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文档简介

1、物业收费管理调查汇报物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域。随着城市化进程的加快，社区数量逐渐增多，社区物业管理问题日益突出，特别是物业服务收费是当前居民投诉的热点难点问题。为进一步加强物业服务收费管理，维护社区稳定，近日区物价局通过发放调查表、座谈等形式，对全区物业服务收费及管理情况进行了调查，现将有关情况整理如下。目前，全区实行物业服务管理的小区有96个（齐鲁石化生活区未纳入统计范围），管理房屋总面积613万平方米，物业从业人员1713人，人均服务面积3575平方米，成立业主委员会的小区有23家，占小区的31%。全区具备法人代表资格的物业管理企业47家，其中具备二级物业管理资质的3

2、家、三级物业管理资质44家。从经营方式看，独立核算、自负盈亏的物业企业有22家，占47%；依托开发商的物业管理企业有17家，占36%；依靠村居生存的物业管理企业有8家，占17%。从物业管理企业的主业分类看，39家物业管理企业以住宅物业服务为主，3家为商务保洁公司、5家无服务项目。按照市物业服务收费实施细则（【86】号）物业服务收费等级标准，96个物业小区中，一级收费标准（0.55元）的有21家，三级收费标准（0.20-0.35元以下）的有14家，最低收费标准0.14元p二、物业服务收费存在的问题二是物业管理队伍老龄化严重。物业服务是劳动密集型企业，保洁员队伍的整体水平直接关系到物业服务质量。当

3、前，保洁人员工资普遍在900元左右，标准达不到我市最低工资水平，并且绝大部分物业从业人员没有国家规定的五项保险。工资待遇低，造成保洁人员老龄化，甚至有的物业公司保洁人员人数不足。四是物业公司存在“搭车收费”现象。随着经济水平的提高，越来越多的私家车进入家庭，大多老旧生活区停车位缺少，停车难问题突出，迫使车主停在小区路边或强行停在绿化草坪内。为加强停车管理，一般在门卫处设置关卡，控制车辆进入，有的物业企业借机收取门禁卡费、停车费、占道费等，扰乱了正常的收费秩序。一是加强对物业服务收费的管理。加强物业服务收费年审制度的执行，强化价格服务进社区工作，物业服务标准和物业收费标准向业主公示，通过备案、监

4、制明码标价牌等形式实施监管，让业主对物业服务形成有效的监督，使业主了解交多少费，应该享受怎样的服务，明白交费，明白消费，防止出现乱收费。加大对物业管理收费行为的监督检查，认真受理群众举报、投诉，对查实的乱收费案例及时曝光，从严处罚。加强舆论宣传引导，广大业主自觉交纳物业管理费，维护好社区的物业管理。三是优化物业管理提升服务质量。解决物业收费难问题的关键在于规范物业管理行为，提高物业管理水平。物业管理属于服务行业，通过对“物”的管理从而达到对“人”的服务，因此物业公司重在“服务”而不在“管”，应提倡“人性化服务”来营造良好的生活氛围，改善服务态度。同时，引导物业公司注重业主的需求，追求服务的精细度，以此逐步改变业主对物业管理的态度，达到和谐融洽相处。物业公

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