2018年汽车营销期末试题及答案

1、2018年秋学期汽车营销期末考试题号一二三四五总分得分班级： 姓名： 学号：( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 )一、 选择题（本题共15题，共30分）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。A、汽车 B、汽车实体产品服务 C、服务 D

2、、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（ ）。A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针

3、对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客10、汽车强制险的险种是（ ）。A、附加险 B、车辆损失险C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ ）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ）A、实现交易 B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）

4、。 A、买车比较方便 B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求14、汽车4S专营店中的4S是指（ ）。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援15、在车辆发生交通事故时，要立即向（ ）报案。A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司 D.交警部门 E、4S专营店二、判断题（本题共15题，共 15分）1、 （ ）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。 2、 （ ）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。 3、 （ ）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。 4、

5、 （ ）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。 5、 （ ）在一定运行工况下，汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。 6、 （ ）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于公安交管理部门的检查。 7、 （ ）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。8、 （ ）顾客真正购买的是产品所带给他的利益 9、 （ ）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。10、（ ）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。

6、11、 （ ）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。12、 （ ）汽车销售商的利润来源中，售后服务占10 ，这说明售后服务无需重视。13、 （ ）缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。14、 （ ）通过网络获得的市场信息属于第一手资料。15、 （ ）汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路。三、 填空题（本题共10题，共25分）1、 我们把以生产者（企业）为中心的生产观念、 、 称为旧观念，把以消费者（市场）为中心的 、 称为新观念。2、在市场营销学中，市场=人口+ + 。3、汽车营销人员应具备企业知识、

7、 、 和用户知识等专业知识。4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、 、 、 和超值性五方面特征。5、我国汽车保险分为 、 、附加险，其中 不能单独保险的， 属于非投不可的险种。 6、汽车的产品质量特性一般以汽车的 、燃油经济性、 、平顺性、 车身及空间评价等六个方面来反映。7、根据中华人民共和国产品质量法等法律规定，我国缺陷汽车产品召回管理规定于 起开始实施。美国自 年开始实施汽车召回制度。8、 简称“3C”认证。9、汽车的安全性评价主要从汽车的 安全性和汽车的 安全性来评价。10、汽车的爬坡能力是指汽车 时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在 左右即

8、可。四、简答题（本题共2题，共15分）1、浅谈你对汽车电子商务的认识。（5分）2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明，也可举例说明。（10分） 五分析题（本题共1题，共15分） 客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等，如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析？顾客：我再考虑考虑顾客：“销售人员肯定都说自己的产品好，你说人家丰田的车怎么样?”顾客：这款车太贵了。参考答案一、选择题1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 15、CD二、判断题1-5、 6-10、 11-15、三、填空题1、 产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销

9、观念2、 购买力、购买欲望3、 产品知识、市场知识4、 动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能5、 交强险、基本险、附加险、交强险6、 动力性、安全性、操纵稳定性7、 2004.10.1、19668、 中国强制认证9、 制动、碰撞10、 满载、10四、简答题1、 汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动。电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台。起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用。2、 六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程。汽车六 方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形

10、与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能和超值性等方面特征。 1号位：车头45角。主要介绍。车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等。 2号位：驾驶座。重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温空调等 3号位：后排座。介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等。 4号位：车尾部。重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、倒车雷达、后保险杠、行李箱等。 5号位：侧车身。介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等 6号位：发动机室。重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃油喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等五、分析题您需要时间考虑，我很理解。如果您能简述一下您关心的问题，我或许你能够提供更有价值的意见供您参考。销售人员：“其实，市面上的各种车都有自己的独到之处，不过就看你最看重什么方面了。丰田我还不太了解，我们的车独到的