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文档简介

1、客户沟通技巧,主讲：羌玥伊 ,客户沟通与技巧,客户服务,客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务 。,客户服务,了解客户的需求 观察,聆听,询问 知道解决问题的方法,what can i do?,回答客户的问题 提供更多的帮助,沟通的基础听,眼耳并用，发现言外之意 了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏,聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力，帮助思考 有助于赢得主动,不 要 轻 易 下 结 论 使自己受欢迎,即 使 不 同 意， 也 不 要 立 即 打 断 对 方,聊天技巧,和客户聊天,聊什么,不能涉及的话题,聊天需要技巧,聊天技巧,态度,态度,心态就是

2、决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。,积极乐观,平常心,感恩,付出心态,自律心态,谦恭的心态,态度,有效沟通,坦诚,委婉,模糊,幽默,沟通的方式,有效沟通,语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ,有效沟通,肢体语言 微笑 眼睛 握手,与不同类型的人沟通,不同的客户种类,沉默型,撒谎型,谨慎型,与不同类型的人沟通沉默型,与不同类型的人沟通不善交际型,与不同类型的人沟通撒谎型,原则性用语小提示,急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心如何说

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