网咖运营策划_第1页
网咖运营策划_第2页
网咖运营策划_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、网咖运营服务至上现在的网吧竞争激烈，分布密度大，机器配置大同小异，但是大部分打的是价格战，不太注重环境和服务质量，而网虫网咖具备了良好的硬件环境和地理位置，在当今的社会环境下唯有独特优质的服务才是解决问题的根本！ 一、优质的服务来源于优秀的服务人员，我的理念是“工作严格化，管理人性化”只有把内部员工的工作和思想整顿好了，有了能长期稳定在网咖工作的员工，才能把服务细化，用更好的态度去服务顾客。（1.网吧现有人员存在的问题2.员工的岗位职责3.员工的奖罚制度） 二、维持现有的常客，增加新的消费顾客：网咖营业状况同样适用“二八”法则，即80%的盈利来自于20%的常客；现有消费顾客对网咖经营状况影响较

2、大，维持现有的消费顾客至为重要，若能在维持的基础上，逐步实现新客户向常客转化，网咖的盈利则会以一个几何倍数的成长。如：可以设置“女神区”（1.网咖的现有活动方案） 三、上网的盈利是一方面，水吧区域的经营也是盈利点，现在网咖的理念来源于网络+咖啡厅，但现在往往忽略了水吧的发展，应该把水吧的经营多元化，如：可以在水吧休闲区设置电视直播一些赛事，体育、电子竞技；增加一些特调饮品和小吃花样；（1.水吧现有项目2.顾客消费需求） 四、服务至上：网咖给消费者带来的不止是上网，更体现着尊重、关心消费者，为消费者带来便利，如此享受过待遇的消费者就容易对网咖产生忠诚度。1、明码标价，方便快捷。对零售产品（烟、饮

3、料、零食），采取的定价低于一般网吧，等同于超市定价。2、上网疲劳提醒。顾客上网在线每达X个小时，桌面弹出提示“亲爱的客户，您此次上线达X个小时，网虫网咖建议您休息下，喝点水，补充能量，缓解疲劳”该弹窗应控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下，且弹窗数秒后自动消失，避免引起反感，可以让顾客感受到网吧的关怀，也可以提醒消费者注意产品价目单。3、增加正餐。与就近的餐饮店协商，可以把餐点项目添加到价目表，让消费者不需要因吃饭而下机，离开网咖，使网吧服务带有人性化，消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择。（可要求店主支付适当费用）网虫网咖不是独立存在的，而应该是多种经营才能得到巨大的发展，要在众多网吧里独树一帜，就得走出自己的差异化个性，着重体现一切为了顾客的服务至上理念，辅以多元化的促销策略。网络应该有自己的文化，网虫网咖的目标不应该是简单的盈利，而要转变为一种意识，一种文化，用这种文化去创造一个品牌。 （学习

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论