售后服务收费标准_第1页
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文档简介

1、关于实行新的售后服务收费标准的通知售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。深圳市智力鑫保科技有限公司二零壹四年五

2、月二十三日售后服务收费标准为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。服务内容收费标准金牌服务1、 定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）；2、 一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品；3、 免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动；4、 终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；5、 维护过程中不收取任何人工、材

3、料及设备维修费用。6、 维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10%银牌服务1、 上门检测、维护（一年4次，每季度一次）；2、 一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修；3、 终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的35%铜牌服务1、 根据用户故障报告上门服务；2、 一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内至现场检修；3、 终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自购，维修设备按供

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