加油站里的“说、学、斗、唱”――某加油员感悟如何干好本职工作心得【共3页】

1、加油站里的“说、学、斗、唱”某加油员感悟如何干好本职工作心得加油站里的“说、学、斗、唱”某加油员感悟如何干好本职工作心得 相声艺术讲究的是“说、学、逗、唱”。“说”指的是笑话、故事、灯谜、酒令；“学”指学人言、鸟语、市声、叫声；“逗”指插科打诨，抓哏逗趣；“唱”指唱太平歌词、戏曲小调，相声艺人把“说、学、逗、唱”当作培训相声演员的“四门功课”。而在加油站中：“说、学、斗、唱”就在我们身边，加油站管理也可借鉴相声艺术，把“说、学、斗、唱”作为每一名加油员的必修功课。“说”开口营销礼貌沟通 成功的销售怎样才是第一步?首先要能“推销”自己，克服自我恐惧，向沟通的对象清晰、自信的开口营销是成功的第一步

2、，也是最重要的一步。保守的沟通模式往往会使我们错失良机，积极主动的沟通方式更能起到推波助澜的作用。开口营销并不要求一定要营销成功，开口的目的在于了解客户的需求，更好地为客户服务。可是大部分员工开始羞于开口，打不开话匣子，还有一些员工虽然做到了开口营销但都是被动的、完成任务式的营销，起不到良好的推销作用。这就需要管理者引导员工转变观念，认识到开口营销的重要性。开口营销能促进我们业绩的发展，同时也是优质服务的基本要求。一石二鸟何乐而不为？ “学”学习提升业务水平 现代社会是一个知识型社会，所以的一切运行规律都是在它的推动下前进的，没有知识力量的作用，一切都将停滞不前。就企业而言,我们的业务技能、管

3、理经验、服务水平等等都不是与生俱来就拥有的，而是经过不断的学习和积累得来的。只有我们通过学习，掌握了熟练的业务技能，学会了先进的管理方法，提高了服务水准，才能在同样的外部条件下赢得更大的发展空间，企业才会取得更大的经济效益。知识需要不断更新，与时俱进，素质的提高、观念的转变、理念的升华，都需要通过学习来充实。知识型员工是这样一些人：善于学习，善于抓住工作和生活中细微的东西，努力掌握本岗位的业务知识，借鉴成功经验，少走甚至不走弯路。学习力就是竞争力，没有学习力，就没有竞争力！ “斗”互比互拼提升销量 “优胜劣汰，适者生存”，这一源于达尔文的生物进化论的精髓论点，已被广泛应用于生命科学以外的更多领

4、域。可以说，有竞争的地方，就会有淘汰。自上世纪90年代开始，国内企业普遍引入由通用电气公司前总裁杰克韦尔奇提出的末位淘汰制，以此来引入竞争机制使员工时刻保持危机感，不断激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。很多人认为进了中石油就好比手握“铁饭碗”，现在公司要做的就是要告诉员工企业不养懒汉的道理，个人的付出直接关系到劳动所得。适当拉大收入差距可以使员工间形成促进性的互比互拼效果，以你追我赶的态势促销增量，提高企业效益。“唱”唱收唱付二呼二问 唱收唱付，就是指收款时要说明收取的钱数，找对方钱时也要说清楚找的钱数，以免出错。随着信息时代的发展，收款方式越来越多，但不管什么收款方式我觉得还是得以唱收唱付为基础为桥梁，这样利于增强交易明晰程度，划清经济责任，集中收款员注意力，使别有用心者难以浑水摸鱼。二呼二问更是要求加油员在礼貌招呼顾客的同时，问清顾客所需油品种类和数量，只有资金明确商品明确才能让加油站交易规范化安全化，有效规避经济风险。心有所思，故我所想，管理