车队安全培训PPT.ppt

1、a,1,营运安全部 吴志杰,深圳巴士集团股份有限公司第三分公司,车队安全管理培训,a,2,车队安全管理责任,车队安全管理是一项重点工程，必须长期进行，所有队管人员在管理过程中都要以安全管控放在首位，要达到上下一心的安全管理要求，通过有效管控来实现安全成效。,a,3,车队安全管理工作概要,a,4,a,5,所谓“预前”就是在问题发生前进行提前防范，特别是安全问题，我们要从苗头、从细节抓起，一定要把各种安全隐患扼杀在萌芽状态，交通客运行业注重的是驾驶员技能培训与操作管控，驾驶员综合素质一定要高，行车操作一定要按规定进行，所以安全管理者一定要走出办公室进行现场管控，必须提高职业敏感度，善于发现问题与整

2、改，务必达到预前管控效果。 牢记：安全管理人员主要工作不能只是忙于处理问题或事故中，而是要忙于防范问题或事故发生的预前管控中。安全管理人员不只是处理问题或处理事故人员”，而是安全管理者或管控者。,车队安全预前管理概况,a,6,车队安全管理体系,1、建立车队安委会，并定期进行安全管理研讨。 2、责任分工明确，做到分工不分家。 3、遵守与执行公司所有安全管控制度。 4、结合车队管理实际制定安全管理相关条款。 相关文本： 车队交通安全管理目标责任书 车队综治安全管理目标责任书 公司相关的安全管理制度 车队安全管理条款,a,7,监督控制工作,路查路控工作：是队管最重要的日常工作之一，主要是对营运情况进

3、行有针对性监督，对营运违章、违规行为进行信息收集，为安全预防与整改工作收集有力依据，目的是全面规范员工营运生产工作、达到防范事故发生的目的。 相关记录 路查路控计划表 准点考核登记表 路查路控登记表 违章、违纪记录表,a,8,监督控制工作,1、目标明确，针对性强。 2、计划要对月度上、中、下旬分期进行，时间段为早、中、晚。 3、队长路控时间为20小时/月，助理为24小时/月，每次路控时间为2小/次。 4、计划执行率达到60%以上，更改计划要注明原因。,制定路查路控计划要求：,a,9,监督控制工作,路查路控工作流程图,a,10,监督控制工作,违章违纪处理：对员工违章、违纪行为按责任书或相关制度进

4、行整改，从而纠正与约束员工操作行为。 相关资料 路查登记表 违章违纪处理登记表 谈话或整改记录如谈话记录、培训记录、路查路控等要记入驾驶员档案中 支持文件 驾、乘人员违章通知单 驾、乘人员责任书 票务管理规定 驾驶员档案,a,11,监督控制工作,违章违纪处理流程图,a,12,监督控制工作,相关资料 违章、违纪复议申请表 相关证据或证明资料 注：违章、违纪复议必须由车队进行调查，根据客观事实为依据。安全管理人员要杜绝做“老好人”的处事方法。 安全管理人员必须明确：违章是事故的根源，事故是违章的结果，只有减少违章才能压低事故。,违章、违纪复议：目的是确保员工有对违章、违纪行为的申诉权，体现公司制度

5、化与人性化管理。,a,13,监督控制工作,违章违纪复议处理流程图,a,14,监督控制工作,车辆周检工作：目的是为了保证车辆安全技术性能，确保营运车辆达到合格标准，不因车辆技术性能而引发事故主要是对营运车辆车容、制动部件、转向、传动部件、发动机、灯光系统等各类设备进行检查。 相关资料 车辆例检、周检登记表当班驾驶员签名 营运途中异常情况登记表 查出车辆有故障时必须进行报修，并填写车辆报修单与在调度表中注明内容要一致,a,15,监督控制工作,车辆周检工作流程图,a,16,监督控制工作,晚间收班工作： 相关工作与记录 对驾驶员“三检”管理与车辆停放要求 公交车车容、卫生管理规定 队长助理与场站保安交

6、接记录 队长助理交接班日记,a,17,监督控制工作,晚间收班工作流程：,a,18,雨天安全行车6要素,、保持良好的视野 、防止车轮侧滑 、低速挡缓慢行驶 、防止涉水陷车 、不宜加速超车 、防止行车中撞人 车队在雨天时要进行对驾驶员提醒，严控快点回场行为。,雨天行车，除了要保证车辆机械正常之外，还要降低车速，打开防雾灯，随时感觉和观察雨刷器、刹车系统、大小灯光及轮胎气压，千万不可因为自己的一点小疏忽酿成交通事故。,a,19,培训工作,新员工岗前培训工作：为能使新员工入职前全面了解公司与车队对驾、乘人员的管理要求，认同公司与车队文化和工作氛围，令新员工入职后能全面完成公司与车队下达的各项工作任务，

7、在新招员工入职前，要对他们进行营运安全、服务、综治等方面进行严格而又系统的专业培训。目的是要全面提高员工的整体素质。,a,20,培训工作,培训期：1530天 培训要求对照公司新招驾乘人员培训项目指引进行 经实习培训15天后车队进行操作考评，经车队合格后由车队填写上岗证申办表，并上报公司营运安全部，由营运安全部进行实操考评，合格者办理用工手续。（如在第一次考评不合者将延长培训时间，经第二次考评都不能合格的退回公司综合部） 相关资料 培训资料（车队情况简介与要求、线路安全行车指引、驾乘人员责任书、消防培训资料、安全与服务培训资料等） 培训记录本、培训考评记录（100%经文本理论考试） 员工上岗证申

8、办表,新员工岗前培训工作：,a,21,新员工岗前培训的要求,1、车队必须对所有新员工入职培训进行严格把关，确保员工整体素质的提高。 2、车队对带徒人员要严格筛选，确保带徒人员是车队员工中工作责任心强、技能过关、业绩平稳、无工作过失者。 3、新招员工跟车实习必须确保跟班进行，保证新员工能掌握所有安全、服务等规定外，还要确保新员工能适应劳动量。 4、队管要对新员工实习要跟踪要到位，对发现新员工违章、违纪等问题要及时给予批评、教育、纠正，对性格暴躁、劳动纪律差、不服从管理者，经教育批评无效者，建议车队给予退回综合部处理。,a,22,培训工作,新员工岗前培训工作流程图,乘 务 员,驾 驶 员,a,23

9、,培训工作,目的是全面提升在职员工的综合业务技能与心理素质，培训要结合实际，必须有针对性，不断强化员工对营运安全、服务、治安事件的防范意识，达到整体管理效果。 相关资料 培训计划 培训记录相关培训记录本 培训效果评估表（抽培训人员总数10%进行文本考试） 培训签到记录由培训者完成不得代签名 驾驶员档案中相关记录（根据培训记录本签名为准） 注：每月的技能提高培训不一定是问题员工，所有员工都应参加技能培训,在岗员工技能培训：,a,24,培训工作,1、对事故、违章、违纪、投诉人员进行面谈教育、引导。目的是对有问题员工能给予及时纠正错误，对公司负责、对员工负责。为能使谈话工作达到效果，谈话后要对谈话人

10、员进行跟踪。 2、关心员工加强情感交流。 相关记录 谈话记录表实时记录与签名 参照文本： 1、交通（服务）事故和综治治安事件记录 2、违章、违纪和服务投诉记录表 注：谈话教育是重要管理手段，除对问题员工要做到必谈，也是对员工的一种关爱，是加强员工管理的有效方法。,员工谈话教育：,a,25,安服会议,目的是传达公司与车队对营运安全、服务、综治工作的整体要求，车队例会工作宣传面必须达到100%。 相关资料 会议记录相关会议记录本 会议签到记录表由参会人员完成不允许代签名 缺会人员要有补会记录 注：为确保车队开大会的次数，会议内容可综合性，但必须按不同的内容进行分开记录。,月度安全服务生产例会工作：

11、,a,26,加强对员工问题的关注,1、从沟通中发现问题。 2、从性格中发现问题。 3、从出车前发现问题。 4、从生活中发现问题。 5、从营运中发现问题。 6、从回场后发现问题。,当问题发现后给予辅导与关心，帮助解决员工困难，纠正员工问题、改变不良习惯,a,27,a,28,事故处理,事故处理注意事项：,1、安全管理人员对事故处理的专业知识、反应和应变能力要强，熟悉事故处理流程。 2、掌握国家制定的相关法规。 3、事故处理及时性要强。 4、对事故处理全过程跟踪。 5、对事故进行及时、有效整改。 6、对员工进行跟踪。,a,29,事故处理,交通（服务）事故现场处理：交通事故是一种意外事件，一般都据有紧

12、急性，事故处理人员必须有较强的专业知识与应急、应变技能。交通（服务）事故处理目的是为了能尽快合理完成事故善后处理，尽量减轻事故所带来的后果，减少事故带来的损失。 相关资料 事故现场准备用品： 交通（服务）事故协议书 照相机 交通事故交警认定书 记录本和笔 交通（服务）事故档案 事故协议书 驾驶员档案相关记录 谈话与培训记录,a,30,事故处理,车队在交通（服务）事故时必须参照事故“四不放过”流程进行事故没进行原因分析不放过、 事故当事人没接受处理不放过、 员工没受到培训、教育不放过、 事故发生后没进行及时整改不放过 队管要对交通事故处理全过程进行跟踪，对事故处理负有管理责任，应该尽全力协助完成

13、。,a,31,事故处理,事故四不放过处理流程图,a,32,事故处理,交通事故现场处理流程图,a,33,事故处理,指交通事故中只是发生车辆或物品损坏，无人员伤、亡情况的事故。 相关资料 交通事故档案含保险公司对车辆或物品的评估证明，交警对事故的认定书 交通事故登记本 事故当事人谈话与培训教育记录 事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位 事故驾驶员档案中对事故的相关记录 未结案事故跟踪表,交通事故车损类处理与跟踪流程：,a,34,事故处理,交通事后处理跟踪流程图（车损类）,a,35,事故处理,指交通事故中除有发生车辆或物品损坏外，还存在人员受伤情况的事故。 相关资料 交通（服务）事故档案含

14、医院对伤者检查情况资料与伤者个人资料，交警（派出所）对事故的认定书或回执 交通（服务）事故登记本 事故当事人谈话与培训教育记录 事故驾驶员事故经过、认识经过要详细、认识要到位 事故驾驶员档案中对事故的相关记录 未结案事故跟踪表,交通事故伤人类处理、跟踪流程：,a,36,事故处理,交通事故事后处理跟踪流程图（伤人类）,a,37,事故处理,指交通事故中除有发生车辆或物品损坏和人员外，还存有人员死亡情况 相关资料 交通（服务）事故档案含医院对事故当事人确定死亡证明，交警（派出所）对事故的认定书或回执） 交通事故登记表 交通事故分析报告表 事故当事人谈话与培训教育记录 事故驾驶员事故经过、认识经过要详

15、细、认识要到位 事故驾驶员档案中对事故的相关记录 未结案事故跟踪表 车队整改报告与相关整改记录,交通事故亡人类的处理、跟踪流程,a,38,事故处理,交通事故事后处理跟踪流程图（亡人类）,a,39,事故处理,指在交通事故中后果与损失最小的一种。主要是指车损或伤人较轻微的事故，交通事故经损在2000元以下，而事故当事人又自愿的前提下进行自理。 相关资料 事故当事人对事故的自理自愿文本由当事人签名与按手指印 交通事故自理登记表 事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位） 事故驾驶员档案中对事故的相关记录 事故驾驶员谈话与培训记录,自理事故处理：,a,40,事故处理,目的是为了减少事故处理后公司

16、的经济损失，事故损失减少除靠处理人员的处理方法外，还能通过保险索赔来减少损失。事故理赔是事故处理中最重要的环节之一报案电话中保：95518； 平保：95512 。 相关资料 事故索赔所需资料含各类证件与证明、各类发票、事故认定书、人员伤（亡）认定或定残证明、事故协议书等原件 理赔资料清单 交通事故费用报销审批表,交通事故保险理赔处理：,a,41,事故处理,交通事故保险理赔处理流程图,a,42,事故处理,处理被扣车辆放车工作流程图,a,43,治安事件应急处置,指在营运过程或生产过程中发生人员斗殴、打杀、盗窃等与我方有关联事件。 相关资料 治安案件情况统计表 治安案件调查记录 事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位） 驾驶员档案中相关记录,营运途中发生治安案件处理流程：,a,44,应急处置,营运途中发生治安案件处理流程图,a,45,应急处置,遇乘客途中发生疾病处理流程图,a,46,工伤事故处理,指员工在工作中、上下班途中发生员工受伤或遇害事件。 相关资料 工伤事