在销售公司“6S+服务”管理工作启动会暨宣贯培训视频会议上的讲话【共4页】

1、在销售公司“6S+服务”管理工作启动会暨宣贯培训视频会议上的讲话在销售公司“6S+服务”管理工作启动会暨宣贯培训视频会议上的讲话 同志们：今天，我们隆重召开*销售“6S+服务”管理工作启动会暨宣贯培训视频会议，这对于公司的发展具有里程碑式的意义。刚才，姜涛同志宣讲了公司全面实施“6S+服务”管理工作方案，明确了目前阶段的原则目标、组织领导、职责划分、步骤安排以及相关要求。方案的制定几易其稿，历时半年，充分汲取了山东、福建等兄弟单位的先行经验，广泛征求了公司班子、两级机关和库站一线的意见、建议，具有较强的针对性和可操作性，既是对“改革创新促转型，夯实基础再出发”思路的体现，也是率先建成世界水平销

2、售企业使命的具体承载。各单位、各部门务必以方案为纲，扎实组织学习宣贯，认真履行工作职责，严格执行规定动作，按既定步骤推进落实。确保通过实施“6S+服务”管理，实践“打造强大现场，服务创造价值”的理念；实现“员工造就环境，环境影响客户，客户成就企业”的目的。下面，我就“6S+服务”管理的推进落实再讲四点意见。一、统一思想，提高认识。当前及今后一个时期，公司发展面临的形势异常严峻，压力前所未有。只有坚持集团公司党组制定的稳健发展方针，坚持提高质量效益，才能实现可持续发展。作为成品油销售企业，质量效益来自于零售，零售能力取决于网络规模、现场管理和服务水平，而公司目前的现场管理和服务水平与国家供给侧改

3、革，与集团公司重塑良好形象总体要求的不适应，正是制约自身发展的长期问题、突出问题和难点问题。“6S+服务”的提出，是公司坚持问题导向，持续深化改革的重要举措。“6S+服务”既是目标，也是路径。将强化现场管理，打造黄金终端摆在突出位置。把机关服务基层、物流服务营销的良好运行机制作为重要保障，这对于公司目前阶段的发展具有十分重要的现实意义。对此，公司上下，尤其是党员领导干部务必要有清醒和坚定的认识。自觉以方案为行动指南，全力以赴，真抓实干，做好表率，迅速促成全员在认识上的统一、行动上的一致。从优化管理标准、完善制度流程、规范行为习惯入手，全面提高队伍整体职业素养，建立良好的内外部工作经营环境，持续

4、提升顾客和员工满意度，为企业持续发展、质量发展提供重要保障。二、加强领导，精心组织。首先，全面实施“6S+服务”管理的关键在“一把手”。各单位主要领导、机关各处室负责人是所在单位和部门实施“6S+服务”管理的第一责任人。要将“6S+服务”管理的要义吃透，把道理讲通，员工才会自觉自愿的去执行；要践行有感领导，坚持对所在机关每日巡视，每周至少抽1天时间到所属库站现场巡视。在方案实施的关键阶段，尽可能做到事必躬亲。以“开弓没有回头箭”决心和雷厉风行、立说立行的作风，推动“6S+服务”管理工作持续向前。第二，要强调专业之间，单位、部门之间的协作配合。机关、加油站、油库三个指导工作组之间既有分工，又要有

5、合作。尤其是加管、非油两条线，要建立协调联动机制，共同打造油卡非润一体化的黄金终端。信息、工程和质量安全等相关专业要主动靠前，及时为各指导工作组提供专业支持，并将其作为重要职责具体到岗位、人员，同时建立相应的协调保障机制。第三，要确保全员参与。全面实施“6S+服务”管理涉及企业生产经营的方方面面，必须要充分调动每一位员工的积极性和创造性，落实好每一个人的属地责任，形成人人主动关心，人人积极参与，人人自觉实践，最终人人受益于“6S+服务”管理的良好局面。三、充分估计实施过程的长期性和反复性。全面实施“6S+服务”管理就是要改变人的不良习惯，其过程如同一场耐力的比拼，不可能一蹴而就。公司对此已有充

6、分的认识和准备，方案的三个阶段从今年4月份延伸至xx年年底，时间跨度近3年，这就要求我们务必以抓铁有痕，水滴石穿的决心，守正笃实，久久为功。全面实施“6S+服务”管理就是要促成全员良好素质的养成，其最终表现是持续。如果不能养成习惯，员工素养不能提高到一定层次，“6S+服务”管理就存在退步、回潮的可能。因此，在推进过程中务必要有反复抓，抓反复，抓抵触的思想准备。要积极探索、总结好的做法、好的经验、好的典型，及时分享和推广。要同步加强宣传工作，让执行力强的单位和个人获得成就感，形成良好互动的舆论氛围。四、全面实施“6S+服务”管理是对领导干部、两级机关执行力的考验。全面实施“6S+服务”管理，关键

7、在领导以及领导的执行力水平。各单位主要领导、机关各处室负责人必须要把强有力的执行作为战胜一切困难和挑战的根本手段，通过意识的强化、机制的完善、作风的转变，把执行力内化为信念，外化为习惯，固化为制度，以强大的执行力打造强大的领导力。要始终保持争分夺秒、高效快捷的执行风格，不拖、不等、不推，以快制胜，坚决克服干事慢热、拖沓疲软的不良习惯。要树立敢于担当、敢于碰硬的作风。要当铁匠不当泥瓦匠，敢于“硬碰硬”，不去“和稀泥”，遇到问题不推卸，遇到矛盾不怕事，遇到困难不退却。要树立实事求是、真抓实干的作风。高水平的执行是一种艺术，在推进过程中要善于调节氛围，给予员工自由发挥的空间，在和谐的氛围中感悟“6S+服务”管理带来的巨大转变。两级机关要做作风建设，管理创效的表率，从自身做起，从点滴做起，净化周边环境，整理规范办公环境，为前来办事的基层同志创造一个干净整洁、快捷高效的机关环境。同志们，全面实施“6S+服务”管理工作是一项长期的系统工程和战略任务，事关当前，影响长远。各单位一定要按照公司统一部署，凝聚广大干部员工的集体智慧，抓住有利契机，高起点策划，高标准