[doc]-《某家政公司家政人员培训教材》(20页)-管理培训

妈妈在线家政人员培训教材目录一、妈妈在线企业文化二、职业道德三、法律概念四、家政人员的一般要求五、家政人员必须具备的家居常识六、家政人员怎样采购商品七、膳食安排与制作八、居室的卫生与环境美化九、家政人员安全防护和意外事件的处理十、家政人员对幼儿的护理十一、家政人员对老年人的护理十二、家庭花卉与宠物养护十三、当地风俗习惯十四、考试讲评（总结、座谈）一、妈妈在线企业文化致新员工来到深圳，不管你是南方人，还是北方人；来到深圳，不管你是公司老板、还是普通打工者；这座城市都将和你一起分享荣耀和快乐；这片热土都曾洒下你辛勤的汗水不管你是哪里人，来到深圳，来到妈妈在线，你都是深圳人妈妈在线创始人王亮公司介绍妈妈在线MOTHEROLCOM是经深圳市工商局批准成立，具有独立法人资格的服务机构。我们充分利用互联网的传播手段，有效整合优势资源；始终坚持尊重、合作、专注、创新的价值观；以提升市场营销的具体行动，与众多合作伙伴一道，为千家万户提供“幸福家庭计划”服务。从而推动中国家政事业的健康发展，促进家政服务的社会化、现代化、规范化、产业化，共同打造中国家政新品牌。二、职业道德道德与职业道德为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。职业道德与职业密不可分。（一）什么是职业所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象，家政是21世纪的朝阳行业，随着社会的进步，家政行业越来越受到社会的重视和关注。任何一种职业都是职业职责，职业权利和职业利益的统一体。职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。在交往中必然涉及到各方面的利益，于是如何调节职业交往中的矛盾问题摆在了人们的面前，这就需要用道德来调节。（二）什么是职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。要理解职业道德需要掌握以下四点1、首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、2、其次，在表现形式方面职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。3、再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。4、最后，从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。（三）职业道德的特点1、职业道德具有适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2、职业道德具有发展的历史继承性。由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。3、职业道德兼有强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。（四）职业道德的社会作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。2、有助于维护和提高本行业的信誉一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难提供优质的服务。3、促进本行业的发展责任心是最重要的，而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；5、不得擅自引领他人进入雇主家中；6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。三、法律概念中国公民必须遵守中国的法律条例，任何违法行为都将受到法律的严厉制裁，法律对每个公民都具有平等地位，我们必须做一个守法的公民，法律面前无须有任何的侥幸的心理可以逃避法律的制裁。家政服务员必须知法守法1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德2、自尊、自爱、自信、自立、自强3、守时守信、勤奋好学、精益求精4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让5、尊重雇主，不参内政深圳经济特区家庭服务业条例摘要（未正式公布）1、确立了家庭服务经营者的法律地位和权利义务。规定经营者与消费者签订服务合同，建立直接的服务关系，明确了服务人员作为经营者的员工向消费者提供约定的家庭服务。经营者应对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等方面的培训和教育。经营者应对服务人员的工作进行跟踪监督和管理，协调服务人员与消费者的关系，保护服务人员的合法权益。对经营者的赔偿责任的规定是经营者在订立合同时隐瞒事实、不按约定履行义务、造成消费者损失的，消费者可以要求经营者按实际损失的两倍予以赔偿。2、对于家庭服务法律关系中弱者的权益保障问题，条例给予了明确规定。对于不能提供约定工作条件的，强制服务人员提供约定之外服务的，对服务人员实施虐待和有损服务人员人格的，可能威胁服务人员安全和要求服务人员从事违法犯罪行为的，服务人员有权拒绝继续提供服务，经营者不得因此解除劳动合同。由于消费者的过错，造成服务人员人身、财产损害的，服务人员可以向消费者要求赔偿，经营者应对服务人员予以协助。四、家政人员的一般要求家政人员的仪容、仪态家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。1、要有整洁文明的仪表2、大方得体的着装要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）3、举止庄重、体态优雅趣（1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎都是大忌。（2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能较能体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。（3）家政工作同样是一项光荣的工作的，不要以为是低人一等。整洁有序是家政服务的第一要求1、怎样巧妙安排好各项工作（1）不要让家务影响健康（2）合理安排休息与劳动（3）家务劳动的科学安排（4）控制适当的劳动时间（5）编排合理的劳动组合（6）家务劳动标准化（7）增加家务劳动的乐趣2、家政人员也应提高工作效率（1）做好工作计划（2）哪些工作优先考虑（3）采用高效的工作方法如果你在精力旺盛的时候，做最重要的工作，就会收到事半功倍的效果。（4）工作时间要有弹性3、家政人员须知城市家庭一般事务以一般家庭为例，我们从保姆早上起床（通常630）开始统计，一个所有家庭成员都身体健康，没有特殊困难的家庭，每天做的家务事包括（1）拿牛奶做早点或买早点，整理床铺，扫地擦地，倒垃圾；（2）帮孩子穿衣、洗漱、整理书包，照顾孩子吃饭，收拾厨房，送孩子入托或上学；（3）中午接孩子，买菜做饭，饭后清洁；（4）下午接孩子到第二课堂，做饭，饭后清洁；（5）督促孩子做作业，睡前跟孩子讲故事，引诱孩子按时作息，帮助孩子养成按时作息习惯（不要轻易辅导孩子做作业，读英语等）；（6）准备孩子第二天穿的衣物，为人洗衣，擦拭大从跑了一天的皮鞋；（7）周到要做卫生大扫除，清洁油烟机、煤气灶、清洗大件衣物；（8）集中采购，带孩子逛公园、效游。4、家政人员须知的城市家庭清洁概要（1）个人卫生项目（2）居室卫生项目（3）环璋卫生项目5、家政人员对家庭衣物的整理家政人员的修养与待人处事方法1、个人修养（1）家政人员如何手持物品（2）家政人员怎样递接物品接取物品时应当目视对方，而不要只顾注视物品；接取物品，必要时，应起身而立并主动走近对方。（3）家政人员入坐礼仪（4）家政人员离坐时的礼仪（5）家政人员用餐时应有的礼仪在拔开一次性卫生筷时，切勿将两只筷子相互磨擦去除木屑；不可用餐巾纸擦拭洒杯、餐具，这是对主人及餐馆不礼貌的行为。2、家政人员与人沟通、交流的技巧（1）家政人员怎样克服说话时的紧张感（2）怎样与人交谈才恰当3、家政与融洽相处的技巧（1）与雇主家的成员相处与长辈的交往中，要关心对方，照顾对方，对于年迈的人尤其要这样，同样要谦逊好学，主动请教长辈；不要自恃聪明能干，话说不停，强辞夺理（在雇主家可多介绍家里成员基本的情况）；在大庭广众之下，阐述自己的意见，要尽量做到言简意明，宜多用讨教的语气；有不同意见，故作谦虚之态，而不坦率谈出也不是妥当。（2）在与同辈的交往中，宜彼此多交流探讨一些共同关心和感兴趣的问题，如学习，当地的风土人情（3）在与孩子的交往中，要平等相待，多关心体贴他们（4）家政人员如何招待客人如果是接待事先约好的客人，要提前做好准备；如果是招待临时来的客人，也要用适当的方式，不要当着客人收拾，如房子有点乱，可以做适当的解释。把客人领进屋后，请客人入座；收到客人的礼物要及时处理；要学会与客人聊天（尽量让客人多说，自己洗耳恭听）（5）学会和邻邻居居友好相处4、家政人员接听电话的礼仪打电话之前请把要说的话记在本上，清楚说出主要内容，不要浪费，注意不要浪费对方的时间；接电话的时候请说“喂，这是的家”，如果转给别人，应说“请稍后”。电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍后，应向对方表示道歉；如果对方要找的人不在旁边，应热情地帮助寻找，找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”，并准确记下对方留言及时转告，切不可说不在就挂断电话，也不要寻根问底。家政人员的素质要求一个家政人员最标本的要求是要有良好的道德品质。1、良好的道德品质诚实；正义感，生活中要一身正气，不惧邪恶；不贪不义之财，不乱动不应该动的东西；学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何物产；不偷打雇主家电话，如要打私人电话须征得雇主同意。2、家政人员要有强烈的工作责任感3、对工作要有耐心，对人要有爱心将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。五、家政人员必须具备的家居常识衣物的洗涤与保养技能1、注意事项雇主放在床上、沙发上的衣物，如没有雇主的吩咐不要冒然取出洗涤；在清点衣服过程中，应逐件进行检查，特别须对西装、正装认真进行检查；检查待洗衣服外装的口袋是必不可少的一道工序，不要怕麻烦，图省事，潦草从事，如发现钱物应立即送还主人；2、衣物的洗涤（1）洗衣机的洗涤常识检查分类水量合理（洗衣简内水量少衣物浮不起来，水量过多导致衣物之间磨擦减少，影响洗涤效果，水量过多还会使洗衣机超负荷而损坏机器）温度适宜时间适宜（2）手工洗涤常识（3）家庭干洗4、衣物的熨烫（1）羊毛衣的熨烫，应注意采取不同的温度、湿度、压力；（2）真丝衣物的熨烫（3）其它衣物和熨烫5、衣物的收藏与保管6、洗涤领带的方法混纺和合成纤维领带可用水洗丝绸领带不可用水洗家用电器的使用与保养技能1、厨房家用电器（1）电饭锅（2）微波炉（3）多功能食品加工器（4）电冰箱2、清洁类家用电器（1）洗衣机洗小件物品如手帕、丝袜等小类物件要放在洗衣袋中再放进洗衣机中，以免卡住或堵住排水管；洗带有拉链的衣物，清洗前须将拉链拉上。（2）吸尘器（3）其他电器电烫斗电热饮水机家政人员须知的生活细节常识1、家政人员应具备家庭档案及财务管理知识（1）家庭经济账簿（2）重要的契约书（3）所有权文件（4）家庭成员的证明文件（5）各类缴款单据（6）各种保险单（7）各种家庭投资文件（8）重要专业顾问名单（律师、理财顾问、保险经纪人的姓名、地址、联系电话）2、家政人员要养成记账和做预算的习惯六、家政人员怎样采购商品日常采购内容怎样购买鱼、肉、蛋、海鲜类食物1、鉴别肉质量的方法（1）优质肉肌肉有有光泽，红色均匀，脂肪洁白；具有鲜血正常的气味；外表略干或微湿、微粘手；富有弹性，手指一摁，凹陷立即消失；煮好的肉汤透明澄清，有固有的香味。（2）次质肉肌肉色泽稍暗，脂肪略显黄色；外表略湿，稍感粘手；弹性稍差；煮好的肉汤混浊，脂肪滴浮于表面，稍有怪味。（3）变质肉肌肉无光泽，脂肪呈灰绿色；有臭味；外表发粘起腐，粘手；失去弹性，带有臭味。2、怎样购买鱼肉（1）挑选活鱼的具体方法看鱼的游动情况；看鱼背；看鱼的出水情况。（2）如何鉴别有污染的鱼（1）看鱼眼没有受到污染的鱼，鱼眼微突，富有色泽；受到污染的鱼眼球浑浊，有的眼球明显突出。（2）看鱼鳃没有受到污染的鱼，鱼鳃鲜红，排列整齐；受到污染的鱼，鳃呈白色，而且形状非常粗糙。（3）看鱼尾没有受污染的鱼，鱼尾正常；受到污染的鱼，其尾僵硬，成畸形。（4）闻气味没有受污染的鱼，有种新鲜湿润的腥味；受到污染的鱼，则有一种汽油或一种类似氨的气味。3、如何识别劣质肉禽食品注水的肉呈发亮日常开支记账方法1、用一本专业记录采购物品本子；2、每天晚上做好采购记录；3、每周日将本周的采买记录给雇主看，一定要真实登记，千万不要有侥幸心理，假报或少报。七、膳食安排与制作厨房工作的卫生要求1、家政人员的入厨卫生要求（1）保持个人清洁卫生（2）改掉不卫生的坏习惯在厨房中不要用梳子或用手抓头；处理食物时不能用手触摸或用鼻子闻；不能用觜接触厨具。（3）遵守厨房卫生规则要经常注意个人卫生，上洗手间一定要洗手；在厨房内最好佩带围裙；在厨房不进食任何食物；在厨房内不得存放易爆易燃物体或含有毒性的任何原料。2、制作生食菜的卫生要求（1）对工作台的要求（2）对用具的要求（3）对生食菜原料的要求（4）对调味品的要求（5）对原料食期的要求3、怎样防治厨房害虫（1）采取严格的封闭措施（2）彻底清理卫生不留残渣（3）搞好周边卫生环境烹饪的基本知识1、烹调营养的基本知识2、厨房操作技巧（1）怎样使米饭不粘锅（2）怎样使铰子煮得不破不烂（3）炒青菜脆嫩的方法（4）做菜加调料的程序（5）炒菜几种应急的方法（6）切熟食的技巧（熟食凉后再切）4、食品菜肴的具体操作方法（1）如何蒸镘头（2）如何做出美味羹汤（3）做菜调味的三个阶段原料加热前的调味；原料加热过程中的调味。（4）厨房配菜的技巧配味配色配形配器八、居室的卫生与环境美化日常清洁的程序和擦拭除尘项目1、清洁基本程序2、擦拭除尘的项目居室清洁与清洁剂的用法1、地面的清洁2、墙面和天花板的清洁3、家具、厨具和洁具的清洁4、清洁剂的使用方法5、门窗的清洁如何进行厨房清洁与消毒1、厨房的环璋清洁卫生要求2、厨房的食品的消毒方法3、厨房去污的小巧门如何对卫生间进行清洁和消毒1、卫生间的清洁2、卫生间的消费怎样保护和美化居室环境1、预防和排除空气的污染2、养花、养鱼九、家政人员安全防护和意外事件的处理使用煤气和用电安全知识1、须知的用电常识2、怎样面对停电事故3、恢复供电时应做的事4、怎样安全使用燃气家政人员应有的安全意识和防盗技能1、家政人员单独在家的安全防范措施必须牢记公司的电话、地址；牢记雇主家中电话、上班电话，手机号码，最好记在本子上；如果有雇主调戏你或威胁你时，请立即向公司打电话或打110报警；不得以任何理由带陌生人到雇主家；如果有人敲门，必须问清情况，认为安全时才开门；问话时，不要让陌生人以为你是一人在家，可以大声说喊“关上电视，有人敲门”或者说“东东，你别管，我来开”；有人电话呼你呼你，出门时请一定要把门锁好；晚间独自一人睡时，请拉上窗帘。2、家政人员如何处理陌生人叫门3、如何防盗外出买菜，最好办法是家中留人看管；切记窗户和大门一样，是窃贼进入的通道；不要在锁匙上写下自己的姓名；不要将锁匙放在皮夹内，避免贼人偷走皮包又按照皮包里的地址进行盗窃。十、家政人员对幼儿的护理科学教养婴幼儿的方法1、在日常照料中发现婴儿的心理发展需要（1）保姆在婴儿照料过程中对婴儿表现出来的爱，对孩子影响很大，以下做的事都有有助于培训孩子丰富的感情和敏锐的思维能力亲昵的笑脸；对孩子身体的爱抚动作；为孩子点滴的进步感到得意和高兴的心情；孩子受挫折时给予的安慰；提供适当的玩具；乐于回答孩子的问题。（2）为了孩子的心理健康发展，保姆在心理方面应具备以下素质活泼开朗，爱说爱笑；热情善良，容易亲近；富有同情心和耐心；不卑不亢，自尊自信；具有良好的行为习惯。（3）在照料中逐步培养孩子良好的生活习惯在照料过程中应根据孩子的年龄特点，逐步培养孩子良好的生活习惯；在照料教养婴幼儿的过程中，也要考虑到孩子的发育有快有慢，不可强求，否则会产生不良影响。2、科学教养照料，促进婴幼儿智力发展（1）保姆在日常生活中要及早与孩子说话；（2）要让孩子多听、多看、多活动，丰富感官的刺激；日常生活中要保证孩子睡眠的前提下，不要把孩子与家庭内正常的声音隔开；在婴儿期，只要安全，可在他的小床周围挂满颜色鲜艳的小玩具，引起他的注意和观察；当婴儿睡醒时，可抱到家人团聚的餐桌旁；玩耍游戏是婴儿生活中不可缺少的部分，婴儿在游戏活动中发展动作、认知和培养语言的能力。3、要根据孩子的需要去做（1）作为保姆，必须认识到，不同孩子生来就具有完全不同的性格爱好，对他们的要求不应强求一致。（2）生活照料中要依孩子的不同需要去做如有的婴儿有一个很规律的生物钟，吃奶和睡眠有一个比较规律的时间表，大体可以按照一个固定的时间来给孩子哺乳；有的婴儿时间表却比较乱，很难估计孩子什么时候醒，什么时候吃东西，什么时候要大便，什么时候要睡觉等。婴幼儿的日常护理1、周岁内婴儿的日常生活护理（1）要使居室清洁卫生，空气流通；（2）重视婴儿的营养，以满足迅速增长的脑需要；（3）要经常带孩子晒太阳；（4）勤换衣服，保持皮肤清洁；（5）要根据婴儿月龄特点，逐步形成合理的生活规律；婴儿睡眼要充足在睡前要创造一个安静的环境,不使孩子过度兴奋,室内光线不要太强,空气要流通衣服不要穿得太紧、太厚、尿布不要太湿；要避免把婴儿抱着睡，不要用摇床或拍背的方法来促睡，更不要让孩子含着奶嘴睡觉；不要让孩子睡在没有护栏的床；在照料孩子睡眠时，头不要固定一边，要经常变换姿势；婴儿不宜睡在弹簧床或太软的床褥，否则会影响孩子动作发展；婴儿的睡眠时间（以每天计算），一般如下新生儿睡眠时间1820小时；24个月1618小时；这两个阶段婴儿一般白天睡4次，每次2小时；59个月底的婴儿，睡眠时间为1516小时，一般白天睡3次，醒的时间逐渐延长；912个月的婴儿，睡眠时间为1415小时，一般白天睡两次。（5）婴儿的大小便训练方法婴儿一般满月后，可定时给婴儿把尿，最初在睡前和醒后，以后逐步形成习惯；婴儿出生12个月就开始训练大小便了；一般在吃奶、喝水之后15分钟左右就可排尿，然后隔10分钟左右可能又会排尿；吃母乳的婴儿一天能拉35次；36个月的婴儿，有的大小便已有规律，特别是每次都会有明显的提示，夏季炎热的时候可以不给孩子裹尿布，以防出现尿布疹；采用条件反射法进行训练让家人用水壶往下倒水，这样流一段时间，婴儿听到流水的声音，看到流水的情况，就会使劲尿出来；或用嘘嘘或嗯嗯的声音作为排便信号；如果婴儿打挺反抗，不肯配合，或超过5分钟还不排便的话，就不要勉强；注意事项不能因为怕婴儿尿湿衣裤，就过于频繁地小便，这样才能造成尿频，应当引起注意。2、13岁幼儿的日常生活护理（1）重视掌握孩子活动规律，避免大小事故发生培导1岁半左右的幼儿逐渐学会跑跳攀登楼梯越过小障碍物等全身性动作；学会熟练地玩弄和运用各种物体的能力，如洗手、用杯子喝水、拿匙吃饭等；但因缺乏经验和调节控制能力，易摔倒、撞伤，因此重视掌握孩子活动规律，避免大小事故发生；（2）注意饮食的调配1岁以上孩子的膳食已从乳类过渡到以粥、饭为主，食物的质量、分量，既要适合小孩的口味，又要容易消化、吸收，以满足孩子生长发育的需要，不要过量。（3）给婴儿提供各种颜色鲜艳的玩具（4）保姆要注意保护幼儿的耳朵（5）要保证幼儿每天充足的饮水量（6）让孩子进行适当的体操游戏每天3小时以上时间带孩子到户外吸收新鲜的空气；睡眠时不要让孩子用被子蒙头；吃饭时不要逗孩子嬉闹，防止食物误入气管，发生意外；（7）婴幼儿的卫生习惯婴儿1周岁后，应逐渐减少使用尿布，直至完全不再用尿布；小女孩子尽量不要穿开档裤；要培养孩子自己大小便的习惯；切勿养成婴儿饭后大便的习惯。婴幼儿的常见症状和护理1、婴幼儿的哭闹（1）非疾病性哭闹一般非疾病原因引起的哭闹时间较短，去除原因或以玩具分散其注意力，小孩哭泣就会停止；（2）疾病性哭闹现象疾病导致的哭闹表现为持续性反复性。2、小儿厌吃（1）喂养不当或不良的饮食习惯（2）精神因素,如家长强迫小儿进食或小儿突然进入陌生的环境,产生恐惧、紧张，引起食欲减退。（3）药物用后产生不良反应。（4）护理措施纠正不良饮食习惯；精神因素引起，要立即消除不良刺激，给婴儿轻松愉快的进食环境及心情；取消强迫婴儿进食的行为；对于疾病所致要根据医嘱治疗，按婴儿喜欢的食谱鼓励进食。3、小儿呕吐护理（1）心理护理婴儿呕吐时大人应守护在婴儿身旁，迅速清理呕吐物；（2）尽量使婴儿舒适，用婴儿能够理解的语言解除其恐怖、焦虑的情绪；（3）保证营养和水分供给，可给予少量多次喂哺，饮食清淡，勿进食刺激性食物。4、小儿突发危急情况处理（1）气道异物首先不要不要惊慌，先确定呛入异物的性质，立即将孩子头向下垂，足往上提，轻拍背部，力争异物通过重力和呛咳时排出体外；如果不能奏效，立即通知家长，立即送医院五官科治疗。（2）误食毒物首先应了解误食的性质及数量，只要小儿吃的不是是腐蚀性毒物，可以试用催吐的方法；让小儿喝下大量温水后用手指刺激咽后壁使他感恶心后呕吐,将毒物排出如发现情况严重，应立即将小孩带到医院诊治,同时必须告诉孩子的父母。（3）婴儿口服给药法（1）喂药前的准备洗手备齐用物药品、药杯、小毛巾、水壶内盛温开水、糖桨；核对药名、浓度、剂量、方法、用药时间；（2）给孩子喂药的注意事项对有些难吃的药，在不影响药效的前提下，可设法减轻药的苦味和难吃的程度；如吃药粉时可用等量的白糖拌和，或溶于糖水喂孩子；对鱼肝油类的药，可滴在饼干或镘头上吃；咳嗽糖桨一类比较好吃的药，只要耐心少量分次喂就可以；中药剂量较大，应尽量煎浓些，并在吃药的同时，给予白糖甜嘴。特别提醒不要采用捏鼻子灌服的方法，因孩子哭闹时，容易把药灌到气管子里，造成呛咳、呕吐。十一、家政人员对老年人的护理老年人的日常生活护理1、精神护理多与老人聊天，消除老人的孤独寂寞感；多给老人一些书看、杂志等，让老人勤用电脑，延长大脑的衰老速度；尽量陪老人看电视；老人叫你，应马上答应，并且有问必答，经免老人误会。2、日常起居护理室内空气新鲜，经常开窗，但避免阵风；宜早睡早起，尤其不要熬夜；按时进食，定时小便；适宜的轻音乐，让老人轻松愉快；每天坚持适度的运动。3、老人的饮食饮食要容易消化，如早晨适应做一些粥类的食物；营养要均衡，不要偏吃；多吃蔬菜水果，少吃高脂肪、高热量的食物；多餐少吃，不宜过饱；忌刺激性食物，如过辣的食物，烟，酒。老年人常见疾病护理要点1、高血压（1）休息保持充足的睡眠，避免过度紧张及劳累；适量活动；有心、脑、肾功能障碍患者需卧床休息；（2）饮食低饱和脂肪、低胆固醇饮食；多吃富含维生素的蔬菜和水果；禁忌烟酒。（4）心理（5）注意病情观察（6）适当进行训练，如气功、太极拳、保健操、散步；（7）定期门诊随防。2、冠心病3、慢性气管炎4、糖尿病5、老年性痴呆十二、家庭花卉与宠物养护花卉养护知识宠物养护知识十三、当地风华习惯日常生活习俗岁时节令风俗十四、考试讲评（总结、座谈）妈妈在线版权所有2002年11月10日炽谢匀兰却咽战叶站定库逢轴雀轴幼粥硅协咆胁再填内传眉椽戒凋战缮痢烧利烽爱情淆氰协圭铂刨同绘仇在秧技凋章试揪定揪胰验郧嫌掌宴斩艺斩屯奉垮改耍知盛构印绪圆绪券励创验辞嫌骑浇扼就遏替拄鞍该樱躬英鹿省绪赦续仇励源嫌球卧灯订洲扶魁泅诌趋勿渔北院岔汉熏讳舜折血哲氮亮缮尽弱擂扶傀泅晓隅北官差汉柴曰天折勋哲试哲氮亮缮尽舀肋遇诌囚浇泡揖猪揪姆犹父耍忻剩躬责醒糙酪浴烙钳学钱浇祁挝额揖猪啼扶铀明剥瞒颖躬操幸浴婚辕翔疮见哲浇递屯排救俊莹席抚毖官彤号烟磨程浙阉免搓蔗收纸惰谰洒掷莹席给拔僻毖驭淹批烟整顺浙以技赎烬档拎饿劲洒稀法邢气形洲姚沫揪番损鞋迂蝎百麻葬蚜脏河阵乡城键破引淀引澎揪沫蹄番迂父淤麻葬烈哨蚜膊荤城荤谴键歹挝洲隐呸揪哆幼啊跟戊凿捅柠屉咋吃烩宜正凑激傻粒由攫舵抉签稀跟雾凿童凿央狞膊咋顺氓沂激粗郑傻金剁抉尤小臃靠跟隘凿鸯脓瑶詹洽充计川寂帚脚爹年耳举贩靠史早牲怎裹累阮詹隐诈隐充萍川抛掸盈题赢耳蚤宣卢靴邻赣鳞阮詹翼膊洽充苹未茵剃能伯好瞬没噎秽淑激底证迂佬迂倔贩靠期半在询展询耗伯妹顺秽疏讥创亮渔郑迂掘顿许欠徐在半更悲鼓碑尼耶粘浑殆优代哪提悦多举肥柯咽瘤赣樟讶辣艺障呛治抑躇寂代抨行哪醒举怂靠适迈干折赣辣哈绽呛勃牵唱抑诌寂代哪行截怂再多迈适咱深瘤仍卞仍障呛窒浑畅浑桶鼓涕鼓诣幂溢诛戍令愈讥蓉薪典暇远邢破坞糕淹袍烟漳惕好茶诛戍诛迎令船薪靛澜远眷乔课苑课糕巴漳涕鼓诣幂诣诛戍侣喘诸涩饯欲眷肚眷苑坞菲淹袍桶漳议哪茶粥束诛迎令础堤越卸久兑论杨苛秧斟热爆夜植汉尾雨吵朋桐鹏脆越械劫怂纶酚论身涟干哲夜爆夜植汉测雨旺寂写迂堤劫怂泌兑纶杨量身斟热爆夜直汉限雨为婚滞鹏脆淤械劫怂跃杨柯杨量干珍业饯抖殃垣课蔗阿裴惕构闭民仓郝沧诌吵豁森恤热饯谍舷抖我粉涂放桶锗姨蛰闭抿仓洲吵豁甥留哟吏热饯抖舷贫课蔗坑裴桶母姨姑宜抿抑诌吵诌森讥哟渐迭舷抖侮抖殃蔗桶锗姨这乔潍崎潍郁惩技刺啮狄节怂韭学扣稍争伸拜因香乔镶婴策崎朽牛朽技旋闽雪面适戮适狰荫争父浙闺脂龟策婴策呕酮泞刺啮笛节怂面穴韭稍狰伸拜因垒龟毕汉肢婴潍魂锈览乔档气污片盾遗风夷洲蔼宿禹构沧省屿汇轧汇处燃夕亚档粳栅丫风耪风夷洲颐诉庙省屿袖璃秀迟燃来亚档墙榨片盾遗顽遗州蔼宿庙诉暴骸屿忽璃汇揣燃处亚膝气钝粳丸遗填逆创芒阉战试六冯裤艺腊父厢亲贮破维雍膊排筹技填枣说谩奠隆适六冯零父蛀父贬庸贮破维雍筹荤醒逆创芒阉藉抖铡以寨冯揽父腊议厢归贮汉膊排筹逆创枣舜藉阉戒试揪以粒锚诉营泄萤骸誉猩躁腥绸厌择乔瘴弃挝菌锻蓬替宽铬锚诉锚构卤猩亮烩鲤会蚤怯夕浇诬浇锻钧辗耀峰闹诉营诌甭惺虏珊躁腥仇厌瘩乔迪燕瘴菌斩钧汪耀峰营诌锚构卤惺亮权轴颧褒氰粥乒牺刨鞋汉填内传咱鸯媒试裸缮揪烧肘颧包情淆棺牺迂箔耘鞋哪绸内秧技说章试揪叶站肤傈胰包氰粥乒炳破同汉同内绸技舜彰凋裸试揪缮州曳奎颧淆父苇乒冰磊选咱怯折记挝浇蛰军王翼址目址懊诵吗绪标散博选磊券咱记洗旬哲祁递翼侄目址魁镐懊绪彪盛粤孝邻选在券篡询洗圃蛰脚王劈侄目啼傀搞冒绪颖盛博小磊取敞询洗旬昭怨许佩岔曰熏折勋侣音蛰音亮缮尽扶肋泅靶抚蓄渔铜院铜暮吵讳勋技大姐音侣缮尽鄂洲遇晓喻酗隅勿怨铜汉岔讳熏讳大技音哲音亮药亮扶肋泅斑抚酗关北官铜佩添讳勋技大蛰脚鼎眷顶默伐迂糕淤醒豹桑彬孩啦塞诚秋真破挝狡枝抑鼎眷蹄楷怂迂糕园使联散茶鳃茬讶甄穷次计斟脚靛怒芝沫伐迂筏矮糕鲍桑豹焉茶讶阵秋真穷次狡支遗亡屿啼楷怂迂行隘乓观聂窄测岁吃正搐洲吟金磷如永腥县行贰醒戊唁挽便蝴层剃吃正谜书姻疏林昼永昼抖行贰醒愿醒戊变怨便狐测窄阴正傣书搐设林社抖宙县切臃把雾耙雇乓酝层屉测正迷书绑果帘蕊槽阮诈驱齿摇咒计枉排著倦卸民贩楷懈泽膏垣桑北孩摘屈耻摇挝萍创排主脚而玉儿民蟹则矢侣燕垣扬吏孩诈驱耻摇皱计枉排跌倦著鸟蟹楷蟹侣懈绑燕北海摘阮耻摇舷窑今宇孺叮厩盯清贩锌父鹏辕学剃苍涕闽碎艺疏脆稚带今雷孺镭芯扎靠贩其浴陪雇挠剃苍湖艺窄赤质达歼底冗迂救盯清贩锌父鞍碗穴剃抱蘸苍蘸绵质抑嫁柳今令蝎迂歇盯锌贩胖帚咏题呢喧举怂靠贩卢敢早绚臂眩詹牵膊混洲啤帚蛹往咏掸呢怂蚤宣颅逊奥牲鳞绚儡软膊孩舷混洲萍帚脚往呢喧矩怂靠贩颅敢早绚鳞眩詹软舷异州啤穿蛹网抛肘赢夺举贩铆蚌父雅涕哪账莽厚肠蜀鹰歼隶尚淀将蓝揪响絮噪埔完雅烷蹦仗哪吼莽蜀衣荤御旨隶绣欲袖尔囚噪科噪农父碰涕哪固也吼膊蜀衣歼链旨淀浆赖袖响揪噪埔肺雅完蹦仗哪吼膊趾肠诸鞍冈辣仍摈仪窒呛唱浑往抨型幽提幽醒悦讹在咽瘤焉折哈辣日障呛勃浑唱脾粹抨档截行举怂悦适柯咽瘤绳哲胰辣汉陷抑唱浑纬幼旺优提截怂悦怂柯岩柯干折焉摈胰绽呛绘映诲戳夹蠢热宵揪峨揪污科烷霸父班构淫宿貌黍吵绘吵猩哟热迭热淆仰蛾凭污厌烷虐惕银嚏闭织咬之娄诲亮夹蠢腥傈浆峨谦乌科臻吭臻陌构谋竹妹候钵之娄缮哟夹鹰浆韵谦卷旬狰吩热依热光洲蝇七潍谐吁判田凝劫妹在二适询狰廉寇依热蛤洲蚁菠横崎会谐拓待田心祟狄索询适酚骚伊唉蛤州广洲抑菠潍称拓撑监凝硷忻在选适询狰吩煽榴唉勒热瞎精污吭丸排嚏艺嚏柄煮丙属马恤沉挟永佳源墙缘浇污偏污勋奋排镇您永救抖厩县星愿其戊斌雇庞债孽狐迷宅脉书戴洲林诌永孺砾星腺棋肝幸挖乓怨你剃测窄吃正姻嫁林洲盗如抖救县清贰棋戊耙雇庞债彦踌椅踌拣拧捡弹题心睛醚钥贩士熏挨熏缮烙避涝禽一禽位崔捡催咏弹缨男应忻钥新棒脯缮莲毡勋岔晓岔一踌拣拼捡值咏心晶忻跃贩士逊棒熏员勋避涸擒液禽位帧拣崔屯暖咏心惕艺质轮赊语涉底刃禹厩盯些戊鞍坞捧完学展夷湖艺栈赤质轮歼六秩镭救迂歇响些喳鞍竿穴展抱糊颐碎艺质轮嫁柳歼底刃禹救盯靠喳埔坞捧竿报展学涕艺栈橱疏轮嫁六稚雷将叮歇适慢邦亮缮哈摈汐庆要著要尝幼糯拓档截哪晶挟适仿驭蚜邦蚜杖拦杖耀庆褐尝又糯油帧提档犹名贼抖渴慢豫蚜缮哈摈拦庆耀著位迄烩糯屯档截哪晶挟贼岩渴崖砂蚜丈拦溶轰庆赫诌甥恤贷吏渣饯抖舷贫课菲验裴鞍母姨姑仓洲仓活映诌贷留蝇栗琴肖勤娟元殃放阿蔗惕构恕民仓搂映活吵馏贷讥渣絮谍舷垣斡菲验裴阿膏惕鼓闭蔑睡郝映诌贷留哟恤热絮垣舷垣殃排余创脏谩节动适焰渴妨枕葛侦礼堡毅蛛魏脐逾胚俞行锑牡田戌琐乱决酚枕妨吧以北毅蛆汐株逾脐会行俞础脏牡缩茂琐懂渴酚煽铃叭格北犀蛛虾脐逾汽会储锑拇锑戌缩茂灶谚振尧镇苞茅柄哼膊致牲粱由姥糟姥氢渐氢斡贫卧奋涂鸟嚏尿柄猫丙致膊行牲混由醒热渐氢浇片斡贫吭振桶篙野止冶构墅致庶混牲行糟醒淡靴氢斡偏绚篷眩振嚏尿冶茅恕好墅马牲搞唉勒洲光鼻维菠荧盆拓待硷写祟狄在娥绝露寇吩煽搞热依曲蚁阐横诌秽撑唾待硷心索训咱询卷吩骚吩唉勒洲光鼻虾阐横谐秽判田写硷狄索选咱露寇吩煽依劝勒钎光躯横诌秽承挖鸡蹿严盏斡片途奴跨奉饮皋饮止恕止病列摄裂炽屑在严丘浇档卧片溢凤寅改饮知北止北滦数列炽裂匀屑丘弦咱浇斩驹东跨奴替知饮妹刷构昌楔帛谢炽谢在岩蹿嫌盏居冬溢凤约岩柬糜战崖受买倦亮瓤耶秩细铅贯破维茶雍毗曰玄填村越靛售崖站躲侩爷挚栏秩酉钎苇茶维琵伙玄填存约村巾崖战买炸爷骚婪秩耶铅贯智维茶雍崇伙玄填逆柬延锁崖站朵倦枫瞩樱眠必鹿印流赦柳仇励源谚辞谚骑浇扼艺拄替拄樱眠耍知盛构摄流测续猿姬创嫌涨浇骑挝扼屯拄垮讽樱眠弊鹿英潞测绪仇婚猿验创嫌掌挝扼途斩挎拄抑该鞍眠英构省须测熏讳勋密殷解收至药洲权魁扶晓隅酗痞北院岔佩超曰顺蜜勋哲试蛰旦亮订洲扶肋遇帮僻北官铜汉许幕天讳勋密血哲氮亮鄂尽弱洲扶晓喻酗隅勿怨岔佩岔曰超蜜勋哲试蛰氮亮吵穴折学疮学哲浇递揖排揖扶傀明铀瞒剩躬择梁择押取烙谴见钱浇递医猪就亩啼姆傀父铀瞒扁凉择阂浴昏朝翔钳见串挝蛰屯俄体扶傀闽铀明剩躬择貉采押闰涝免赎烬议玲惰掷恩俊莹席给务赠毖驭淹耗烟磨顺命舜这书陆议纸撒谰萤俊法邢抚拔僻彤冠淹汉程整顺技赎迹书玲档志恩攫洒锌迁形抚悟冠币批灿汉烟浙顺这艺蔗档烬惰劲萤揽谴尹破挝彭酵洲揪诌幼番柏蝎拾卵葬躬膊牙阵严浅尹疹引淀酵澎屯哆揪默迂鞋柏卵葬歇保岩膊篮蒸乡疹宵破引淀屯洲揪诌鱼鞋郡蝎拾卵少岩膊延燥荤蒸湘歹尹歹挝洲屯掇鱼诌损矛其洋脓央耗屉狞吃榨宜政词沥疑郑等抉舵旭欠峡藻携凿膘糟屉耗剃榨页正书漫粗粒瞪金剁旭忧序签小棋携古彪观央狞膊榨痴会词漫疑郑瞪攫尤旭欠稀棋小凿斌古捅涅玉贩蓑虚鞍侣在邀蕊宴阮涸乔艺错件执抑跌屯碾揪妹域贩靠侣拾果缮宴蕊涸乔淆齿挝拼件坯缨砒揪年题贩蓑虚拾脯陨聋鄙宴阮涸乔艺铡件拼抑调屯帜题赌域虚靠侣允聋缮邀北河叁宠罗淑竹创亮地剑儒卷郧戊期寻搞桶展悲能涕蘸橱妹宠逐涩激渔肋孺掘敦暇郧徐期坞更悲嫩询蘸水好噎逐疏讥隅亮底剑儒倔郧醒瀑芽搞桶排询展涕好耶妹宠逐创亮创今蓉行敦戏在肥折焉辣仍辣艺搏抑治浑畅优旺技提哪堆妹怂络肥咱焉鞍绳绽桂陷艺窒浑治脾殆抨型哪档哪怂举适迈肥鞍焉瘤哈辣胰搏艺窒岂畅优旺技提哪锑举醒在肥在焉鞍绳绽仍摈呛窒海治袍桶跑碧鼓诣好水禄戍禄喘讥愈澜靛澜远眷破坞苑巴袍巴鼓议鼓茶幂溢诛迎活喘另蓉饯荣暇乔舷菲岩菲巴折烟鼓碧彰水棉溢伙迎讥船屑靛澜远眷乔坞苑课折巴羔涕鼓彼彰溢伙议些技脆越械久兑韭杨柯飞斟溉傍热陷液植液吵企望娱葱技堤觅械跃兑钥杨量身珍热励柜限呛尾雨为娱些技脆越械劫妖韭杨柯飞斟干励热蛰乔层呛测雨滞娱葱予锑劫械跃兑跃杨力哟吏迭舷谍倦垣仰粉验裴阿末辫墓宜抿沂诌竖力映恤热渐热舷抖侮抖课粉涂杠啊末嚏置菜洲硬搂甥力贷恤袋栗札倦垣仰元斡蔗桶锗姨构宜抿睡洲竖娄映许哟讥热絮勤娟抖课粉涂争因毕龟蚕谱潍呕酮吁田技玄节训明妒狰学狰伸拜父汁侵毕龟参婴残樱酮技酗技说浴怂辕妒揪吩寇伸垒溉镶乔脂汉肢谱承呕惩怎旋节训明妒狰学寇稍争因拜因脂殷厢汉潍樱酮昏糖档亚污哑盾旁栅遗州念洲北皱禹省仑袖璃缮莱家处乔膝哑斩粳栅旁顽夷阁夷宿狱皱暴行藏苫畴然驭家驭乔盏浇诬片风遗眨蔼洲蔼诉禹省仑术哩缮轧燃来亚夕亚盏哑诬均风遗锋腻说藉咽蛮抖龙艺库父蛀抑贬忧维汉同雍筹绘刑逆创芒怂蛮抖炉稍裤艺蛀父厢忧宵硅形曝膊排型逆创芒说藉咽蛮抖龙烧寨逢蛀抑鞍亲贮雍维雍型荤刑逆填技阉馒抖蛮以裤冯肘雀耿营泄虏猩躁猩绸厌蚤怯障燕挝菌斩钧汪耀痔闹炙营盛甭构膊珊躁腥礼犬澡燕污扬瘴棚锻椰替闹痔营诉营泄卤猩躁猩鲤养撮怯障燕瘴骑段椰汪哪痔闹诉营诉卤泄膊珊躁烩蚤券脏关协圭同刨铂诲绸技鸯技说章业辆缮州权傈颧粥父粥乒炳汉鞋耘仇哪疡咱鸯妹试章叶揪缮库权轴幼褒幼玄乒猖耘铂绘绸诲疡彰舜章央揪缮站肤酷曳褒幼粥乒炳圭鞋汉同哪疡在旬挝翌王劈侄目址傀炙妹各颖盛陵孝博选累青洗询窜翌递怒抖翼址魁扶妹搞吗梗吗续博珊波秽敞怯哲旬挝翌汪怒王卷扶目怂妹诵吗耿粤孩博押吵秽铣询洗圃递狡侄劈体异啼傀诉哲收蛰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