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文档简介

1、邮电局服务先机事迹材料志愿者的品格奥运之年，邮电局也迎来了人民日报“大开方便之门”社论发表五十周年。他们以“方便之门永开，亲情服务永驻”为主题，以“盛世奥运，百年，心系用户，播撒亲情”为主线，结合首都文明办根据中央文明办联合七部委开展的“迎奥运、讲文明、树新风志愿服务行动”，将“大开方便之门”赋予时代特色，积极响应北京邮政“文明礼仪学习实践行动、奥运培训知行转化行动、优质服务塑形行动、平安奥运和谐行动和绿色奥运公益行动”等“五大志愿行动”，开展了做强邮政服务，打造一流品牌，奥运优质服务行动；提升员工综合素质，打造一流队伍，培训知行转化行动；创新管理规范，打造一流环境，支持绿色奥运行动；企业与社

2、会互动，打造一流形象，平安奥运和谐行动等四项内容的志愿服务行动。邮电局继续关注社会热点，通过一系列志愿服务行动，营造和谐的奥运人文环境，为局亲情服务文化增添新的内容。邮电局立足实际，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“荣誉、卓越、奥运、服务、文化、和谐”的人文精神，发挥局的品牌示范作用，以深化、细化窗口服务为重点，落实亲情服务文化，在奥运之年展示人的风采。邮电局热切关注服务残疾人弱势群体，邀请北京市和东城区两级残疾人联合会的领导和部分残疾人代表为助残服务把脉支招。他们编写了操作性较强的邮政服务实用助残手册，并完善了邮政无障碍服务和营业厅的助残设施，他们在营业厅铺设盲道，成为北京邮政第一

3、个铺设盲道的营业厅；在此基础上设立无障碍服务台，为残疾人提供一站式服务；设立双语服务窗口，为集邮品、奥运邮品制作双语标签，为服务台增加北京市交通旅游图，为电子显示屏增加用邮服务双语提示信息、附近的交通线路信息等播放内容，让用户宾至如归。第三代值班局长、国资委系统优秀党员陈兰颖刻苦自学手语，顺利通过中国手语就业能力全国统一考试，获得了由劳动和社会保障部以及中国就业促进会共同颁发的CAEP证书，成为北京邮政获此殊荣第一人。她还根据邮政助残服务实际需要，编写了实用邮政手语教材，在全区局推广使用。目前，陈兰颖担任全局手语小教员，利用班前会带动其他员工学习手语。在20XX北京奥运会倒计时百天之际，邮电局“青年文明号”集体及北京邮政投递局投递部向全市青年文明号集体发出“我们佩带微笑圈、我们志愿奥运”的倡议，启动了全市邮政营业、投递两大窗口共同参与的“微笑圈”在行动、开通“微笑传递卡”绿色邮路两项志愿活动。受到了北京奥运会志愿者协调小组办公室、共青团北京市委、北京奥组委志愿者部、北京志愿者协会、北京邮政公司以街道办事处等单位领导的大力支持。邮电局主动请缨并出色完成了20XX北京国际新闻中心为来自世界各国3000多名非注册记者提供邮政服务任务。高超的服务水平和出色的接待能力令广大中外记者赞不绝口，邮电局也以科学化的运作，严谨的管理和充满亲情的服务受到了BIMC“最佳服务团

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