新人班操作原理及班主任职责.ppt

1、班主任职责及操班要求,赵冰,主讲人介绍,1996年加入寿险行业 2002年进入新华保险 2年培训部经理芜湖 3年个险部经理阜阳 2007年7月18日参加总公司新险种推广及种子讲师授权培训；9月10日被评为全国优秀讲师光荣称号,为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求,课程大纲,综 述,新人岗前培训班是使新人能全面认同行业公司，了解寿险的意义与功用的重要窗口，所以标准化、规范化的操作是提升新人岗前培训班的质量、增强学员从业信心，提升上岗率，壮大组织发展的关键,岗前培训的错误认识,提起新人岗前培训，一个常见的误解是，“不就是报到上班嘛！慢慢来，员工

2、自然会熟悉一切、适应一切的。何必大势声张？” 有的时候即便做岗前培训，也不太重视，仅把它当作简单的“行政步骤”，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样做可能会埋下导致人才流失的“风险种子,相关要求,先看一个例子,肖某是一家民营医药企业的总经理，最近由于 新产品上市，在全国各地“招兵买马”，一举招聘了 60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快地适应 新工作，肖某要求人力资源部对这些新员工进行了一 天的入职教育，主要是“任务与要求”、“权利与义务”等，培训结束后还发给每人一本员工手册。本想靠这些“初生牛犊”来打开新产品的市场，令人意想不到的是，不到一个月，60名新员工就有48名流失了，原因是公司

3、没有人情味，将他们作为赚钱的机器，有的还认为薪酬虽高，但是压力太大，对新的销售心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，太难了肖某没想到的是，“无关紧要”的入职培训倒给公司埋下了“风险的种子,岗前培训,当前的培训的目的表现为两个方面：一是 向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的 技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。二 是更多的利用培训来增强组织的吸引力，强化 员工的献身精神。 任何一个新员工无论他具有多高的素质和技能，短时间内都不可能与企业需求直接吻合。而且当代企业的员工，自我意识和自我实现的愿望非常强烈，他们十分看重工作中个人的发展前景。 岗前培训可以让新员工快速了解公司的产品、发展目

4、标，找准自己在公司中的发展前景，并且快速融入到企业文化中去，增强新员工的团队意识和归属感。 所以岗前培训对于稳定新员工是非常重要的,岗前班目的和内容,个人业务岗前培训是个人业务员进入公司前必须接受的基础培训，通过岗前各类课程的培训，使学员： 了解行业、公司和寿险基础知识； 掌握公司各类个人业务条款的基本内容和条款学习方式； 了解寿险商品销售的基本概念和流程； 激发投身寿险行业和热情； 达到上岗作业和基本要求,目的与意义,内容,理念部分：行业、公司及寿险意义与功用； 产品部分：寿险基础知识、条款学习方式； 技能部分：推销的概念，专业化推销流程、投保实务,为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任

5、很重要 如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求,课程大纲,企业培训与学校教育的不同处,l）学习的目标不同。企业培训是一种针对性教育，而学校教育是一种普及性教育。培训是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。 （2）学习的重点不同。学校教育侧重于“是什么，为什么”的素质教育，而培训侧重于“怎么做”的技能教育。 （3）学习的方法不同。首先教学以教师为中心，而培训以学员为中心；其次，培训注重学员参与及双向沟通。 （4）培训具有浓烈的公司文化特点。培训必须吻合企业的价值观和行为准则，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化,班主任重要性,1、岗前班的重要性不

6、在于学员学到什么，更重要的是要调动他们学习的热情和干劲。 2、培训是一项组织职能。谓之职能，是因为培训必须有目标、有计划，为完成组织任务设定，使培训成为实现目标的基本手段，而不是为培训而培训；同时，对培训本身也要加强管理,谁来做,班主任,1）教育所属学员自觉遵守公司的各项规章制度和管理规定； （2）了解和掌握课程大纲的要求，结合实际制定班级的培训计划； （3）做好宣传和教育工作，维护公司形象，树立公司品牌； （4）以身作则，严于律己，为学员做表率； （5）关心和爱护学员，活跃文化生活；适时激励，帮助学员解决实际问题； （6）严格要求，大胆管理，保证培训质量。努力完成培训任务； （7）为讲师做好

7、培训保障工作，协助其安排授课和考试工作； （8）及时向培训部领导报告培训进展情况，反馈信息，做好培训总结； （9）临时离开工作岗位，需经主管领导批准,班主任职责,为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求,课程大纲,成人学习动力,有被尊重的愿望 有明显的利益 有成功的可能 有展示才能的机会 有乐趣与娱乐可能,成人学习障碍,讨厌压力与约束 害怕出错，出丑 担心成绩落后 逃避艰苦环境,做好一名合格的班主任,所谓自信就是相信自己。自信是一个人人格的核心。所谓人格，指的是人的稳定的心理特征的总和。稳定性是说人们在不同情况下所表现的同样的、常规的状态。比如

8、有人不管在顺境还是逆境，都能保持坚定信念，充满信心，但是有的人即便一帆风顺，也总是自怨自艾。生活中，人们大都喜欢自信的人。因为绝大多数的人都了解自己有这样那样的弱点，有或重或轻的自卑心理。在面临困难和险境时，自信的人常常是值得信赖并能给人以希望，即使他们不能帮助自己解决问题，至少也总是带给你信心和希望。与自信的人在一起，困难只是生活中的一次不同的体验而非大祸临头,1、班主任要用自己的自信心鼓舞和感染学员,做好一名合格的班主任,自我介绍 带你的学员一起玩（你不会的让学生教你） 认真开展班务活动 开展娱乐活动（让学生感觉到班级的快乐） 找出每个学员的优点，鼓励他，并帮他改掉缺点 与学员建立和谐、融

9、洽的交往和良好的人际关系 做到公证公平，关心关注每一个学员，并且赏罚分明,2、树立班主任的威信,做好一名合格的班主任,2、与学员做朋友,不被人讨厌是结交朋友的最好办法。做班主任也一样，只要学生不讨厌的班主任就是好的班主任。做个好的班主任并不难。可为什么很多班主任感觉难呢？主要是评价标准的问题，班主任工作是否成功，只看一点：当遇见学员时，学员是否会微笑着向你走来,为什么要做新人岗前班 为什么岗前班的班主任很重要 如何做好一个合适的班主任 操班有哪些要求,课程大纲,为成功举办岗前培训做准备 人员 时间 地点 物品 财务 事件 物品清单 培训通知书 讲师邀请函 学习园地表,提升学习效果 营造氛围，增

10、强团队凝聚力 每日训前准备 每日训中操作 培训过程掌控 每日训后小结 考勤表 讲师自评表 学员反馈表 班主任日制表 开训表 结训表,培训效果评估 基础工作 培训班效果评估 训后追踪 追踪表 培训班效果评估表 月度总结评估表,目的,内容,工具,新人岗前培训标准化操作总流程,培训时间 1、五天 2、提前一周确定培训时间 3、确定举办频率,培训地点 1、提前选定 （场地大小及环境） 职场布置 1、宣传资料准备 2、张贴地点选择 3、桌椅摆放 4、电脑、音响等调试 4、学习园地上墙,讲师 1、选择原则 敬业、专业、形象、针对性（擅长理念、产品、技能） 2、提前与讲师沟通 学员 1、人数确定 2、资料收

11、集,教学设备 教学资料,签报 向负责人汇报培训相关情况,财务,事件,事前,物品,地点,人员,时间,下发培训通 知 训前会 1、与讲师沟通（着装要求、纪律时间、形式、内容及重点） 2、下发讲师邀请函 3、部分部经理、主管、增员人参会，引起重视及配合,新人岗前培训标准化操作具体流程,每日训后小结,每日训中操作,事中,每日训前准备,设备的安装、调试 学员签到、领取资料（第一天） 学习园地记录上墙 讲师邀请函 培训通知表 学习园地,培训过程掌控 （见下一页） 考勤表 开训表 结训表,收集讲师自省表、学员反馈表 填写工作日制 1、与当日讲师沟通授课情况 2、针对个别学员情况与增员人或主管沟通 班主任当日

12、小结 讲师自评表 学员反馈表 班主任日制表,内容,工具,事中,每日课中操作,班主任操作要点,每日课程安排,事后,物品回收 资料存档 费用结算,学员上岗率 学员开单率 学员转正率 月度培训总结,讲师授课评估 学员情况描述 培训管理评估 培训班总结,训后追踪,培训班效果评估,基础工作,物品清单： 附表1 培训通知书：附表2 讲师邀请函：附表3 考勤表： 附表4 学习园地表：附表5 讲师自省表：附表6 学员反馈表：附表7,工 具 包,班主任工作日志：附表8 开训流程表：附表9 结训流程表：附表10 岗前班训后追踪表：附表11 培训班会报评估表：附表12 岗前培训月度总结表：附表13,附表1： 培训物

13、品费用清单表,附表2- 新华保险股份有限公司*分公司 新人岗前班培训通知*营业区: 根据一线队伍需求，为了更好的配合组织发展工作。*月份将举办*期新人岗前培训。请各营业区做好业务队伍的宣导，并在培训报名中，严格把关，做好训前的新人宣导工作。现将有关事项通知如下：一、培训时间： 年 月日- 日（*期）二、报到时间： 三、培训地点：四、学员参训资格要求：1、通过营业部经理、营业区经理/组训面试合格；2、缴纳培训报名费。五、参训报到必备资料： *元/人培训报名费收据六、培训注意事项：1、培训期间不得无故缺勤、迟到或早退。迟到三次、旷课一次者做退训处理。2、如报到时因特殊原因手续不齐者，将转至下一期培

14、训。3、衣着整洁，符合新华礼仪。男士须穿着白色衬衣打领带，男、女士需穿着深色套装4、未尽事宜请与班主任联系 联系人： Q Q： TEL： 新化人寿*分公司培训部 *年*月*日,讲 师 邀 请 函*讲师： 您好！ 您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉，特邀请您担任第*期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下：一、培训时间：*年*月*日至*年*月*日二、培训地点：三、报到时间：*年*月*日*时*分之前到达培训地点。四、着装要求： *五、授课题目： * 感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！ 此致 祝业务顺意，前程锦

15、绣！ 新华人寿保险公司*公司培训部 *年*月*日,附表3,附表4- 考 勤 表,准时到： 迟到：X 病假： 事假： 旷课：O,附表5- 学 习 园 地,附表6- 讲 师 自 省 表 授课讲师： 授课时间： 课程内容,总结： 本次授课我做得好的有以下几点： 本次授课在以下几方面还有不足： 3未来授课改进点,附表7- 学 员 反 馈 表,建议,附表13 5,事前准备 学员沟通 听课记录 讲师沟通 主管、增员人沟通 培训班总结 后期追踪,班主任工作日志,附表8,附表9,开场白 领导致辞 破冰游戏 1、问好 2、击掌（龙的呼唤方式：123、123、1234、嗨嗨 ； 爱的鼓励 方式：12、123、12

16、34、12） 3、学员介绍（姓名、背景、期许） 4、分组 5、选班委 课程介绍（目标、内容、时间安排） 课堂要求（学习态度、纪律、礼仪） 结束（提出课程期望,开 训 流 程,附表10,齐诵司训 班主任总结（课程、学员表现、课堂气氛等） 学员畅谈培训感受 优秀学员、优秀小组表彰（领导颁奖） 颁发结业证书 下发办理上岗手续的各类表格并告知办理流程 领导讲话 手语操：感恩的心 宣布培训结束,结 训 流 程,附表11- 学 员训后追 踪 表,说明： 追踪时段：自结训开始追踪一个月时间 追踪指标:上岗情况、开单情况,附表12- 1 结业证书,XX 伙伴： 于XXXX年X月，全程参加由新华人寿保险股份有限

17、XX 分公司培训部举办的“新人职前培训班”，成绩合格，予准结 业，特发此证。 新华人寿保险股份有限公司 XX分公司 XXXX年X月X日,班主任评价,讲师授课评价,附表12- 2 培训会报表,学员情况分析,学员情况分析,讲师授课评价,附表12- 3,班主任评价,附表12- 4,附13,1、学员情况分析统计表 2、 - 表 3、访谈记录- 4、后续追踪表 -,报名率分析表,参训率分析表,数据、资料汇总,各项关键指标- 图表分析,培训总结、评估模版,1、学员技能、业绩 2、讲师授课情况 3、课程设计 4、班务操作,改进措施,班主任评价,讲师授课评价,附表13 1 岗前培训月度总结表,学员情况分析,学员情况分析,学员情况分析图,附表13 月度培训总结表,结论,资料来源：各期统计表,Chart Title,Label ,Label ,Label ,Label ,Label ,Series 1,Series 2,Series 3,Level 1 text Level 2 text Level 3 text,100%=XXXX,学