管理学考试重点课件第3章：决策

1、Managerial Decision Making,第三章 决策,我不再像以前那样地认为智商 是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该 如何做出明智的抉择，以及 拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨,决策是管理的核心。管理就是决策，管理的各层次，无论是高层、还是中层或下层，都要进行决策。 赫伯特西蒙,主 要 内 容,1 决策的定义、原则及分类,2 决策的过程及方法,1、决策概念,为了实现某一目的而 从若干备选的行动方 案中进行抉择的一个 综合的分析判断过程,1 决策的定义、原则及分类,2. 决策的重要性,经营成果= 决策正确程度管理效率,决策正确与否是 企业经营成败的关键,决策贯穿于 管理的全过

2、程,管理中的决策,决策的原则,最优原则,满意原则,程序化决策 非程序化决策,确定型决策 风险型决策 不确定型决策,个人决策 集体决策,决策类型,群体决策,集体决策的优点和缺点,提供更完整的信息 产生更多的方案 增加对某个解决方案的接受性 从更广泛角度进行评价,消耗时间 少数人统治 互相吹嘘 责任不清,程序化和非程序化决策的区别,资料充分 重复事件 风险度低 企业环境相对稳定,资料不足 突发事件 风险度高 企业环境经常变动,Nonprogrammed decision,programmed decision,Lower Middle Top,Decision Type,Management Le

3、vel,Relationship of decision-Making situation to organizations,2 决策的过程及方法,Sun公司是坐落于加利福尼亚芒延维尤的一家计算机工作站生产企业，麦可尼利是Sun公司的CEO。1985年8月上旬，麦可尼利必须决定是否按原计划推出Carrera工作站。,在9个月前Carrera工作站开发计划提出的时候，Sun公司的管理者就确定了9月10日这一推出日期。麦可尼利知道，在9月10日之前，至少需要一个月的准备时间；并且，这一日期不能够推迟。,Case study,客户在等待着这一新型的工作站；麦可尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强有

4、力的16兆赫兹68020微处理器的工作站。利用这一机会，Sun公司将在工作站市场上赢得相对于其主要竞争对手Apollo公司的极大优势。,Case study,但是，麦可尼利知道，原定的推出日期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司的16兆赫兹68020微处理器的生产出了问题，不能保证稳定的货源供应；并且，操作系统软件还存在一些漏洞。,Case study,如果Sun公司在9月10日推出工作站，其操作系统可能不能良好运行并可能导致系统的崩溃；而且要用小功率12兆赫兹68020微处理器代替16兆赫兹68020微处理器。当然，Sun公司可以在以后对这些机器进行升级，但公司的声誉就会受到损害。,Case stu

5、dy,如果公司推迟推出日期，则将失掉一个重要的机会。业内有传言说Apollo公司将在12月推出他们的新型机器。麦可尼利在考虑究竟应该怎么办。9月10日之前，微处理器和操作系统的问题可能解决，也可能解决不了。,Case study,麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及时做出的决策，尽管他不能掌握事态及其发展。例如，他不知道到9月10日微处理器和操作系统问题是否能够得到解决；也不知道Apollo公司是否真能在12月份推出其新产品；尽管这样，他却没有时间等待这些答案的出来他必须现在做出决策。,Case study,Steps in the decision making process,1、决策的过

6、程,辨 识 和 确 定 问 题,确 定 决 策 目 标,拟 定 备 选 方 案,评 价 备 选 方 案,选 择 实 施 方 案,反 馈 修 正,一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子，于是农民走路，儿子骑骡；走了一里路，遇到一位老和尚，他骂年轻人不孝顺，于是两人都不骑，牵着骡走了四里地；又碰到一位学者，学者笑话他们放着骡不骑，累得气喘吁吁是自找苦吃，于是两人一起骑骡又走了三里路；碰到一位外国人，这位外国人见他们俩骑一头骡，就指责他们虐待牲口。,讨论： 1、农夫和儿子屡遭指责，是几位过路人的观点有误吗？是父

7、子俩的行为不对吗？为什么？ 2、从中你领悟到了什么？ 3、如果你是那位农民，你会怎么做？,一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的危险。将军现在有两条路可供选择，如果选择第一条路，200名士兵将幸免于难；如果选择第二条路，有1/3的可能性是600名士兵幸免于难，2/3的可能性是全军覆没。你是将军的话，生死之路如何选择呢？,2、 决策方法,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,定 量 决 策 法,定 性 决 策 法,头脑风暴法,德尔菲法,名义小组技术,团队练习,设想你是一家专门为航空工业生产计算机的公司中的一个部门经理。由于新的航天器的订单取消的次数越来越多，你未来的业务将面临着巨大的风险。由于你的

8、部门劳动力熟练程度高，并且掌握多种技能，所以上级要求你寻找新的领域，以使计算机的应用多样化。 学校、公共汽车库、住宅、游泳池、足球场、公园、超级市场、图书馆,确定型决策：决策条件明确，一个方案只有一个确定的结果的决策,择优法则 收益极大 成本极小,分析方法 盈亏平衡分析法 线性规划法 边际分析法,收入 成本,产量,固定成本 F,总成本F+VQ,总收入PQ,Q*,盈亏平衡分析,解：总收入=总成本,PQ=F+VQ Q*=F/(P-V)=600000/(125-75)=12000,PQ=F+VQ+R Q=(F+R)/(P-V)=18000,某机械厂准备对一种新 产品进行投资，新产品 预计售价125元

9、，单位 变动成本75元，每年固 定成本总额60万元。问 销售多少产品才能达到 损益平衡？若欲利润30 万元，则产量需达多少？,风险型决策：方案的结果不确定但能估算各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值的决策,择优法则 最佳期望值法则,分析方法 决策表分析 决策树分析,期望值法 期望值就是在不同自然状态下的加权平均值，即方案的期望值是各个方案发生的概率乘该方案发生的收益值之和。 E(S)=P S P 概率 S 收益值,E(S1)=50 0.3+40 0.5+30 0.2=41 E(S2)=80 0.3+60 0.5+10 0.2=56 E(S3)=120 0.3+80 0.5+(-20) 0

10、.2=72,56,41,72,决策表分析法,例：某企业某产品生产成本为30元，售价每 件50元。若生产计划于市场不符，为避免积 压库存，削价处理每件按20元出售。运用决 策表选择方案。,4000,4000,4000,4000,4000,3900,4200,4200,4200,4140,3800,4100,4400,4400,3700,4000,4300,4600,4160,4090,状态点:每个方案可能出现的各种状态,概率枝:状态点引出的线段,表示每种状态可能发生的概率,决策点:进行方案选择的点,是几个方案分枝的结合汇点,结果点:不同方案在不同状态下的损益值,构成： 三点两枝,决策树分析法,方

11、案枝:决策点引出的线段,每一线段表示一个方案,从左到右 绘制决策树,从右到左 计算期望值,按照最佳期望值 法则选择最优方案,决策树 绘制步骤,1,2,A(-320),B(-150),0.7,0.3,0.7,0.3,100,-30,40,30,290,220,10年,决 策 树 分 析,不同方案的年损益值（n=10年),例：若产品畅销，三年后扩建，需增加投资 万元，可使用年，每年可赢利 万元。试运用决策树作方案选择。,3年,年,A(-320),B(-150),0.7,0.3,100,-30,40,30,(-200),465,280,0.3,0.7,290,349.5,95,扩建方案：0.7403

12、+0.7465+0.330 10-150=349.5,不确定型决策: 方案的结果不确 定而各种情况出 现的概率也无法 估计的决策。,主要特征 不知事件状态发生 概率； 至今尚未有公正而 完善的择优法则； 择优结果不确定,乐观法则 （大中取大）,悲观法则 （小中取大）,懊悔值法则 （大中取小）,机会均等法则,折衷法则,不确定型 决策法则,不确定型决策,10,-20,40,85,120,20,折衷 法则,折衷收益值=乐观系数最大值+悲观系数最小值,A方案的折衷收益值=1200.4+（-20）0.6=36,B方案的折衷收益值=850.4+100.6=40,C方案的折衷收益值=400.4+200.6=

13、28,机会 均等 法则,某方案期望值=（每种状态损益值均等概率）,A方案的期望值=（120+50-20）1/3 = 50,B方案的期望值=（85+60+10） 1/3 = 51.7,C方案的期望值=（40+30+20） 1/3 = 30,懊悔值 法则,0,35,80,10,0,30,40,10,0,40,80,35,懊悔值,某方案在某自然状态下的后悔值 =该自然状态下的最大收益值-该方案在该自然状态下的收益值,决策就是从众多的备选方案中选择最优方案，并付诸实施的过程。决策应遵循满意原则。 科学决策是一个动态的过程。对于每一个决策目标来讲，几乎总是会有备选方案，通常还是多种选择，决策者可以采用定量或定性的因素来评估各备选方案。 决策从不同的角度可划分为不同的类型。 常用的决策方法可分为两大类：定性决策方法和定量的决策技术。,1、某仪器公司准备开发一种新产品，公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，须投资100万元；第二，新建车间投入设备，须投资60万元；第三，更新现有设备，须投资20万元。三个方案的使用年限都是10年，未来