销售人员必知的言谈举止礼仪

1、销售人员必知的言谈举止礼仪 对于销售人员来说，口才非常重要，注意言谈礼仪更重要。下面是学习啦给大家搜集的销售人员必知的言谈礼仪文章内容，希望大家能够喜欢。 1、礼貌用语不离口 不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。 2、尽量使用令客户感觉舒适的语言 如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家

2、又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。 3、使用通俗易懂的语言 通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。 4、说话时要把握分寸 与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。 在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随

3、便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。 (1)神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。 (2)说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。 (3)讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他*”、“浑球”、“扯蛋”、“*的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。 (4

4、)谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。” 销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。 1.恰当的举止 销售人员恰当的举止包括以下几个方面： (1)坐如钟。这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后

5、不要左摇右晃。你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。 (2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。 (3)行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要

6、注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 2.不良的举止 销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止： (l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。 (2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。 (3)当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容

7、易引起客户的反感。 (4)说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。 (5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。 (6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。 (7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随

8、地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。 (8)在客户面前抽烟。拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的*多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“避之唯恐不及”。 (9)双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，因为它可能会使客户产生一种“你这个人很傲慢”的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。 销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到自身的形象问题，而且关系到给客户留下怎样的印象，甚至言谈举止还