某公司企业文化建设指导手册(ppt 48页).ppt

1、博格（中国）管理咨询有限公司 二零一零年四月,泰州市祥和沥青储运有限公司企业文化建设指导手册,企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用,导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。,凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。,激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺,约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。,美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望

2、得到满足,协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。,企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心,企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设,企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体,企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用,企业文化

3、,精神层,制度和行为层,物质层,祥和沥青企业文化手册的结构建议,使命与愿景,价值观体系,工作理念与模式,企业文化建设,基本经营政策,基本组织政策,基本人力资源政策,基本控制政策,基本信息政策,员工行为规范,员工职务准则,精神层,制度层,行为层,人力资源管理准则,员工的权利和义务,薪酬、考核与激励,员工发展,其他人力资源管理规范,管理控制的原则和目标,服务质量控制体系,财务控制,安全控制,业务流程控制,信息系统管理指导原则,信息管理制度与规范,祥和企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境,物流业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段,建设企业文化,优良的服务是物流企业成功的关键性因素，祥和

4、不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。 进行全面、持续的创新是祥和公司在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是祥和公司形成核心竞争优势的关键。,物流业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值,服务制胜 创新制胜 文化制胜,祥和企业文化建设的目标之二：推动战略发展,专业化,差别化,信息化,坚持立足主业,以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化,坚持运用最新管理工具

5、，不断提高服务质量与效率,进行文化管理,企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响,文化与 战略,祥和公司的战略导向,理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、和舟共济的精神 行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌,祥和企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价

6、值观,工业经济,知识经济,小农经济与 手工业经济,基础管理很不完善 管理制度不健全,基础管理严格完善 管理制度健全 等级森严,关键管理制度健全 注重人的需求 等级模糊化,管理风格和管理制度,祥和企业文化建设的目标之四：培养优良作风,落实到考核与激励体系上,从价值观上影响员工的判断标准,影响员工的行为,提出文化建设的目标,以人为本创新诚信,深刻认识历史发展的经验所在,以未来的可持续发展为目标,继承优良传统，培养优良作风,优良作风的培养过程,祥和企业文化建设的目标之五：满足员工需求,物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的 精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑

7、战性的工作、晋升、成就得到肯定等,企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）,企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求,员工 激励,文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展,企业文化建设中需要关注的多种因素,战略确定,文化形成,文化借鉴,竞争环境,随着祥和公司战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展,对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其

8、他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。,经过几年的发展，祥和公司正在形成有自身特色的文化,海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远” 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海尔事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”

9、,模式借鉴-海尔文化：精神层面,祥和公司借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法， 无论它看上去多么细小和微不足道。,“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。,祥和公司借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化 有效实施的关键支撑体系。,模式借鉴-海尔文化：制度层面,职能服务 理念：您的满意就是我们的工作标准 模式：零投诉，零抱怨 售后服务 提供海尔星级服务，解除用户烦恼到零

10、电话铃响一遍有人接 30秒内查到用户档案 24小时内回复用户来信 上用户家服务不抽烟、不喝水、不吃饭、不饮酒、不收受礼品,祥和公司借鉴之处：务必在员工行为规范上具体落实服务导向的文化理念，并在行为层面得到有效落实，形成良好的以检查、跟踪为主的执行制度和执行文化。,模式借鉴-海尔文化：行为层面,员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信

11、息同步的模式,祥和公司借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面， 并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。,模式借鉴-海尔文化：物质层面,祥和公司应明确 公司使命,公司存在的价值和意义,Mission,公司使命释义：,公司使命（描述）,公司愿景释义：,公司未来的事业领域、规模及核心能力,公司愿景（描述）,Vision,祥和公司应明确 公司愿景,祥和公司基本假设系统,未来 祥和公司将成为国际一流的物资流通企业，坚持不懈地提供完美服务,人才观 只要给予合适的位置，每位员工都是人才。祥和公司将竭尽全力为员工提供最大的成长空间,责任 我们以公司的发展为社会做出贡献，为自己和家人的幸福而不懈努力，我

12、们热心公益，回报社会,利益 客户、员工、合作伙伴与公司是利益共同体。我们把客户满意作为经营宗旨，联合员工致力于共同的事业，与合作伙伴互惠互利，达到双赢,基本价值体系,祥和公司基本价值体系,核心价值观释义：,核心价值观（描述）,Value/Principle,祥和公司应明确 核心价值观,祥和公司应明确企业理念，企业理念是基本价值观的体现，将作为祥和公司各种制度制定和修改的依据,企业宗旨 企业精神 企业理念,祥和公司战略总体发展目标,总体目标（描述）,总体目标说明：,祥和公司整体战略定位,战略定位（描述） 近期目标： 中长期目标：,文化的建设与实施管理：做好规划和实施这两个关键环节之前，要充分理解

13、文化变革的发展规律,载体与形式 宣传实施原则 宣传实施要点 注意事项,基本假设系统 文化变革的发展规律 接受文化的心理循环 文化与思想政治异同 内容决定形式,实施步骤的时间规划 组织人员经费保障规划 管理制度规划,理解,规划,实施,经济人,社会人,自我实现人,人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法,人工作除了物质条件外， 从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励,“经济人”假设 造就了以物为核

14、心的思想,“社会人”假设 使人成为管理的重点,“自我实现人”假设 使人成为管理的核心,文化变革应首先解决人性假设的问题,人除了社会需求外，还有发挥自身潜力，表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥员工的潜力和能力，让员工获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义 组织目标与个人目标的完美结合,应充分认识到文化变革是一个长期而曲折的过程,员工接受企业文化的心理循环,员工,雷锋吃亏,现实,假设,雷锋不吃亏,文化、制度,考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏,反应,员工半信半疑,验证,尝试奉献一次,结果,未吃亏，将信将疑,长期验证,员工确信并影响其个人行

15、为,认同理念,无私奉献,高度认同文化固化,文化形成,企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处,企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别,思想政治工作,企业文化,相似之处,文化建设的基本步骤,文化的影响力,活动,阶段,时间,祥和公司文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选梳理、提炼升华等 宣传祥和公司企业文化手册，统一认识 完全掌握祥和公司企业文化手册内容 企业文化的对外宣传,文化影响的推广与传播，从外在形象到企业核心价值理念到制度文化建设等各方面来表述、形成载体来宣传祥和公司文化修订制度上与企业文化建设不符合的部分，完善各项制度 在精神上和物质上鼓励创新，只要有利于提高效益的都给予肯定 管

16、理方式上进行改进，各部门（单位）以“群策群力”进行管理，参与感、成就感和归属感是激励手段,祥和公司文化资源的消费利用，真正的树榜样、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化资源真正成为祥和公司人个人成长的消费品，这时才称得上祥和公司企业文化落地生根 全体员工对企业文化建设的认知，基本认同核心价值观 通过制度建设和管理改进，新的价值观的构成，企业文化的群体意识逐渐形成，企业文化建设的目标得以实现,第一步,第二步,第三步,文化建设的中观步骤,搭建和完善祥和公司企业文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工对文化的基本理解等方面初步达成共识，工作初见成效,企业文化建设对于祥和公司价值观的形成维护和员工

17、满意度的提高起到明显成效,企业文化建设为企业发展与规范管理起到明显的支撑带动和推进作用,2010年-2011年,2011年-2014年,2015年以后,文化建设的微观步骤（见实施办法）,时间,关键事件,试执行初期,正式执行期,祥和公司要从四个方面保障文化建设的贯彻实施,制 度 保 障,组 织 保 障,人 员 保 障,经 费 保 障,文化建设 整体规划,作为宣传企业文化的重要载体，可以将企业文化建设活动的多方位信息传递到每个员工,要点一：企业文化的灌输可沿三条线进行,要点二：多种载体与形式开展企业文化建设活动,祥和公司企业文化手册 内部报刊或信息简报 企业局域网和宣传栏 文化宣传手册、书籍和彩页

18、 企业大事记画册、纪念庆典汇编 企业管理制度汇编 录像带、VCD、录音带、照片等 VI系统的所有载体 各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等,载体,形式,纪念、会议、表彰大会（文化考核总结） 研讨、学习论坛、培训 福利活动 内部的文娱体育比赛活动 对外各种各类交流活动（如演讲比赛） 周年纪念日、节日庆典 文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂） 文化专题活动 临时不确定的活动安排 书面调查或访谈 新员工入职，轮岗、晋升培训,要点三：时刻贯彻企业文化宣传的六大原则,协调性原则： 用系统的、全局的观点，对 传播网络的各种形式进行协 调，以发挥整个网络的最佳 效应。,持久性原则： 传播网络应纳

19、入企业总体工 作的一部分，从计划、组织、 人员、经费等方面给与充分 保证，使其能长期坚持并逐 步完善。,导向性原则： 旗帜鲜明的突出和强调显示企业 文化中的积极因素，坚决果断的 批评和抵制企业文化中的消极因素。,效能性原则：要从企业的 人力、物力、财力的实际和 企业文化建设的需要出发， 依据各种传播渠道的效果而 定，争取以最少的投入，取 得最大的成效。,参与性原则： 要努力发动广大员工积极参与建 设，参与的过程就是激发和释放 广大员工群众的智慧和创造力的 过程。,合法性原则： 企业文化传播渠道的开办和 建设必须按照国家法律法规 和地方政府主管部门有关规 定进行。,要点四：锻炼六项基本功，保证各

20、操作链条环环递进，环环深入，形成良性循环,用“六项基本功”与企业责任机制结合起来， 要求做到： 1.要对职工说清楚要求，对应目标机制； 2.要使绝大多数职工愿意达到要求，对应民主机制； 3.要使每一个岗位的职工懂得如何达到要求，对应教育机制； 4.使每一个岗位的职工能够达到要求，对应投入机制； 5.使每一个岗位的职工必须达到要求，对应责任分配机制； 6.集思广益、反复检讨、周而复始、完善要求，对应反馈机制。,要点五：全员参与，高层推动；,企业 文化,高层推动,企业文化建设的首要保障条件是高层领导的大力支持和推动,企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企

21、业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。,全员参与,企业文化建设不仅是人力资源的专业职能管理工作，要求公司内各部门协助共同参与。 制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，以及考察制度的有效性。 完善公司管理制度体系，并统计制度的执行率。 提高员工的服务意识，保障为客户服务的质量。,企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。,要点五： 各部门的协调、配合；,领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化 建设过程中居于核心地位,领导风格,管理理念,领导者应当首先坚决带头，否则文化虚脱 带头执行企业的规章制度，维

22、护制度的严肃性。 用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。 对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”,要点五：领导带头、正人先正己；,优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、 示范推广 劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人,企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失去信任。,要点五：言而有信、奖惩兑现；,员工联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次 内部授课，讲授本部门的业务，消除工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换 集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能 业务技能比武、交流,要点五：提供沟通的平台；,一成不变的规划是难以适应企业发展的，而 朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用 的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与 及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施 过程中的控制与动态的优化调整。,宏观经济形式 行业竞争格局 企业发展周期,战略发展阶段 内部运营状况 企业文化建设阶段,要点五：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；,舆论导向法 形象重塑法 利用