消费者的保护神

1、,第八课,做合格的消费者,消费者的“保护神”,教学目标,1.提高作为消费者的法律意识。 2.了解消费者权益保护法是消费者的“保护神”。 3.知道消费者的权益经常受到侵害,知道消费者权益保护法的有关内容。,在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更糟。 1905年，美国作家厄普顿辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说屠场里，他描绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌” 据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早

2、餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是屠场一书问世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。,消失的“屠场”,罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。 他任命哈维威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人称为“好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的制造商。随后，以威利博士为首，共11名学者专家，组成了美国食品监督管理局（FDA）的雏形。美国参议院又以63票对4票的压倒性多数，通过纯

3、净食品的药品法。从那时起，在美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，违法者被处以500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以及一年监禁。 如今，FDA已成为世界“公认的食品保护神”。,一百年前美国食品安全问题极其严重，那么，我国目前食品安全又如何？,议一议,你能说出一些危害我国人民生命健康的产品案例吗？,侵害消费者权益的现象,改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计，从1985年到1989年，四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林

4、等地先后发生11起用工业酒精制假酒的案件，造成4966人中毒，129人死亡，33人双目失明。 服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断：敲诈勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。在深圳，从1992年底到1993年5月，该市先后发生5起商品售货员殴打顾客的事件。,三鹿奶粉事件：,2011年4月初，消费主张节目指出，在上海市的一些超市的主食专柜都在销售某公司生产的三种馒头，高庄馒头、玉米馒头和黑米馒头。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。,全国人民震惊了！,在震惊的同时，大家思考一下，如果这些问题得不到解决，会

5、有什么样的后果?,社会,个人,保护消费者的合法权益已迫在眉睫！,想一想：,面对各式各样的侵权行为，作为消费者的我们，应该怎样保护我们的合法权益呢？,1993年10月，中国颁布了中华人民共和国消费者权益保护法，其中确立了“1+1”赔偿制度。正是因为这种“1+1”赔偿制度的存在，才引发了以王海为代表的一些人，知假买假，通过依法诉讼索赔，获得收入，新闻媒介称为“王海现象”。,打假“卫士”王海,王海现象： 依法购假索赔的行为。,“ 王海现象”及其争论 (1)知假购假者是不是消费者? 法律上的消费者，是指为生活需 要而购买、使用商品或者接受服务的 个人和单位。知假买假者也是消费者。 (2)购假索赔行为是

6、否道德?,购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。,说一说，你是如何看待“王海现象”的?,利,弊,王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品“横行”的问题, 必须加大立法制定、执法监督检查力度。,消费者的“保护神” 消费者权益保护法,-一部专门维护消费者合法权益的法律,知识窗, 实施时间: 1994年1月1日 内容包括: 总则、消费者的权利、经

7、营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。 作用（意义）：1、保护消费者的合法权益 2、维护社会经济秩序 3、促进社会主义市场经济健康发 展。,通过时间：,1993年10月31日,法律文库,中华人民共和国消费者权益保护法第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 中华人民共和国消费者权益保护法第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

8、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,阅读P86法律文库，回答：,消费者权益保护法 保护的范围： 遵循的原则： 违反规定的处罚：,为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的消费者。,自愿、平等、公平、诚实信用,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者要求增加其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品或服务费用的一倍。,保护消费者权益的其他相关法律: 食品卫生法 反不正当竞争法 价格法 药品管理法 食品安全法等,都有保护消费 者权益的规定,专门的法律，消费者的保护神。,本节课通过讨论“王海现象”,我们了解了目前市场的现状,同时知道了一部专门维护消费者合法权益的

9、法律,以后维护自己作为一名消费者的正当权益就有法可依了.,小结,1、经营者与消费者进行交易，应当遵循 _、_、 _ 、 _原则。 2、消费者维护权益的“保护神”是_ _ 。,自愿,平等,公平,诚实信用,中华人民,共和国消费者权益保护法,巩固练习,3、某市工商部门查处一家制售染色馒头的作坊。据悉，该作坊在20多天就卖出近20万个染色馒头，其中1.1万个卖给附近的一所高校。针对上述现象，国家应该（ ） （1）加大市场监督 （2）加强食品安全与卫生监督 （3）健全市场法律法规 （4）自觉承担对社会的道德谴责 A、（1）（3）（4） B、（1）（2）（3） C、（2）（3）（4） D、（1）（2）（4

10、）,B,4、在今年的全国“两会”上，食品安全再次成为焦点。有代表将这样一句话带到会上：“中国人的胃很结实，它负责消化一切：胶面条，皮革奶，镉大米，瘦肉精，人造蛋，地沟油，染色馒头。”这表明（ ） （1）我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解 （2）食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾 （3）社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象 （4）维护食品安全任重而道远 A、（1）（2） B、（1）（3）（4） C、（2）（3）（4） D、（3）（4）,D,10、看下列漫画 对漫画中的情境，甲、乙两同学发表 了自己的观点，请对两位同学的观点 进行评析。 同学甲：店主和顾客的行为是自愿 的，无可厚非。 同学乙：店主和顾客不讲诚信，互相 欺诈，都是不道德的，应该受到谴责。,（1）同学甲的观点不准