防损文化建设及危机管理演示课件

1、1,2,主要内容,防损文化的建设 危机管理,3,营运资产保护总监（南/北）,质量保证组,风险管理组,公司调查组,高级技术防范经理,盘点审计经理,高级培训发展经理,资产保护总监（QA/RM/CI）,组织架构,4,防损项目,防损文化,5,什么是文化,“文化是风俗、习惯、特别是舆论”。 -卢梭 社会契约论,6,文化的力量,世界500强企业胜出于其他公司的根本原因就在于企业文化。 - 财富 企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 - 约翰.科特,7,什么是企业文化,企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观

2、念和行为准则,8,一个防损文化的故事,9,防损文化的核心理念,诚信为本 防范风险 权力制衡 提升利润,人人都防损，天天高标准,10,建设防损文化的模型,感应,心理,意识,11,1,感应 建设规章制度,3,2,建设防损文化的三个层次,心理 营造环境氛围,意识 激励,12,第一层次：建设规章制度,建立行为准则 贯彻执行 监督效果 及时纠正,员工手册 行为道德规范 安全手册 各种政策程序 现场指导 成功指导,沃尔玛的规章制度,13,第二层次：营造环境氛围- 培训宣传,从入职开始 覆盖员工、供应商和其他工作人员 管理层的诚信管理课程 丰富多彩的宣传活动 持之以恒,14,入职培训,诚信政策原则 损耗 安

3、全 覆盖新员工、促销员、清洁工,15,我的学习中心,行为道德规范 损耗基础 消防安全 安全基础 食品安全四大承诺,16,管理层的诚信管理课程,面向中高级管理层 理解诚信的重要 识别诚信危险信号 防范于未然 管理下属道德操守 诚信领导,17,诚信季活动,18,诚信季活动,启动仪式,诚信大使,诚信签名,诚信讲座,19,诚信火炬传递、诚信宣誓,20,诚信走进社区,我们一起宣誓：做一诚实守信的好孩子！,在诚信横幅上签名,共植诚信树,21,诚信展览,22,沃尔玛诚信树,23,供应商教育,诚信宣传册 诚信版报 供应商拜访 供应商问卷调查 供应商研讨会,24,第三层次：激励,高层的声音 榜样的作用 认可,2

4、5,高层的声音,致所有员工的信 股东大会 新年准备会议 零容忍度,26,道德勇气奖,27,“人人都防损，天天高标准”奖励计划,28,文化建设的成效,开展诚信季活动后，店内不诚实事件有大幅度减少。,29,文化建设的成效,开展“人人都防损，天天高标准”后，商场的运营标准不断得到提高,30,文化建设的成效,开展“人人都防损，天天高标准”后，营运同事的挽回不断增加,31,“大手牵小手”共建诚信,学生主动归还的沃尔玛商品,文化建设的成效,32,危机管理,33,危机管理=业务连续性管理？,34,业务连续性管理是找出组织有潜在影响的威胁及其对组织业务运行的影响，通过有效响应措施保护组织的利益、信誉、品牌和创

5、造价值的活动，并为组织提供建设健壮度框架的整体管理过程。,什么是业务连续性管理？,35,业务连续性管理(BCM)由3个不同的相互补充的计划体现，每一计划都旨在减轻危机事件对某一特定方面的影响，这些计划包括： 事故管理计划（应急预案） 业务连续性计划 业务恢复计划,业务连续性管理,36,业务连续性管理,事故前的计划 Plans before incident,事故后after the incident,事故管理计划 Incident management plan 旨在保护员工、公司资产及环境 Protect associates、 company asset and environment 灾

6、害风险disaster risk 运营风险operation risk,业务连续性计划 Business Continuity Plan 旨在管理危机及相关牵连事件 Emergency management and related incidents 策略观点strategy view 管理 & 责任management & responsibility 股东管理shareholder management,业务恢复计划 Business Recovery Plan 旨在快速稳定、重建及恢复主要 的业务流程及关键性设施/建筑 recover key business process and k

7、ey facility/construction in a stable、timely manner. 设施性能facility performance 服务功能service function,汇报/评估Report/Assess 理赔处理Claim issues 通常业务daily processes 维护maintain 审查check 执行implement 培训training,模拟操作对事故及危机的反映。 Simulate excises of incident and emergency 组织结构organization structure 评估标准assess standard

8、 扩大标准extend standard,业务恢复计划BRP,事故管理计划(IMP),业务连续性计划BCP,事故发生时 during the incident,37,危机在侵蚀着我们的利润,2008年各种原因引起的停业销售损失构成,38,背景,中国国务院于2006年1月8日发布国家突发公共事件总体应急预案 中华人民共和国突发事件应对法于2007年11月1日起实施。 根据美国总部和中国政府的要求，沃尔玛中国也开始完善自身的危机管理和应急管理体系,39,主要突发危机事件,40,应急预案体系,41,三级应急响应机制,一级危机,二级危机,三级危机,运营单位危机管理小组,区域危机管理小组,总部危机管理小

9、组,升级,升级,信息,信息,指令,指令,全球应急处理中心和危机管理小组,政府,42,综合应急预案（事故管理计划）,43,应急组织体系,44,应急处理中心,应急处理中心,每周安全预警信息,日常监控和预警,特定事件预警及指引,应急指令发布,每日信息更新,CMT应急指令,全球应急处理中心,45,最佳实践（每周预警信息）,46,最佳实践（地震应急指引信息）,47,最佳实践（台风预警和应急信息）,48,北京奥运会控制策略,高客流安全管理程序,日常运行控制,恐吓信件及恐吓电话 处理程序,员工顾客意外伤害 事故处理程序,紧急情况响应,社会安全事件应急 预案,49,北京奥运会控制步骤,2008年3月至5月6日,控制阶段I Plan 策划,控制阶段III Do & Check 实施+检查,控制阶段II Do & Check 实施+检查,2008年5月7日至8月7日,2008年8月8日至8月24日,Review and Act 回顾与改进,2008年9月,50,北京奥运会最佳实践,51,炸弹威胁演练,52,火灾事故演练,53,致敏食物提示牌,提示外国友人的致敏食物提示牌,54,北京奥运会控制绩效,20