保洁通用服务标准

1、市场规划部 某某某,保洁通用服务标准徐州市立信物业管理有限公司 主讲人：锦绣嘉园 房美丽,工作内容,目录,1,2,3,立信物业,服务过程作业要求,立信物业,1,服务过程作业要求,1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避让，如“不好意思”等。,2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。,3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防护及放置提示标识。,4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登高设施及安全绳/带的完好。,5.保证每日的日

2、常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2,生活、装修垃圾 楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库） 垂直升降电梯 地下停车场 外围 卫生间 消杀,保洁人员工作频次标准,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.1,生活、装修垃圾,（1）每日早上7：30之前将垃圾清运完毕。 （2）果皮箱垃圾袋装化，每日擦拭，箱内的垃圾不超过容积的2/3。 （3）每日早上清洗单元垃圾桶；垃圾桶（盘）每日擦拭，楼内垃圾桶每周至少清洗1次。 （4）装修垃圾需袋装化，足车清运，清运时不洒落。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.2,楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动

3、车库）,（1）每日清洁所有楼层地面，包括大堂/单元门厅和地下室地面，并巡视楼内公共设施的完好情况，发现异常及时上报。 （2）每日拖电梯候梯间至少1遍。 （3）单元门（含可视对讲面板）、灭火器箱、消火栓外、管井门、防火门及闭门器、楼梯扶手、信报箱、窗台等公共设施，两米以下部位每日擦拭。 （4）多层楼梯地面每周拖2次；地下室及非动车库地面每周拖1次；天花、风口、灯罩、灯饰、悬挂装饰、悬挂牌等每周擦拭1次；楼内花木每周擦试1次；墙面每周清抹灰尘、除蛛丝1次；彩钢板每周擦拭1次；每周打扫雨棚1次。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.2,楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）,（5）楼宇

4、内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。 （6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。 （7）管井内每月度清理1次。 （8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。 （10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。 （11）对可控的空置房每月打扫一次。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.3,垂直升降电梯,（1）电梯门(内侧、外侧)、门框、轿箱内壁面、按键及面板等每日用清洁剂擦拭1遍。 （2）电梯门轨槽每日拖1遍,每季度清理1遍

5、。 （3）轿厢地面每日拖2遍。 （4）天花、灯罩及风口每周用清洁剂擦拭1次。 （5）电梯不锈钢每周上油保养、消毒至少1次。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.4,地下停车场,（1）每日清洁地面1遍,对污渍区域进行重点推、拖;每周至少推地面1遍。 （2）停车场道闸、挡车器、地锁、墙柱、消火栓箱外、灭火器箱外、防火门、设备房门外、管道等公共设施,2米以下处每日擦拭。 （3）墙面、天花及管道、排风口、灯体、标识指示牌、灭火器箱内每周清理抹净1次并除蛛丝；明沟每周清除杂物无积水。 （4）2米以上公共设施每月擦拭1次。 （5）防火卷帘门每季度清理1次。 （6）每日巡回保洁不低于1次。,保洁人员工作频次

6、标准,立信物业,2.5,外围,（1）每日早上、下午各普扫1遍路面,每月至少1次深度清洁路面,每周清理绿地草丛、窨井盖和窨井蓖子上的垃极不低于3次。 （2）宣传栏、各类标识标牌、广告牌、挡车器、车桩、栏杆、木栅栏、运动器材、公共桌椅、路灯及监控探头支架等公共设施,2米以下每日擦拭,2米以上每月擦拭1次。 （3）明沟保持通畅,无杂物堆积。 （4）外围3米以下公共玻璃每周清洁清抹1次。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.5,外围,（5）地面基砖每月冲洗1次。 （6）水面保持无杂物。 （7）每日巡回保洁不低于2次,正常使用保洁工具车。 （8）除冬季及阴雨恶劣天气外,每天早晨在项目出入口平面进行1次降

7、尘洒水。 （9）外围平面及楼内首次集中清洁作业时,放置“清洁进行中”提示牌。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.6,卫生间,（1）每日清洁瓷砖地面(3次,每小时循环保洁1次)、洗手间门面(上下午各1次)、墙身及隔板、大小便器皿(上下午各2次)、洗手盆及台面、垃圾桶(桶内垃圾不超过2/3)、玻璃镜面,并随时保洁。 （2）空气清新剂及小便器除臭香丸随时补充。 （3）每周清洁1次天花、灯罩及风口,瓷砖地面、洗手间门面、墙身及隔板用消毒水和清洗剂清洁2次，垃圾桶刷洗1次。 （4）每日巡回保洁不低于6次。,保洁人员工作频次标准,立信物业,2.7,消杀,（1）防治对象:蟑螂、鼠类、蚊蝇、其他各类飞虫、蜘

8、蛛、爬虫、蚂蚁等。 （2）5月至10月,管理处应每月对公共区域(包括卫生间、垃圾桶存放处)进行3至4次消杀；11月至次年4月每月对公共区域(包括卫生间、垃圾桶存放处)进行1次消杀。 （3）在鼠类活动源头区域及活动密集区域投放鼠饵盒,并及时检查补充鼠药,破损及时收回。 （4）防疫消杀药品应符合高效低毒的有关规定,使用时应参照说明书操作,做好警示提示。 （5）对消杀后的四害尸体进行及时清除。,保洁作业效果标准,立信物业,3,生活垃圾 装修垃圾 楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室） 垂直升降电梯 地下停车场 外围 公共洗手间 消杀,保洁作业效果标准,保洁作业效果标准,立信物业,生活垃圾 装修垃圾,3.13.2,保洁作业效果标准,立信物业,楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室）,3.3,保洁作业效果标准,立信物业,楼宇（包括天台、大堂