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文档简介

1、销售部接待业务流程细则1、问候客户，“欢迎参观”。2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有顾客来访谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待。置业顾问3、向客户介绍项目概况。4、解答客户的提问。5、递送项目资料。6、如客户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定销售部小订业务流程细则注：小订金1000元保留三天。认购业务流程细则签定商品房买卖合同业务流程细则1电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊 情况不能按期签约，请示

2、销售经理。2、主动为客户解释商品房买卖合同及其补充协议 书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求,V置业顾问1销售经理1r置业顾问11r收银员1F备案员11F置业顾问1陪同客户到收银组交房款.合同交由备案员进行合同备案。1审核合同2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部 经理审核并签字4、调整销控1审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审 核请示报告卡2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金 收据不作废，合并计算为房款。如客户房款未交足, 应当由客户打欠条做应收款处理。）1将合同交给客户，并提醒其妥善

3、保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、 竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按 揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以 便联络。如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确 认客户联系方式以便联系。3、感谢客户，并向客户祝贺4、送客户5、整理客户资料退订业务流程细则退房业务流程细则上报批示后，转销售执行销售经理 I交款、报帐业务流程细则销售日报流程细则置业顾问1汇总当天客户来电、来访资料；2、填写个人销售日报告；3、由销售主管统一收取后报销售经理;*销售周（月）报流程细则客服文员/收银员1、每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周（月）来人、来电、销售 收款情况，进行客户 分析、销售分析2、客服核对后，报销售经理1r销售经理1+营销部经理J1T1、审阅周（月）报表、签字;2、填写周（月）工作日志；3、报营销部经理。* 1、审核，签署意见;2、报营销副总；营销副总J11F客服文员J1集团公司项目中心审核，签署意见 转客

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