质量目标管理方法与流程航空企业

1、*股份有限公司企业标准 Q/9CG04.382014 质量目标管理 范围1 本标准规定了公司各级质量目标管理的职责、程序及要求。 本标准适用于公司及各部门质量目标的制定、实施和管理。 规范性引用文件2 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T19001-2008 质量管理体系要求 GJB9001B-2009 质量管理体系要求 Q/9CG13.15 纠正和预防措施控制程序 Q/9CG04.22 质量档案管理 术语和定义3 确立的术语和定义适用于本标准。GB/T19001

2、-2008和GJB9001B-2009 职责4 总经理负责公司中长期质量目标的决策和批准。4.1 管理者代表负责组织制定公司年度质量目标。4.2质量部为质量目标管理实施的归口部门，负责公司质量目标的分解落实，并对各部门质 4.3 量目标的制定与实施情况进行检查考评。各部门负责依据公司的质量目标，分解制定本部门质量目标，并组织实施，提供有关质 4.4 对可以分解到班组的目标根据部门实际组织所属班组分解、落实。量目标管理的数据和信息。 质量目标管理体系5 页1 第2014 Q/9CG04.38 *股份有限公司企业标准 公司质量目标由总的中长期质量目标和年度质量目标组成。各部门依据公司质量目标分5.

3、1 ）。1解制定部门、班组质量目标，构成公司质量目标管理体系（见图公司中长期质量目标公司年度质量目标部门质量目标部门质量目标部门质量目标CA部门质量目标B乙甲乙甲乙甲甲乙班班班班班班班班班班班班组组组组组组组组组组组组质质质质质质质质质质质质量量量量量量量量量量量量目目目目目目目目目目目目标标标标标标标标标标标标 1 公司质量目标管理体系示意图图 公司年度质量目标和各部门分解制定的质量目标应与公司质量方针和中长期质量目标5.2 保持一致。 质量目标管理6 。公司质量目标管理流程见图2 质量目标制定6.1 公司中长期质量目标制定：6.1.1 质量部按照公司质量方针和发展规划要求，征求各方面意见，

4、组织拟定公司总的中a) 长期质量目标，经管理者代表审定，提请公司管理层审议，总经理批准； 公司总的中长期质量目标经总经理批准后由质量部在质量手册中予以发布。b) 公司年度质量目标制定：6.1.2 质量部为保证公司质量方针贯彻落实和中长期质量目标的实现，每年应拟定公司年 a) 度质量目标；指标和目标值构成，经管理者代表审批，列入公司年KPI b) 公司年度质量目标以质量 度质量工作计划，以公司正式文件下发实施。 页2 第*股份有限公司企业标准 Q/9CG04.382014 制定公司中长期质量目标制定公司中长期质量目标总经理审总经理审质量手册发质量手册发（质量部（质量部制定公司年度质量目制定公司年

5、度质量目（质量部（质量部管理者代表审管理者代表审以公司文件下发各部以公司文件下发各部（质量部（质量部分解制定部门质量目标分解制定部门质量目标落实措施（各部门落实措施（各部门制定质量工作计制定质量工作计部门领导批部门领导批并落实（质量部并落实（质量部审查、并与各部门沟审查、并与各部门沟（质量（质量以公司文件下确定各部门质量目以公司文件下确定各部门质量目指各部门质KP（质量部、各部门指KP各部门质（质量部、各部门分解制落实目标措施，并组分解制落实目标措施，并组班组质量目实施（各部门班组质量目实施（各部门质量目标实施考质量目标实施考（质量部、各部门（质量部、各部门质量目标总结、评质量目标总结、评（质

6、量部、各部门（质量部、各部门开展管理评将质量目标完成情况报开展管理评将质量目标完成情况报评价质量目提交管理评审（质量部评价质量目提交管理评审（质量部质量目标记录归质量目标记录归（质量部、各部门（质量部、各部门持续改进质量目持续改进质量目 图2 公司质量目标管理流程图 页3 第*股份有限公司企业标准 Q/9CG04.382014 部门年度质量目标制定：6.1.3 各部门应根据公司年度质量目标，结合本部门职责、产品、工艺、规模、设备、人 a) 员、条件等不同，分解制定具有自身特点的部门年度质量目标草案。部门年度质量目 ；3-7项为宜，格式参见附录A标通常部门年度质量目标草案应明确目标项目、目标值、

7、权重、计算方法、考核频次、实 b) 现目标的措施及负责人等，经本部门领导审查批准后报质量部；质量部结合公司质量目标和重点质量工作，对各单位上报的质量目标草案进行审查， c) 并就质量目标的项目、目标值、权重、计算方法、考核频次、实现目标的措施等与各形成部门正式的质量目指标和目标值，确定各部门的质量KPI部门负责人进行沟通， 标，经部门领导和质量部领导签字认可后组织实施、考核；各部门可结合自身实际情况，对可以分解到班组的目标组织所属班组依据部门年度d) 质量目标分解制定班组质量目标并落实相应措施。通过目标的分解，落实检查，考核 激励员工为实现质量目标做出贡献。 质量目标制定依据：6.1.4 a)

8、 公司的经营战略、质量方针及中长期质量目标； b) 顾客的期望和市场反馈信息； 公司上年度质量目标实现情况、产品质量状况及质量体系中存在的薄弱环节；c) 国内外同行业同类产品的先进质量水平；d) 公司质量管理数据和信息；e) 国家法律、法规和其他要求； f) 公司对持续改进的承诺。g) : 6.1.5质量目标制定原则 a) 年度质量目标应符合公司质量方针及中长期质量目标； b) 质量目标应与公司的经营战略和发展规划保持一致； 质量目标应坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保顾客的要求和期望得到满足；c) 质量目标应是可测量的，目标值应尽可能量化，具有可操作性和可评价性，以确定d) 其实现的程度；

9、略高于现有的水平，e) 质量目标应在充分考虑现状和能力后制定，应具有挑战性（即： 经过努力能够达到）； ；f) 质量目标应按管理层次自上而下逐级分解（即：公司部门班组） 页4 第*股份有限公司企业标准 Q/9CG04.382014 不同部门之间、上下级之间的质量目标应协调。由几个部门共同承担的目标，应明g) 确主要责任部门； 质量目标应符合公司对遵守法律法规和质量管理持续改进的承诺。h) : 质量目标编制内容6.1.6 明确质量管理和工作质量应达到的水平；a) 满足产品要求所需的内容；b) 产品的持续改进目标；c) 指标；公司关注和考核的质量KPId) 与上述内容相适应的质量管理体系改进目标。

10、e) : 质量目标更改程序6.1.7 a) 公司的质量目标发生变化时，各部门的质量目标应随之变更； b) 各部门的质量目标单独发生变更时，应向质量部提出变更说明并备案； c) 质量目标变更应按原审批程序重新审批。 6.2 质量目标实施与检查公司的质量目标由质量部通过实施质量工作计划措施和各部门质量目标分解予以落6.2.1 实。指标及目标值进行汇总，以公司正式文件下KPI6.2.2 质量部对与各部门沟通、确定的质量发实施并考核。质量部每月应对各部门质量目标完成情况按公司质量考核和奖惩管理规定进行检查考核，同时利用平时质量检查和内部审核等时机对各部门质量目标管理和实施进行监 督，保存实施、考核的记

11、录。系统等形式，使部门员工了解并理解公司和部OA 各部门应通过会议、培训、宣传栏、6.2.2 门的质量目标及要求，以便使员工能在各自的实际工作中更好地贯彻和执行质量目标。各部门每月应结合本部门实际对本部门质量目标完成情况进行检查、考核，并保存实6.2.3 施、考核的数据、记录。质量目标完成情况与制定的目标发生偏差时，各部门应分析原因并纠正，必要时采取 6.2.4 Q/9CG13.15改进措施。对影响公司质量目标实现的重要问题，由质量部报告管理者代表，按 的规定组织采取纠正措施，并跟踪落实。 质量目标的总结与评价6.3 将遗的过程对每年度本部门质量目标的制定和实施进行总结和评价，各部门应按6.3

12、.1 PDCA 留的问题和不足纳入新一年度质量目标策划、实施及管理过程。 页5 第*股份有限公司企业标准 Q/9CG04.382014 质量部负责对每年公司质量目标管理和完成情况进行总结、评价并形成报告，经管理6.3.2 者代表审批后，作为管理评审输入提交管理评审。公司通过总经理主持的管理评审，对质量目标制定与运行情况进行评审，以确保其适 6.3.3 宜性、充分性和有效性，并提出改进意见，管理者代表和质量部组织落实。 质量目标记录管理6.4 的规公司质量目标制定、实施、检查、考核等记录和总结报告由质量部按Q/9CG04.226.4.1 定整理并归档保存。各部门质量目标制定、实施、检查、考核等记录由各部门指定人员整理并保存。 6.4.2 页6 第 中航电测仪器股份有限公司企业标准 Q/9CG4.382014 附 录 A （资料性附录） 部门年度质量目标模板格式 （部门名称）*年质量目标 序号 部门质量目标 计算方法/评价标准