情绪管理与沟通技巧培训

1、如何管理好自已的情緒,*,心理健康專題演講,演讲者：陈玲玲,情緒管理的重要,能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學習處理自己的情緒。,演講大綱,一.認識情緒 (20 分鐘) 二.情緒管理的技巧 (30 分鐘) 休息（10分鐘） 三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘),認識什麼是情緒?,情緒列舉如下:,情緒有哪些種類？,快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷 正面情緒與負面情緒 一般可分為六大類：

2、 快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡,当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是,高 兴,“忧愁”,我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直 不理我。我感到,你觉得图中此人的感受是怎么样呢？,“恐惧”,2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所, 你对美国的行为感到,“愤怒”,愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风,愤怒 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 愤愤不平,失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已,害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无

3、措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安,词汇大展示,情绪，跟什么因素有关？,身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？,情緒的真正源頭在你身上,情緒是因為某件事情，某個人讓你產生情緒的人； 但真正源頭不在這裡，而是在你身上你看待自己與世界的方式，不是別人。 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？,不管理情緒的後果？,負面情緒 壞心情 心理生理症狀 精神身體疾病 危及生命,什麼是情緒管理 ?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習慣及影響,管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+

4、) 正向情緒,且慢發作 紓解壓力,面對逆境 面對心情低潮,包容,良好的特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱,良好溝通 積極傾聽,幽默 拒絕的藝術,正向思考 讚美,人的内心世界,内心世界,外部世界,情緒的自我檢視,急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在,未處理的情緒,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量 如果情緒沒有得到適當的處理，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病 每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解 如果善於處理情緒的能量， EQ 將得到極大的改進,令人情緒窒息的壓力,工作是一連串壓力的組

5、合 壓力來自於無法掌控管理的未來 要求完美的性格是 A 型性格 自我要求快速效率，較容易產生高壓 壓力來自於自己多於來自別人 越是看重勝負成敗，越有壓力 越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,消極對策 紓解壓力,自我接納、自我肯定 練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作 選擇面對壓力：兩害取其輕 建康的食物，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂節奏 祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助,積極對策 面對壓力,面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解 寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力 根本解決：逃避危險 勇敢面對 了解接受：把壓力當作動力助力潛力 享受壓力：享受壓力的刺激及影響 適當休息：可以讓你更有充沛的活

6、力,你的 EQ 管理如何?,你把 “情緒量表” 做完了嗎? 你是屬於那一型呢？ 第 3 型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.管理型,情緒管理優良者的特質,平靜的內在修養 自信 和諧的處世態度 溫和 真誠待人 熱心公益 幽默 風趣 慷慨 擇善力行 終身學習,EQ 管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,人際溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美,快樂的三層次,第一層次：競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。 第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起 如：健康

7、、 財富、身份、地位、聲望。 第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到 平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。,第三層次：自覺的快樂,處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受； 不執著結果，能享受和體驗充實的人生 對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己,自覺的快樂 生活在當下,讓自己變得明亮：可採取的方式 過去現在未來：一個人升遷的故事 讓憂慮有結果：生命各其階段的目標 用心活在當下：人際和諧生活快樂! _,溝 通 技 能,溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時候耐性及品德就顯得特別重要,溝通形成的基本要素,傳話者 受話者 溝通的管道 溝通的內容 溝通的效果

8、,如何有良好的溝通,平等：對人要公平 信用：言行一致 表裡如一 互惠：體諒彼此需要 給予鼓勵協助 愛護：讓彼此可以得到保護 選擇：先選擇能溝通的事情,同理心情,將心比心：人性有共同點 感同身受 放鬆心情：若你願意多花點耐心 暢所欲言：在他話裡了解他內心想法 設身處地：站在對方立場為他著想 相信對方：能感受到你的誠意 就事論事：避免人身批評 直接說明,表現同理心,公式: 感受 事實1 事實2 事實3 感受 0.感受: 你當然生氣了 1.事實: 你加班地那麼辛苦 2.事實: 小孩現在還在醫院裡 3.事實: 工作上別的單位還不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你還生氣 分享他的感受 並沒有同

9、意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒 帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 保持赤子之心 充滿好奇 學習講笑話 自我解嘲 強調重點,拒絕的藝術,學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。 直接說明：說明原因，如時間不允許， 環境的限制同事不答應 婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。 溫和堅持：注視聆聽，態度

10、堅定。 安靜應對：注意聽，不開口，不答應。 巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。,欣賞 讚美,把握時機：當你發現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。 真心誠意：專心注視，誠懇相處。 具體明確：使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞的。,強烈不同意1分不同意2分不確定3分同意4分強烈同意5分,1.你的主管視你為個體，尊重你你不只是小齒輪而已。 2.你的主管認同你對單位的付出他稱許你做得很好。 3.你大部分的同事都能互助合作。 4.你的主管在分派特別工作時很公平。 5.你的同事尊重你的想法。 6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復。 7.你相信你的主管會支持你。 8.你的主管以很公平的態度評量你的表現。 9.當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。 10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。 11.你大部分的同事相互尊重 12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。 13.在解決同