管理培训―戴明环(PDCA)实战精解ppt课件

1、PDCA（戴明环）实战精解,背景知识 (为什么选择PDCA) PDCA 的定义、好处 PDCA解决问题的基本步骤 PDCA的应用、练习,PDCA课程内容安排,前 言,公司战略愿景需要我们: 务实、变革、致远！ 需要我们运用PDCA循环, 改善我们的工作方法、 持续保持我们的工作状态，最大限度的提高员工整体协调能力提升企业核心竞争力！,课程目的,增强指挥能力 加强过程控制 培养协调能力 培养授权能力 创建执行力的团队 掌握并应用PDCA循环 系统地推进重点工作及KPI体系的实施,一、背 景 知 识,背景知识：戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿

2、华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.,背景知识,PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重

3、建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,背景知识：戴明和他的PDCA循环,二、PDCA 定义及其特点,PDCA 循环分为四个阶段,PDCA定义：什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点(1),PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4

4、个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的,PDCA循环及其特点,4、PLAN逐步循环提升,PDCA循环的特点(4),PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点(5),PDCA循环及其特点,5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段（标准化及推广阶段）,三、PDCA 解决问题的基本步骤,PDCA循环的八个步骤,四、PDCA 实战应用,工具 问题陈述 5W + 1H 流程图,输入: 管理层设定和提出的最初的问题,提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的 对问题进行切实可行的定义,过程 1. 评审现有的问题 2. 收集团队的

5、反馈 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化,输出（5W+1） what何事: where何地 who何人 when何时 why为何 how如何 流程图,PDCA概念定义：计划找出问题,目标 收集数据以便更好地理解问题,过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线) 分析组织好的数据,输出 (步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述,提示 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表

6、” 戴明,工具 数据收集计划 检查表 排列图 直方图 流程图 其他图形等等,PDCA概念定义：计划分析问题,输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因,目标=寻找可能的原因和确认根本原因,过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 ,PDCA概念定义：计划-寻找原因,20,目的 比较所有可能的原因，然后辨认对出现的问题有直接影响的主要因素,过程

7、收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因,提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出 主要原因,工具 排列图 散布图 矩阵图 ,PDCA概念定义：计划找出影响问题的主要因素,举例：HR部：招聘问题无法解决 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估,Together,头脑风暴：广开言路、激活灵感、集体创造思维的方法,22,目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,过程 用

8、头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能,提示 解决方案限制在10个以下,输出 关于解决方法的简明清单,工具 头脑风暴和投票法,PDCA概念定义：寻找可能的解决方法,1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留,参考举例：投票法是选择解决方案的一种方法,24,参考示例：企管部如何有效的进行工作督导,25,目标 选择将要实施的最终解决方法,过程 决定和执行针对简便验证方法

9、的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法,输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行),提示 制订准则以便优先顺序的统计,工具 数据收集 散布图 决策矩阵,PDCA概念定义：计划选定解决方法,26,过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么,提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标 建立有效的和可操作的行动计划,输出 完整的行动计划,工具 行动计划 甘特图,PDCA概念定义：计划 提出行动计划和相应的资源,

10、27,目标 将措施付诸实施,过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况,输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据,提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化,工具 行动计划,PDCA概念定义：实施计划和方案,28,人力部,PDCA概念定义：检查计划执行情况 结果界定/何事/何地/何人/所需资源,目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化

11、情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会,工具 程序.,PDCA概念定义：处理-标准化和进一步推广,标准化和进一步推广,知识共享(Knowledge Commons,KC),员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。 员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具.,31,PDCA概念定义：处理 尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,P

12、LAN 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据及材料 1.3 设定目标和方法（目标的制定另行讲解） 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素（如：要因图） 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 （模拟） 4.3 提出行动计划和相应的资源（如何制定计划另行讲解）,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA：推进过程（一）,PDCA: 推进过程（二）,PDCA在职场的应用（一）：结果导向,企

13、业管理PDCA的特点： 目标明确 计划翔实 过程控制 结果导向 合理激励,35,PDCA在职场的应用（二）：提升执行力,高层：做正确的事,中基层各级主管：把事做正确,基层员工：正确地做事,36,PDCA在职场的应用（三）：提升管理力,永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。 现代管理学对领导者的基本要求：领导力、管理力、执行力 管理者需要做到“五给一帮”： 给目标、给方法、给标杆、给犯错机会、给激励和支持 及 帮助纠偏,37,PDCA在职场的应用（四）：提升领导力 （领导者指导的三个阶段）,做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。,38,PDCA在职场的应用（五）：工作程序化,程序化工作： 步骤1 明确了解工作进行的目的 ?（where)？ 步骤2 为什么要做？（why）? 步骤3 确定要做哪些事项?（what）？ 步骤4 谁来做？明确责任者及协助者?（who）？ 步骤5 什么时候要完成?（when）？ 步骤6 明确如何进行及进行的顺序步骤? (how to)?,39,PDCA案例完善目标管理（一）,目标管理过程图示,PDCA案例完善目标管理（二）,评估结果 我们要到达哪里？ 分析需要 我们现