2011《物业管理综合能力》模拟试卷三

1、2011年物业管理综合能力模拟试卷三一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1需求理论中包括需求量的变动和需求的变动两种，其中，需求量的变动是由( C )引起的。A消费者收入的变动 B消费者偏好的变动C商品自身价格的变动 D其他商品价格的变动解析：需求量的变动因商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化称为需求量的变动。需求的变动是由于除了商品自身的价格以外其他因素的变化引起的商品需求的变化称为需求的变动。例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。2. 如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入（ D

2、）变化。A同方向或反方向 B反方向或同方向C反方向 D同方向解析：如果消费者所购买的商品是正常品（如精细食品或高中档服装），那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少将引起需求的降低。如果消费者所购买的商品是劣等品（如粗粮与粗布），那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少将引起需求的提高。3. 在局部均衡理论中，因（ B ）的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给量的变动。A商品数量 B商品自身价格C厂商所投入的生产要素成本 D厂商技术状况解析：供给量的变动在局部均衡理论中，因商品自身价

3、格的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给量的变动。供给的变动因其他因素，比如因厂商所投入的生产要素成本、厂商技术状况等因素的变化而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。4. 一般而言，如果某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求弹性系数（ A ）。AEd1BEdlC. 0Ed1）。（2）另一方面，如果某种商品有完全相近的替代品，则该商品的需求可能有完全弹性（Ed）。5.随着生产规模的扩大，最初会使（ A ）。A产量的增加大于生产规模的扩大B产量的增加小于生产规模的扩大C. 规模报酬递增或递减D规模报酬保持不变解析：规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段，即（1）随着生产规模的扩大

4、，最初会使产量的增加大于生产规模的扩大；（2）当规模扩大使生产达到规模经济后，规模报酬保持不变；（3）继续扩大生产规模并超过一定限度后，则会使产量的增加小于生产规模的扩大，规模报酬出现递减。当生产要素价格固定不变时，规模报酬递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。6市场上经济决策的利润最大化原则(或亏损最小条件)是指( D )。A边际收益大于边际成本 B边际收益小于边际成本C边际收益大于或等于边际成本 D边际收益等于边际成本解析：MRMC（即边际收益等于边际成本）是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。7. 建立组织管理系统的第一项任务，就是确立( D )。A组织领导

5、B组织计划C组织决策 D组织目标解析：建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。8在物业管理过程中，( D )是一切工作的开始。A物业管理组织 B物业管理计划C物业管理领导和激励 D物业管理决策9市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别( C )，并予以分类，组成若干个分市场的活动。A大客 B潜在的消费者C不同需求的消费者 D竞争对手解析：市场细分指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。10.ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和( A ) 需要。A成长C成功B成熟D成就解析：ERG理论认为人的需要主要分为三种：生存需要

6、、相互关系需要、成长需要。多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。11.与个体决策相比，以下不属于群体决策优势的是( A )。A决策周期长 B高质量信息加工C多种备选方案 D高承诺接受度解析：群体决策的优点：（1）高质量信息加工（2）多种备选方案（3）高承诺接受度（4）群体决策失误的代价常常比个体决策低。从长远来看，群体决策的效率会高于个体决策。缺点:较费时间，更为冒险和容易极端化。12.物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务和（ D ）。A主动服务B特约性服务C功能服务D个性化服务解析：物业管理的核心服务。物业管理行业的特殊性表现在接待

7、业主方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务（功能服务、心理服务）和个性化服务（特约性服务、主动服务）。13以下不属于性格特性的是( C )。A复杂性 B独特性 C个体性 D持续性解析：性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（1）复杂性、（2）独特性、（3）整体性和（4）持续性。14成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的( C )。A相似性因素 B临近因素C移情效应 D情感的相悦性解析：影响人际吸引的主要因素有临近因素、首次效应、相似性因素、互补性因素、移情效应互、动频率因素、代价酬赏理论、情

8、感的相悦性、个性因素。15物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括( C )。A主动上门了解业主B开辟各种宣传园地C欢迎业主投诉 D有效地处理业主投诉解析：物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（1）主动上门了解业主（2）开辟各种宣传园地（3）开展丰富多彩的社区文化活动（4）有效的处理业主投诉。16行政管理活动的根本原则是( D )。A互惠互利 B权责分明 C诚实守信 D依法管理解析：注意：行政管理的基本依据是行政权力。17.狭义的行政组织的主要特征：一是具有（ A ）；二是属于预算拨款制的行政组织，全部财政来源于国家预算。A权威性和强制力B执行性和强制性C政治性和权威性 D执行性与政治性

9、解析：狭义的行政组织是依照国家宪法和法律的规定，在一定的权限内执行各种公共事务的机构的总称，简单地说就是指政府机构。它的主要特征：一是具有权威性和强制力；二是属于预算拨款制的行政组织，全部财政来源于国家预算。18物业管理行政机关的首要职责是( A )。A行政立法 B执法监督 C协调服务D宣传引导 解析：物业管理的行政管理工作内容包括1. 行政立法2执法监督3协调服务4宣传引导。物业管理行政机关的首要职责就是制定政策法规。具体而言，行政机关应根据国家法律规定的基本原则，针对物业管理中出现的新情况和遇到的新问题，制定物业管理规章制度。19根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类。

10、按照法所规定的内容和效力的强弱，国内法可分为( C )。A实体法和程序法 B一般法和特别法C根本法和普通法 D成文法和不成文法解析：掌握法的分类。20.过错责任原则构成要件不包括( A )。A正当防卫给侵害人造成损害B行为人实施了违法行为C违法行为与损害事实之间有因果关系D行为人有过错解析：过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的根据和标准。其构成要件为：（1）损害事实的发生。（2）行为人实施了违法行为。行为人只对自己的违法行为负责，如果行为人是出于正当防卫给侵害人造成损害，不构成侵权。（3）违法行为与损害事实之间有因果关系。（4）行为人有过错。21

11、.合同履行应当遵循的原则不包括( D ) 。A适当履行原则B情事变更原则C协作履行原则D适当变更原则 解析：合同履行应当遵循如下原则（1）适当履行原则（2）协作履行原则（3）情事变更原则。22.善意取得的构成要件不包括( A )A其适用对象须为不动产B动产必须是基于有偿法律行为而取得C受让人须实际占有该动产D受让人取得财产时须出于善意，即不知情解析：善意取得的构成要件包括：1.其适用对象须为动产； 2.动产必须是基于有偿法律行为（如买卖、互易）而取得； 3.受让人须实际占有该动产；4.受让人取得财产时须出于善意，即不知情。23.物业管理涉及的民事法律责任多是（ D ）。A违约责任B侵权责任C行

12、政责任D复合责任解析：民事责任一般划分为违约责任和侵权责任两大类。物业管理涉及的民事法律责任多是复合责任。24物业统计工作过程不包括( B )。A数据调查 B数据收集 C数据整理D数据分析解析：物业统计工作全过程包括：数据调查数据整理数据分析与运用。25各个指标中，反映出总体的大小和范围，也是其他指标分析的基础的是( D )。A平均指标 B相对指标 C数量指标 D总量指标26同一对象在不同时间之间的对比为( C )。A结构相对指标 B比较相对指标C动态相对指标 D计划完成度相对指标27可保风险是保险人可接受承保的风险，下列有关可保风险应具备的条件的表述中，正确的是( C )。A可保风险是投机风

13、险B风险的发生必须具有必然性C风险必须是大量标的均有遭受损失和可能性D风险的损失必须是可用实物计量的解析：可保风险必须具备下列5个条件：（1）可保风险是纯粹风险。（2）风险的发生必须具有偶然性。（3）风险的发生是意外的。（4）风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性。（5）风险的损失必须是可以用货币计量的。28.物业管理中经常涉及的险种不包括( D )。A财产保险 B公共场所责任保险C雇主责任保险D工伤保险 解析：物业管理中经常涉及的险种有：财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。29.物业管理中主要涉及的财产保险主要是（ D ）A企业财产保险B家庭财产保险C涉外财产保险D物业的火险解析：物

14、业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的火险。30.社会学首要研究的是( A )A社会结构B社会过程 C社会关系D社会行为解析：社会学首要研究的是社会整体结构的协调和正常发展。二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分）1个人需求受许多因素的影响，主要因素包括( ABE )。A个人的偏好 B个人的资产与收入C个人所购买商品的数量 D消费者人数多寡E消费者对未来商品价格的预期解析：影响个人需求的主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价

15、格，以及消费者对商品未来价格的预期等。影响市场需求的因素：（1）凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求；（2）市场需求还受消费者人数多寡的影响。2影响需求弹性的主要因素包括( ACDE )。A商品的替代品数目和可替代程度 B商品的补充品数目和可补充程度C商品本身用途的多用性 D商品的耐用程度E时间的长短解析：影响需求弹性的主要因素包括1.商品的替代品数目和可替代程度；2消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例；3商品本身用途的多用性；4商品的耐用程度；5时间的长短。3企业的经营战略对企业的发展至关重要，正确的经营战略包含( ACDE )。A全局观念 B局部观念 C市场观念

16、D竞争观念 E效益观念解析：制定企业经营战略需要有正确的战略思想指导。正确的经营战略包含以下四个观念：（1）全局观念。（2）市场观念。（3）竞争观念。（4）效益观念。4人群关系理论，其基本观点是 ( ACDE )。A把人当作“社会人”加以尊重B以“事”为中心C在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”D生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪E主张“工人参与管理”等来提高管理的效率解析：人群关系理论，其基本观点是：（1） “人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”。（2）生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。（3）霍桑试验表明，

17、在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。（4）霍桑试验提出：新型领导和民主管理的必要性，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。5在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括( ABCD )。A刻板印象 B近因效应 C成见效应D晕轮效应 E情感效应解析：在信息沟通上主要存在着语义障碍。在社会知觉和归因层次上可能会出现：刻板印象、先入印象、成见效应、晕轮效应和近因效应。在互动层次上容易出现的主要是自我意识障碍。6从计量单位的角度分，总量指标可分为（ CDE ）。A结构相对指标 B比较相对指标C实物量指标D价值

18、量指标 E劳动量指标解析：总量指标按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。7物业统计报表通常可分为（ ADE ）。A国家建设部调查用表B省级建设部调查用表C县级建设部门调查用表D物业行业协会调查用表E物业企业内部调查用表解析：物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、物业行业协会调查用表、物业企业内部调查用表。8.根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为（ ABCD ）A经济组织B政治组织C文化组织D群众组织E. 政党组织解析：根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为：经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。9砌块的优点

19、包括（ ABCD ）。A热工性能较好C质轻E体积大施工速度快B隔声性能较好D承重性好，常用于建筑物的承重墙解析：砌块的热工性能、隔声性能较好，质轻，体积大施工速度快。用小型或中型砌块均可砌成240、190及200mm等厚度的墙体；10建筑石灰的特性与技术要求包括（ ABDE ）。A可塑性好 B硬化缓慢 C硬化后强度高D硬化时体积收缩大 E耐水性差解析：建筑石灰的特性与技术要求（1）可塑性好；（2）硬化缓慢；（3）硬化后强度低；（4）硬化时体积收缩大；（5）耐水性差。11混凝土的优点包括（ ABD ）。A原料广泛 B制作简单、造型方便C抗拉强度高 D防火性能好E重量大解析：混凝土优点：原料广泛、

20、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等；缺点：抗拉强度低、重量大等。而钢筋混凝土和预应力钢筋混凝土较好地弥补了抗拉强度低的问题。12.物业管理激励分为（ AB ）。A物质激励B精神激励C企业激励D政府激励E. 市场激励解析：物业管理激励分为诸如奖金等的物质激励和树立标兵等的精神激励。13物业管理法律关系的客体按利益载体表现形式的不同可分为（ ABD ）。A物业 B权利 C义务D行为效果 E业主解析：物业管理法律关系的客体按利益载体表现形式的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。14火灾自动报警控制器必须具备的功能包括（ ABCD ）。A声光报警功能 B故障检测功能 C

21、联网功能D记忆功能 E联动输入功能解析：火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备如下功能：（一）声光报警功能（二）故障检测功能（三）记忆功能（四）联动输出功能（五）备用电源（六）联网功能。15.屋面内排水系统适用于（ ABCE ）。A长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房B锯齿形或壳形屋面的建筑C大面积平顶建筑D炎热地区的建筑E. 建筑立面有要求高的建筑解析：内排水系统适用于：（1）长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房、锯齿形或壳形屋面的建筑、（2）大面积平顶建筑、（3）寒冷地区的建筑、（4）建筑立面有要求高的建筑。16墙体功能方面的设计要求包括（ ABC ）。A保温要

22、求 B隔热要求C隔声要求D承重要求 E稳定性要求解析：墙体功能方面的要求（1）保温要求；（2）隔热要求；（3）隔声要求；（4）其他方面的要求。17社会群体的基本特征有（ ACDE ）。A群体成员具有经常性的社会互动B群体成员都相互独立C群体成员间具有直接、明确、持久的关系D群体成员具有共同的群体意识和规范E群体成员具有共同的行为期待与行动能力解析：社会群体具有不同于一般人群的特征：（1）群体成员具有经常性的社会互动。（2）群体成员间具有直接、明确、持久的关系。（3）群体成员具有共同的群体意识和规范。（4）群体成员具有共同的行为期待与行动能力。18统计调查的要求包括（ ABCE ）。A准确性 B

23、及时性C全面性D连续性 E系统性解析：统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。19. 企业经营战略管理的全过程可以概括为（ ACE ）三个阶段。A战略分析B确定经营战略目标C战略形成D战略的实施推进E战略实施与控制解析：企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即战略分析、战略形成、战略实施与控制。20物业管理法律责任的主要特点包括（ ABCE ）。A法律责任与协议责任相结合 B法律责任的种类和复合关系复杂性C技术规范确定的责任份量比较大 D法律责任的种类和复合关系单一性E法律责任的承担主体具有特定的身份解析：物业管理法律责任的主要特点1.法定责任与协议责任相结合2.法律责任的种类和

24、复合关系复杂性3.技术规范确定的责任份量比较大4.法律责任的承担主体具有特定的身份21.火灾报警系统是一个独立的系统由（ ABCE ） 组成A火灾探测器B火灾报警装置C火灾报警控制器D火灾消防控制器 E. 具有其他辅助功能的装置解析：火灾报警系统是一个独立的系统由：火灾探测器、火灾报警装置、火灾报警控制器、具有其他辅助功能的装置组成。22保安自动化系统主要包括（ ABCD ）。A防盗报警与监听监控系统B出人口监控系统C闭路电视监视系统D巡更管理系统和周界防卫系统E声讯服务通信系统解析：保安自动化系统主要包括：防盗报警与监听监控系统、出入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统、

25、周界防卫系统等。23对物业管理行业的行政管理方式包括（ ACDE ）。A实行准入制度 B实施准责制度C创造竞争环境 D组织开展考评活动E处理投诉解析：对物业管理行业的行政管理方式（1）实施准入制度。（2）创造竞争环境。（3）组织开展考评活动。（4）处理投诉。注意区分和掌握对物业管理企业的行政管理方式及物业管理的行政管理手段。24.物业统计调查方案的内容一般包括（ ABCD ）。A调查的目的和任务B确定调查对象C调查的时间和时限D调查的组织工作及计划E调查的结论解析：在物业统计调查方案中，一般包括以下基本内容：1调查的目的和任务2确定调查对象3调查的时间和时限4调查的组织工作及计划。25.檐沟外

26、排水系统适用于（ ABC ）。A普通住宅B屋面面积较小的公共建筑C单跨工业厂房D多跨工业厂房E. 大面积平顶建筑解析：按照排水管道的路径不同，屋面排水系统可分为外排水系统和内排水系统。外排水系统又分为：檐沟外排水系统和天沟外排水系统。檐沟外排水系统适用于：（1）普通住宅、（2）屋面面积较小的公共建筑、（3）单跨工业厂房。天沟外排水系统适用于：长度不超过l00m的多跨工业厂房。三、案例题（共20分）案例（一）某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题1物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在