如何指引社工对专业服务做反思经典

1、如何指引社工对专业服务做反思经典如何指引社工对专业服务做反思这个问题属于老问题，很多社会工作服务机构都在强调自己的反思、探索、研究能力，但是只要一看服务案例，包括印刷出版各种精美书籍，就会发现离真正意义的反思差远了。反思，也可以说是反过来思考。比如社工做了个案、小组的服务，完成之后总结梳理形成案例，于是提交案例去获奖，甚至汇编出书，编撰的过程是不是反思是不是有改善改进的空间评价方案不够具体，但还是可以看出端倪：服务、管理、督导、研究能力的考核。前三者对于一线服务的资深社工自信满满，对于研究则很头疼，怎么评价承担国家级课题显然不是。提高研究能力，离不开反思两个字。项目评估中笔者经常碰到有多年服务

2、经验的社工机构和社工，谈到反思他们都说很重视，但是不太清晰应该如何做，本文从服务的角度，谈谈指导一线社工专业反思的建议。社工做专业反思，当然必须从自身的服务出发。对已经完成的服务才能做出专业反思。反思自己在服务中哪些能够体现专业性和服务成效的方面，哪些不足和偏差，后面的服务可以如何改善。一个有反思精神的人，不是经常抨击别人，而是经常反省自身(所以反思也可以称为自我省察)的人。(一) 指引社工对已经完成的服务的框架设计与流程规范性的再思考社会工作服务有通用过程模式，对社工服务(以个案小组为例)做出了共性方面的清晰指引，在评估中评委关注的服务指引和服务的规范性指的就是这个方面的呈现。社工对自己已经

3、完成的个案第一层反思，就是对个案服务的规范指引和流程的再认知：对已经完成的专业个案分类(问题解决，关系改善，环境优化，潜能激发的侧重点)是否准确如果某个阶段有瑕疵，原因是什么下一个服务应该如何防止和克服小组的属性与组员的问题和需求是否吻合社工在小组不同阶段的角色变换是否与小组成长度一致社工的服务设计契合度不足还是督导指引不够在服务框架和服务流程上，管理者和督导只有这样指引社工做出反思，才能促进社工对规范服务的把握和服务熟练度的提高。只做案例总结出书和报奖，不回溯服务问题和规范不足，就难于发现服务指引和督导指引的不足。这也是各种各样的社工服务案例集被当作故事绘本级水平难于发挥专业价值的原因反思和

4、回馈服务的缺失。(二) 指引社工对已经完成的服务的过程与手段的再思考社工服务过程是充满个性化和差异化的过程，通用过程模式概括了服务的共性和基本规范，具体到服务的过程，则因人而异。社工对自己已经完成的个案第二层反思，首先要考虑针对这个个案当初的目标设立与需求问题分析的契合度是否有改善空间前期案主比较被动，社工引导，支持，鼓励要充足;当后期案主逐步增加了主动，社工则要与案主同一节奏向后退，让案主更加积极面对自己的问题和需求探索解决路径。其三社工要反思个案结案的目标达成度与时间节点合适度是否恰当契合度越高小组成效越强。在专业服务上引导社工细化分析和反思个人已经完成的服务，有利于社工提高专业服务的敏感

5、度，比各种培训和督导更能近距离提升社工服务的能力。(三) 指引社工接受专业评估后的再反思项目评估对于社工是一个充满压力的过程，评估的过程社工要接受评委的各种询问和资料查阅。有些机构和社工对评估和评委的询问充满戒备，对任何问题都要辩解一番做出反弹，这不是好的评估心态。评估对于项目和社工，应该是一个开放和交流的过程，评委提出的询问不一定很准确，但起码它是呈现问题的一个视角。他山之石可以攻玉，笔者更喜欢的是评估过程彼此的交流和碰撞，让项目和社工找到更多提升服务和改善的途径和角度。指引社工对待评估有良好的开放的心态，也可以促进社工更好的专业反思。项目评估前做服务检视非常好，社工、项目和机构都可以自己发现问题和不足;评估预演则大可不必，预演藏拙