01 管理活动与管理理论.ppt

1、第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展,引导案例：春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着

2、，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？,管理作为一种普遍的社会活动，其产生的历史可能已超过6000年。世界著名的金字塔、中国的万里长城和至今仍灌溉着成都平原的都江堰水利工程表明，几千年前人类就能够完成规模浩大的、由成千上万人参加的大型工程。它们宏伟的建设规模都是人类管理和组织能力的见证。,在历史上，当管理活动主要是由少数统治者或生产资料所有者所从事的活动时，人们常常

3、把管理概括为管辖、治理。这种概括强调了管理中的权力因素，并以“治国，平天下”为主要内容，其意与“统治”一词相近，带有浓厚的政治色彩。,到了资本主义时期，随着商品经济和生产社会化的发展，当企业成为社会经济普遍的经济组织形式，经济竞争成为社会发展的主要动力，追求最大利润成为资本家的主要目标时，人们对管理的研究逐渐从政治转向经济，特别是转向企业管理。总之，在漫长的历史长河中，管理一直是人类组织活动的一个最基本的手段，它存在于一切领域，一切部门和一切组织之中。大到一个国家、一个大的跨国企业，小到一个班组、一个商店，无一不需要进行有效的管理。,请各位用半分钟的时间写下“管理”的概念。 （以第一感觉为主）

4、,中国古代管理的含义 管：管制、管辖，体现着权力的归属；理：处理、整理。管理是指在权力的范围内，对事物的管束与处理过程。后来孔子概括为“治国，平天下”。,国外对管理的定义,1、哈罗德.孔茨（美国洛杉机加州大学教授）：管理就是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率的完成工作。 2、德鲁克(美国)：管理是什么的问题应该是第二位的，“应该通过管理的任务来阐明管理”。 3、西蒙认为：“管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程”。 4、罗宾斯认为：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。,此外，这里所指的有效不仅包括效率，而且包括效果。 效率(Efficiency):Do the t

5、hing right,用正确的方法做事,表示输入与输出的关系,主要目的是用最小的代价把事情做完. 效果(Effectiveness):Do the right thing,实现预定的目标,做正确的事,指投入经过转换形成的有用成果.,各学派对管理的定义,1、科学管理学派认为：管理就是效率 2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程 3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理 4、决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程 5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标

6、6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,12,国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特

7、和阿特纳（1997）,管理的定义,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,13,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,14,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通

8、过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。关于管理的职能，至今众所纷纭。 计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,15,管理的职能,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新

9、,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,16,管理的职能(续),决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。,计划：规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。 组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。,领导：管理者利用职权和威信施展影响，

10、指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。 控制：确立控制标准，衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。 创新：改变现状。,管理的二重性,（一）管理的自然属性 管理的自然属性是为了组织共同劳动产生的，它反映了社会协作过程本身的要求，力求用先进的科学方法合理组织生产力，以保证社会结合的生产过程的顺利进行。 管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以我们称之为管理的自然属性。,（二）管理的社会属性 管理的社会属性是由社会生产关系决定的，它反映了一定社会形态中统治阶级意志的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之

11、间的相互关系，维护和完善社会生产关系。,管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动。谁的预期目的？什么样的预期目的？实质就是为谁管理的问题。在人类漫漫的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务服务的。管理是一定社会生产关系的反映。,（三）学习管理二重性的意义,管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。 认识意义：洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能

12、死搬硬套,管理的重要性,IBM公司的创办人Thomas J Walson曾经讲过一个故事，深入浅出地说明了管理的重要性。 有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙，让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样入睡了。结果会怎样呢？ 由上述的例子可以看出，任何集体活动都需要管理。如果没有管理活动协调时，集体中每个成员即使目标一致，由于没有整体的配合，也可能无法实现总体的目标。,关于管理重要性的两种观点：,1、管理万能论（Omnipotent vi

13、ew of management)：认为管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理学理论和社会中占支配地位的观点。实践中成功的企业都有一个优秀的管理者 2、管理象征论（Symbolic view of management）：认为管理者对组织成败的影响非常有限，组织的成败在很大程度上是由于管理者无法控制的外部力量。如摩托车生产企业 思考：你同意管理的万能论还是管理的象征论 ？为什么？,管理者,一、管理者及其分类 1、组织中的成员根据其在组织中的地位和作用不同分为两类： （1）操作者（Operatives）：直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责 （2）管理者（Managers):指挥别人活

14、动并为其工作好坏负责任的人。在组织中有一定的职权 在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一般都有某种头衔。,2、管理者的分类,（1）根据管理者所处的地位与层次不同可分为 高层管理者：对组织负有全面的责任，其职责主要是制定组织的目标和战略等 中层管理者：其职责是贯彻高层管理者制定的大政方针，指挥基层管理者的活动 基层管理者：其职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项工作任务,（2）根据管理者在组织中所起的作用不同可分为 业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利明茨伯格

15、研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,29,管理者的角色,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案

16、的实施。,30,管理者的角色（续）,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,31,管理者的技能,概念技能 一、是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同

17、方案优劣和内在风险的能力，等等。,二、管理者的概念既能是指管理者将自己的观点提出来并且经过加工处理将关系抽象化、概念化的能力。具有概念技能的管理者他会把自己的组织看成是一个统一的整体，并且能够熟悉各个小组之间的关系，能够正确的运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题，能正确的行使管理的七种职能，将自己的组织问题细分化，各个击破实现企业的目标，具有跟强的概念技能的管理者能够认识到组织中问题的存在。能够正确的分析组织出现的问题，并且拟定正确的解决方案加以实施，从这里我们可以看出管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级的管理者次之。,任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个

18、概念技能较差的管理人员，由他所制定的计划，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后，重要的是考虑它对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。,企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都有赖于管理人员的概念技能。企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性”，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大部分有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的作用，它具有全面性和长远性。

19、概念技能较好的管理者，他会把自己的企业看成是一个统一的整体，并且能够熟悉各个小组之间的关系，能够正确的运用自己的各种技能来处理组织中出现的问题。,管理学理论告诉我们，“概念技能”是高级经理人员最迫切需要的技能。如，一家企业在业界中所坐的位置越高，所面临的问题越复杂，所处的环境越具备不确定性，就越需要拥有概念技能。如今，各行各业的发展可谓日新月异，IT行业就是不确定性产业的典范，管理者们不容易看清未来的机会与威胁。因此，“概念技能”对IT龙头企业来说，意义重大，好的“概念”能指明IT产业方向，帮助大公司绑系合作伙伴，发挥号召力与影响力。,当联想提出“关联应用”时，它已不再是一家纯粹的PC组装销售

20、商，它正在进行战略转型与产业升级。联想需要找到适合自己的IT研发方向，发挥自己作为国内最大的IT公司在信息化进程中的领袖作用。在这种情况下，它得提出新颖的、响亮的、具有前瞻性的“概念”。为什么会是“关联应用”呢？首先，联想尚且无法涉足IT核心技术及基础理论的研发，但又需要强化自己的技术色彩，故着眼于应用技术开发；其次，在“3C融合”、终端智能化的背景下，联想的产品线在扩大，迫切需要研究不同产品、不同技术之间的相互关联性。 “概念技能”实质上是一种战略思考及执行的能力。,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,各种层次的管理者管需要的技能比

21、例：,38,管理者的技能,小思考： 为什么学习管理学？ 、组织管理的好坏涉及到我们每个人的利益 、当你从学校毕业，开始你的职业生涯时，不是管理者就是被管理者。学习管理，对于想从事管理的人，可得到帮助使其成为更有效管理者的系统的知识，对于不想从事管理的人，则可帮助其更好的了解上司的行为和组织内的活动。 、经济体制改革的深入，企业家的地位日益提高。,1、管理无小事吗？ 你认为管理者应该做什么？ 在一家民营企业，总裁出门时对他新来的助手说：小王，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画斜了，你把它扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室

22、的人经常转转方向。 无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张出勤记录卡在打，便直接打电话把总经理训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。有人认为他不应该过问这么具体的事情，他斩钉截铁的说：“管理无小事。”,2、旗动、风动、心动？ 不同管理层次的管理者应该具有不同的思考层次，更高层次的管理者要有更高层次的想法及观念才足以领导一个小组。小和尚只看到了表面，中和尚已认知了真理，老和尚则已经进入了哲学层次。,“贤主劳于求贤，而逸于治事”这一原理出自吕氏春秋。其意思是说，贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超然的态度。 美国著名企业家、钢铁大王卡内基

23、也是一位用人的专家。在他的墓碑上就刻着：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。” 所以管理应侧重于管人而不是管事。,管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 孙子兵法 周礼 “田忌赛马”的智慧,43,中国管理思想,空想社会主义的创始人托马斯.莫尔（英国人）在他的名著乌托邦中虚构了一个航海家航行到一个奇乡异国“乌托邦”的旅行见闻。在那里，财产是公有的，人民是平等的，实行着按需分配的原则，大家穿统一的工作服，在公共餐厅就餐，官吏由秘密投票产生。他认

24、为,私有制是万恶之源，必须消灭它。,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能. 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间. 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明.,45,外国管理思想,一位MBA学员的困惑与解决措施,南开大学96级MBA班的一位学员刘先生讲述了一个他自己亲身经历过的事情： 进入90年代，不少人加入了卖药的行列，他们的主要工作是为国内外的一些

25、大的制药企业在中国市场推销药品，利润颇丰。刘先生也加入了这个行列，并成为南方某家制药公司天津办事处的主任。 刘先生招聘了40位员工，他们是清一色的销售员，办事处不制造药品，也不用进行产品开发，他们是卖药的。 但是，如何管理这40个人，却让刘先生着实费了些脑筋。,开始，考虑到员工的工作性质相同，精力充沛的刘先生实实在在地成了办事处的头，每个员工都直接向刘先生汇报，办事处没有中间层次，实行的是刘先生的一元化领导。事后，刘先生回忆当时的经历时感慨地说：“当时感觉实在是太累了。” 这样的状况持续不长一段时间后，刘先生不得不作出调整。他把员工平均分成两个组，每个组选出一名优秀的成员作组长，直接向他汇报。

26、当问及这样做的效果时，刘先生说：“我有两种明显的感受，一是闲得无聊，总觉得没有事情干，所以主动过问各组长的情况，有时甚至情不自禁地帮助组长做事情；二是整天总是提心吊胆。”“你要知道，一个组长出错，可就是50%啊！”刘先生似乎仍然心有余悸地说。 很快，刘先生对办事处的组织结构进一步做了调整，他把员工平均分成了5个组，并直接管理起了5个组长。“我发现这最适合我的办事处，这种结构一直沿用至今。”刘先生不无自豪地说。,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划

27、，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,48,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,49,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理

28、思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇作业研究和报酬制度 对工作方法的研究 对报酬制度的研究,50,外国管理思想（续）,管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题,亨利汤的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益 哈尔西的资金方案 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖金方案,51,外国管理思想（续）,管理活动 中

29、外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,52,管理理论的形成与发展,53,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面

30、质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,54,古典管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,泰罗的贡献 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能

31、与执行职能相分离 职能工长制 精神革命 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”,55,古典管理理论（续）,对泰勒制的评价,贡献: 提倡科学操作代替传统的个人经验; 科学的管理管理方法和科学操作程序使生产效率极大提高; 管理职能与招行相分离.,局限性; 把人看成是纯粹的经济人; 是资本家剥削工人血汗的手段; 强调科学管理会产生劳资双方的精神革命.,列宁:,一方面是资产阶段剥削的最巧妙的残酷手段; 另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙动作,制定最精确的工作方法,实行完善的统计监督等等.,管理

32、活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动(技术商业会计财务安全管理) 管理的五种职能(计划组织指挥协调控制) 管理的14条原则(分工权力与责任纪律统一指挥统一领导报酬合理集权与分权等级链与板秩序公平人员稳定首创精神),59,古典管理理论（续）,评价:,贡献: 系统性和理论性强,他对管理五大要素的分析为管理科学提

33、供了理论构架,后人椐此建立了管理学并将管理学引入课堂; 强调管理的一般性,他的理论适合于许多领域; 管理原则总的来说是正确的.,缺陷: 管理原则过于僵硬; 忽视对人性的研究,将人视为经济人机器人; 过份强调企业内部管理,忽视外界环境对管理的影响.,联合邮包服务公司,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了

34、红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。,他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作

35、。 试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容?,泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则： 1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； 2 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办； 4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。,王新该做些什么？,王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他

36、需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。,一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。,他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部

37、职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。,王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？问题：从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？,按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各

38、层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。,在这个案例里王新应做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。,企业家与职业经理人之间的关系，是家族企业走向现代化的重要问题，甚至是关键问题。这里我不想多谈论企业家与职业经理人在概念上的区别，但必须指出，有些人其实是职业经理人，但也自称为企业家。企业家应该是个创业者，是个开拓者、创新者，是承担企业经营风险的人。企业家总是想把自己的企

39、业做大，把自己的市场做大。但要把企业做大，靠你一个人又不行，所以一定要雇佣更多的经理，雇佣更多的员工来帮助你把企业管理好。,从这个意义上讲，一个企业发展壮大，也就是企业的委托-代理关系不断地延伸，不断地扩展。但如何控制代理人的行为就成为关键问题。顾名思义，代理就是让别人替你干事。但要想使你的员工、高级经理能够按照你的意旨实现你的理想，你就一定要给他们授权，要使他们有机会接触企业的核心资源、客户、技术，要把他们放在一个非常关键的岗位上。,但是当这些员工、这些经理获得了企业的核心资源，或者知道得到这些核心资源的渠道后，他们可能会想：我为什么要为你干？为什么不利用这些技术自己干、自己创业，与你竞争？

40、这可能是好多民营企业面临的非常残酷的现实。,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 巴纳德的贡献 著有经理人员的职能一书 把组织分为正式组织(共同的目标协作的意愿良好的沟通)和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础,75,古典管理

41、理论（续）,行为管理理论,霍桑实验:_研究工作条件对生产率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径; 工场照明实验_研究照明对生产效率的影响; 结论:照明不是效率变化的主要因素.,继电器装配实验室研究_研究工作条件中各种因素的变化对工人工作效率的影响; 结论:一般工作条件,如光线,工时,工作环境,监工和监督方法的改变不是影响员工效率的重要因素,重要的是员工的态度. 该阶段是实验的转折点,它使研究小组放弃了寻找工作条件与生产效率之间关系的实验目的,开始注意研究工作态度和组织气氛对工作效率的影响.,访谈研究_调查员工的士气,了解员工对工作,工作环境,监工,公司和令他们烦恼的事情的任何总是的看法以及这些看

42、法如何影响生产效率. 结论:影响生产率最重要的因素是工作中发展起来的人际关系,而不是工作待遇和工作环境.,观察研究_提示一些能激励工人动机的重要因素. 结论:在正式组织中存在非正式的群体.它具有即定的规则,并且有高于他们正式工作所需要的感情.,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,梅奥人际关系学说的主要内容: 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克

43、兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论,80,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,81,数量管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理

44、论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,82,系统管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所

45、处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,83,权变管理理论,管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题,管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 该学派是在法约尔的管理思想的基础上发展起来的，代表人物有哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈,代表作为两个合著的.,84,管理过程学派,决策理论学派,社会系统学派,经验主义学派,经验学派的代表人物主要有戴尔(Ernest Dale)，他的代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克(Peter Drucker)，其代表作有有效的管理者。,这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理。他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多