教务续费工作

1、续费事宜一、客户分类：1、 挑剔型家长：此类客户特点是家长自我保护意识强，对师资力量和服务质量较为怀疑，家长通过很强势，要求承诺服务和教学质量。（此类家长维护时，应做好平时的回访工作，将平时学生的学习情况及时反馈给家长，面谈时要保持微笑，自信且保持冷静，安静聆听家长意见，待家长发表完意见时，以教学理念为准给出家长必要的意见和建议，并平时建立好学生的学习档案包括平时上课的内容记录，存在问题，自习情况，所学内容占中、高考比例，今后学生的培养方向等）2、 素质型家长：此类客户特点是家长与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次，但学生与家长抵触情绪较大，不愿听从家长安排。（维护时，学管师

2、需提高自我素质，了解教育理念，课后情况及时回访，建立起家长与学生的桥梁，平时与学生建立朋友关系，了解学生的所想所为，反馈给家长并指导家长与学生沟通时应注意的问题。）3、 低素质型家长：此类客户特点是家长不了解教育，平时沟通不畅，比较容易轻信承诺，对服务及学生学习成绩过高期望。（维护时，应从新接档时开始“养”客户，经常沟通，并有目的性的给家长慢慢“洗脑”，但不易操之过急，平时有机会让家长多参加教育活动。）4、 冷处理型家长：此类客户特点是对学生装不操心，平时大多数学生的问题都由学生本人自己处理，家长极少参予学生的教学活动，较为民主。（但些类家长表面虽不多管，但家长其实内心还是比较想了解学生情况。

3、对此可有重点性的回访家长，学生有任何异议都要及时反馈给家长，并征求家长意见，平时可多测试，发现问题及时反馈）二、续单成功条件：成功的续费就是一定要给家长一个续费的理由。利用学科知识点来推单，有计划有目的的制定教学计划。依据续费客户不同分以下几类：1、 维护良好客户：此类客户平时保持了良好的关系，学生成绩提高也较明显，学生也愿意来坤凡。此类家长只要做好平时工作，续费的可能性很大。2、 犹豫型客户：成绩提高不明显，但未达到期望值，家长仍在观望。召开家长会，请老师配合以学科知识为主，对学生制定长远的教学计划，并给家长灌输思想，成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。3、 放弃型客户：此类家长已经决定

4、放弃辅导，依据此情况可通过各种途径了解家长决定不上理由。对此分类两种：1） 对服务不认可（主动与家长沟通，承认服务不足之处，并沟通情况提高今后的服务质量。）2） 对学员能力不认可（此类家长对学生的教育已经放弃，认为没必要再补习下去的必要，需要树立学生在家长面前的信心，找到学生的闪光点，给家长指出今后学生的发展方向。）三、寻找续费点依据从刚接档起对学生的情况了解，和后期回访了解家长的期望，从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。大体可将续费时间段分为以下几种：1、 黄金周：上课三次后，就可做为一个很好的续费时间段，三次课后有目的性的召开家长会，初期勤回访，对前期咨询观念有目的性的

5、扭转家长的教学观念，依据学生上课情况重新修订教学计划，可按学科点推课时或增加科目。2、 课程进行三分之一时：这时期学生及家长基本上进入到疲惫期，但此时期也是最容易出现问题的时间。此时学管主任可参予辅助跟踪学员情况，学管师首要做的工作是要告之家长课时情况，另外通过侧面了解家长的满意度，灌输学科知识的持续性观点，依据学生情况进行有选择性的续费。3、 课程进行三分之二时：准备充分召开家长会，将相关的教学资料准备齐全（包括阶段性计划，月计划，学案，月测，教案），通过与授课老师的沟通了解，制定学员分析报告（包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案）。4、 课程快结束时：

6、要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动致歉，并在今后工作中让家长认可。四、续费方案准备续费方案的准备可分为三大块：1、 前期学生情况准备，学生所存在的优势和弱势问题。2、 在坤凡的进步情况，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。3、 现阶段存在的问题，可从学科和思想方面的入手，找准学生存在的问题，并扩大问题让家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。4、 推课程计划时，最好以学科知识点来推，这样比较有说服力，并且可以依据学生情况，制定长期的安排。五、续费话

7、术思路物理学科1、（初二物理）学生才接触物理，在考试中的答题技巧还没有意识，同时对于知识的理解也不够深刻。2、（初二物理）初二的孩子学校现在大多数学到XX这一章节，这一章和前面XX一章是物理学的基础，我们知道如果基础掌握不好会对以后的学习造成很坏的影响。3、（初二物理）初二的学生马上就要学到XX这一章，从这里开始物理就开始变得很难了，对于平面镜成像的特点和一系列的凸透镜成像的特点是孩子很难理解和掌握的，对于没有学习过的孩子要提前学习，学习过的孩子要及时的进行复习，这里的知识会有很多变形题，只有完全理解了成像的原理才能对任何变化的题型都做得得心应手。4、（初三物理）初三孩子在XX假期之后会有月考

8、，一般都会考XX这一章(例十一后考压力一章)，本章是中考的重点和难点，包括压力的理解、压强的掌握，以及浮力的理解，对于压强的变换和浮力是这章的重中之重，很多孩子都很难掌握，压强的变化是非常灵活的，必须要对这里的知识进行总结和归纳，这个地方是考试中很容易失分的地方，有些孩子很难掌握浮力的知识，总是会把压强公式和阿基米德原理的浮力公式弄混，这就是因为孩子没有对两个知识点理解透彻，所以考试很容易失分。5、（初三物理）压强单元知识非常重要，而且难度很大，要多复习、总结、有针对性的练习，学生才能掌握好。6、（初三物理）复习压强，同时对后面电学的知识提前学习，电学知识在中考中的比例很大，而且较难。7、（初

9、二、初三物理）某某假期，很多孩子在家一个人做作业的效率不高，家里的诱惑太大，不会做的题也没有办法马上解决，把时间浪费在家里还不如到精锐来学习，这里的老师可以带着孩子学习，将学过的知识进行系统的重点复习，进行系统的、重点的复习，进行查漏补缺，提高学习效率。8、（高一物理）学生从初中的学习方式方法到高中的物理学习方法和思维的转变非常重要，对于整个高中物理的学习也如此，要让学生适应高中的学习，这样对以后也有好的帮助。9、（高一物理）XX运动以及物体的受力在高中物理中是最重要也是最基本的基础知识，高考比例大，只有之前加强提高学习，掌握了知识才能在后期的学习上没有遗漏。10、例：（高一物理）学生现在一般

10、一般学到匀加速直线运动，物理是高考还是会考都是必考的内容，这其中有关图像问题一般学生掌握不是很到位，比较抽象，而学校老师一般为了赶进度，不会细讲，这对孩子以后的物理学习有很大的弊端，因为物理学习对于图像的要求比较高，期中考试中是难题。11、（高一物理）高中第一章学的是匀变速直线运动，相对简单，接下来将会学习力学，这部分学不好，后面知识肯定学不好，所以必须高度重视，利用假期抽时间将这部分内容预习或是加以巩固，非常必要，后面学起来也会轻松许多。12、例：（高二物理）高二目前学习的电场、电路知识属于整个高二的重要内容，也是后面学习电磁部分的基础，而电磁又是难点，高考考查占有很大的比例。所以利用假期将

11、这部分内容中存在的疑问加以解决，大多数学生或多或少会有问题，再把重点知识，重点题型加以巩固总结，对于后面的月考，能考出好成绩会有帮助，因为这部分内容一定是本次月考的重点。13、（高二物理）学生在电场的学习过程中，有较多的问题，知识的理解上需要时间老师帮助复习和梳理。14、（高二物理）马上就要高三学习了，高中物理已经过去一年了，高二的知识相对高一要比较抽象，现在学习的电场也是会考、高考的必考内容，尤其是马上要讲的电路，在初中就是两大难点之一，高中学的也更难一些，这就需要题型的归类与总结。15、（高三物理）第一轮的复习很重要，基础打好了，以后才会有高学习力去学习，自信心也更足。16、（高三物理）强

12、调今年第一轮复习时间缩短，一模提前，所以必须抓紧时间，不能浪费。另外强调第一轮复习的重要性，全面梳理知识体系，弥补知识缺漏，所以对于基础较差的学生一定要利用好这段时间，把基础巩固扎实，同时能有所提升。化学学科1、（初三化学）对计算这块容易出现的问题首先是化学方程式的计算易发生的几个错误：（1）题意理解不清，答非所问。（2）化学方程式书写错误，使计算失去正确的依据。（3）单位不统一，有时把体积直接代人进行计算。（4）把不纯物质的量当作纯净物的量代入。（5）粗心大意，求算物质的相对分子质量时出现错误。2、（初三化学）关于溶液（1）溶液中的几个物理量搞不清楚（2）对溶解度、溶质质量分数理解不清。（3

13、）忽视求解溶解度的条件，忘记书写单位（4）溶液配制的计算过程中，对于量的关系弄不清楚，不知道哪里该加减3、（初三化学）对金属活动性顺序和酸碱盐概念的理解（1）搞不清楚金属活动性顺序的三点应用（2）酸碱盐的概念理解有偏差，对于浓硫酸和稀硫酸的性质区分不清楚（3）不能准确判断复分解反应(4)涉及酸碱盐的综合推断题思路不清晰，不知道如何审题和分析题。4、（初三化学）对实验现象的描述和实验探究题相当薄弱，也是失分最高的（1）化学实验的基本操作掌握不扎实，不能将知识迁移出去，举一反三能力差（2）基础不牢、书写不规范、表达不准确（3）在做实验探究题时时间安排不合理，挖掘题目中的隐含信息的能力较差，不知道提

14、示的信息如何去用。5、（初三化学）改进的措施：（1）夯实基础知识，平时要多观察日常生活中的化学现象及化学知识运用，将所学知识与日常生活常见的有关现象联系起来，在熟悉的生活情景中领悟化学就在身边。深化理解化学概念和原理，让化学变得生动活泼，有利于形成技能和发展能力（2）养成读题细心、审题细致、按要求答题的好习惯，书写务必工整，尤其是元素符号和化学式等的书写还必须做到规范；每种化学常见仪器名称默写过关，强化错别字的矫正；加强“读题慢、答题快”的长期性训练。加强审题训练，加强简答题、实验题等的语言表达训练。6、（高一化学）在初中很多学生都把化学这门学科当文科在学，知识点都是靠背诵的，到了高中，知识点

15、量突然变很大，也更灵活，越来越体现化学的理科性，所以很多学生一时无法改变固有的习惯，化学成绩会比较糟糕，甚至一落千丈，正确的学习方法应该是体会知识点表面文字，重点学会常见考点的整理以及技巧的运用，对忽然增大的知识量要有图形结合或者表格式的知识梳理。7、（高一化学）高一化学，特别是高一第二学期的知识点是整个高中化学中最难的一部分，如果学生之前的初高中过渡还没有完成就进入这一部分的学习，的确是会崩溃的。对于硫氮元素重点在于方程式的记忆，但万万不可像初中一样的死记硬背，要运用氧化还原的思想去记忆；对于化学反应速率和化学平衡要分清影响因素的不同，难点在于判断是否达到化学平衡状态；电解质部分是评定等级C

16、的内容（A简单、B一般、C难），至少要熟练掌握电离、水解和离子反应方程式，其次是共存问题和离子浓度大小比较问题，最后是结合平衡的电离平衡问题，这些都可以通过电离和水解的关系去解答。高一第二学期的各章内容也是高考的热门难题出处。8、（高一化学）初中的化学计算非常简单，几乎不需要使用计算技巧就能正确解答，但是高中的化学计算是最难的部分，而且往往是需要运用计算技巧才能解开的，但在公校里老师一般不会系统的去介绍，比如十字交叉法、差量法、电荷守恒、物料守恒等。9、（高二化学）很多高二的学生在元素周期表这一章出现障碍的主要原因就是高一的时候原子结构和卤族元素没有学好，导致周期性变化的规律找寻不到。其次铁铝

17、元素中又出现很多高一的电离、水解和离子反应方程式，包括氧化还原的运用，在公校里老师如果不再带一下高一这一板块的内容的话，学生就会开始云里雾里的听不懂。所以高一升高二的暑假是最需要“大补”一下的时候，不然高一学的不好会很严重的影响高二的学习。10、（高二化学）其实高二化学的重头基本就是有机化学，在这之前，学生从初三到高二都是学习的化学中无机化学的知识，有机化学是一个新的体系，以前学的方法，或者对化学的认识，基本在有机化学中无法使用，所以会出现有些学生以前化学学的很好，可是一开始有机的学习就发蔫了，本来高三都想好要选化学的，结果学了有机之后就放弃了。其实有机化学相比无机化学是更有规律可循的一部分内

18、容，变化类型和考点就那么几种，只要有老师帮助梳理和归纳，进步还是会比较明显的。有机的教学一般是点到面的一个过程，也就是举一反三，比如学习醇这一个类别的物质能发生的反应，我们只要学习乙醇就可以了，乙醇能消去，醇类也可以消去，机理也完全相同。11、（高二化学）高二的学生还在不懈的学着化学，主要就是为了应付一下会考，会考改革之后变得系统，也变难了，学生学了两年之后早把一开始的内容忘记了，方程式也几乎都不记得了，这个时候需要的是系统的、精简的补习，补学生最差的地方、补考试必考的考点，比如化学平衡、氧化还原等，有机化学一般学校都没有时间复习，而学生又学的不好，所以根据学生情况也可以有针对性的教学。12、

19、（高二化学）对于高三想选化学做高考“+X”的学生来说，高二就是高考复习的开始，高三的化学新知识比较少，所以可以借着会考的契机复习起高中化学了，不仅要有会考的广度，更要对个别题挖的深入一点，但在公校中的会考复习，老师往往为了顾全大局，而不会对好题或者典型题挖的比较深，那选课化学的学生就会错失了一次归纳题型的良机，到了高三各科都繁忙起来的时候又没有时间去总结了，所以高二想要选化学的学生可以在课外补习中弥补这一切。13、（高三化学）知识点方面的问题：(1)在无机元素金属铝铁，硝酸、硫酸有关变价化合价上的知识点有些混淆不清，关于硫酸、硝酸计算技巧方面比较欠缺(2)在化学平衡方面的等效平衡的应用，化学平

20、衡和化学反应速率的混淆(3)离子水解和离子电离，离子浓度的比较是整个高三学生的一个难点，尤其离子浓度大小的比较，三个守恒的应用(4)在实验题目上的化工实验学生不是很清楚明白工业流程，对于拓展应用的思路不清晰(5)整体在有机推断上问题不大，主要是同分异构的知识点上容易出错(6)在化学计算上化学守恒以及计算方法上面的都有问题，化学计算是整个高三学生最大的问题，很多学生一是由于时间原因没有办法很好的审题，另一方面学生对于计算的技巧，审题技巧上面的欠缺，对于题目的理解总是不到位，以及自身的心理畏惧使得很少有学生敢于尝试。(7)学生的知识点的细节化和网络化欠缺，建议在高三复习的时候先以基础知识点网络的构

21、建为基本，再进行应用14、（高三化学）心理问题：学生压力过大或者没有感觉压力，学生心烦，但不知道在烦什么，对于自己没有信心，不可以客观的评价自己，定位自己，没有紧迫感，或者太有紧迫感。 数学续费话术思路初一举例：初一学的因式分解知识贯穿了整个初中阶段，包括初二的一元二次方程和初三的二次函数，非常重要，但是学校在讲解这部分内容时讲解的都比较浅，学生在碰到一些难题的时候总是不知道如何下手，为防止对以后学习不良影响，让老师帮孩子有针对性的进行巩固和拓展。初二举例：学生在初二在进行一元二次方程这章内容的学习，很多学生可以掌握解法，但是在应用题的灵活运用上比较差，可以让老师额外帮孩子进行下应用题的分类和

22、总结。达到灵活运用的效果。初三举例1：学生在相似三角形这部分内容中掌握的不太好，对于相似三角形的性质和综合应用还不会融会贯通，这是所有学生目前存在的一个问题，由于它的难度和重要程度都非常高，老师要给学生进行系统性的进行相似三角形的专题讲解初三举例2：现在已经是初三了，要开始给孩子进行系统性的知识梳理，复习各种学习方法和学习习惯以及考试时间的分配，如果不趁假期进行一次统一安排就很难找到这样密集的时间进行教导高一举例1：1、会考制度。2、数理化一定补。3、高一学习高考的基础，高二学习高考的重难点，暑假夯实基础，预习重难点是关键。4、学科之前相互有关联，利用关联点补习多科。高一2：现阶段学习的内容是

23、集合不等式，这部分内容对整个高中学习都非常重要，基础打不好，后面越来越难上手。XX期间可以将知识点以及解题技巧梳理一下。高二：1、针对期末考试成绩，考试科目全科补习，提早进入第一轮复习，争取有时间比其他学生多复习一轮。2、优势学科、巩固学科加大频率补，轻视学科、劣势学科穿插其中补。高三：高三复习开始一个月，节后马上就要高三第一次月考，这次考试对自信心的建立非常重要，因而要在国庆期间安排3次的课，用于前期复习计划的梳理，中期答疑，后期的巩固梳理通用性1、 学生成绩忽上忽下，还有一些重要知识点掌握的不够扎实，2、 学生开学考发挥的不太好，老师这边反馈学生基础内容学的还可以，但是对学校经常考的几个难

24、点每次讲完间隔时间较长又忘记了.3、 学生这次开学摸底考考的不错，但是其中还是有一些问题没有彻底弄懂英语续费话术思路1、 毕业班的学生需要大量上课，特别是词汇量不足的，记忆词汇没有方法，比较滑头，家庭疏于的学生，要不断向老师学习词汇法，反复复习，和老师多见面，能够在课堂梳理部分词汇，回家后老师每天跟进学生的词汇背诵情况。这个方法是利用遗忘规律帮助记忆。2、 词汇记忆法：联想法-每晚睡前通过大脑放电影的方式回放自己的学习过的词汇。3、 词汇记忆法：单词编故事法，通过一个故事讲一个词，让学生更快地记住这个词汇。4、 词汇记忆法：单词爆笑法，通过一些发音以及意思将一些词汇爆料着记忆，增强词汇的记忆的

25、趣味性。5、 词汇记忆法：将一些词汇的具体用法，通过现场的情景模拟，让学生记住一些词汇。6、 词汇记忆法：重要词汇编排顺序记忆，将重要的词汇放在最前或者追后记忆。7、 课堂回顾和小结，也可以采取知识树的形式让学生做个一节课回顾。8、 语法薄弱性，要在课堂，通过老师的系统的梳理知识点，反复要求学生呈现自己的知识系统，形成简单的语法概念，可以采取最近学习力中的知识树的形式和学生一一过知识点，随后进行10分钟训练，课后训练继续跟进。9、 阅读薄弱型的学生，完型阅读辅导阅读漏空技巧以及词形判断的能力，以及分析近年来的中、高考试题。透视一些考试动向。10、 针对阅读四选一、选择标题等，分析阅读大意，采取

26、知识树的形式训练学生的思维，要求通过学习形成自己的学习方法，做到会学。老师的存在是帮助学生分析，形成文章架构，以及辨析，引导的作用。11、 对于小学生，老师不断通过课堂培养学生的2小时的课堂习惯，以及课后通过回访，监督学生的学习。12、 针对非毕业班的学生，家长的观念还没有感到毕业班的压力，要不断辅导家长的观念，要家长和我们保持一致。语文续费话术思路1、 最近看到某某学生在现代文的词语句子的理解方面总是做错，平时上课要顾及课内复习. 2、学校老师平时很少给学生修改作文，3、平时每周的辅导主要是针对日校知识点的巩固与拓展，有些学校对于作文的讲解与训练较少，续费目的是为了提高作文的写作技巧。4、针

27、对学生最近表现出来的不足点，以及单元考存在的问题和家长沟通，然后提出自己的解决方法。5、假期时间较长，孩子在学习方面比较放松，不注意学习的时间和学习的计划，放假时间上课比较轻松，及时的巩固基础，补习作文。6、我们开学这么久了，已经讲了好几个单元，虽然有复习，但是没有成体系的系统复习，正好利用这个假期查漏补缺 好好复习 7、由于前面的上课都是专题的讲解，所以利用这次放假把课内的知识（现代文、古诗文）都好好地复习一遍，准备后面的测验和考试。六、续单的基本话术对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要我们和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在

28、哪儿？一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“孩子很优秀了，很有机会考到*中学（*大学），但没有拿到录取 通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科 目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固，在答题和考场发 挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出。 ，我们计划在未来的一段时间（一学期、一年，）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节， 持续增加他的得分能力，减少失分环节。 对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。 对于成绩中下学生的参考话术 成绩中下

29、，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起 客户的反感。学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学 科问题，组织话术。首先，准备2、3条学生在坤凡的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布置的作业完成质量 提高很多；还有很多。我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感， 要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次，我 们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方） ，若辅导2门以上，也不建议超过4条；第

30、三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不 理想，原因主要是。（说一条即可，最多两条），接着可表达一些对孩子的鼓励和信心（要精炼，不啰嗦，一句就行），对于贪小便宜的家长，可以从续单优惠的角度促一下。（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法） 激发初一续费的参考话术 和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。初一相对课业轻松，是我们培养良好学习习惯的最佳时机；等到了初二，课业量、难度突然增加很多，就没时间搞学习习惯了；学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度，具体说，就是能上什么样的学校；初一的很多章节也是中考的独立考察章节，比如有理数、绝对值和不等式，中考至少3、4分，所以备考是从

31、初一开始的，不是到初三了再紧张复习,现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择。激发初二续费的参考话术 初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭；初二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的；孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观；这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及坤凡的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小；（危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的

32、话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单） 激发初三续费的参考话术孩子现在初三，面临人生第一次重大分流，我们能做的就是尽量使孩子进入教学水平好、优秀学生多的氛围里；初三毕业后的暑假，一定要安排好计划，一定不能疯玩，否则到了高一，收收心，就需要一个月，凭一般学生的自己的意识和坚持力，很难再赶上教学的要求；初三毕业的暑假安排好休息调整、适当发展一下个人爱好，在教师的指导下，进行一些阅读；更重要的是对高一的学习要求、特点事先有个了解，模拟适应；高中阶段需要很多初中的知识做衔接，初中的某些基础知识不牢固，到高中就无法听懂，一下子就会和好学生拉开

33、差距；初三暑 假、高一开学的几个月，打好基础，*还能迎头赶上，教学上，这样的例子不少； 高中学习的计划性和学习效率，比初中骤然提高很多，我们老师在这方面经验丰富（或说教他的*老师在这方面经验丰富）、（初三开始，主要针对具体的学科问题 展开，参考前面的做法和话术） 激发高一续费的参考话术 我们教务班主任，首先要对高中学习的特点进行学习、理解，网上很多，我们的个性化分析报告里的也很经典。从激发危机的角度看，有如下话术；高中学习知识量大，难度大，没有初中好的基础，很难跟上进度，在坤凡，*和我们老师密切配合，把每一章节都扎实学好，以基础知识的掌握为重点，为后续的复习备考打好基础；高中生普遍没有自己的学

34、习计划，有的虽有，也不合理、科学，往往无法坚持，在坤凡，我们安排任课老师根据*的学习能力和基础制定有效的计划，我们大家共同督促、鼓励*学习，一定能取得好的成绩；高中学习量大、对综合运用的能力要求高，容易产生挫折，在坤凡我们教务班主任、教师，还有专门的心理咨询师为孩子保驾，顺利过度高一阶段；（根据高中的学习特点，还可以发挥很多， 依据学生的情况，灵活组织话术)激发高二续费的参考话术（高二年级的话术以学科为主，少谈方法、习惯，要很具体、专业，具有说服力，参考前面的话术）激发高二续费的参考话术 （高二年级的话术以学科为主，少谈方法、习惯，要很具体、专业，具有 说服力，参考前面的话术）七、续单的几种方

35、法 1、 消耗课时环节：首先每一名教务班主任应该都非常清楚自己所管理的学生的课时是多少？其次是给学生进行分类。通常可以把学生分为两种：一种是毕业班的，一种是非毕业班的。课时较多的长单与课时较少的短单。这样我们大体就会清楚的了解到我们应该怎样去设计方案，毕业班的学生又是课时较多的长单如何在短时间内把课时消耗完 2、 把握住每一次的集训期间：例如：今年的暑假集训我们可与我们管理的学生家长进行沟通，告诉家长其学生至少要参加几天的集训课。原因是我们老师在暑假集训是怎样为孩子准备的整体的集训辅导计划，这样家长就会很珍惜这次机会,说服孩子参加这个集训。 3、 加课技巧：在学生辅导过程，我们可以用一些技巧让

36、家长感觉到我们为她争取到的加课机会是非常不容易的。也可以去说授课老师表扬孩子最近的学习态度非常好，利用此次集训机会加强巩固等等。对于课时多的孩子积极的去和孩子沟通，关注孩子并引导他要好好利用这次集训的机会，让孩子协助我们去做家长的工作。 4、 针对学校考试成绩：对于成绩有提高的学生，我们可以把此类学生在我们学校进行通报表扬，同时要及时和家长沟通，以此来作为我们续单的一个卖点。八、教务老师常见问题1. 家长认为花了大钱把孩子送到坤凡来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，教务班主任的后期管理和沟通工作才显得更加重

37、要，教务班主任要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。2. 很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。 家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的

38、环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，教务在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。3. 考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办？其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。 也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。4. 孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效果怎么办？没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。5. 家长认为坤凡是一

39、对一，所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对坤凡不满怎么办？这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。6. 一些家长认为陪读就是一对一陪读，教务就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。 这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？7. 孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。成

40、绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？ 更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。8. 家长认为陪读胜于一对一上课，认为只要每天把作业做精来，该背的背好，当然需要教务的全权监督下，孩子就可以提高成绩，就不用上课了怎么办？这是主观想法，不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。 9. 家长认为教务

41、就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？ 沟通到位！10. 家长认为教务休息时自己的孩子就没人管了怎么办？孩子只要来校区学习了，不管教务在不在，都等于是有人管的。11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道教务跟家长通风报信后，就不信任教务，不喜欢教务了怎么办？主观问题！沟通到位12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。 尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。13. 新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到教务怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办 对于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。14. 新生入学