中国联通gsm无线网日常网络优化

中国联通GSM无线网日常网络优化中国联合网络通信有限公司工作规范中国联合网络通信有限公司网络分公司二0一0年版1中国联合网络通信有限公司概述日常网络优化工作的内容包括以下15项1基础数据管理2参数管理3指标与告警监控4日常投诉和DT、CQT发现问题处理5定期测试和测试问题处理6问题小区处理（含TOPN小区处理）7无线资源调整8GPRS/EDGE功能及性能检查9室内分布系统和直放站优化10天馈系统优化11日常MR数据分析12移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证13网优平台维护14日常网络优化报告15其他临时任务第一章基础数据管理第一节工作目的进行基础数据管理的目的是要保证各类基站、室内分布和直放站、小区、天2中国联合网络通信有限公司线等基础数据信息的准确性和更新的及时性，确保日常和专项网络优化工作基础数据的准确可靠。第二节工作内容基础数据管理包括的数据分为基站类、小区类、天线类、室内分布及直放站类和其他共五大类。基础数据主要需包括以下内容（具体格式及内容以网优平台数据库为准）。项目基站基站名称基站所属BSC名称室内分布及直放站直放站名称直放站所属小区名称小区小区名称小区LAC天线天线型号天线数量天线类型（普通、美化）基站所属MSC名称直放站经度小区CI美化天线类型包括集束、烟囱、变色龙型、空调型、美化树、排风管型等。基站经度基站纬度直放站纬度直放站站型配置（光纤、无线）直放站使用频率（900M、1800M）小区BSIC小区BCCH频点天线增益（DBI）天线方位角HSNGPRS开通情况（开通、关闭）EDGE开通情况（开通、关闭）半速率/增强全速基站设备类型（宏、微）直放站设备厂商小区RA天线极化方式率开通情况（开通、关闭）基站站型配置（室内、室外、全向、定向、载频数量）基站使用频率（900/1800M）基站设备厂商直放站软件版本直放站所处位置具体地址直放站开通状态（开通、关闭）直放站频率范围（宽频、选频）是否边界小区（是、否）重选3G功能是否打开（是、否）天线电子下倾角天线调整范围（固定角度、可调）水平半功率角直放站设备型号覆盖区域天线机械下倾角塔桅类型MAIO其他跳频模式MA基站海拔高度小区TCH频点天线挂高基站设备型号基站软件版本垂直半功率角馈线型号是否与WCDMA共分布3中国联合网络通信有限公司基站开通状态（开通、关闭）基站开通日期信源输出功率馈线长度共用天线（900M、1800M、WCDMA、CDMA）共用馈线（900M、1800M、WCDMA、CDMA）共用平台（900M、1800M、WCDMA、CDMA）是否有电调器或电调线缆直放站增益驻波比下挂直放站个数天线情况第三节工作要求1基础数据管理人员负责对基础数据进行收集、整理、更新工作。2基础数据管理主要涉及到天馈调整和网元变更工作，如基站搬迁、新站开通、天馈调整等。基础数据管理人员要根据每日优化工单执行结果及时更新基础数据库。3维护基站基础数据库，保证数据库的数据更新准确。核实基础数据的变化情况，如有变化应核实是否有相应的工单。4每月至少需要备份一次基础数据库。备份内容为当月基础数据库、更新记录和相应的调整工单。5基础数据管理的输出结果要在网优平台上体现出来。6基础数据管理的作业计划周期为工作日。7基础数据管理工作由日常A类人员完成。第四节工作流程1基础数据库生成基础数据管理人员根据现网基站数据信息，按照规范要求生成基站基础数据库。2基础数据库更新21检查网络调整工单4中国联合网络通信有限公司基础数据管理人员每日对收到的各类已完成的网络调整工单（包括新建基站、基站搬迁、天馈调整、现场核查后的数据修正等）进行核查，对存在数据遗漏或数据错误的工单反馈至前一环节进行修正，直到工单数据准确无误。22依据工单更新数据库内容对核查后的工单依据工单内容应在24小时内完成基础数据库更新，并形成更新记录。3基础数据库日常核查31基础数据管理人员每日将基础数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性。32基础数据管理人员将每日发现的数据库异常数据进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。4基础数据库备份基础数据管理人员每月末备份当月基站基础数据库、更新记录、相应的调整工单等内容。第五节输出结果基础数据库、更新记录、相应的调整工单。第二章参数管理第一节工作目的通过对无线参数的有效管理，可以确保小区公共参数和性能参数的准确性，以保障无线网络中的各项参数设置更符合实际需求。第二节工作内容1参数管理主要涉及两类工作无线参数数据库日常维护核查、参数修改工单检查与复核。2需要管理的无线参数分为两大类公共类参数，性能类参数（接续参数、保持参数、功控参数、GPRS参数）。5中国联合网络通信有限公司详细项目见下表项目公共参数性能参数接续参数保持参数功控参数公用功控参数升降小区名称C1邻区切换参数功率步长、两次功控间隔时间、是否允许功控）小区CGI（NCC、NDC、CCHPWR（控制信道功LAC、CI）小区BSICBCCH频点BALIST（BCCH频率表）邻小区名称AGBLK（AGCH数量）MFRMS（寻呼组复帧数）T3212率）ACCMIN（最低接入电平）C2CROTO（重选临时偏置）PTCRHCBQ（小区禁止限制）公用切换参数（分层、优先级）电平切换参数质量切换参数干扰切换参数距离切换参数可选切换参数电平功控参数RACGPRSNMOGPRS参数质量功控参数NSEIT3191GENACDEDCDEFGPRSACCMINGPRSCCHPWRGPRSCSBCCHTYPE（BCCH类型）CBA（小区禁止接入）SDCCH数量（SDCCH/8数量）TCH数量CBCH开通状态（开通、关闭）BSPWRB（BCCH输出功率）BSPWRT（非BCCH输出功率）MSTXPWR（MS最大发射功率）DTXU（上行不连续发射）DTXD（下行不连续发射）MAXRET（重复接入最大次数其他接续参数DRXTIMERNCOGPRSROGPRSTOGPRSPT其他GPRS参数6中国联合网络通信有限公司第三节工作要求1维护公共参数和性能参数数据库，每月至少对全网无线参数进行一次核查，并对于其中设置错误和需保持一致的进行修正。2核对参数的变化是否有相应的工单对应。（凡网优中心发起的BSC级/RNC级参数修改，或同一小区级参数涉及连续覆盖小区20个以上的参数修改，工单需上报省公司审批同意后方可实施）3每月至少需要备份一次参数数据库。每次工程建设前后需进行无线参数备份。备份内容为当月参数数据库、更新记录和相应的调整工单。4参数管理的输出结果要在网优平台上体现出来。5参数管理的作业计划周期为工作日。6参数管理工作由日常A类人员完成。第四节工作流程1参数数据库生成参数管理人员依据现网运行的参数数据，按照规范要求生成公共参数、性能参数数据库。2参数数据库更新21检查参数修改工单参数管理人员每日依据参数配置规范对网优人员提交的参数修改工单进行核查，对设置不合理甚至错误的工单反馈至前一环节进行修改，直到参数准确无误，符合配置规范要求。对经确认无误的参数工单，参数管理人员按照流程流转至下一个处理环节，同时记录留存工单中涉及的参数变更内容。22依据工单更新参数数据库内容对于维护部门每日反馈的已经修改完成的工单，参数管理人员将修改结果与记录留存的修改内容进行核对，若发现修改错误则将工单退回维护部门进行修改。确认修改结果正确无误后，应在24小时内完成参数数据库更新，并形成更新记录。7中国联合网络通信有限公司3参数数据库日常核查31参数管理人员每日将参数数据库数据与前一日进行比对，确保所有变更数据均有相应工单对应。发现无工单对应的数据变更须及时查找原因，并核实数据准确性。32参数管理人员每日依据参数配置规范对现网公共参数和网络性能参数进行核查，对不符合设置原则的参数进行汇总并初步分析，需要时可提交问题小区处理人员进一步核实，并依据反馈结果修正数据库数据。4参数数据库备份参数管理人员每月末备份当月参数数据库、数据库更新记录、相应的调整工单等内容。第五节输出结果参数数据库、更新记录、对应的调整工单第三章指标与告警监控第一节工作目的通过对网络指标和告警信息的监控，掌握网络运行质量，分析无线网络的变化趋势，及时发现网络问题。第二节工作内容1指标和告警监控主要涉及四类工作全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警监控。日常优化需要监控的指标包括话音类指标、GPRS类指标、MR指标、其他需要关注的指标。具体指标见下表项目话音指标无线系统接通率GPRS指标PDCH配置MR指标网络覆盖率其他半速率/增强全速率比例8中国联合网络通信有限公司随机接入成功率SDCCH拥塞率PDCH利用率RLC数据吞吐量（上行、下行、不同编码）上行分组业务请求次数（CCCH、PACCH）分组寻呼次数LLCPDU包数、吞吐量（上行、下行）RLC数据重传率（上行、下行、不同编码）TBF建立失败率（上行、下行）TCH竞争PDCH信道次数TBF拥塞率（上行、下行）网络上行通信质量网络下行通信质量指标突变情况话务变化趋势SDCCH掉话率SDCCH可用率SDCCH指配成功率网络干扰水平覆盖弱小区比例过覆盖小区比例上下行链路不平衡小区比例干扰小区比例质量差小区比例TCH拥塞率TCH掉话率TCH可用率TCH指配成功率切换成功率寻呼成功率超忙小区比例超闲小区比例最坏小区比例零话务小区比例900M业务信道负载率1800M业务信道负载率2010年，各省公司将首先在网优平台实现对语音指标、自动告警及自动派单等监控功能。（1）指标自动告警监控门限分类指标名称（MSCBSC）无线系统接通率寻呼成功率掉话率MSCBSC级指标随机接入成功率差TCH分配成功率差切换成功率TCH拥塞率SDCCH拥塞率CELL级指标随机接入成功率低告警门限959229696922295且失败次数20次9中国联合网络通信有限公司SDCCH拥塞率SDCCH掉话率2且拥塞次数50次1且掉话次数40次SDCCH指配成功率低95且指配失败次数30次TCH拥塞率5且掉话次数20次TCH掉话率2且掉话次数5次TCH指配成功率低95且指配失败次数50次切换成功率低话务变化趋势GPRS上行TBF建立成功率GPRS下行TBF建立成功率EGPRS上行TBF建立成功率EGPRS下行TBF建立成功率GPRS下行TBF拥塞率数据业务指标EGPRS下行TBF拥塞率GPRS下行TBF异常释放比例EGPRS下行TBF异常释放比例GPRS上行RLC数据重传率EGPRS上行RLC数据重传率下行TCH竞争PDCH信道次数面覆盖率网络干扰水平上行质量差小区MR指标下行质量差小区过覆盖小区弱覆盖小区上下链路不平衡小区90且切换失败次数40次话务量比之前三天同时段平均值低5085且尝试次数20次85且尝试次数20次85且尝试次数20次85且尝试次数20次10且拥塞次数10次10且拥塞次数10次15且异常释放次数15次15且异常释放次数15次10且重传次数10次10且重传次数10次10次9028585302010当指标超过告警门限时，网优平台将自动形成指标告警。（2）指标自动派单门限分类MSCBSC级指标指标名称（MSCBSC）无线系统接通率寻呼成功率自动派单门限白天95，晚上88白天88，晚上8010备注白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700中国联合网络通信有限公司掉话率随机接入成功率差TCH分配成功率差切换成功率TCH拥塞率SDCCH拥塞率白天3，晚上4且掉话次数20次白天95，晚上88白天95，晚上90白天90，晚上8555（1）一个时段指标90且失败次数随机接入成功率低300次或者当天有三个时段指标90且失败次数20次（1）一个时段指标2且拥塞次数SDCCH拥塞率300次或者当天有三个时段指标均2且拥塞次数50次（1）一个时段指标2且掉话次数SDCCH掉话率100次或者当天有三个时段指标均2且掉话次数40次（1）一个时段指标90且失败次数SDCCH指配成功率低CELL级指标TCH拥塞率300次或者当天有三个时段指标均90且失败次数30次（1）一个时段指标5且拥塞次数150次或者当天有三个时段指标均5且拥塞次数20次（1）一个时段指标2且掉话次数TCH掉话率20次或者当天有三个时段指标均2且掉话次数5次（1）一个时段指标90且失败次数TCH指配成功率低200次或者当天有三个时段指标均90且失败次数50次（1）一个时段指标90且失败次数切换成功率低150次或者当天有三个时段指标均90且失败次数40次话务变化趋势话务量比之前三天同时段平均值低80白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单当天已派单的小区，同一指标不重复派单11中国联合网络通信有限公司GPRS上行TBF建立成功率GPRS下行TBF建立成功率EGPRS上行TBF建立成功率EGPRS下行TBF建立成功率GPRS下行TBF拥塞率数据业务指标EGPRS下行TBF拥塞率GPRS下行TBF异常释放比例EGPRS下行TBF异常释放比例GPRS上行RLC数据重传率EGPRS上行RLC数据重传率下行TCH竞争PDCH信道次数面覆盖率网络干扰水平上行质量差小区MR指标下行质量差小区过覆盖小区弱覆盖小区上下链路不平衡小区75且尝试次数40次75且尝试次数40次75且尝试次数40次75且尝试次数40次15且拥塞次数20次15且拥塞次数20次20且异常释放次数20次20且异常释放次数20次20且重传次数20次20且重传次数20次20次当天有三个时段指标均60当天有三个时段指标均15当天有三个时段指标均65当天有三个时段指标均65当天有三个时段指标均50当天有三个时段指标均40当天有三个时段指标均30白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200当指标符合派单门限要求时，网优平台自动派发工单和短信。网优平台自动派发的指标工单，由问题小区处理人员进行优化解决（见第六章）。各省公司将根据网络变化及优化工作需要，及时对各项指标的告警门限和派单门限进行合理调整。第三节工作要求1通过网优平台等手段对上述各项网络指标进行监控、汇总和初步分析。2充分利用网优平台的告警监控功能，实时收集来自告警系统的所有设备告警信息、环境告警信息、传输告警信息、性能告警信息，对于告警的小区和基站要记录告警的类型、处理时间、故障历时、跟踪故障处理工单的执行情况,对告警处理结果进行汇总。3对于性能告警要结合网络指标对问题快速定位。4每周、月对指标和告警监控工作情况进行汇总。5指标和告警监控的作业计划周期为工作日。6指标与告警监控工作由日常A类人员完成。12中国联合网络通信有限公司第四节工作流程1指标与告警监控指标和告警信息的提取11指标和告警监控人员每日通过网络优化平台监控和提取网络运行指标和设备、性能等告警信息。12指标和告警监控人员对提取的指标和告警信息进行筛选汇总和初步分析，关注指标变化趋势，对问题指标进行标注，对影响网络性能的告警信息进行汇总，特别是对前期已经存在的告警重点关注。2指标和告警信息的处理指标和告警监控人员在对指标和告警信息汇总并初步分析的基础上，将问题指标和影响到网络运行质量、用户感知的告警信息提交问题小区处理人员进一步分析定位并处理。3跟踪重大设备告警的处理进程对影响网络性能及用户感知的重大设备告警要随时跟踪维护部门处理进程，监控处理后的指标和告警信息变化情况，直至问题得到解决。4周期性总结每周、月对问题指标和重要告警信息的监控处理情况进行汇总总结。第五节输出结果网络指标分析报告、告警监控处理记录、每周、月指标和告警监控工作情况总结（即周报和月报）。第四章日常投诉与日常DT/CQT问题处理第一节工作目的通过日常用户投诉和日常DT、CQT测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。13中国联合网络通信有限公司第二节工作内容日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成。需要处理的用户投诉主要分为以下项目。项目覆盖问题室内无信号室外无信号室内弱信号室外弱信号接续问题无法主叫无法被叫保持问题通话过程中掉话话音质量问题单通串话回声杂音断续时延数据问题数据业务无法使用数据下载速率慢数据业务掉线日常DT、CQT测试包括对特定路段进行短途DT测试，对特定场所进行定点CQT测试。第三节工作要求1对用户投诉进行分类、派单和现场测试。2将用户投诉的处理结果在规定的时限内回复客服部门。3对所有投诉处理结果进行汇总，短期内无法解决的用户投诉要说明未解决的原因和解决建议。4对日常DT、CQT测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。5每周、月对日常投诉和日常DT、CQT问题处理工作进行总结。6日常投诉和日常DT、CQT问题处理的作业计划周期为工作日。7日常投诉和日常DT、CQT问题处理的分析工作由日常A类人员完成，测试工作由日常B类人员完成。第四节工作流程1日常投诉问题处理11投诉工单的接收和分类14中国联合网络通信有限公司投诉处理人员每日接收从客服部门或其他业务部门反馈的各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。12投诉处理人员对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。2投诉问题分析及现场测试21投诉处理人员根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。22对需要进行现场测试的投诉，投诉处理人员根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。3投诉问题处理投诉处理人员将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理，并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解决的问题，应及时提交网络建设部门纳入后期规划。4投诉问题回复投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。5日常DT、CQT测试51现场测试根据日常优化工作需要，对特定路段进行短途DT测试，对特定场所进行定点CQT测试，及时发现网络问题。52问题分类与处理针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理。处理完成后及时进行复测，验证处理结果。6周期性总结每周、月对日常投诉处理和DT、CQT测试处理情况进行汇总总结。15中国联合网络通信有限公司第五节输出结果1日常投诉处理记录。2日常DT、CQT测试报告和问题处理记录。3每周、月日常投诉处理总结报告。第五章定期测试与测试问题处理第一节工作目的通过定期开展DT、CQT测试，发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。第二节工作内容日常定期测试，包括对重点区域和路段进行DT测试，对重要场所、话务密集场所进行定点CQT测试。1、日常定期DT测试要求如下各分公司每月对主城区、任意一个县城，以及境内高速公路至少进行一次DT测试（含MOS测试），其中每季度最后一个月的DT测试必须与移动进行对比测试。2、日常定期CQT测试要求如下各分公司每月对重要楼宇进行语音、数据业务CQT定点测试，且每月测试的楼宇原则上不应与上月重复。各分公司CQT测试结果应按如下要求形成每月CQT测试记录表。第三节工作要求1对日常定期DT、CQT测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及时进行复测。16中国联合网络通信有限公司2每月对定期DT、CQT测试问题处理工作进行总结。3定期测试及测试问题处理的作业计划周期为月。4定期测试及测试问题处理中的分析工作由日常A类人员完成，测试工作日常B类人员完成。第四节工作流程1重要区域的日常DT、CQT测试11现场测试定期对重点路段进行短途DT测试，对重要场所、话务密集场所进行定点CQT测试，及时发现网络问题。12问题分类与处理针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理。处理完成后及时进行复测，验证处理结果。2周期性总结每月对定期DT、CQT测试处理情况进行汇总总结。第五节输出结果1日常定期DT、CQT测试报告和问题处理记录。2每月定期DT、CQT问题处理总结报告。定期测试及问题处理月报模板为。第六章问题小区处理（含TOPN小区处理）第一节工作目的对故障或性能下降小区进行分析和处理，同时对每日综合指标最差的N个小17中国联合网络通信有限公司区进行集中处理,解决网络问题，消除网络隐患，提升网络质量。第二节工作内容1问题小区处理主要涉及四类工作问题小区分析、干扰排查、工单处理跟踪、测试验证。2对故障或性能下降的小区分析并实施优化调整。3对日常投诉处理、日常DT、CQT测试发现的问题小区进行分析处理。4对网优平台自动派单的MSC级、BSC级性能差指标，以及KPI指标问题小区（即TOPN小区）、MR问题小区进行分析处理。5省公司确定网络问题小区自动派单门限，通过网优平台实现MSC级、BSC级性能差指标、KPI指标问题小区、MR问题小区的24小时自动派单。6根据需要进行网内、网外的干扰排查工作。第三节工作要求1通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR数据进行分析找出问题小区。2在每日的指标监控中发现某些小区或者基站存在隐性故障，导致该小区或者基站出现性能下降现象时，应从该小区或基站的接入性能、保持性能、资源性能、覆盖性能入手进行相关的测试，制定出解决方案，以工单形式派发给执行人员，并对工单的执行过程和结果进行跟踪，将处理结果汇总归档。3根据每日问题小区自动派单，对问题小区进行分析，制定出相应的解决方案，并对工单的执行过程和结果进行跟踪；对于已执行完的工单要组织相关人员进行测试和效果验证工作；对于连续出现5日以上的问题小区要重点关注及早优先解决。4每周、月对问题小区处理分析结果进行总结。5问题小区处理的作业计划周期为工作日。6问题小区处理的分析工作由日常A类人员完成，测试、干扰排查等工作由日常B类人员完成。18中国联合网络通信有限公司第四节工作流程1问题小区筛选11问题小区生成（1）每日对基础数据管理、参数管理、日常投诉和DT、CQT测试等人员发现的网络问题进行详细分析和分类，形成问题小区列表。（2）网优平台根据省公司制定的自动派单门限，每天自动筛选出问题MSC、BSC及问题小区，并自动进行派单。2问题小区处理21制定解决方案通过对日常投诉、指标和告警监控以及MR等数据信息进行汇总分析,对问题小区制定解决方案，提交相关人员实施调整。需要时可以进行现场测试。22跟踪问题小区的处理跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的小区观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。23对问题小区分析中发现的网络干扰问题进行分析、排查和处理。3周期性总结每周、月对问题小区处理情况进行汇总总结，对于现阶段暂无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。第五节输出结果1问题小区分析处理记录。2优化调整工单。3每周、月问题小区分析和处理总结报告。19中国联合网络通信有限公司第七章无线资源调整第一节工作目的根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、话务负荷高、半速率使用比例过高而导致的话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等严重影响用户感知的网络问题。第二节工作内容1根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。2无线资源调整涉及到的工作内容主要包括1）话务负荷、拥塞问题分析；2）超忙小区分析；3）超闲小区分析；4）双频网话务均衡分析；5）小区间话务均衡分析；6）半速率/增强全速率开通比例问题分析；7）重要活动、重大节日临时话务调整问题分析；8）GPRS/EDGE资源分析。第三节工作要求1无线资源调整主要进行四类工作数据分析、跟踪工单执行、调整实施、测试验证。2根据小区的资源现状提出相应的调整工单。20中国联合网络通信有限公司3对全网资源配置进行合理调整，保证话务负荷均衡。4无线资源调整的作业计划周期为工作日。5无线资源调整的分析工作由日常A类人员完成，测试工作由日常B类人员完成。第四节工作流程1无线资源分析11资源问题汇总根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据分析等工作发现的网络资源问题，结合网络无线资源现状，对话务负荷、拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、双频网话务均衡、半速率/增强全速率开通比例、重要活动与重大节日临时话务调整、GPRS资源等数据进行统计。12制定调整方案根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。2优化调整实施21对于通过开启或调整半速率设置，调整信道配置，调整发射功率，调整接入、重选、切换等参数进行无线资源调整的优化方案，提交工单给维护部门执行，并跟踪工单执行情况。22对于需要进行天馈调整提交工单给天馈系统优化人员完成，并跟踪工单执行情况。23对于需要进行载频调整（增减载频）、直放站调整（直放站站型、施主站调整等）、基站站型调整（增减小区、机柜等）等提交工单给维护或建设部门执行，并跟踪工单执行情况。24对于应急车开通（应急通信车、拖车式基站等）提交工单给维护或建设部门执行，网优人员参与现场设置，进行数据制作和网络测试等。21中国联合网络通信有限公司25对已实施完成的资源调整观察调整后的话务负荷变化，进行效果评估，需要时进行现场测试验证。3周期性总结每周、月对无线资源调整情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的资源问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。第五节输出结果1无线资源分析报告。2优化调整工单。3调整后的测试验证和话务负荷报告。4每周、月无线资源调整总结报告。第八章GPRS/EDGE功能及性能检查第一节工作目的通过日常优化工作中对GPRS/EDGE的定期功能和性能核查，可以及时分析出GPRS/EDGE功能使用及各项性能、参数和资源配置情况，以确保用户使用GPRS/EDGE时功能和业务性能正常。第二节工作内容根据GPRS/EDGE指标监控结果分析网络中GPRS/EDGE的各项性能，检查GPRS/EDGE类重要无线参数的准确性，合理配置数据资源，并对GPRS/EDGE利用率情况进行定期检查。GPRS/EDGE功能及性能检查工作主要涉及到下列工作1GPRS/EDGE接入性能分析2GPRS/EDGE保持性能分析3GPRS/EDGE参数设置分析4GPRS/EDGE资源使用情况分析22中国联合网络通信有限公司5GPRS/EDGE性能优化调整第三节工作要求1日常优化人员要在保证现网话音业务的容量和质量的基础上，通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据进行分析，从而针对问题小区的GPRS/EDGE性能指标和资源利用情况进行优化。2GPRS/EDGE功能及性能检查主要包括GPRS/EDGE性能和参数分析、功能测试验证。3GPRS/EDGE性能和参数分析包括GPRS/EDGE的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势，所使用编码方式等性能分析和功率控制参数、小区重选参数、TBF建立参数等无线参数分析工作。4每日重点关注流量变化、零流量小区、无线信道资源分配情况、小区重选参数分析。5GPRS/EDGE功能及性能检查的作业计划周期为工作日。6GPRS/EDGE功能及性能检查的分析工作由日常A类人员完成，测试工作由日常B类人员完成。第四节工作流程1GPRS/EDGE性能分析每日对GPRS/EDGE的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势，编码方式等性能数据进行分析，重点关注与流量变化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标。2GPRS/EDGE参数分析每日对功率控制参数、小区重选参数、TBF建立参数等GPRS/EDGE参数进行分析，同时对参数管理人员发现的GPRS/EDGE参数设置问题进行分析检查，并给出设置建议。3优化调整实施根据GPRS/EDGE的分析结果制定调整方案，对GPRS/EDGE性能指标和资源利用23中国联合网络通信有限公司情况进行优化，跟踪调整工单的执行进程和结果反馈。需要时在调整前后进行现场测试。4周期性总结每周、月对GPRS/EDGE优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。2425第五节输出结果1GPRS/EDGE资源配置报告。2GPRS/EDGE功能和性能测试验证报告。3GPRS/EDGE问题分析和优化调整报告。4优化调整前后指标和测试验证对比报告。5每周、月GPRS/EDGE优化总结报告。中国联合网络通信有限公司第九章室内分布系统和直放站优化第一节工作目的对室内分布系统和直放站进行优化，可以改善室内分布系统和直放站的覆盖性能、接入性能、保持性能、室内外切换性能，以便提高网络质量和用户感知。第二节工作内容日常优化人员通过对用户投诉、指标和告警信息、日常MR数据分析等对室内分布系统和直放站的覆盖性能、接续性能、保持性能、室内外切换性能进行优化。第三节工作要求1室内分布系统和直放站优化主要涉及四类工作数据分析、制定调整方案、调整实施、测试验证。数据分析包括指标、参数、投诉、告警、测试类数据，每个站点均需要问题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。2利用现网运行的室内分布和直放站监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，结合参数优化重点解决覆盖、接入、保持和室内外切换问题。具体要求1）室分监测系统的监控和作业计划的开展应用室分监测系统，每天观察告警情况，制定合理的作业计划，定期或不定期开展CQT测试工作，及时发现重要站点网络性能的异常情况，并针对问题开展优化工作。2526中国联合网络通信有限公司3针对没有室分性能监测系统的站点，根据重要程度不同分级管理，安排优化队伍定期开展CQT测试工作，重要级别的站点要求每季度一次，普通级别站点每半年一次。4室分系统网络KPI指标的监控和分析应用主设备网管系统，每天针对前一天的网络运行KPI指标进行对比分析，及时主动发现网络性能异常情况，并针对问题开展优化工作；日常优化人员应针对带有直放站系统的基站进行更为细致的话务分析。对于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到直放站覆盖区域的用户和话务分布情况，同时结合用户投诉和网优平台中的MR数据，合理设置使用频率和接入参数。5日常优化人员在现场测试中，要重点测试保持性能和切换性能。对于室外直放站应保证手机及时进行入切换和出切换行为。对于直放站与其它非施主小区重叠覆盖的区域，需要配置相应的邻区关系，以保证能进行正常切换而不至于在覆盖边缘处掉话。同时必须避免直放站覆盖区的频率与相邻的非施主小区的频率出现同、邻频现象。关注室内分布系统与大网之间的协调，在大网进行调整时，及时开展室内分布系统的调整和优化。6室内分布系统和直放站优化的作业计划周期为工作日。7室内分布系统和直放站优化的分析工作由日常A类人员完成，调整、测试工作由日常C类人员完成。第四节工作流程1问题分析11数据分析借助现网运行的主设备网管系统和室分和直放站监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，同时对指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、质量相关的指标，对综合指标异常的室分和直放站进行分析。12现场测试根据指标、告警等数据分析，结合用户投诉、重点场所和重大活动保障等情况有针对性对室分、直放站系统进行现场测试，记录其覆盖、接入、保2627持和室内外切换等数据，发现网络问题。13制定优化调整方案中国联合网络通信有限公司根据现场测试与数据分析结果，制定优化调整方案，重点解决覆盖、接入、保持和室内外切换等问题。2调整实施21优化实施内容对设备硬件进行重启、更换；因无线环境变化或新的覆盖需要而对室分和直放站覆盖范围进行增补或调整；对出现自激或干扰的设备进行输入功率、放大系数等参数的调整，增加衰减或对天线安装方式进行调整；对施主基站、邻区及切换参数进行调整；其他调整方式。22跟踪工单执行和优化效果验证跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的室分、直放站系统观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。对于属于建设部门完成的调整内容，应按照工程优化的规定要求相关单位提供开通测试报告等相关优化报告。3周期性总结每周、月对室分、直放站优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题形成说明，根据问题类别分别提交工程建设、运行维护或上一级网优部门并关注处理结果。第五节输出结果1室分系统和直放站的DT、CQT测试报告。2问题分析报告。3优化调整工单。4优化调整前后的指标和测试对比分析。5每周、月室分系统和直放站优化总结报告。室内分布系统优化月报模板2728中国联合网络通信有限公司第十章天馈系统优化第一节工作目的通过对天馈系统进行优化调整来逐步改善无线网络环境，降低网内干扰，提升网络服务质量。第二节工作内容通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR数据的分析结果对天馈系统的挂高、方向角、俯仰角以及天馈线部分的隐性故障等进行优化调整。第三节工作要求1天馈系统的优化工作主要从天线挂高调整、天线方位角度调整、天线下倾角度调整、天线移位、更换天线、查找天馈线隐性故障（收发参数不一致导致上下行不平衡、驻波比增高、回波损耗变小、前后比异常）等工作着手开展。2天馈系统的优化对象包括天线挂高、天线方向、天线下倾角、天线架设位置等。3日常优化人员在进行天馈系统优化时可根据产生问题的原因进行相应的调整，调整结束后要有被调整小区的指标前后对比、DT与CQT数据前后对比、覆盖区域内的用户投诉前后对比、MR数据的前后对比，以判断问题是否完全解决。4天馈系统优化主要涉及三类工作方位角调整、俯仰角调整等一般调整（网优人员实施）、挂高调整、天线移位、更换天线、隐性故障处理等复杂调整（网优人员配合维护人员实施）、测试验证。5天馈系统优化包括了所有投诉处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化等涉及的天馈调整工作。6天馈系统优化的作业计划周期为工作日。2829工）完成。中国联合网络通信有限公司7天馈系统优化的测试工作由日常C类人员完成，调整工作由日常D类人员（塔第四节工作流程1接收调整工单天馈系统优化包括了所有日常投诉与DT、CQT问题处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化、日常MR数据分析，以及天馈系统检查等涉及的天馈调整工作。天馈系统优化人员接收天馈调整工单，整理相关信息。2调整实施按照天馈整治的相关规范对天馈系统实施优化调整。方位角调整、俯仰角调整等一般调整由网优人员实施，挂高调整、天线移位、更换天线、隐性故障处理等复杂调整由网优人员配合维护人员实施。调整中必须如实记录调整前后的数据信息，特别是对方位角、下倾角、挂高、型号、位置、平台、是否GSM网络900M/1800M共天馈，是否GSM网络与WCDMA或CDMA网络共天馈等信息在工单中进行反馈，以作为基础数据库更新的依据。3优化效果验证天馈系统优化方案实施后，优化人员通过实地DT、CQT测试、性能指标分析、MR数据分析、用户投诉回访等手段对优化效果进行验证。确实解决了相关网络问题并符合天馈整治的规范要求视为处理完毕，否则须继续调整。第五节输出结果1天馈系统优化调整工单。2天馈系统调整前后的数据信息记录。第十一章日常MR数据分析第一节工作目的由于MR数据具有海量特征，日常优化人员可以通过分析MR数据对移动网络2930可以给其他优化工作提供手段和依据。中国联合网络通信有限公司的运行状态有一个全面的了解，快速有效定位网络问题。MR数据的分析结果也第二节工作内容1日常优化需要分析的MR数据包含上、下行无线链路测量数据，包括手机的接收质量，手机的接收电平，手机的发射功率，基站的接收质量、基站的接收电平，TA等能反映无线环境信息的数据。2日常MR数据分析的内容包括问题小区定位、硬件故障分析、覆盖深度分析、质量分析等。第三节工作要求1利用网优平台对MR数据进行分析，为其他日常和专项优化工作提供依据。2日常MR数据分析的作业计划周期为日。3日常MR数据分析工作由日常A类人员完成。第四节工作流程1问题小区等位每日进行小区级MR数据分析，主要对信号电平、发射功率、质量、TA以及相邻关系的C/I等等信息进行分析。对MR数据分析项目进行监控，并对未达到标准值的小区予以重点分析，结合小区性能指标和参数设置，分析定位问题小区。2覆盖深度分析提取基站或小区的MR分布数据，对话务量的密度分布、覆盖情况和通话质量等进行分析，定位弱覆盖、重叠覆盖区域，结合话务分布数据，提出天馈、参数优化方案。3质量分析提取基站或小区的MR数据，对通话质量，网络信号干扰情况等进行分析，定位通话质量差、信号干扰强的问题区域，结合性能统计数据和告警信息，3031提出干扰排查、参数修改优化方案。4硬件故障分析中国联合网络通信有限公司对小区上下行电平、上下行质量进行分析，来判断硬件故障。包括载波板故障、连线错误、合路器故障等。5分析结果输出通过每日MR数据分析工作及时发现网络问题，提出相应解决方案或优化建议。生成MR数据分析报告文件，为日常和专项优化工作提供分析依据。第五节输出结果1MR数据分析报告。MR数据分析周报模板MR数据分析月报模板第十二章移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证第一节工作目的对移动网网络设备软件版本和补丁的功能、性能进行测试验证，以测试其功能、性能和兼容性是否满足中国联通相关入网技术标准。第二节工作内容1对软件版本和补丁的入网测试申请材料根据相关规范进行审核。2软件版本和补丁安装和功能、性能测试验证。3对软件版本和补丁接入网优平台情况进行测试验证。3132第三节工作要求中国联合网络通信有限公司1移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证由总部进行审批，省分组织管理实施，地市公司配合完成。2所有软硬件版本及补丁必须通过入网测试并获得入网许可证后方可入网实施。3各软硬件版本及补丁的实施工作必须遵循“先测试，后入网”实施的原则，对于测试不通过的软硬件版本及补丁不得入网实施。4入网测试必须制定合理、完备和可行的测试方案；测试过程必须严格按照测试方案执行，测试过程要有完整的测试记录，测试报告必须真实、准确。5移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证工作的作业计划周期为按需进行。6移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证工作由日常A类人员完成。第四节工作流程1接收测试申请在软硬件版本及补丁的现网测试申请已经移动网络公司运行维护部审核批复的基础上，厂商提前一周向总部指定的测试分公司提交软件版本和补丁的入网测试方案，包括软件版本号、测试目的、新版本功能变更说明等。2测试方案审核由测试分公司省分网优中心或运行维护部对测试方案进行再次审核，评估该方案对现网的影响，确认是否可以进行现网测试。除功能变更说明外，重点审核计数器、MR数据格式、参数取值变化对网优平台接入的影响等，并通知维护、计费等部门及地市分公司配合完成软件及补丁的安装和测试工作，将可能对现网的影响及注意事项通知客服、市场等部门。省分网优中心或运行维护部对未通过审核的测试方案退回厂商并及时向移动网络公司运行维护部反馈。3入网测试实施省分网优中心或运行维护部按既定时间组织实施软件版本和补丁的入网测3233中国联合网络通信有限公司试验证，包括软件版本和补丁安装、软件版本和补丁功能测试验证、软件版本和补丁性能测试验证和软件版本和补丁接入网优平台情况测试验证工作。4测试结果反馈完成入网测试后省分网优中心或运行维护部按照测试要求安排试运行观察，整理测试结果，并在规定时间内向移动网络公司运行维护部上报测试报告和发现的问题。5日常软件版本和补丁问题处理省分网优中心或运行维护部定期收集汇总省内由