索赔员岗位职责（共4篇）

1、索赔员岗位职责（共4篇） 第1篇：索赔员岗位职责索 赔 员 岗 位 职 责一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息；八.上级领导分配的其它任务。第2

2、篇：索赔员岗位职责索赔员岗位职责1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。6、负责各类信息传递工作。第3篇：索赔员岗位职责索赔员岗位职责一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七

3、、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。十、开具发票，将发票信息录入R3系统。十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。第4篇：索赔员岗位职责索赔员岗位职责索赔员岗位职责1、严格按

4、照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。3、积极向客户宣传索赔条例。4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、管理索赔零部件。索赔员岗位职责1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性1 5、定期整理和

5、妥善保存所有的索赔档案6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息索赔员岗位职责1、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程；2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务；4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案；5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流；6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回；7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况；8、完成领导交办的其他临时性工作。索赔员岗位职责1、充分理解与掌握上海大众质量

6、担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行2 质量鉴定；按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请；3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件；4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告；5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息；6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。索赔员岗位职责1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升；2.按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；3.收回索赔件，按照相关规定做

7、好记录、标识、保管等管理工作；4.负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性5.负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报；6.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况；7.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；8.完成领导交办的其他相关工作。3索赔员岗位职责1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程；2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息；4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。；5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回；6

8、、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。索赔员岗位职责1、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请；2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定；3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定；4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态；5、索赔相关文件及数据资料的存档管理6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题；7、负责协助厂家分析解决现场质量问题；8、负责对索赔工作进行总结和改进。4 索赔员岗位职责1、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作；2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续；3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审

9、核保修文件是否齐全符合索赔要求；4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管；5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理；6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通 ；7、负责保修索赔款回款销账工作。索赔员岗位职责1、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时5 按要求回运。7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层