卓越当当物流秘密

1、卓越当当物流秘密萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的 暖行业 之一。互联网研究机构艾瑞咨询1 月 14 日推出的 2008-2009年中国网络购物行业发展报告透露，中国网络购物在2008 年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构ForresterResearch 也于近日发布报告，称电子商务销售额（不包括旅游）2009 年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品

2、。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。春节前后，本报记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。本报记者张奕1 下单京东不留 后悔时间 2 月 6 日晚上 10 点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，书店的灯光、 日本四季、 南方的海、 失落，几本书共计74.5元。半小时后， 他的订单传输到了卓越的库房。这半个小时， 是给顾客修改、撤销订单留出的时间。 卓越公关总监高超告诉记者。1 / 6新修建的卓越库房几乎可以用豪华 来形容。这座4 万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计

3、修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。2 月 7 日晚 6 点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是 求医不如求己 。1 个小时后数据传至当当库房ERP 系统（这一小时同样是留给顾客 后悔 的时间），制单房开始将40 份订单打印成一份拣货单。1 月 17 日上午 10 点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击 提交订单 后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5 万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24 小

4、时不断打印新到的订单。京东没有留给顾客后悔时间 ，但在出货前，顾客可随时取消订单。2 摆放卓越采用 乱序排放 卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4 万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。2 / 6秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了 看似无序，实则有序 。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的 定位仪 。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条

5、码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢 记住 。这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。 3.5 万平方米的库房总面积，其中3 万平米用于存储图书，另外5000 平米为百货区。和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20 个区按照商品畅销程度分为 ABC 三类。 A 类代表畅销； B 类代表一般； C 类代表滞销。 当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。京东商城1.5 万平方米的仓库内， 1.8 万余种商品并没有按产品类别摆放（比如显示器

6、和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。3 取货一次拣出20-50 份订单6 日晚上 10 点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50 份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好3 / 6一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10 点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽

7、的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出 40 份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。 遵循的基本原则就是不走回头路。因此拣货员一般是从入口A 区按顺序走到最后一个区畅销区。京东的仓库中， 商品按照字母A-P 的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P 的顺序排列下来。 这样就可以从A 区到 P 区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。 小李告诉记者。他一次要为 20 份订单同时取货。4 分拣与配货当当有 70 条人工流水线在卓越库房， 晚上 10 时 50 分，拣货员将满满一车的商品推

8、到分拣区，在这里， 分拣员将推车上的货品按照50 份订单分拣， 分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。4 / 6晚 11 时 5 分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。晚 11 时半， 卓配 的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4 地拥有自己的配送队伍，一共约300 人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知您的商品已经发出。2 月 7 日早晨 7 时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。像这样的人工流水线，库房里有70 条。 姜胜青说，其中60 条专用于出版物，其余用于日用百货。记者现场看到，60 条 人工流水线 都开足了 马力 运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着天津 、武汉 、无锡 、哈尔滨 等地名。北京是当当的 大本营 ，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。晚上 11 时，曾丽的书经历了上