促销人员工作规范（新奥）

1、促销人员工作规范（新奥）促销人员工作规范 促销工作于细微处见精神，细节就是促销成功的基本保证。再好的促销创意，没有严谨的管理没有细节的规范，只能达到赔本赚吆喝的效果。促销员代表企业形象，一举一动都必须规范化。促销员必须明白：语言和行动就是日常工作支出，而顾客美誉度的提高与购买则是对工作的回报。行为规范 基本规范1.熟记产品知识.使用方法.了解公司的基本情况。2. 熟记与竞争品的各项对比介绍。使用户清楚了解管道天然气的优越性。3. 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服顾客的理论。4. 掌握基本故障排除知识，更正由客户使用不当造成的对产品的误解。避免促销过

2、程中的负面影响。5. 遵守公司的各项制度，做到令行禁止。 仪表.举止.品德规范1.促销员要着装整洁.大方.朴素.端庄，打扮得体。2. 递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。3. 主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买。4. 在促销准备过程中应准备统一口径的答案文件并进行系统培训。回答顾客提问时，忌信口开河。不能回答的问题不能乱答，以免无法自圆其说。影响公司形象造成不必要的损失。应留下公司电话号码或消费者电话号码，请公司专业人员进行解答。 促销工作1.作好宣传。维护职责范围之内的宣传品，保证其完好无损。2. 了解竞争品牌，做到知己知彼，提高产品说服力。3. 及时了解反馈其他燃气的

3、促销新动向，并及时向公司反馈。4. 熟知公司在促销地区的管道铺设情况，及用户安装情况，用事实讲话，打动消费者。5. 管理好小礼品，做到帐实相符。 处理关系1.与促销小区或居委会的关系：与所在促销小区物业或居委会建立良好的关系。争取他们的支持。2. 如在街道占地促销应提前办理占地手续，避免在促销过程中因审批手续不完善影响促销的顺利进行。语言规范 促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听.能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”.“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。明确促销的含义1.促销至一个目标客户群便温暖一个客户群。使这个客户群即使未产

4、生购买行为也要成为新奥忠实的美誉口碑传播者。2. 促销不再是简单的促销行为，是建立口碑传播的有效手段。是客户在购买新奥产品之前提前感受到新奥服务的温暖。明确客户心理1.对于促销人员来说，只有明白顾客的心理，才可能把话说到对方的“心坎”上，从而提高促销成功率。2. 促销解释过程需要顺其自然，不要喋喋不休地推销，要留给顾客思考的时间；弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较，然后巧妙地帮其比较；不要哀求顾客购买；应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过耐心和悦的解说，让顾客自愿购买。消费者到底买什么1.便利： 管道天然气相对于燃煤用户以及瓶装液化气用户的便利。2. 实惠：通过相关的数据和

5、理解告诉顾客我们的产品对于解决他的问题是最“实惠”的。（根据当地成员公司不同情况制定相应解释）3. 安全：相对于瓶装液化气，管道天然气在安全性方面具有天然的优势，促销时可根据区域市场特征强化管道天然气的安全特征4. 洁净：相当部分用户讨厌液化气的燃烧不完全及燃煤的粉尘飞扬，针对相应的促销对象可突出天然气的洁净特点5. 完善可靠的服务：新奥管道天然气的服务体现在两个方面，首先相对于瓶装液化气需不定期换钢瓶，管道天然气可随时使用，无断气之虞；其次要让用户对新奥企业提供的服务感到放心。哪些人群是我们的促销目标群 并不是每个顾客都需要我们去促销，对此，我们要进行选择。促销的最高目标是说服消费者购买自己的产品，但是，并非未产生购买的促销就是不成功的。只要将目标顾客由购买兴趣较低层级说服成为较高层级，你的促销就是成功的。促销人员工作程序 出发前准备：由促销活动负责人明确促销各项准备的到位情况。.促销目标：包括需解决的主要问题和应完成的销售额（含燃气具）。.促销客户资料。.促销地点。.各类促销管理表格。.促销展示物品及其他礼品。 促销过程中1.陈列布置：布置促销现场2. 安排促销进程3. 回顾促销效果并记录最后的结果：在离开促销现场前，回顾这次促销的情况。这次促销的目标达到了吗？还有什么问题无法现场解决的，记下来，并思考事后的解决