移动公司基本礼仪培训

1、移动公司基本礼仪培训员工形象是企业形象的最好证明： 现今社会当中，一个公司所具有的准确的对外形象，已成为公司管理体系中的重要组成部分。因此，职业形象培训理所当然地成为企事业文化建设的重头戏。可以肯定地说，其实每一位员工都是企事业形象的代言人！结合移动公司员工工作性质，特提出员工职业形象概述：自信出众的仪容、仪表；客户服务的规范礼仪；与企业文化相匹配的员工职业形象。本次培训目的：根据本公司的文化与行业特点， 通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能。员工职业形象不仅应该表现出工作人员的特点、气质、行业、职位，更应该体现出独特的行业魅力，并在与客户交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留

2、下深刻美好的印象。本次培训方法与原则我们将通过以下方式共同学习* 课程讲授* 实际演练培训后我们希望达成的目标*了解和掌握礼仪的真正内涵*提高职业素养 , 成为服务环境中受人尊敬的职员*提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通课程大纲*知识篇*技巧篇*应用篇培训原则* 适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的本次培训的具体内容：第一专题仪容仪表、职场仪态训练（课时：3小时）一创造良好的第一印象心理学家发现，当人走进一个陌生的环境,立刻靠直觉给你进行至少十条总结：你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养

3、、健康状态等等。我们常听人讲:“一看他就知道他是一个什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。完成工作的好坏之外， 还要看你在毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、 别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准 则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象。1仪容，通常是指人的外观、外貌。2、仪容美的含义 3、仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。4、仪容的修饰对于接待工作人士而言，化妆可以使人自尊、自

4、信、自爱，它是用来要求工作人员必须 重视化妆的根本原因。 否则的话，化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事, 不必由单位出面，来作统一的要求。第一，要求职员化妆上岗，有助于体现单位形象和自身形象的形式美。第二，要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重之意。由于化妆在工作交往中，与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关，因此 每一位工作人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。*快速的化妆方法（略）二、仪态礼仪一个人的身体姿态可以反映我们的过去、性格以及对待工作和生活的态度。人们的第 印象和感觉90%都来自于最初的1分钟内。而你的身体姿态是形成这些印象和感觉至关重要 的因素。仪态是指人在

5、行为中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈现的样子， 风度则属于内在气质 的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止： 一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等 等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。与容貌和身材的美相比， 仪态美是一种深层次的美。 容貌的美只属于那些幸运的人， 而 仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。一）、仪态是一种“无声的语言”二）、仪态是内在素质的真实表露三）、仪态的习惯性（四 ） 、仪态的基本训练1、基本站姿的要领，站姿的变化。2、站姿的变化女士 15

6、/30 /45 小八字；脚位调整练习；男士：标准站姿及变化3、基本坐姿的要领：脚、腿、上身、表情4、坐姿变化女士：左 / 右平行步；左 / 右丁字步男士：标准坐姿及变化5、走姿标准训练6、鞠躬 引领及指示的手姿与体位，大小臂角度要领 标准手势语7、握手：在见面或分别时，人们通常以握手表示尊重、高兴、留恋、遗憾之情，在国内外交往中，握手是最为普通的会见礼节。握手时的注意事项。8、交流时神态表情神态能体现出人的感情和心态， 主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如， 有助于成功。懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。A 眼神的运用B 微笑第二专题服务意识及客户沟通技巧(课时： 3 小时)、服务人员的素质要求一)服务的定义1)客户永远是对的2)永远不要辩解3)禁止的服务语言4)客户最满意的语言5)动作要规范、到位6)业务熟练，详尽解答客人的问题。二)礼：礼节1、见面礼节去繁就简2、与顾客交谈“ 5 种提问方法”3、礼貌用语多多益善4、服务用语常挂嘴边服务人员的沟通能力沟通意义沟通的