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文档简介

1、手术外科顾客初、复诊成交流程表 流程开始 顾客来院 客服专员接待 注：按要求填写好顾客登记表一楼前台宏脉分诊 注：按正规排诊顺序排：咨询医生、助诊医生、客户专员 客服每日早交班必须了解今日在岗医生人员 请相关科室配合 咨询医生咨询 注：建议咨询医生固定一楼房间 注：客户专员陪同顾客咨询（除特殊情况必须陪同） 主要是未成交的跟踪 外科复查 咨询未成交 外科医生会诊 注：引领三楼 三楼休息区 建议特殊大顾客，咨询医生陪同咨询，如忙咨询请会诊前与会诊医生沟通一下顾客情况 注：安排好顾客休息，告知顾客：您稍等，去给你安排医生给你会诊 三楼助理 注：三楼助理要清楚会诊医生的位置并告知客服专员 医生会诊

2、注：客服专员陪同 一楼咨询 注：带回一楼咨询并告知会诊结果，如不清楚告知咨询在询问一下会诊情况 建议特殊顾客咨询再次询问一下会诊医生 外科复查 咨询成交 咨询未成交 手术顾客 注：咨询医生处理相关顾客资料问题，保证 所需资料无问题 引领顾客交款注：三楼款台 登记 注：与三楼助理对接，三楼助理须登记清楚， 顾客病历登记表和专家助理服务登记表 三楼助理4清楚(所谓登记表的部分内容）引领顾客心电、化验、尿检血压 注：术前化验出现任何问题客服专员直接对接咨询医生，不做任何讲解 关于化验单及病例上的任何签字客服专员不许填写 照相 注：1.有手术通知单一定要照相（除妇科） 2.只做化验后期做手术的，术前一

3、定要照相 建议客服人员看到通知单是否以照相 三楼服务区休息注：等待化验结果，是否可以做手术 问：医生是否会诊注：当天顾客客服专员要清楚医生是否已经会过诊，如会诊过此步骤减少 建议会诊客服专员引领到会诊室 注：局麻顾客， 注：全麻顾客 护士接待 三楼 助理 注：三楼助理协调外科所有顾客进入手术一系列工作 客户专员须把所有化验单及病例交给三楼助理， 并把顾客手术通知单贴在手术室门口并告知三楼助理进入手术室 顾客所在位置，三楼助理负责服务进入手术室 顾客等待区域休息 同时三楼助理再次检查所有手续是否齐全准确 注:三楼助理照护，不忙客服专员陪同 外科科室人员处理服务麻醉恢复室 进入手术室 注： 客服专员/三楼助理协调送入科室处理技术操作 住院 注：要求术后每天天客服专员都需亲自心 引领病房 注：术后，顾客出来三楼助理引领进入病房 灵关怀去看望 并通知本客服专员顾客已出手术室来三楼 拆线 护士服务 送顾客离院 注：敷冰，冰袋和药物问题 护士负责结款 注：客户专员要自行安排好时间 亲自送顾客出院，并建议帮忙顾客整理相关行李 送顾客离院 注：（1）客服专员/三楼助理协调后 送到一楼门外 流程结束 （2）客户专员如忙，建议三楼助理

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