qc小组活动实务知识交流.ppt

1、QC小组活动实务知识交流,主要内容：,一、问题的发现,二、问题的分析,三、问题的解决,四、QC小组会议,五、激发QC小组的活力,六、感悟从认识到认知,一、问题的发现,QC小组能否成功，重点在于小组成员是否存在质量意识，善于发现身边的各种质量问题，甚至于在看似正常的表象中，寻找改进点。 通过发现问题，选择小组活动的课题。,1、发现问题的三种方式 （1）常思考小组成员常自问、互问 平时工作感到不便吗？ 公司要发展，我们这里影响发展的是什么？ 其它好的公司这方面是怎么做的？ 身边常发生问题、影响工作效率、质量的瓶颈是什么？ 我们接受了新方法工具的培训，工作中可以运用吗？,（2）善观察捕捉身边的细微变

2、化 留心设备状态 关注人员的情绪 时间的变化 环境的异常,（3）多提问寻找异常的根本所在 五个“为什么”。一个问题连续追问五个“为什么”，你就很容易找到问题的根结 疑问会导致你收集更多的数据、资料进行判断、分析 提问更能促进整个小组成员积极的思考,到底啥是质量工具？有啥用？咋用？,小贴士： 员工能力够吗？工作效率高吗？按标准作业吗？ 设备有故障吗？保养了吗？配备足够吗？ 材料符合要求吗？数量够吗？有浪费吗？ 作业方法有效吗？顺畅吗？有更好可代替的吗？ 环境安全吗？影响员工作业情绪吗？,2、选择课题五要点 （1）课题类型明确 问题解决型？（现场型、服务型、攻关型、管理型） 创新型？ （2）课题来

3、源清晰 指令性？ 指导性？ 自选？,（3）课题名称准确、简洁 （4）课题理由充分 （5）方法运用正确,小贴士： 选题注意： 宜小不宜大 避免说空话 不要“手段+目的”,二、问题的分析,1、了解现状掌握问题严重程度 收集数据、信息 按“时间的变化” 从各种角度深入分类、分层、分析 现场检查 将获得的事实记录下来 进行客观的判断 给目标备依据,经验与感觉是重要的， 但仅仅依靠经验与感觉往往做不出正确的判断！,2、确定目标明确小组活动方向 目标要量化 便于活动最终效果检查 目标不宜多 目标可实现并具挑战性,3、原因分析找出根源 （1）针对问题进行分析 分析要彻底，到可直接采取措施 展示问题的全貌，避

4、免遗漏 正确运用工具,小贴士：你对问题分析透彻了吗？,过去的失败，常在人们脑中留下挥之不去的强烈印象。因此，一旦出现问题不是立即去分析，而是先考虑改进的对策，有可能被过去的强烈印象所迷惑，采取了针对性不强的对策。,抛弃成见，倾听大家的意见，收集好数据，就会意外找到导致问题的真正原因。 资料有“数字资料”与“非数字资料”之分。 数字资料是调查现场收集到的，需要用统计工具来分析。 非数字资料是汇集大家的经验，要用结构性图解去整理分析。 充分认识数据、资料的重要性，以科学的态度来对待；按照问题的不同，分别使用数字资料与非数字资料，让问题祸首无处藏身，迅速被捉到。,广泛收集数据，倾听大家的意见，有助于

5、找到根本原因 数据的支持，科学的态度让我们获胜 面面俱到是不可能的，要用有限的资源有效的解决问题 抓重点弃一般，寻找出对结果影响大的事项 从效果大小、实现可能性、紧迫性入手 “太忙了”、“缺少资金”、“人手不足”不能成为口头禅,数据告诉我们真正的问题在哪里！,4、确定要因解决关键 要因判断准确 是末端因素 现场验证、测试进行确认 不能简单推断 不能含糊不清 避免用“01”打分法或举手表决法,（2）突破习惯 一点通经验和固有的观念就像竖立在我们面前的一堵墙，跨越这道墙，好办法就会源源不断！,5、激活思维联想思维 （1）启发思想，大胆展开你想象的翅膀，探索问题的根源。 逆向思维,（3）不要扑灭灵感

6、的火花，切忌这样的话： 理论上与实际是不同的呀！ 不一定能做好。 这个方案太超前啦！ 需要资金啊。 以前做过了。 不合逻辑、,小贴士：记录下灵感火花，会有大发现 一个好的想法在轻松愉快的氛围比在认真考虑改善方案时更容易浮现。 想出很好的主意，要赶紧记下来。 经常提出改善方案的人，多在自己卧室与卫生间备有记录用纸，不妨从今天开始试一下！,1928年2月13日英国医学家弗莱明发现青霉素,一则与灵感相关的故事-弗莱明发现了盘尼西林（青霉素）,弗莱明在做实验时，培养了一个实验皿的细菌。但是实验没有成功，因为实验皿中的细菌被别的细菌侵入，长成了绿霉。弗莱明仔细观察后，他注意到这个绿霉杀死了器皿中原有的细

7、菌。在注意到这个霉菌的杀伤力之后，经过分析、判断，弗莱明产生了灵感：他想到这个绿色的霉菌中，包含着可以杀死葡萄球菌的物质。于是，他把盘尼西林霉菌中分离了出来。 在弗莱明之前，至少有28位科学家报告过霉菌杀死细菌这个事实。但是，由于他们没有产生灵感，没有形成创造性的认识，没有发现盘尼西林，因而总是被看成一个不幸的意外。而盘尼西林的发现使人口的死亡率降低一半。 灵感的形成，虽然在一刹那之间，但它与一个人的知识、经验以及分析、综合、判断能力等有直接的关系。因此，它离不开个人长期的积累。,三、问题的解决,1、制定对策提出、评价、选择最佳方案和对策。 对策针对每条主因 对策越具体越好 资源、人力有限时，

8、在对策中选取快速的有效性大的对策 研究、评价、确定要采用的对策 对策可实施、有效，由全体小组成员完成 对策避免口号 5W1H要全面 目标量化可检查,2、对策实施将对策逐一落实、完成 按对策实施 做好活动记录，收集数据 小组团队协作共同完成 随时调整对策，完成目标 实施中培训，保证有效完成实施 总结成果时对实施部分的文字描述不要太多，多用图表、数据来表述,看目标值完成情况 效果持续稳定情况 要有巩固期 活动效益结果 经济效益的取得要经有关部门确认,3、效果检查评价、了解小组活动效果，目标值是否实现,4、标准化将有价值的成果留给后人 维持活动成果，防止问题再发生 有效措施纳入有关标准推广 制定贯彻

9、实施标准的机制，包括教育培训等,巩固期直到看清稳定状态为止,5、总结进入下一个PDCA持续改进！ 对本课题进行总结 整个活动在程序、方法应用等方面的成功和不足 活动的无形成果，增强团队精神 找到未解决的问题 提出今后的活动打算,四、QC小组会议,QC小组会议是小组活动基本的、重要的形式。通过小组会议，全体小组成员聚集在一起，选择活动课题、制定活动计划、分配活动任务，共同讨论问题、激发灵感、互相沟通和帮助，提高QC技能和业务水平，总结成果、实现价值，以营造团结、和谐、积极向上的氛围，最终实现个人与企业共同发展的愿景。,小帖士：如何组织开好会议？,会议要有欢愉的氛围。组织者有幽默感会很受欢迎。 无

10、拘无束畅所欲言，好的意见鼓掌！鼓掌！ 领导不要讲的太多。 要用心去接近、倾听。,注意每一位会议参加者，最低限度要发一次言，提一条意见，一旦被会议所采用组员会有自豪感。 集会的场合不限于会议室。也可采取野外聚会、现场参观等形式。 把上次会议安排的事项完成情况告诉大家。 夸赞每一位组员的努力和完成工作情况，不要有遗漏。 明确今后要做的事项、完成期限与承担者，以便能够跟踪检查。,会议特征 令人非常烦恼的比例 会议离题 83%的人 会议准备不足 77%的人 会议效率低 74%的人 与会者罗嗦 62%的人 会议时间长 60%的人 缺乏参与 51%的人, 避免发生以下的情形,小帖士：开好小组会要注意以下几

11、件事！,要能与每一位组员进行目光上的交流 要能注意到每位组员的表情 便于观察情绪，控制会议气氛 不适宜采用的座位布置形式： 对立式小组长更象是个审判官，不利于会议和谐、畅所欲言。 课堂式气氛过于严肃，小组成员不能看见彼此，会议不成功。 同排式小组长、成员之间会有视觉死角，不利交流。,小组长的位置上要能看到每一位组员,五、激发QC小组的活力,1、领导的鼓励 领导、推进者、组长的一句话能鼓舞、激发组员的干劲，这是很多人都有的经验。 2、团队精神小组活力之源 生活在团队里的人都会有归属感，不论是做什么事、愿意如何、成功与否，都有与人交流沟通、向人倾诉、得到别人理解和认可的心理与精神上的需求，因此团队

12、精神是QC小组的活力之源。,沟通 将有关工作的信息同上级领导与小组成员进行沟通。 磋商 遇到困难进行不下去时，要不客气地同上级领导、小组成员磋商、研讨，汇集大家的智慧才能促进做好工作。 报告 向上级领导、向小组成员报告工作进展情况与结果等。 庆祝 当小组经历千辛万苦完成了课题，可别忘了与上级领导、推进者、小组成员共同欢呼、庆祝，大声喊出你的快乐会使每个人受到感染，关系更融洽，成为下次活动的催化剂！,3、实现自我价值的体现 人人都有“希望承认、肯定自己”、“发挥出自己的能力”等需求。通过QC小组活动，使小组成员实现这些需求，实现自我价值。 通过QC小组活动，展示： “自己所认识不到的自我” “他

13、们所不知晓的自我” 通过QC小组活动，发掘出自己的潜能，实现成长。 通过QC小组活动得到“他人的承认和肯定”。,4、鼓舞干劲激发小组成员士气 “气宜鼓不宜泄”。QC小组的士气与活力来自于不断的赞赏与鼓舞干劲。有效的做法是： 让每个成员都有所期待。 提高每个成员的技能。 使每个成员都有使命感，“我不干谁干” 培养小组成员的上进心，“我不比别人差！” 培养小组成员的主动性，“我要干”,每天保持着这样一种状态，你会工作并快乐着！,5、活动的几种效果 活动的对话，促进小组成员彼此的思想交流 大家热心的参加讨论，对培养个人创造力很有益 得到全员认可并决定的事情将转换成干劲 活动集中了全体成员的智慧，发挥

14、出小组整体的力量 参加活动的本身培养了成员参与和策划的意识与能力 通过承担任务，责任人可以培养领导能力,六、感悟从认识到认知,1、为烦恼做好对策 QC小组活动的重点是按照QC小组活动基本程序开展活动。但很多推进者和小组成员常因平时的工作繁忙加班加点，或一个人承担几个岗位工作而无暇顾及或不能正常开展活动，为此而伤脑筋。这里就为烦恼的你支几招。,（1）小组成员更换频繁总不固定怎么办？ 向新组员说明QC小组的必要性。 及时给新组员相关知识培训。 积极采纳新组员建议、随时鼓励和肯定。,（2）因倒班，全体组员凑不到一起怎么办？ 选择小组成员最为集中的时间为活动时间。 活动提前计划安排并做好提前通知这很重

15、要。 请不能参加活动的人把意见写出来，也不要忘了会后把该做的事告诉他们！,（3）工作都很忙，开不了会怎么办？ 想办法挤时间，选择上班前、上班后或来客少的时间段。 挤出5分钟开个短会也是个办法。 先把会议要讨论的内容做成文字材料发给每个人，个别征求意见，然后开个高效率的短会试一试。 少一、少二人没关系，不一定全到齐！,（4）上级只是认可这项活动，但从不指导怎么办？ 与上级沟通，把小组活动遇到的瓶颈问题陈述清楚，请求支持。 列一个清单说明小组需要得到指导与支持的方面，并讲明对于活动开展的影响和重要性。 多方收集专家信息提交给上级，请专家协助指导。,（5）认为QC小组活动就是为了发表拿个奖，怎么办？

16、 了解小组成员这种认识的原由。 结合小组活动教授工作技能也是一种方法。 明确说明小组活动目的不是仅仅为了获奖。 告诉小组成员通过发表有哪些好处。 没有成果发表的小组在小组的成长中缺少了一个关键环节，势必影响到下次的活动。,（6）为没有好课题而伤脑筋？ 先回顾一下本部门、岗位或班组的重要工作。 然后把大课题分解成小课题。 看看自己身边能力范围内能解决点什么问题？ 记得课题就在你身边！,（7）来自各部门的小组成员工作不同找不到共同课题怎么办？ 将每个成员的工作详细分解，从中找到共性的工作，找到问题点。 将某一名成员的课题作为大家的课题，通过共同讨论与学习，也许你会因此多了一个技能！ 记住课题是挖掘

17、出来的，要有问题意识才能发现问题！,（9）总想使用更新的QC方法，好吗？ 方法不是越难越好，关键在于用对、用得恰当，简单方法不代表水平低！ 使用QC工具方法是手段而不是目的。 学习永无止境，掌握的方法多且精，自然就越有利于解决更多的问题。,（10）常年搞QC小组活动乏味，怎么办？ 组织QC小组成员走出去，参观学习，与外部交流。 学习新方法。 改变活动形式。 设立挑战目标、激发活力。,（11）QC小组活动需要娱乐活动吗？ QC小组的基本点在于协调合作，娱乐也可成为QC小组活动的润滑剂！ 活动中加点娱乐性，会发现成员的惊人特长！ 郊游、野餐、钓鱼比赛等都可能是转换气氛，增进彼此了解的好机会，不妨试

18、一试！,2、多方“借箭”QC小组与其他活动的结合 （1）多种多样的自主管理活动 群众性的自主管理活动多种多样。QC小组活动是其中最重要的形式之一，还有很多： 现场（设备）管理 合理化建议 5S管理 科技创新活动 工会小组 小改小革 安全小组 班组管理,（2）相互融合，共同发展和提升 QC小组活动只有充分的与身边的工作实际相结合，与各种群众性自主管理活动相融合，才能长盛不衰。 与合理化建议相结合 合理化建议出“金点子”，QC小组付诸实施。,与技改相结合 技术革新有难题，QC小组活动协助解决。 与年度任务、班组管理相结合 完成年度任务、班组管理目标，QC小组活动来攻关。 与科技创新相结合 技术攻关QC小组逐阶段完成优秀成果，提升企业核心竞争力。 与设备（现场）维护管理融合，确保现场管理水平提高,与5S相结合会更彰显QC小组的价值 5S大家都知道，但实际做的并不好。 把QC小组的活动与5S内容要求相结合，做一下试试看！ 你的身边会有变化： 资料整理清晰； 查找省时间。 经常清扫就不会“积重难返”； 自觉自律工作效率提高。,3、“心中有你”顾客是QC小组活动的源泉 顾客是组织存在的根基，顾客是上帝， 一切为了使顾客满意是不变的真理。 只有心中常有顾客，QC小组活动才有长久生命力。,（1）知道你