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文档简介

a,顾客服务七步曲,a,1.公关-站姿,a,1.公关（续）- 引路,应走在客人左前方的2、3步处 自己走在左侧，让客人走在中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,招迎的同事需把前期了解顾客的需求清晰转诉给柜台内的接待同事！,a,2.打招呼,双方距离稍远，行一个点头礼 目视对方，微笑并微微地点一点头即可。,双方近距离相遇，应驻足稍寒暄，在行鞠躬礼时，应当表情适当，身体稳重，目光专注，致一声： “你好，欢迎光临金一黄金！ ”，将进入店铺的路让给顾客，并在左前方与顾客对视，了解顾客需求并介绍给店内的同事为其服务！,a,3.了解需要,a,4. 介绍货品,a,5. 成交,a,6.续销,a,7. 说再见,a,10,THANK YOU,

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