内部环境。External internal 外部环境就是组织外部各种影响因素的总称；一般环境和直接环境。General environment and Task environment。内部环境就是企业本身的内部条件。二）企业经营外部直接环境分析1、供应者supplier 供应者是为企业提供

17、生产所需资源的企业和个人 ，包括原材料、能源、设备、技术、信息和劳务等。如何面对供应者？ 2、顾客 consumer ： 消费者或用户 。要了解顾客的需求、偏好、购买动机、消费心理。如何应对顾客？3、公众 public 公众是指对企业实现其经营目标发生兴趣并能产生实际影响的群体 。 主要包括：1.当地公众。2.群众团体。3.政府公众。4.媒介公众。案例引入=雀巢公司为什么险招灭顶之灾？三）一般外部环境 1、政治法律环境。指国内外政治形势与党和政府制定的方针、政策、法律和规定。 国内政治环境：十六大，三个代表，新领导核心国际政治环境：巴以冲突，反恐行动，单边主义，强权政治反垄断法;证券法；环境保

18、护法,税法;外贸规定;劳动法;政府稳定性等2、经济环境。这是指企业所面临的外部社会经济条件 。 经济增长率、通货膨胀率、失业率、进出口总额、银行利率、税率、汇率、资源分布状况、消费者收入水平、消费结构、消费者储蓄和投资机会与消费者信贷水平等。3 科学技术环境 ：政府对研究的投入;新技术的发明和进展;技术传播速度;折旧和报废速度等4、人口环境：人口数量 人口分布 人口结构 5、社会和文化环境：教育水平、价值观念、宗教信仰以及风俗习惯 外部环境分析方法行业竞争结构分析 四）组织的内部条件 1、内容：职工的数量及素质管理人员的数量及素质生产设备状况研究与开发能力产品线及竞争地位市场营销能力财务状况等

19、2、企业内部环境分析的方法 1)“价值链”这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的。 波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”价值链分析方法企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。基本活动包括进料后勤、生产作业、发货后勤、销售、售后服务等（购、生产、销售、服务）；辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 2)量本利分析方法销售收入（QP）费用 (F+V)

20、3、要素分析法：4、SWOT 分析方法SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法 威胁：市场增长较慢不利的政府政策 竞争压力增长新的竞争者进入行业 替代品销售额正在逐步上升 顾客讨价还价能力增强 顾客需要与爱好逐步转变 通货膨胀递增及其他 机会：纵向一体化可以增加互补产品 市场增长迅速能争取到新的顾客群 有进入新市场可能有能力进入更好的企业在同行业中竞争业绩优良 扩展产品线满足顾客需要 优

21、势成本优势竞争优势特殊能力 产品创新具有规模经济良好的财务资源 高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发落后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金枯竭二、环境与管理一）adopt to: 适应环境1.boundary-spanning roles:销售代表、攻关组织。订单制造、俱 乐部2.increased planning：多措施3.forecasting ：预见力4.joint ventures：合资二)influencing the environment? 1

22、.Advertising 广告 2.Public relation 公共关系 3.Plitical activity 政治力量 4.Trad associations 联盟三、经营战略联想的成功源于战略：由计算机服务积累资本到联想汉卡，再由联想汉卡促动外国品牌电脑的分销继而进入到推出联想电脑，逐步形成国内电脑整机，海外做配套制造业进入国际市场。巨人的衰弱咎于战略：在没有有效的环境分析、稳健的资金保障和完善的管理机制下，采取激进的扩张战略。 一)战略 ？古称韬略，原为军事用语。在英文中，战略一词为strategy。顾名思义，战略就是作战的谋略。“辞海”对战略一词的定义是：“军事名词，指对战争全局

23、的筹划和指挥。” 战略特性：全局性、长远性和纲领性何谓企业经营战略：企业经营战略是指为实现企业长远的经营目标，根据对企业外部环境的研究和企业内部能力的分析，而作出的较长时期的经营总体性的谋划和行动纲领。包括： 1、战略思想：战略观念和战略思维能力 ： “客户完全满意” MOTOROLA 。2、战略目标：outcome ： “以推陈出新，领先市场,创造顾客3、战略方针: “通过以客户为中心的一流服务4、战略重点：为客户创造新价值：5、战略对策：TQC(1)针对性(2) 预见性(3)灵活性 (4)多重性 案例引入-案例：天津MOTOROLA公司的经营战略天津摩托罗拉公司（简称MOTOROLA公司，

24、下同）是美国MOTOROLA公司在中国的独资企业，下设有寻呼机、大哥大、对讲机和元器件四个事业部，公司领导人员大部分为外籍华人。该公司继承了美国MOTOROLA总部重视质量的优良传统，以优异的产品质量和服务赢得了客户。公司自建成投产以来，销售额和经济效益逐年增长，经营状况良好。该公司经营战略以“基本目标（每一个员工的首要任务）”的形式提出的，总的要求是“客户完全满意”。战略的宗旨是：“通过以客户为中心的一流服务，来赢取广大客户的完全信任，并不断巩固市场占有率”。战略的憧憬是：“通过为客户创造新价值，成为世界最佳企业”。战略目标是：“以推陈出新，领先市场，有效控制成本的无线寻呼方式，提高客户和我

25、们的生活质量，从而赢得坚定不移的客户”。战略措施是：以质量系统评估（QSR）revaluation为核心，追求全面质量管理系统的改进，寻求在生产管理的每一过程建立质量体系，以确保取得优异的质量成果，实现MOTOROLA公司的战略目标。 二）企业经营战略分类 1、按管理层次分：总体战略，事业战略，职能战略（1）总体战略：最高层次，其侧重点是企业内部资源分配。（2）事业部战略：分散经营的条件下，根据企业战略赋予的任务而确定的。（3）职能战略：部门战略职能战略： 2、按照战略的领域分：（1）产品战略:扩展、维持、收缩、更新换代、多样化、产品组合等。（2）市场战略:市场渗透、市场开拓、新产品市场、混合

26、市场、产品寿命周期、市场细分和市场营销组合等。（3）投资战略(资源分配):产品投资、市场投资、技术发展投资、规模化投资和企业联合与兼并等。 按照偏离战略起点分：进攻战略、防守战略和撤退战略。 (1)发展型战略：集中型发展、横向一体化、纵向一体化、多样化。 (2)紧缩型战略：适应性、失败性和调整性等 。 (3)稳定型战略：无增、微增、阻击式防御和反击式防御等 。三）三种重要战略： (一)低成本战略 核心是使企业的产品成本比竞争对手低，即在追求产量规模经济效益基础上降低成本。广东格兰仕集团、 四川长虹电子集团、 福特公司1、降低成本的前提和途径条件：大规模预先投入、高技术、先进工艺、高效率、大规模

27、销售和产量途径：低人工成本、低原材料成本。规模经济、应用专利技术工艺创新等。有限的营销投入、合理的营销选择等。以低成本为核心的管理系统、组织文化等 2、低成本战略的收益 扩大市场占有率 确立行业壁垒3、低成本战略的风险 易被模仿，易被超越。 不能满足多样化需要，失去机会。 成本领先战略带来风险的一个典型例子是20世纪20年代的福特汽车公司 (二)差异化战略差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，并能形成独自市场的战略。 海尔集团、台湾统一7-11便利店 1、差异化战略途径？产品、广告、用途。2、差异化战略的益处 高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力。 削弱购买商的讨价

28、还价能力。 满足多样化需要3、差异化战略的风险生产成本可能很高。 不为顾客认同 管理水平高、资金实力强 需要三种合力：生产、销售、管理安索夫(三)目标集中战略 这一战略又称集中一点或专一化战略。这是指企业集中其全部力量于某种产品；以满足某个市场需要的战略。金利来男人的世界；劲霸男装；万宝路女士香烟目标集中战略的三种具体形式 产品类型的集中化 顾客类型的集中化 地理区域的集中化 2、主要益处 资源集中使用 针对性强 便于管理3、存在的风险(1)机会少(2) 被实力强的竞争者替代。(3) 没有合理，战略风险大。 因此，这种战略便于实现专业化，有利于提高效率、降低成本，但风险较在 四）战略过程（一）

29、经营战略的制定1、战略思想2、调查 3、战略决策4、战略具体化和完善(二)企业经营战略的实施 1 企业组织建立2资源配置，预算、规划 2、激励 3、岗位责任制 4、控制案例引入-案例讨论:战略与组织的关系1998年，联想提出了“应用为本”的战略，并据此制定了企业的发展计划，从整体解决方案的角度重新规划自己的研发、生产、销售和服务。 为适应发展的需要，联想对原有的业务格局作了调整，成立了六大业务公司，将原来的微机事业部改组为“联想电脑公司”。1998年3月，联想电脑公司又进行机构重组，由原来的单一事业部体制，转向多事业部体制，成立了包括商用市场部、消费市场部、大客户市场部等按市场细划后的销售部门

30、；成立了包括台式电脑事业部、服务器网络事业部、笔记本电脑事业部、软件事业部等按产品划分的各事业部；以及南、北生产基地等。建立起市场、制造和行政三个平台，这种被称为“航母战斗群的模式适应了市场发展的需求。（三）经营战略控制: 事前 事中 事后五)核心竞争力(一) 企业核心竞争力的提出“核心竞争力”这一术语首次出现在1990年，由美国经济学家普拉哈拉德（C.K. Prahalad）和哈默（Gary Hamel）在哈佛商业评论上的The core competence of the corporation(企业的核心竞争力)中提出。“企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，能为企业

31、确立和长期保持竞争优势，获取稳定超额利润发挥关键作用的某种特殊能力。 核心体现企业技术开发能力。企业的战略决策能力。 企业的核心市场营销能力。 组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力。 市场应变能力等。知名企业的核心竞争力：沃尔玛：供应链管理麦当劳：高度规范运作能力和三大产业相互支撑的整合能力戴尔：直销模式本田：引擎制造技术佳能：精密机械、精密光学、微电子与激光技术微软：运用影响力创立行业标准英特尔：技术创新能力海尔：技术创新和机制创新能力可口可乐：品牌塑造和营销能力（二）可信竞争力特性（1）延展性 Sharp公司的液晶显示技术 Motorola公司无线电通讯技术专长 佳能公司光学镜片成像技术和微处理技术 本田公司的核心专长是发动机的设计和制造 (2) 有用性即核心竞争力能为顾客带来较大的最终用户价值。 Intel公司的微处理器生产技术美国的普惠公司在航空发动机方面的专长是核心能力索尼公司的核心能力