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文档简介

1、前厅部员工考试试题一、填空题，每空2分（60分）：1、维景阳光酒店地址是： 答案：自贡市自流井区丹桂街道19号2、前厅部的直属上级是：答案：前厅部经理3、 酒店有多少间客房： 间，其中间主题房，间标间，间单间，间套房。答案：61间，12间主题房，16间标间，32间单间，1间套房。4、前厅岗位职责：1） 为客人提供接待、等服务；答案：预定，问询，结账2） 在任何时候工作时间提供 、耐心、细致、准确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客；答案：主动，热情，耐心3） 严格执行酒店各项 ，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。答案：服务标准5、 我店对客人的标准问候语是： ；答案：您好！维景阳光酒店，请问有什么

2、可以帮您？”6、 客人进入视线后，距离客人 步，应停止手头工作，向客人点头微笑。答案：十步7、距离客人5步时，向客人欠身问候，欠身 度。答案：30度8夜班点后，大额备用金锁入制订贵重物品 内，按店长的规定留出少许现金。答案：22： 00，保管箱9、 接受散客预定步骤：接受预订信息、 、询问其他有关客人的信息、。答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定10、接受中介预订步骤：1）了解当天可以接受的中介订房数量；2） ；3）仔细核对预订信息，控制留房量；4） ；5）输入预订信息；6）。答案：接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。11、散客入住步骤：1）；2）确认客人的预订要求；3）询问客人是否是会员或协议公司；9）通知客房，完成客人进店后的整理工作。答案：对客人的到来表示欢迎，填写登记单，分配房间，制作房卡，确认付费方式，向客人道别。二、判断题，每题2分（40分）：1、 前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。（）答案：X2、前台白班当班员工应在12: 00以后进行房间的催帐工作。（） 答案：x3、前台白班每日应在18： 00前电话询问预定客人是否到店情况。（） 答案：4、前台晚班每日应在23： 00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。（） 答案：5、前台员工应向客人解释清楚，我店房帐时间是凌晨

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