如何带领团队

1、如何带领销售团队,培训师：潘蔚琳,我们的疑惑？,思考问题： 我们了解我们的员工吗？ 我们有挖掘到他们的内在需求了吗？,我们来分析员工为了甚么来打工的？ 有一份工作； 多多的赚钱； 开心，融洽的工作气氛； 学习东西，累计经验（是否提供教育培训机会） 工作的成就感，找到归属感和自我的价值； 有成长空间，符合自己的职业生涯规划。,马斯洛层次需求：,肥皂,舒肤佳香皂,香体露,CK香水,人的需求五层次,处于不同位置的员工，看重的东西可能会相差很远，这不仅仅只是金钱可以满足的。越是能力强的员工，越看重金钱以外的东西，越需要更多的关注和精神上的满足。,疑惑背后的问题团队打造六大系统,无敌管控,无敌会议,无敌

2、激励,无敌文化,无敌团队,无敌培训,无敌招聘,好的销售团队是激励出来的，不是批评出来的！,一、团队物质激励的方法,（1）加薪 （2）奖金 （3）提成与绩效 （4）奖品、纪念品,（1）加薪,按照员工的晋升机制 设立绩效考核工资,（2）奖金,四要诀：爽快给、大众给、现金给、广而告知 明给与暗给结合,给奖金的节奏、幅度 固定与非固定,奖金设置的类型: 最佳礼仪奖、最佳接待奖、最佳店面氛围、最佳专业导购、最佳话术、最佳团队、最佳专业进步奖、等 长短期结合：每周最佳/每月最佳/年度,（3）提成与绩效,三种绩效 方式一、个人提 方式二、团队提 方式三、综合法,（4）奖品、纪念品,奖品、纪念品发放要求： 不

3、用注重价格 给物品赋于更高的象征意义 要让所有人知道,二、团队口头激励的方法,真诚的赞美 对店员感兴趣、关注店员 让出对话的主动权 给店员分配一个角色 用建议的口吻给出指示 店员渴望老板/经理认真听他说话 注意店员反感的“一句话” 以小的成就感来调动店员积极性,团队的“口头激励”方法,赞美的技巧,1、 要有一颗发现美的心： 白纸上的黑点，不是没有美，而是缺少发现。 2、赞美时间 3、适时赞美、具化到细节（问题、观点、专业），才能让人员知道你的话是真诚的。 “某某，您真的好厉害哦。”（拍马屁） “你就像我的指路明灯，我的航海灯塔，指引我前进的方向！”（太夸张） “某某，您提的问题非常专业，而且非

4、常准确，您是从哪里知道的啊？（诚恳）” 谢谢您的坦白，您的观点非常准确的指出了我们店的问题所在，我会认真考虑的。 4、 借别人的说法夸奖： “某某，我听小王说，您在导购方面很有一套，改日能否请您与我们做做经验交流。 我们也接触了大部分您的员工，大家都觉得你是一个有远见、有眼光，以人为本的企业家，大家都觉得跟着您做事业一定会有大前途的！ 5、肢体语言是最厉害的赞美：眼神、点头、翘个大拇指等,对店员感兴趣、关注店员,“店内的人际关系哪一点最让你不满”实际调查结果显示第一位的是“不被人关注”。,任何人都渴望实现自我、有自主权、自尊心得到满足。 对于哪些能够满足店员渴望的老板/经理，店员自然会喜欢。,

5、1、换了发型 2、穿了新衣服 3、工作上取得了好业绩 听说你歌唱得很好 听说你曾学过。,让出对话的主动权,老板/经理A “关于这个活动，你就按照这个计划进行吧。要注意” “好吧” “什么好吧？我的话你听进去了没有？你觉得如何？” “我认为你所说的我完全认同。” 老板/店长B “关于店面装修，你有什么想法吗？” “如果五一搞个这样的活动，你觉得怎么样？”,打动店员的秘诀就是让他开口，多向他征求意见。,给店员分配一个角色,店员踌躇不前时，让他承担一个责任 只要进入了角色，再艰巨的任务我们也会有不辱使命的决心。,用建议的口吻给出指示,错误方式： “就按照我的方案/意思做！” 正确方式 “如果是我的话

6、，我会试一试这样做” “如果是我的话，我会特别注意这个地方。” 我们都不傻，我们需要被提醒，胜于被教育！,批评要有建设性,建设性的批评： “这个月区域的销售业绩不太好啊，在促销上再做些改进如何？比如” “你个人销售业绩落后很多了，我觉得你的销售技巧应该还有提高的空间，比如。”,店员渴望老板/店长认真听他说话,满足店员的社会需求，就是“聆听店员说话”。 据调查，人们发现，店员对于那些认真聆听他们心声的老板/店长给予了如下好评： 1.时尚 2.热情 3.富于同情心 4.充满温情,如果你想成为“倾听高手”，就需要特别注意以下几点：,1、对对方保持“好奇心” 2、对于知道的内容也要装做第一次听说。 3

7、、以“后来呢”“所以”附和， 引出对方的下文。 4、倾听时看着对方的眼睛。 5、在对方问你的感想之前保持安静。 6、倾听时不要有先入为主的观点。 7、不要不耐烦地催对方说话。,注意店员反感的“一句话”,过多的确认也会让店员反感。 “明白了吗”、“你在听吗”或者“你会努力去做吧” 聊天时不注意的“一句话” 案例（1）： 店员无心地自言自语道：“我今天早上肩膀真疼。” 经理/老板却说：”我的胳膊疼得都受不了了，我怎么都没说啊。“店员非常生气。 案例（2）： 店员说：”今天很累。“ 经理/老板立刻就说：我比你还累呢。“ 这只会激怒店员。,信任感的形成不是一朝一夕的事，然而这种好不容易建立起来的信任感

8、却可以在瞬间崩溃。,从小的成就感来调动店员积极性,要求他先达成小目标，然后对其大加赞赏。如果导购被要求达到超出他能力范围的指标，他的成就感会越来越少。所以应该让导购达成小的目标（每天的指标），多体验小的成就感。,管理者要真正的意识到，我们都是人，都需要关心与被关心，而这个关心基于一个信念，就是“人人生而平等”！,不同的人才，管理者要如何区分对待？,在人力资源管理界，特别流行一个说法，即“骑马，牵牛，赶猪，打狗”理论：人品很好，能力又很强的，是千里马，我们要骑着他；人品很好但能力普通的，是老黄牛，我们要牵着他；人品、能力皆普通的，就是“猪”，我们要赶走他；人品很差能力很强的，那是“狗”，我们要打击他。 ,如何留住人才？,留住人才的措施： 分析员工类型，满足其不同的需求； 让员工感受到自己的价值； 精神鼓励与物质鼓励并重； 给员工营造