xx电信公司客服中心副主任竞聘演讲稿【共4页】

1、xx电信公司客服中心副主任竞聘演讲稿xx电信公司客服中心副主任竞聘演讲稿 各位领导、各位评委大家好！非常感谢公司给我这次机会。我叫xxx，现任xxx，我竞争的岗位是客服中心副主任。下面我从四个方面向各位评为汇报我的想法。一、提升客服服务质量，打造一流服务品牌10060客服平台是一个集业务咨询、业务受理、投诉处理和通过电话营销实现业务拓展、增量、增收为一体的综合性业务服务平台。首先，提高客服平台的服务能力。一是在目前开通多个特色专席、多种服务通道的基础上，进行整合创新，开通专家服务热线，配备优秀的业务、技术和系统集成人员，统一负责全市各类重要业务的支撑、咨询和整体方案的服务营销工作；统一调度指挥

2、相关业务层面的服务营销工作。二是建设网上营业厅，开辟业务服务新通道。充分发挥互联网的作用，开通网上业务办理、自助查询、产品体验等内容，拓宽客户服务范围。通过互联网进行在线响应和即时服务。其次，进一步提升“10060，一拨就灵”品牌形象。多方取经：内部学习省内外兄第单位好的经验，结合自身的情况，针对存在的短板，进行重点提升。外部和移动、联通等其他运营商的客服进行比较，找差距、扩优势。同时抓好内部管里，强化综合素质的提高，结合公众客户的名单制管理与各区县的服务检查室、调度室建立联动关系，提升业务办理及障碍维修的标准化和透明化。提升客户对10060的信任度，缩短服务工作链条。实现服务、咨询、业务申办

3、一站式服务，提高10060的客户响应速度，打造10060一拨就灵的服务平台。二、实现贴心营销，做业务发展与营销的主力军 电话营销在全省我们是首家，经过去年的尝试取得了很好的效果，但仍在探索和初期阶段。1、实现电话营销的规范化和规模化。按照省公司下发的电话营销标准，推行规范化营销。加大质检力度，确保营销的规范化。同时，逐步完善电话营销队伍。增加骨干营销人员，继续采用与学校合作的模式实现营销人员的流动，逐步建立一支以正式员工为主导以实习员工为辅助的营销队伍，实现电话营销的可持续发展。逐步实现规模营销。2、找准市场，瞄准客户实现针对性营销 首先，做好新客户挖掘。根据不同客户适应不同业务，做好目标客户

4、群的分析定位，筛选出有效目标客户群进行针对营销。其次，做好客户关系维护，着力做好客户保有工作。每年收入的90%以上的是老客户提供。为老客户提供超值服务，做深做细公众客户的提醒、通知和业务推介工作，是老客户保有的重点。开通离网挽留专席，进行一对一的时时性挽留。提高客户资源利用率，在老客户身上掘金。第三，扩大营销视野，不仅盯着我们网内的用户，还要把使用其他运营商业务的客户都视为我们的潜在客户，目标客户。及时的对他们进行营销策反。第四，在营销策略和业务选择上，应发挥10060渠道营销优势，针对有需求同时又需要立即给予办理业务的客户，给与0时间办理。开通10060营销受理热线，充分利用短信、语音外拨等

5、方式进行营销业务宣传，实现营销呼入立即办理。提高营销受理量。逐步将电话营销发展成为公司业务营销主力军。三、营造营销、服务文化，激发工作热情 文化凝聚力量，能够深入员工内心的特色文化，定能极大的鼓舞员工的斗志，为营销、服务工作提供源源不竭的强大动力。一是将服务营销理念深入员工内心，提出“珍惜每一次通话，做好每一次服务，精细每一次营销”的行为规范，从提高改善服务的目的展开营销，又以做好营销来促进服务，真正做到营销于服务之中。二是结合年轻人思想活跃，勇于争先的特点，在中心展开服务、营销PK擂台争霸赛。三是建立营销、服务周简报，月交流互动会，及时通报营销服务活动进展情况，交流营销经验和心得，释放工作中的压力和挫折。四是开辟龙虎榜、营销明星、团队风采、快乐心得等专栏，将走廊文化做精做细。刺激员工积极争先的精神，形成良好的积极氛围。四、我的优势 多年的工作积累了丰富的经验。技术和业务的融合使我工作更加心应手。率直的性格让我更具亲和力和沟通能力。我有能力更具信心做好此工作。服务是手段，增量、增收扩大客户群实现企业利益最大化才是我们做好服务的目的，如果我竟上副主任一职