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文档简介
1、旅客列车乘务组的组成及其分工旅客列车乘务组是由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成,包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应工作人员、检车员、车电员和乘警等,分别由客运段(列车段)、车辆段、公安处领导,在一个旅客列车上共同担当乘务工作。普通旅客列车“三乘一体”:客运乘务组、乘警乘务组和检车乘务组。动车组列车“六乘一体”:列车员(长)、动车组司机、随车机械师、餐饮服务员、随车保洁员、随车乘警。乘务组应在列车长领导下充分发挥“三乘一体”和“六乘一体”的作用,分工负责,共同搞好乘务工作。1、 普通旅客列车“三乘一体”工作重点(1)客运乘务组。保证旅客和行李、包裹的安全,组织好列车饮食供应,保
2、持车内各项设备完整和列车清洁卫生,对重点旅客重点照顾,检验车票通报到站站名,保证乘客安全乘降,正确填写各种报表,并及时、正确地预报,在乘务终了时认真填写乘务报告。(2)检车乘务组。负责客运车辆从始发站至终到站的运行安全,到站时进场巡视及检查车辆走行部分,检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态,对发现的故障及时处理。(3)乘警乘务组。协助客运乘务组维持列车秩序,调节旅客纠纷,做好旅客的安全保卫工作。2、 动车组列车“六乘一体”各岗位职责(1)列车员(长)职责。执行规章制度,服从调度指挥,履行岗位职责。组织、指挥、协调各工种之间的配合,优质、安全地完成各项旅客运输任务。负责对列车
3、内部保洁工作项目及保洁质量进行检查验收和考核。负责餐饮供应的监督和检查。负责收集、整理与汇总旅客对列车服务工作的意见和建议,受理旅客投诉,帮助旅客解决旅行中的实际困难和问题。负责突发事件和紧急情况下的应急预案的启动和组织指挥,并及时向所在地铁路局客调及客运段汇报。负责乘务组在折返站及公寓住宿期间的“两纪”管理。(2)动车组司机职责。执行规章制度,服从调度指挥,履行岗位职责。动车组在区间被迫停车时,指挥随车机械师、列车长处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。动车组发生故障时,按照规定的程序独立处理或指挥随车机械师共同处理。(3)随车机械师职责。执行规章制度,服从命令、听从指挥,履行岗位职责。负
4、责监控动车组运行中的技术状态,发现故障后及时将有关信息通知司机和列车长,并采取措施妥善处理。在司机的指挥下处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。根据司机通知,负责动车组车门开关(CRH5型)。(4)餐饮服务员职责。在列车长领导下开展工作。负责餐饮商品供应,满足需求,确保饮食安全。负责餐吧车区域内卫生保持和回收餐饮包装及废弃物。负责对餐吧车餐饮设备的作用和安全进行管理。负责中途按时向乘务人员供餐。(5)随车保洁员职责。在列车长领导下按照动车组保洁作业项目和质量开展作业。按时完成动车组列车卫生保洁项目并达到作业标准。具体要求如下:负责车厢内的杂志、服务指南、清洁袋、洗手液、垃圾袋、芳香球(盒)、卫生纸、无菌座便垫等保洁消耗品的补充、配置及定位。负责列车运行中、折返站的卫生清扫、垃圾收集,保证列车卫生质量和保持运行中良好的车内卫生环境。在特殊情况下执行和完成列车长布置的临时
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