物业违章装修管理操作指引

1、违章装修管理操作指引,品质管理部,编制： 更改： 审核 审批： 生效期：2008年3月15日,违章装修管理操作指引,目录 违章装修定义 服务中心违章装修管理控制要点 公司违章装修管理控制要点 装修日报表格式及邮件发送对象 违章装修分类图解及控制方法（违章装修严禁行为） 违章装修分类图解及控制方法（违章装修一般行为）,违章装修定义,房屋违章装修严禁行为： 定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止防止既成事实的行为。 房屋违章装修一般行为： 定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同意。服务中心默许的行为。,服务中心违章装修管理控制要点,装修前

2、期, 定义为装修破坏期，装修户主要进行拆墙、挖地、开窗、搭建楼板等破坏房屋结构与设计的施工。 装修管理控制关键点，装修前期要作好装修前宣传、讲解、沟通到位，把握原则；让客户清楚了解，装修行为的可为与不可为；装修前期是装修管理中的最重要的，装修现场控制的关键期，装修负责人要巡查到位。 装修中期，定义为装修恢复期，装修户主要进行室内装饰工程如：制作家具，墙面粉刷等油漆施工。 装修管理控制关键点，装修巡查关注装修环境、防火与文明施工，装修时间控制，防止野蛮施工污染环境。,服务中心违章装修管理控制要点,装修后期，定义为装修增值期，装修户主要进行一些额外的装饰如：搭建雨蓬，封闭阳台，安装空调等影响小区外

3、立面的施工。 装修管理控制要点：通过装修巡查与装修单位、业主了解信息，掌握业主的装修期望，主动告知业主服务中心的意见，并与安全部密切配合,控制各出入口岗装修材料的运送;当然业主装修在不违反原则下，征得相关利害关系业主同意下，合情合理的装修服务中心要给予支持。 总结在装修服务中违章装修的处理，判定违章装修：法、理、情的原则；处理违章装修：情、理、法。,公司违章装修管理控制要点,装修管理日报表各服务中心每周一、三、五下午16：00点前将装修管理情况上报，重大装修违章情况及时上报。 品质部及时跟进指导、处理违章装修工作，如有法律风险及时报法律事务组。 品质部制作、下发装修管理操作指引，明确违章装修类

4、别、定性、处理原则及方法、统一口径等内容，供各服务中心实操参考。,装修日报表格式及邮件发送对象,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发

5、放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。,违章封闭阳台并用绿色玻璃搭建,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违

6、约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,封闭阳台,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为

7、,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章封闭主立面阳台,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有

8、保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章在阳台搭建铁制花架,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗； 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为； 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及

9、装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。,违章搭建不锈钢构建物,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及

10、装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,在楼顶天台搭建遮阳篷、,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样

11、外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章搭建楼梯以占用公共天台,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变

12、房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。,违章搭建扩大花园面积占用公共空间,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室

13、内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。,违章搭建楼板及加建房间,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设

14、计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章开挖地下室,

15、违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发

16、现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,水泥浇灌房间,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变

17、房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章搭建楼板并在上面安装太阳能热水器,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 其他影响建筑结构和使用安全的行为。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样

18、外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,违章在花园内挖水井,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 未经批准擅自改动、暗藏燃气管道及其他公共设施。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的

19、所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,在公共区域安装私人工具箱,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体、门窗，在承重墙、天花、地面上打孔。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及

20、装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,在外立墙面上开窗,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；将生活污水排入雨水管。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金

21、，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,将阳台改卫生间,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承

22、担由此产生的法律责任。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,破坏外墙,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，或破坏毛坯房防水层的保护层及防水涂膜。 定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。 对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。

23、只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。,破坏防水层,违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为,违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。 只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。

24、,违章在室外搭建雨篷,违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为,违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为,违反装修服务协议书、室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。 只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。,天台搭建竹结构花架,违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为,违反装修服务协议书、室内装修管理办法等相关国家法规。 违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。 定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需